16 Fallstricke, die Ihr Unternehmen im Jahr 2024 vermeiden muss

Mit dem Übergang ins Jahr 2024 verändern sich die Geschäftsanforderungen weiterhin und entwickeln sich in einem unvorhergesehenen Tempo weiter.

Aufgrund des stetigen technologischen Fortschritts ist die Anpassung an diese Veränderungen für jede Organisation, jedes Unternehmen, jede Marke oder jedes Unternehmen, das auf dem modernen Markt wettbewerbsfähig bleiben möchte, von entscheidender Bedeutung.

Beispielsweise hat der Kunde von heute, der über eine Fülle von Informationen verfügt, eine Reihe von Erwartungen, die sich mit der digitalen Flut verändern.

Diese Erwartungen zu erfüllen, wenn nicht sogar zu übertreffen, ist für den Erfolg kleiner Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Hier diskutiere ich 16 Fallstricke, in die Unternehmen oft tappen und die ihre Leistung, ihren Ruf, ihre öffentliche Wahrnehmung und letztendlich ihr Endergebnis gefährden – und wie Sie vermeiden können, in dieselben Fallen zu tappen.

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1. Ignorieren der digitalen Transformation
2. Vernachlässigung der Online-Kundenbindung
3. Unzureichende Online-Vertriebskanäle
4. Kein Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback
5. Probleme mit der Website-Leistung werden nicht behoben
6. Mangel an mobiler Optimierung
7. Ignorieren der Social-Media-Integration
8. E-Mail-Marketing vernachlässigen
9. Unzureichende Kundensupportkanäle
10. Keine Nutzung von Datenanalysen
11. Keine Anpassung an Marktveränderungen
12. Ingoring Cybersicherheitsbedrohungen
13. Unzureichende Schulung zu digitalen Tools
14. Es gelingt nicht, eine starke Online-Reputation aufrechtzuerhalten
15. Möglichkeiten der Ingoring-Automatisierung
16. Vernachlässigung der Barrierefreiheit

1. Ignorieren der digitalen Transformation

Die Ausgaben für die digitale Transformation oder „ die Integration digitaler Technologie in alle Bereiche eines Unternehmens “ werden im Jahr 2024 voraussichtlich 2,51 Billionen US-Dollar übersteigen (fast 300 % mehr als im Jahr 2017).

Der globale Trend geht also eindeutig in Richtung digitaler Transformation, dank der gesteigerten Effizienz, Produktivität sowie den Vorteilen für das Kunden- und Arbeitserlebnis.

Das bedeutet, dass jedes Unternehmen, das sich nicht an die digitale Landschaft anpasst und seine Betriebsabläufe nicht an moderne digitale Standards anpasst, von anderen Unternehmen auf dem Markt überflügelt wird.

Von der Umstellung auf Cloud-Hosting bis hin zu Remote-Unterstützung, Mitarbeiterumschulungen und automatisierten KI-gesteuerten Erkenntnissen muss die digitale Transformation in allen Aspekten eines Unternehmens stattfinden.

2. Vernachlässigung der Online-Kundenbindung

Kundenengagement oder die Art und Weise, wie ein Unternehmen eine Beziehung zu seiner Zielgruppe aufbaut, ist im Jahr 2024 zu einer zentralen Strategie zur Förderung von Geschäftswachstum und -treue geworden.

Wie Henry Ford sagte : „ Es ist der Kunde, der den Lohn zahlt“, daher ist es für jedes moderne Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die Kunden zu binden und zufrieden zu halten.

Die weltweite Marktgröße für Kundenbindungslösungen soll nächstes Jahr 27,45 Milliarden US-Dollar erreichen und zeigt, wie wichtig Unternehmen auf dem Markt den zunehmenden Fokus auf die Verbesserung digitaler Interaktionen wahrnehmen.

Wird dieser wichtige Aspekt außer Acht gelassen, kann dies die Beziehung eines Unternehmens zu seinem Publikum beeinträchtigen und somit die Kundenbindung und -treue beeinträchtigen.

Es geht darum, über digitale Kanäle hinweg Mehrwert zu schaffen, sei es durch aufschlussreiche Inhalte, schnellen Kundenservice oder ansprechende digitale Erlebnisse.

Quelle: Gesetz

3. Unzureichende Online-Vertriebskanäle

Online-Vertriebskanäle sind Wege, über die Unternehmen ihre Produkte oder Dienstleistungen einem digitalen Publikum anbieten können.

Sie umfassen Plattformen wie E-Commerce-Websites, Social-Media-Marktplätze und Online-Handelspartner.

Die Nutzung von Online-Vertriebskanälen vergrößert die Marktreichweite, ermöglicht Verkäufe rund um die Uhr und liefert datengesteuerte Erkenntnisse zur Verfeinerung von Vertriebsstrategien.

In einem Markt, in dem der E-Commerce-Umsatz bis 2024 voraussichtlich 6,3 Billionen US-Dollar erreichen wird, setzt sich jedes Unternehmen einem Risiko aus, wenn es ihm nicht gelingt, seine Online-Vertriebskanäle zu diversifizieren.

Ein gut strukturierter Online-Vertriebskanal richtet sich nicht nur an den modernen Kunden, der Bequemlichkeit sucht, sondern eröffnet im Gegensatz zu herkömmlichen stationären Strukturen auch Möglichkeiten für eine globale Reichweite.

Ein unzureichender oder schlecht strukturierter Online-Vertriebskanal kann das Umsatzpotenzial und die Kundenreichweite eines Unternehmens erheblich beeinträchtigen.

Es ist unerlässlich, über eine gut abgestimmte Online-Verkaufsstrategie zu verfügen, die eine nahtlose Navigation, ein sicheres Zahlungsgateway und eine intuitive Benutzeroberfläche für Kunden gewährleistet.

4. Kein Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback

Das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback ist der Kompass, um ein Unternehmen in die Richtung zu lenken, die der Kundenzufriedenheit und -erwartungen entspricht.

Erstaunliche 89 % der Unternehmen betrachten das Kundenerlebnis als Schlüsselfaktor für die Förderung der Kundentreue und -bindung und unterstreichen die entscheidende Rolle von Feedback.

Die Bedeutung dieses Feedbacks geht über die bloße Datenerhebung hinaus.

Es ist eine Goldgrube an Erkenntnissen, die Unternehmen dabei hilft, sich bei Bedarf kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern und ihre Kompetenzbereiche zu verdoppeln.

Ob es darum geht, Produktfunktionen zu optimieren, die Benutzeroberfläche zu verbessern oder Kundendienstprotokolle zu verfeinern – das Feedback der Kunden ist von unschätzbarem Wert, um im Jahr 2024 wettbewerbsfähig zu bleiben.

5. Fehler bei der Behebung von Leistungsproblemen der Website

Ihre Website dient der digitalen Präsenz Ihres Unternehmens, was bedeutet, dass Leistungsprobleme wie langsame Seitenladezeiten, nicht reagierendes Design oder häufige Ausfallzeiten das Image einer Marke und die Kundenzufriedenheit erheblich beeinträchtigen können.

Schon eine Verzögerung der Seitenladezeit um eine Sekunde kann zu einem Konversionsverlust von 7 % führen, sodass sich die Website-Performance eindeutig direkt auf Rentabilität und Umsatz auswirkt.

Quelle: Uxpin

Der Dominoeffekt einer schlechten Website-Performance erstreckt sich auch auf Suchmaschinen-Rankings.

Da Suchmaschinen wie Google die Seitengeschwindigkeit und die mobile Reaktionsfähigkeit in ihren Ranking-Algorithmus einbeziehen, können Leistungsprobleme die Sichtbarkeit einer Website in den Suchergebnissen erheblich beeinträchtigen.

Dies wiederum kann die Anzahl der Online-Besucher und potenziellen Kunden, die das Unternehmen empfängt, beeinträchtigen.

6. Mangelnde mobile Optimierung

Mobile Optimierung ist kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit für Unternehmen, die ein digital versiertes Publikum gewinnen und binden möchten.

Der rasante Trend der mobilen Internetnutzung mit über 4,28 Milliarden einzelnen mobilen Internetnutzern im Oktober 2021 unterstreicht die Notwendigkeit der mobilen Optimierung.

Ähnlich wie die Website-Performance erstreckt sich die mobile Optimierung auch auf das Suchmaschinen-Ranking.

Bei der Mobile-First-Indexierung von Google nutzt die Suchmaschine überwiegend die mobile Version des Inhalts für die Indexierung und das Ranking.

7. Ignorieren der Social-Media-Integration

Das Budget für Social-Media-Marketing wird im Jahr 2024 voraussichtlich 56 Milliarden US-Dollar erreichen, was Social-Media-Plattformen zu einem wesentlichen Bestandteil der Markenbindung und einem Übergang zum E-Commerce-Verkauf macht.

Da fast 50 % der jungen Internetnutzer in den USA Einkäufe über soziale Medien tätigen, läuft jedes Unternehmen, das seine Social-Media-Präsenz nicht optimiert, Gefahr, im Wettbewerb zu verlieren.

SEO und Markenaufbau werden auch erheblich von einer starken Social-Media- Präsenz beeinflusst, da sich Profile häufig Spitzenplätze in den Suchergebnissen für Markenschlüsselwörter sichern und so die Sichtbarkeit der Marke erhöhen.

Während SEO immer noch mehr Traffic generiert als organische soziale Medien, kann ein ausgewogener Ansatz bei der Nutzung beider die Online-Sichtbarkeit und Engagement-Raten einer Marke deutlich steigern.

Das Ignorieren der Social-Media-Integration ist eine vertane Chance, mit dem Publikum in Kontakt zu treten und in einem digital dominierten Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

8. E-Mail-Marketing vernachlässigen

77 % der Vermarkter verzeichneten im Vergleich zum Vorjahr einen Anstieg des E-Mail-Engagements, und bis Ende 2023 wird der Umsatz aus E-Mail-Marketing voraussichtlich fast 11 Milliarden US-Dollar betragen.

Darüber hinaus haben erstaunliche 99 % der E-Mail-Benutzer die Angewohnheit, täglich ihren Posteingang zu überprüfen, einige sogar bis zu 20 Mal am Tag – Zahlen, die die unverzichtbare Rolle des E-Mail-Marketings bei der Aufrechterhaltung einer engen Kundenbeziehung unterstreichen Pflege einer treuen Kundschaft.

Darüber hinaus weist E-Mail-Marketing einen bemerkenswerten Return on Investment (ROI) auf, da Marken für jeden Dollar, den sie für E-Mail-Marketing ausgeben, 36 US-Dollar einstreichen.

Dieser beeindruckende ROI wird durch die Präferenz der Verbraucher für E-Mail als digitalen Kanal für die Geschäftskommunikation ergänzt, wobei 55 % diese Präferenz zum Ausdruck bringen.

Die Kosteneffizienz des E-Mail-Marketings gepaart mit seiner großen Reichweite – bewiesen durch den täglichen Austausch von 347,3 Milliarden E-Mails im Jahr 2023, eine Zahl, die im Jahr 2024 auf 361,6 Milliarden ansteigen wird3 – machen es zu einem unverzichtbaren Aktivposten für Unternehmen, die dauerhaft bestehen wollen Kundenbeziehungen und eine starke Online-Präsenz.

9. Unzureichende Kundensupportkanäle

Die sich weiterentwickelnden Erwartungen des modernen Kunden bedeuten, dass jedes Unternehmen, das keinen hervorragenden Kundensupport bietet, auf dem modernen Markt stark leiden wird.

Quelle: Zendesk

Unternehmen erkennen, dass Investitionen in den Kundenservice erhebliche Erträge bringen können, was zu einem Trend zur Erweiterung der Kundensupportteams und zur Ausbildung professioneller Kundendienstmitarbeiter führt.

Darüber hinaus hat das Aufkommen der digitalen Transformation, wie bereits erwähnt, zu zahlreichen technologischen Fortschritten geführt, die die Ansätze im Kundenservice neu gestalten.

Beispielsweise ist die zunehmende Einführung von KI und Automatisierung einer der Omnichannel-Trends, die Unternehmen voraussichtlich umsetzen werden.

Dieser Trend versetzt Unternehmen in die Lage, Kundenanfragen und sich wiederholende Aufgaben zu bearbeiten und rund um die Uhr Support durch KI-gestützte Chatbots und automatisierte Nachrichten bereitzustellen, wodurch die Effizienz und Effektivität der Kundendienstkanäle erheblich gesteigert wird.

Durch die Anerkennung der Bedeutung robuster Kundensupportkanäle und den Einsatz moderner Technologien zur Verbesserung des Kundenservice sind Unternehmen besser in der Lage, den Anforderungen des modernen Marktes gerecht zu werden.

Dies führt zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und letztendlich zu einer stärkeren Wettbewerbspräsenz in der Branche.

10. Keine Nutzung von Datenanalysen

Datenanalysen spielen eine unverzichtbare Rolle bei der Erleichterung fundierter Entscheidungen in Unternehmen.

Da der weltweite Markt für fortschrittliche Analysen voraussichtlich von 248 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019 auf 281 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 wachsen wird, ist klar, dass mehr Unternehmen als je zuvor die Bedeutung der Datenanalyse für ihre Geschäftsabläufe erkennen.

Wichtig ist, dass Unternehmen „verbesserte Effizienz“ und „effektivere Entscheidungsfindung“ als Hauptvorteile des Einsatzes von Datenanalysen identifiziert haben.

Das bedeutet, dass Geschäftsentscheidungen schneller und mit besserer Orientierung und besseren Informationen getroffen werden können, was Unternehmen hilft, schneller zu reagieren und ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein.

11. Unfähigkeit, sich an Marktveränderungen anzupassen

Vergangene globale Ereignisse wie Kriege, Krypto-Bullenläufe und Pandemien haben gezeigt, wie unbeständig die moderne Geschäftslandschaft ist.

Daher wird die Anpassung an die Marktveränderungen im Jahr 2024 für jedes Unternehmen, das wettbewerbsfähig bleiben möchte, von entscheidender Bedeutung sein.

Um dies zu erreichen, müssen Unternehmen unbedingt in die Aufrechterhaltung ihrer Wettbewerbsfähigkeit und Relevanz investieren, indem sie Kompetenzen entwickeln, Produkte anpassen und hybrid verkaufen.

Investition in die Kompetenzentwicklung

Als Reaktion auf die sich entwickelnde Marktdynamik werden Unternehmen voraussichtlich im Jahr 2024 ihre Investitionen in die Förderung grundlegender Fähigkeiten wie emotionale Intelligenz, Verkaufstraining, Kommunikation und zwischenmenschliche Fähigkeiten steigern.

Agiles Produktmanagement

Agile Methoden ermöglichen eine schnelle Bewertung und Anpassung an Marktveränderungen und erleichtern einen proaktiven Ansatz bei der Optimierung von Geschäftsstrategien, um sie an veränderte Verhaltensweisen der Verbraucher anzupassen.

Hybrider Verkauf

Zunächst eine Reaktion auf die Pandemie, soll der Hybridverkauf bis 2024 zur vorherrschenden Vertriebsstrategie werden, dank veränderter Kundenpräferenzen und einer Verlagerung hin zu Remote-First-Engagements.

Diese Strategie passt sich nicht nur den Marktveränderungen an, sondern steigert auch den Umsatz um bis zu 50 %, indem sie umfassende und tiefgreifende Kundeninteraktionen ermöglicht.

12. Cybersicherheitsbedrohungen ignorieren

Das Ignorieren von Cybersicherheitsbedrohungen könnte verheerende Auswirkungen auf die finanzielle Gesundheit und den Ruf eines Unternehmens haben.

Schätzungen zufolge werden bis zum Jahr 2024 50 % der Führungskräfte im Bereich Cybersicherheit erfolglos versucht haben, die Quantifizierung von Cyber-Risiken zu nutzen, um die Entscheidungsfindung in Unternehmen voranzutreiben.

Quelle: RiskOptics

Darüber hinaus gaben zwar 62 % der Unternehmen, die das Risikobewusstsein für Cybersicherheit eingeführt haben, an, dass sie Fortschritte bei der „Glaubwürdigkeit und dem Bewusstsein für Cyberrisiken“ erzielt hätten, doch nur 36 % haben handlungsbasierte Ergebnisse erzielt, was zeigt, wie wichtig es ist, die richtigen Cybersicherheitsmaßnahmen zu ergreifen.

Wenn Unternehmen ein robustes Cybersicherheitsprotokoll einführen, wird im Wesentlichen erwartet, dass diejenigen, die dies tun, die finanziellen Auswirkungen einer Sicherheitsverletzung bis 2024 um durchschnittlich 90 % reduzieren werden, was rein aus finanzieller Sicht zeigt, wie vorteilhaft Investitionen in Best Practices für Cybersicherheit sind das moderne digitale Zeitalter.

13. Unzureichende Schulung zu digitalen Tools

Die rasante Entwicklung digitaler Tools bringt für Unternehmen sowohl Vorteile als auch Herausforderungen mit sich.

Einerseits bieten diese Fortschritte eine verbesserte Effizienz, Genauigkeit und Fähigkeiten.

Andererseits fordern sie von den Nutzern kontinuierliches Lernen und Anpassung.

Eine unzureichende Schulung zu diesen digitalen Tools kann zu einer Reihe von Problemen führen:

• Reduzierte Produktivität : Ohne angemessene Schulung nutzen Mitarbeiter möglicherweise nicht das volle Potenzial digitaler Tools, was zu einer geringeren Produktivität führt.
• Erhöhte Fehlerquote : Mangelndes Verständnis kann zu Fehlern führen, deren Korrektur kostspielig und zeitaufwändig sein kann.
• Niedrigere Arbeitsmoral : Mitarbeiter fühlen sich möglicherweise überfordert oder frustriert, wenn von ihnen erwartet wird, dass sie Tools verwenden, die sie nicht gut verstehen.
• Sicherheitsrisiken : Unzureichende Schulung kann zu Missbrauch oder Fehlkonfiguration digitaler Tools führen und damit Sicherheitsrisiken bergen.
• Ressourcenverbrauch : Zeit und Ressourcen können bei der Behebung von Problemen verschwendet werden, die durch die falsche Verwendung der Tools entstehen.

Daher ist es unerlässlich, dass jedes Unternehmen, das auf dem modernen Markt wettbewerbsfähig bleiben möchte, eine Unternehmenskultur der kontinuierlichen Weiterbildung und Schulung seiner Mitarbeiter einführt, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter und das Unternehmen selbst von der sich schnell entwickelnden Anzahl verfügbarer Tools und Produkte profitieren.

Lesen Sie mehr über die besten SaaS-Tools .

14. Es gelingt nicht, eine starke Online-Reputation aufrechtzuerhalten

Online-Reputationsmanagement (ORM) ist absolut unerlässlich, da die digitale Präsenz eines Unternehmens in der Regel die erste Interaktion ist, die potenzielle Kunden mit diesem Unternehmen haben.

Beispielsweise vertrauen 85 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen, und fast drei Viertel der Verbraucher vertrauen einem Unternehmen mehr, wenn es positive Bewertungen hat.

Darüber hinaus lesen 90 % der Verbraucher Online-Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen besuchen, und diese Bewertungen beeinflussen fast 70 % der Kaufentscheidungen.

Darüber hinaus können Unternehmen mit einer starken Online-Präsenz mehr für ihre Produkte und Dienstleistungen verlangen, da 86 % der Kunden bereit sind, mehr für Dienstleistungen eines Unternehmens mit höheren Bewertungen und Rezensionen zu zahlen.

Wenn es einem Unternehmen nicht gelingt, seine Online-Reputation zu verwalten, verpasst es nicht nur die Chance, seinen Umsatz zu steigern, sondern läuft auch Gefahr, dass sein Ruf durch unfaire und unwahre Bewertungen geschädigt wird.

15. Automatisierungsmöglichkeiten ignorieren

Da 53 % der Unternehmen Automatisierung in irgendeiner Form implementieren, verpasst jedes zweite Unternehmen die Chance, seine Prozesse zu verbessern, menschliche Fehler zu reduzieren und Stress am Arbeitsplatz zu lindern.

Von der Gehaltsabrechnung über Marketing bis hin zur Entscheidungsfindung gibt es viele Aspekte des modernen Unternehmens, die automatisiert werden können, um effizienter und profitabler zu arbeiten.

Ähnlich wie bei der Einführung der digitalen Transformation führt die Nichteinführung von Automatisierungsmöglichkeiten dazu, dass ein Unternehmen einfach hinter der Konkurrenz zurückbleibt.

16. Vernachlässigung der Barrierefreiheit

In der digitalen Landschaft des Jahres 2024 kann die Nichtbeachtung der Barrierefreiheit zu Ausschluss und rechtlichen Problemen führen.

Um diese Falle zu vermeiden:

Untertitel und Transkripte: Stellen Sie sicher, dass Ihre Videos und Podcasts korrekte Untertitel haben und stellen Sie schriftliche Transkripte bereit. Riverside bietet eine Lösung zum mühelosen Hinzufügen von Untertiteln.

Quelle: Dribble

Alternativtext und Farbkontrast: Verwenden Sie beschreibenden Alternativtext für Bilder und sorgen Sie für einen guten Farbkontrast in Designs, um sehbehinderten Benutzern zu helfen.

Tastaturnavigation: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Website und Ihre Tools nur über die Tastatur navigierbar sind.

Testen: Testen Sie mit unterstützenden Technologien wie Bildschirmleseprogrammen, um Barrierefreiheitsprobleme zu identifizieren und zu beheben.

Abschluss

Oft kann es fast genauso hilfreich sein zu wissen, was man NICHT tun sollte, wie zu wissen, was man tun sollte.

Nachdem Sie diesen Artikel gelesen haben, sollten Sie genau wissen, was Sie im Jahr 2024 vermeiden müssen und wie Sie sicherstellen können, dass Ihr Unternehmen auf dem sich schnell entwickelnden und sich ständig verändernden modernen Markt der Konkurrenz einen Schritt voraus bleibt.