15 Marken enthüllen ihre Geheimnisse für den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen

Die Hawke-Methode ist da und Erik und das Team von Hawke Media könnten sich nicht mehr darauf freuen, dass Sie sie lesen. Dieses Buch ist der Höhepunkt all der Jahre an Erfahrung, harter Arbeit und Versuch und Irrtum, nicht nur für Erik, sondern auch für das Team von Hawke Media und alle Partner, die dieses Buch möglich gemacht haben.

Wir freuen uns und fühlen uns geehrt, allen Partnern zu danken, die die Hawke-Methode mit ihrem jahrzehntelangen gemeinsamen Wissen ermöglicht haben.

Wenn Sie sich noch kein Exemplar von The Hawke Method zugelegt haben , tun Sie dies hier ! Das Buch ist jetzt in den Regalen und wir freuen uns, es mit Ihnen zu teilen.

Während Sie darauf warten, dass Ihr Exemplar ankommt, haben wir die besten Weisheiten, die von unseren Partnern im Buch verteilt werden, gezogen. Jeder Partner teilte einen Tipp mit, der unter die drei Marketingprinzipien fällt , um die Erik sein Buch zentriert hat. Sie sind:

• Bewusstsein
• Pflegend
• Vertrauen

Unsere Partner hatten einzigartige Perspektiven auf diese Prinzipien, die nur sie bieten konnten. Hier ist ein kleiner Vorgeschmack auf das exklusive Wissen, das sie in dem Buch geteilt haben.

Bewusstsein

Tabula

Taboola ist Experte für Native Advertising. Sie wissen, dass die besten Inhalte in das Medium passen, in dem sie gepostet werden, sich aber dennoch durch ihre eigenen Vorzüge hervorheben.

Aber sie wissen auch, dass dies nicht der wichtigste Teil ist. Sie möchten zwar, dass Ihre Werbung so aussieht, wie sie gehört, aber Sie möchten nicht, dass sie sich in die metaphorische Tapete einfügt. Sie empfehlen, Inhalte zu erstellen, die sich nach diesen Prinzipien abheben:

• Eindeutige/auffällige Bilder/Videos
• Ehrliche, aber spannende Schlagzeilen
• Post-Click Copy ist relevant und effektiv
• Testen Sie die Wirksamkeit von Inhalten

Treffen Sie Kunden, wenn sie bereit sind, etwas Neues zu entdecken, und geben Sie ihnen etwas wirklich Neues, um das Bewusstsein zu schärfen. Taboola nennt dies den nächsten Moment.

LTVPlus

In der Hawke-Methode empfiehlt LTVPLus eher einen proaktiven Kundenservice und ein Engagement als eine Reaktion, um Bewusstsein zu schaffen.

Wenn Sie ständig Probleme lösen, mit denen Ihre Kunden zu Ihnen kommen, werden Sie wahrscheinlich nicht einmal die Zeit haben, ein verbessertes Kundenerlebnis zu schaffen.

Antizipieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und sprechen Sie sie im Voraus an.

Sie können dies tun, indem Sie Beziehungen zu anderen Marken nutzen, empfiehlt LTVPlus. Durch diese Partnerschaften können Marken ihre Bekanntheit gemeinsam skalieren, indem sie die Zielgruppen der anderen nutzen und gleichzeitig hervorragende Kundenservice-Erlebnisse bieten.

Karro

Carro ist der König des Cross-Selling, mit dem Marken mehr Wert für ihre Kunden und ihre Partner schaffen können, indem sie markenübergreifend an Kunden verkaufen.

Es gibt ein Sprichwort: „Wenn du schnell gehen willst, geh alleine. Wenn du weiter gehen willst, geh zusammen.“ Das gilt auf jeden Fall für Cross-Selling und die damit verbundenen Partnerschaften. Partnerschaften sind leistungsstarke Instrumente zur Bewusstseinsbildung durch Mechanismen wie Cross-Selling.

Fifth-Avenue-Marken

Fifth Avenue Brands weiß, dass nichts eine gute PR-Kampagne übertrifft.

Eine erfolgreiche PR-Kampagne, beispielsweise wenn eine Nachrichtenagentur eines Drittanbieters Ihre Markengeschichte aufgreift, fördert eine enorme Bekanntheit.

Jedes Mal, wenn ein potenzieller Kunde Ihre Marke googelt, wird sie in der Nachrichtenagentur vorgestellt, anstatt nur Ihr Markenmaterial zu sehen. Dies ist eine der effektivsten Methoden, um Bewusstsein zu schaffen, da es einer Marke oder Person ermöglicht, außerhalb ihres eigenen Bereichs zu erreichen

Pflegend

Klaviyo

Es ist unwahrscheinlich, dass Sie mit Ihrem eigenen Geld ein Haus auf einem Grundstück bauen würden, das einem anderen gehört. Marken tun dies jedoch immer wieder, indem sie ihre Reichweitenkanäle insbesondere auf Social-Media-Plattformen aufbauen.

Erinnerst du dich an die guten alten Zeiten der frühen sozialen Medien, als Markenseiten eine massive organische Reichweite hatten? Dann, als Plattformen wie Facebook erkannten, was sie verkauften, wurde die Reichweite für Unternehmensseiten fast unmöglich, es sei denn, Sie kauften Anzeigen.

Sie möchten die Beziehung zwischen Ihnen und einem Kunden besitzen, was unmöglich ist, wenn Sie diese Beziehung auf dem Land eines anderen aufbauen. Klaviyo ermutigt zur Pflege per E-Mail und SMS, um direkte Beziehungen aufzubauen, die Ihnen gehören.

Nachschrift

Diese Marke empfiehlt die Verwendung von SMS, um potenzielle Kunden zu erreichen und zu pflegen. Dies ist nicht nur ein Kanal, den Sie besitzen (wie oben erwähnt), sondern Sie erreichen auch eine viel weniger überladene, persönlichere Plattform als ein Kanal wie E-Mail.

In The Hawke Method empfiehlt Postscript, jetzt einzusteigen, da Marken alle zehn Jahre die Möglichkeit haben, Kunden dort zu erreichen, wo die meisten Marken nicht sind.

Lächeln.io

Treueprogramme überraschen und erfreuen Ihre Kunden und tragen dazu bei, die Geschäftsbeziehungen auch nach dem Kauf zu pflegen. Das Ziel von Treueprogrammen ist es, treue Kunden wieder in Ihr Geschäft zu bringen.

Dazu müssen Sie den perfekten Prozentsatz ermitteln, den Sie treuen Kunden zurückgeben können. Zu hoch und Sie riskieren, nicht genug Gewinn zu machen. Zu niedrig, und Sie riskieren, ein Treueprogramm zu erstellen, das keine Anreize für Wiederholungskäufe bietet.

Smile.io empfiehlt eine gute Faustregel: Ermöglichen Sie es Kunden, Prämien nach dem zweiten oder dritten Kauf für die höchste Wirksamkeit einzulösen. Treueprogramme können einen Anreiz für den Erstkauf schaffen und die Absicht eines wiederholten Käufers fördern.

Omniversand

Wählen Sie E-Mail als den besten Kanal für den ROI, was zu einer effizienten und kostengünstigen Pflege führt. E-Mail-Marketing macht 25 % des Umsatzes der E-Commerce-Branche aus.

Omnisend weiß, dass E-Mail-Marketing einer der wertvollsten Kanäle ist und einen ROI von 42 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar bietet. Wenn Sie diese Ergebnisse nicht sehen, überlegen Sie, wie Sie Ihre E-Mail-Strategie ändern oder verbessern können, um Kunden vor und nach dem Verkauf zu pflegen.

Aufladen

Dieser Partner weiß, dass proaktiver Umgang mit Einwänden und Kundenservice den Customer Lifetime Value (CLTV) und den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen. Es hilft auch bei der Pflege der Kundenbeziehungen während und nach dem Verkauf.

ReCharge tut dies durch Transaktions-SMS, die es Händlern ermöglichen, mit Kunden zu kommunizieren, um ihnen wichtige Informationen zu geben, wie z. So pflegen Sie Kundenbeziehungen.

Octane KI

Tiefe, befriedigende Beziehungen beginnen mit offenen, zugänglichen Gesprächen, die der Schlüssel zur Pflege sind. Deshalb gibt es Octane AI. Das Unternehmen ermöglicht es Verbrauchern, Fragen zu stellen, personalisierte Empfehlungen zu erhalten und vieles mehr. Dies schafft eine schnelle, zugängliche Verbindung zwischen Verbraucher und Marke, die bessere Beziehungen fördert.

Yotpo

Yotpo versteht Kundenloyalität und weiß, dass einige Loyalitätsprogramme zwar so gestaltet werden können, dass sie nur die Bedürfnisse von 30 % der Kunden erfüllen, sie können aber auch so gestaltet werden, dass sie ein viel größeres Publikum ansprechen.

Bei Kunden, die Treuepunkte sammeln, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen zweiten Kauf tätigen, dreimal höher als bei Kunden, die dies nicht tun. Das ist die Definition von Pflege nach dem Kauf. Warum haben Sie noch kein Treueprogramm gestartet?

WEVO

WEVO weiß, dass die meisten Bemühungen zur Optimierung von Conversions fehlschlagen. Aber die Verwendung einer Kundenerfahrungsplattform, um die Ursache für den Mangel an Konversionen abzuleiten, ist ein wesentlicher Bestandteil einer wirklich erfolgreichen Pflege.

WEVO sieht sich an, was ist, fragt, warum Kunden nicht interagieren, misst die Konversion anhand von Branchen-Benchmarks und nutzt diese Erkenntnisse, um mehr Konversionen zu erzielen.

Cohley

Cohley betreibt Influencer-Marketing als Iteration von nutzergenerierten Inhalten und glaubt, dass Sie das auch tun sollten. Benutzergenerierte und Influencer-gesteuerte Inhalte fördern bessere Kundenbeziehungen, da Ihre Markenbotschaft nicht direkt von Ihrer Marke kommt, sondern von tatsächlichen Personen präsentiert wird. Dies schafft Käuferabsicht und führt schließlich zu größerem Vertrauen in Ihre Marke.

Vertrauen

Vertrauenspilot

In diesem Sinne sind Bewertungen der Schlüssel für Marken, die sich besser verkaufen wollen. Bewertungen auf Websites von Drittanbietern wie Amazon schaffen viel Vertrauen, da die Verbraucher wissen, dass sie weniger wahrscheinlich manipuliert werden.

Trustpilot empfiehlt Marken, sich sowohl mit positiven als auch mit negativen Kundenbewertungen auseinanderzusetzen, da dies eine der effektivsten Möglichkeiten ist, Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.

Arka

Arka ist eine Marke mit einer Sache. Das Unternehmen bietet nachhaltige Versandlösungen für Marken auf der ganzen Welt und hat vielen stationären Geschäften dabei geholfen, nachhaltig online zu gehen. Sie wissen, dass Vertrauen aufgebaut wird, indem man sowohl transparent ist als auch nachhaltige Praktiken anwendet, um diese Transparenz zu untermauern.

Es gibt einen Grund, warum wir uns mit diesen Marken zusammengetan haben, um anderen Unternehmen beim Wachstum zu helfen. Sie wissen, wie man einen Kunden gewinnt und hält. Außerdem geben sie tolle Tipps. Wir empfehlen Ihnen, sie zu überprüfen, wenn einer der Tipps, die sie geben, zu Hause ankommt.

Wenn Ihnen diese Marketingtipps gefallen, können Sie mehr über die drei Marketingprinzipien lesen und mehr von unseren Partnern in The Hawke Method hören , das jetzt im Handel erhältlich ist.