14 Strategien zur Markentreue für kleine Unternehmen

Steigerung der Markentreue

Welche Markentreuestrategie kann ein kleines Unternehmen anwenden, um neue Kunden zu gewinnen und zu halten?

Um kleinen Unternehmen dabei zu helfen, neue Kunden zu gewinnen und zu halten, haben wir Marketingexperten und Unternehmensleiter um ihre Erkenntnisse gebeten. Von der Priorisierung exzellenten Kundenservices bis hin zur Nutzung freigeschalteter Funktionen können kleine Unternehmen mehrere Strategien zur Markentreue anwenden.

Hier sind vierzehn Strategien zur Markentreue für kleine Unternehmen:

• Priorisieren Sie exzellenten Kundenservice
• Erstellen Sie wertvolle Online-Ressourcen
• Bieten Sie eine unvergessliche erste Erfahrung
• Bekennen Sie sich zu einer guten Corporate Citizenship
• Fördern Sie nutzergenerierte Inhalte
• Schließen Sie Rabatte für die Anmeldung zu Ihrem Newsletter ein
• Verwenden Sie Empfehlungsprogramme
• Gründen Sie eine Online-Community
• Arbeiten Sie mit einem Micro-Influencer zusammen
• Bieten Sie einen mit Vergünstigungen gefüllten Abonnementdienst an
• Erstellen Sie ein episches Treueprogramm
• Fügen Sie ein Freebie hinzu
• Sammeln Sie Feedback und handeln Sie danach
• Verwenden Sie Entsperrfunktionen

Priorisieren Sie exzellenten Kundenservice

Die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice ist eine Markentreuestrategie, die Sie implementieren sollten, wenn Sie dies noch nicht getan haben. Gerade bei Zahnersatz gilt: Wenn es ein Problem oder Bedenken gibt, muss es schnell angegangen werden.

Da es hier um eine Frage der Lebensqualität geht, verdienen unsere Patienten mehr. Wir gewinnen das Vertrauen unserer Patienten durch rechtzeitige Antworten und Maßnahmen, um ihre Zufriedenheit und ihr Wohlbefinden zu gewährleisten, und das führt dazu, dass sie uns weiterempfehlen.
-Henry Babichenko, Europäisches Zentrum für Zahnersatz

Erstellen Sie wertvolle Online-Ressourcen

Wenn Sie Ihr Publikum und die Menschen, denen Sie dienen, gut kennen, verstehen Sie ihre Bedürfnisse auf eine Weise, die langfristige Kundenbeziehungen und Loyalität fördert. Als Kindervermittlungsagentur bieten wir umfassende Online-Ressourcen für schwangere Frauen, die eine Adoption in Betracht ziehen, sowie für Familien, die eine Adoption anstreben. In unserem Fall bieten wir detaillierte Informationen zum Adoptionsprozess und Unterstützung für jeden Einzelnen, da seine Bedürfnisse unterschiedlich sind. Indem Sie sich darauf konzentrieren, wertvolle Ressourcen bereitzustellen, die Ihren Kunden oder den Menschen, denen Sie dienen, wirklich helfen, können Sie starke, loyale Beziehungen pflegen.
-Kenna Hamm, Adoptionszentrum von Texas

Machen Sie eine unvergessliche erste Erfahrung

Um Markentreue zu gewinnen, ist es wichtig, dass Sie Ihren Kunden ein unvergessliches erstes Erlebnis mit Ihrer Marke bieten. Wir alle wissen, dass ein zufriedener Kunde der beste Kunde ist; Stellen Sie also sicher, dass Sie einen praktischen Kundensupport anbieten, um ihre Erfahrung mit Ihrer Marke positiv zu gestalten. Senden Sie personalisierte Dankesschreiben, die Ihre Wertschätzung für ihr Geschäft zeigen, und melden Sie sich dann bei ihnen, um sicherzustellen, dass sie mit Ihrem Service oder Produkt zufrieden sind. Selbst wenn dies nicht der Fall ist, können sie in Zukunft gerne wiederkommen, um Ihnen eine zweite Chance zu geben, indem sie ihnen einen außergewöhnlichen Kundensupport bieten und auf ihr Feedback hören.
-Greg Gillman, MuteSix

Bekennen Sie sich zu einer guten Corporate Citizenship

Die Verbraucher von heute sind klüger und anspruchsvoller als je zuvor in der Geschichte. Von Unternehmen wird erwartet, dass sie Verpflichtungen als gute Unternehmensbürger eingehen und einhalten. Die Loyalitätsstrategie, die am längsten haltbar ist und die weitreichendste Wirkung hat, basiert auf der Programmierung sozialer Auswirkungen und einer verantwortungsvollen Unternehmensführung. Indem sie ihre Bemühungen auf altruistisches Handeln, kooperative Ansätze und die allgemeine Verbesserung der Gesellschaft konzentrieren, können Unternehmen eine Markentreue gewinnen, die ein Leben lang anhalten kann. Diejenigen Unternehmen, die diese Bemühungen als zentraler Bestandteil ihrer Kultur fortsetzen, ernten die größten Vorteile gegenüber denjenigen, die versuchen, Unternehmensverantwortung als Strategie für kurzfristige Gewinne zu nutzen.
- Tyler Butler, 11Eleven-Beratung

Fördern Sie nutzergenerierte Inhalte

Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter bieten Ihnen eine großartige Möglichkeit, Kundeninteraktionen durch nutzergenerierte Inhalte (UGC) zu fördern. Wenn Sie eine neue Kundenbewertung erhalten, erstellen Sie einen Beitrag oder eine ansprechende Geschichte in Ihren sozialen Medien, in der Sie Ihren neuen Kunden hervorheben, damit er sich als Teil Ihres Unternehmens fühlt und ihn ins Rampenlicht rückt!
- Amit Raj, der Links-Typ

Schließen Sie Rabatte für die Anmeldung zu Ihrem Newsletter ein

Eine Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen und zu halten, besteht darin, ihnen einen Rabatt anzubieten, sobald sie sich für einen Newsletter anmelden. Der Rabatt wird Kunden dazu anregen, ihre erste Bestellung aufzugeben, und Ihr wöchentlicher oder monatlicher Newsletter wird Ihr Unternehmen in Erinnerung behalten. Stellen Sie Geschäftsaktualisierungen, bevorstehende Verkäufe und neue Produkte in Ihrem Newsletter bereit, der Ihren Kundenstamm engagiert und informiert hält, ohne sich durch zu viele Informationen oder zu viele E-Mails irritiert zu fühlen.
- Als Merrill, FortuneBuilders

Verwenden Sie Empfehlungsprogramme

Kleine Unternehmen können Empfehlungsprogramme verwenden, um ihre Kundenbindung zu erhöhen, indem sie einen kleinen Anreiz für Empfehlungen bieten. Mundpropaganda ist das mächtigste Marketinginstrument, und ein Empfehlungsprogramm hilft Ihnen, es zu erweitern.
- Wesley Jacobs, Apollo Medical Travel LLC

Gründen Sie eine Online-Community

Der Aufbau einer exklusiven Online-Community ist eine Markentreuestrategie, die neue Kunden gewinnen und binden kann.

Wenn Sie dies über Kommunikationsplattformen wie Viber oder soziale Medien tun, könnten Sie Ihren Kunden ein Einstiegsportal bieten, um mehr über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erfahren und sich vor allen anderen über die neuesten Angebote oder Werbeaktionen zu informieren.

Das Erstellen informativer Inhalte und spannender Kampagnen und Wettbewerbe fördert eine Community, in der Kunden kontinuierlich mit der Marke interagieren können.

Ebenso können Kunden bei Bedarf mit anderen Kontakt aufnehmen, um Empfehlungen und Unterstützung zu erhalten.
- Michelle Ebbin, JettProof

Arbeiten Sie mit einem Micro-Influencer zusammen

Die Partnerschaft mit einem Mikro-Influencer und dessen Einsatz als Markenbotschafter ist der beste Weg, um neue Kunden zu gewinnen und zu halten. Influencer können ein größeres Zielpublikum erreichen, als es eine Marke normalerweise kann, selbst wenn Sie Posts verstärken und sich auf einen bestimmten Verbrauchertyp konzentrieren. Influencer können Ihr Produkt auf eine einzigartige und kreative Weise verkaufen, die die Aufmerksamkeit anderer auf sich zieht und potenziellen Kunden zeigt, dass sie von der Marke begeistert sind. Bieten Sie bei der Zusammenarbeit mit einem Influencer einen Treuerabatt an, um auch neue Kunden zu gewinnen, speziell für diese demografische Gruppe. Dies zeigt den Followern, dass ihr Geschäft geschätzt und geschätzt wird, und kann in Zukunft zu wiederkehrenden Kunden führen.
- Lance Herrington, UNICO Nutrition

Bieten Sie einen mit Vergünstigungen gefüllten Abonnementdienst an

Indem Sie Ihren Kunden die Option eines monatlichen Abonnements für Ihr Produkt anbieten, gewinnen Sie nicht nur neue Kunden, sondern binden sie auch. Sie schaffen eine konsistente Einnahmequelle und steigern Ihren ROI. Stellen Sie sicher, dass Ihre Abonnenten ebenfalls Vergünstigungen erhalten. Wir persönlich bieten kostenlosen Versand, 15 % Rabatt auf jede Bestellung, und wir erlauben unseren Kunden, jederzeit zu stornieren, was es risikofrei macht. Indem Sie Anreize für Ihren Abonnementdienst schaffen, ist es wahrscheinlicher, dass neue Kunden Sie ausprobieren, was wiederum Ihre Markentreue stärkt.
-Melanie Bedwell, Olipop

Erstellen Sie ein episches Treueprogramm

Niemand mag diese Treueprogramme, für die es sich nicht einmal lohnt, sich anzumelden. Sie wissen schon, die, bei denen Sie nach einer Ausgabe von über 300 $ einen mickrigen 10 %-Rabatt-Coupon erhalten. Erstellen Sie ein Treue- oder Prämienprogramm, das Kunden dafür belohnt, regelmäßig in Ihrem Unternehmen einzukaufen. Meiner Meinung nach sind Gutscheine für jeden ausgegebenen # Dollar eine effektive Methode für Treueprogramme, solange das Guthaben vorhanden ist. Die Kunden werden sich darauf freuen, an die Schwelle einer weiteren Belohnung zu gelangen.
- Sophia Orlando, Markitors

Fügen Sie ein Freebie hinzu

Auch wenn es kontraintuitiv erscheinen mag, etwas kostenlos zu verschenken, haben unzählige Studien gezeigt, dass der ROI vorhanden ist.

Einem Verbraucher etwas risikofreies, nichts aus eigener Tasche zu geben, ist ein sicherer Weg, um seinen Fuß in die Tür zu bekommen, um zu sehen, worum es bei Ihnen geht. Es sind relativ geringe Kosten für die Kundenakquise, um den Traffic zu steigern, und im Gegenzug können Sie Markentreue für die kommenden Jahre gewinnen.
- Alexa Reynoso, Mosaik Nordamerika

Sammeln Sie Feedback und handeln Sie danach

Die Fokussierung Ihrer Markentreuestrategie auf Kundenfeedback ist entscheidend, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Das Handeln auf der Grundlage des Feedbacks bringt die Initiative einen Schritt weiter.

Kunden neigen eher dazu, mit kleinen Unternehmen Geschäfte zu tätigen, die ihr Feedback wertschätzen. Indem Sie zeigen, dass ihre Vorschläge akzeptiert und zur Verbesserung der Geschäftsstruktur und der Dienstleistungen angewendet werden, gewinnen Sie ihr Vertrauen und ihre Loyalität im Prozess.

Ohne diese Verbrauchereinblicke kann sich ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis in der Verkaufsreise möglicherweise nicht umsetzen.
- Arthur Iinuma, ISBX

Verwenden Sie Entsperrfunktionen

Eine effektive Strategie besteht darin, eine „Entsperrungs“-Funktion zu integrieren. Sie stellen einen Coupon zur Verfügung, mit dem Erstkunden ihren ersten Einkauf mit einem bestimmten Betrag abhaken können. Sie können den Gutschein bei jedem Einkauf weiter freischalten, bis Sie genug angesammelt haben und ein bestimmtes Angebot eines Rabatts oder eines Werbegeschenks gewinnen. Diese Methode ermutigt in hohem Maße zu zukünftigen Käufen und ist sehr erfolgreich bei der Verfolgung von Verkäufen.
- Kathryn McDavid, Wahl der Redaktion