12 Best Practices für die E-Commerce-Kasse zur Optimierung Ihrer

Sie fragen sich vielleicht, was einen großartigen E-Commerce-Checkout-Prozess ausmacht.

Als Inhaber eines E-Commerce-Geschäfts benötigen Sie einen Bezahlvorgang, der für Ihre Online-Käufer schnell, einfach und sicher ist.

Oft ist ein langsamer, fehlerhafter Checkout das einzige, was einem motivierten Besucher im Wege steht, seinen Einkauf abzuschließen.

Um sicherzustellen, dass Ihr E-Commerce-Checkout-Prozess so effektiv wie möglich ist, müssen Sie ihn optimieren!

Und wir sind für Sie da. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen die 12 Best Practices zur Verbesserung Ihres E-Commerce-Checkout-Flows.

Lass uns gleich eintauchen!

Lesen Sie weiter für 12 bewährte Taktiken, die Sie in Ihre E-Commerce-Website integrieren können, um Ihre Checkout-Seiten auf die nächste Stufe zu heben.

1. Bieten Sie eine Gast-Checkout-Seite an

Stell dir das vor:

Ihr Besucher hat das gesuchte Produkt zum perfekten Preis gefunden. Sie sind bereit, durch die Kasse zu gehen … und dann werden sie von einem dicken „Neukunde? Jetzt registrieren!" Taste.

Es kann lästig sein, und die Leute sind oft zu beschäftigt, um ein Konto zu erstellen. Dies kann Besucher tatsächlich dazu bringen, noch schneller auf die Schaltfläche „X“ zu klicken.

Und deshalb müssen Sie eine Gast-Checkout-Option anbieten – wenn Sie bereit sind, Ihren Checkout-Fluss zu verbessern.

Ein Gast-Checkout ist ein Gewinn für neue Besucher, aber auch für wiederkehrende Kunden nützlich, da sie oft ihre Passwörter vergessen. Obwohl die Passwortwiederherstellung immer eine Option ist, ist sie auch sehr zeitaufwändig. Der Gast-Checkout ist also eine intelligente, schnelle und einfache Lösung für alle Ihre Online-Käufer.

Sehen Sie sich an, wie West Elm seinen neuen Kunden zwei Möglichkeiten bietet:

• Als Gast bezahlen
• Benutzerkonto anlegen

2. Bieten Sie eine Express-Checkout-Option an

Menschen, die gerne online einkaufen, nutzen häufig Express-Checkout-Optionen wie PayPal, Apple Pay oder Google Pay, um ihre Produkte schnell zu kaufen, ohne ihre Kontakt- und Kartendaten eingeben zu müssen. Sie melden sich einfach bei ihren bestehenden Konten an und bezahlen mit einem einzigen Klick.

Ein-Klick-Zahlungssysteme sind schnell und nahtlos und helfen Ihnen, Ihren Umsatz zu steigern.

Sehen Sie sich an, wie Gymshark seine Express-Zahlungsoptionen auf seiner Checkout-Seite bewirbt:

3. Anreize für die Registrierung schaffen

Das Bereitstellen eines Anreizes zum Erstellen eines Kontos kann Kunden dazu motivieren, sich schnell zu registrieren.

So geht's: Listen Sie alle Vorteile eines registrierten Benutzers auf Ihrer E-Commerce-Website auf. Sie können auch Werbeangebote nutzen, um sie zu überzeugen.

Sehen Sie sich an, wie Penningtons die Kontoerstellung aufwertet, indem Sie die Vorteile in der Spalte „Neukunden“ aufzeigen:

4. Bieten Sie eine Social-Login-Option an

Wenn Sie es Ihren Kunden ermöglichen, sich in Ihrem Online-Shop anzumelden oder sich über ihre Konten in sozialen Netzwerken zu registrieren, können Sie die Anzahl der Kontoregistrierungen hervorragend steigern. Die Leute sind in der Regel bereits bei ihren Social-Media-Konten angemeldet , sodass sie sich mit nur einem Klick registrieren können. Es erspart Ihren neuen Benutzern Zeit und Mühe, lange Formulare auszufüllen.

Sehen Sie, wie ASOS den typischen Checkout-Prozess mit einigen Anmeldeoptionen für soziale Medien verbessert:

5. Verwenden Sie einen vertikalen Checkout-Flow

Je weniger Seiten Sie zwischen Ihren Besucher und seinen Kauf legen, desto besser. Halten Sie Ihren Bezahlvorgang kurz und bündig.

Von Geschenkoptionen bis hin zu einer Auswahl an Zahlungsmethoden, wie halten Sie die Dinge so kompakt wie möglich?

Eine elegante Möglichkeit, das Problem eines langen Checkout-Prozesses zu lösen, besteht darin, alle erforderlichen Schritte auf einer einzigen Checkout-Seite zusammenzufassen.

Entscheiden Sie sich für ein vertikales Format mit verschiedenen Überschriften. Diese Funktionen sorgen für Übersichtlichkeit und helfen Ihren Besuchern, sich so einfach wie möglich auf Ihrer Seite zurechtzufinden. Sehen Sie sich an, wie Sephora ihre Checkout-Seite präsentiert:

6. Halten Sie Ablenkungen auf ein Minimum

Ein langwieriger Checkout-Prozess wird Ihre Kunden immer dazu bringen, ihre Einkäufe abzubrechen.

Daher sollten Sie Ihre Fragen auf die Informationen beschränken, die Sie wirklich benötigen, um eine Bestellung zu bearbeiten und die Artikel zu versenden.

Ein minimalistischer Checkout ermöglicht es Ihren Kunden, sofort einzukaufen. Dies erhöht Ihre Chancen auf einen Verkauf.

Hier ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Forever21 seinen Kunden beim Auschecken hilft:

7. Bieten Sie bei Bedarf unaufdringliche Hilfe an

Manchmal haben Ihre Kunden Fragen, die nicht leicht zu beantworten sind, wenn Sie nicht eingreifen. Beispielsweise fragen sich Online-Besucher möglicherweise, ob Sie an ihre entfernte Lieferadresse liefern oder wie hoch Ihre Versandkosten sind.

Bieten Sie in jeder Phase Ihres Checkout-Prozesses eingebettete Kundenunterstützung an, z. B. Nachrichten vor Ort oder einen Link zu Ihrer Telefonnummer.

Siehe dieses Beispiel von Staples.com:

8. Der Warenkorbinhalt sollte immer sichtbar sein

Kunden sind beschäftigt. Und sie vergessen oft, welche Produkte sie in ihren Einkaufswagen gelegt haben oder welche Spezifikationen diese Produkte haben.

Anstatt sie dazu zu bringen, die Warenkorbseite in einem separaten Fenster zu öffnen oder zurück zu navigieren, zeigen Sie den Inhalt ihres Warenkorbs während des gesamten Bestellvorgangs an.

Dies hält Ihre Besucher bei der Stange und ermutigt sie, mit ihren Einkäufen weiterzumachen.

Schauen Sie sich dieses Beispiel von Allbirds an :

9. Versandkosten schnellstmöglich anzeigen

Unerwartete Steuern, Versandkosten sowie Verpackungs- und Bearbeitungskosten sind die schnellsten Wege, um Ihre Besucher dazu zu bringen, ihren Einkaufswagen abzubrechen (dies wird als Aufgabe des Einkaufswagens bezeichnet ).

Machen Sie die Gesamtkosten immer so schnell wie möglich sichtbar. Auf diese Weise zeigt Ihr Warenkorb Ihren Kunden, dass Ihr Geschäft wirklich transparent und vertrauenswürdig ist.

Machen Sie sich Notizen von der E-Commerce-Website von Lululemon:

10. Geben Sie eine Bestellzusammenfassung an

Lassen Sie Ihre Kunden ihre Bestellungen überprüfen und bearbeiten, bevor sie auf die Schaltfläche „Bezahlen“ klicken. Dies gibt ihnen die Freiheit, ihre Artikel zu kontrollieren und anzupassen, bevor sie ihr Geld ausgeben.

So macht Wayfair es:

11. Bieten Sie Geschenkverpackungen oder andere spezielle Add-ons an

Eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden zu beeindrucken, sind lustige Geschenkverpackungsservices.

Von eleganten Schachteln bis hin zu biologisch abbaubarem Regenbogenkonfetti und buntem Geschenkpapier – geben Sie Ihren Käufern die Möglichkeit, ihre Freunde und Familie mit einer durchdachten Verpackung zu beeindrucken, wenn sie ihre Geschenke öffnen. Dies ist eine effektive Möglichkeit, mehr Verkäufe zu erzielen und Ihre Marke unvergesslich zu machen.

Hier ist ein Killerbeispiel von markandgraham.com:

12. Verwenden Sie Exit-Intent-Popups, um den Warenkorbabbruch zu verringern

Exit-Intent-Popups sind ein leistungsstarkes Tool in Ihrem Kit, wenn es darum geht, das Verlassen des Warenkorbs zu verhindern.

Wenn Ihr Besucher den Checkout-Prozess ohne Kauf verlässt, können Sie ein Popup auslösen, das ihm einen Anreiz bietet, seinen Kauf abzuschließen.

Sie können ihre E-Mail-Adresse auch erfassen, indem Sie einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf gewähren oder ein anderes anregendes Angebot anbieten.

Werfen Sie einen Blick auf unsere Popup-Vorlagen für Warenkorbabbrüche, um loszulegen: