Was ist facettierte Suche und Navigation? 14 Tipps & 24 Beispiele

Besucher zu den Produkten zu führen, an denen sie interessiert sind, ist eine Herausforderung für jeden Online-Shop. Je mehr Möglichkeiten man hat, desto schwieriger wird es.

Dies ist ein großes Problem, denn je länger der durchschnittliche Besucher braucht, um das zu finden, was ihn interessiert, desto weniger Umsatz können Sie erwarten. Benutzer sind verwirrt und frustriert, wenn sie nicht finden können, wonach sie suchen, und schließen möglicherweise sogar das Browserfenster oder wechseln zu einer benutzerfreundlicheren Website.

Facettensuche und Navigation spielen eine große Rolle bei der Vereinfachung der Benutzererfahrung. Es geht darum, das Sucherlebnis zu verbessern, damit Ihre Produkte leicht zu finden sind.

In diesem Artikel besprechen wir die facettierte Suche, teilen 14 wichtige Tipps zur facettierten Suche und sehen uns 24 Beispiele für E-Commerce-Shops an, die die facettierte Suche richtig anwenden.

Lass uns anfangen!

Die facettierte Suche , auch als facettierte Navigation oder facettiertes Browsing bekannt, ist eine Technik, die von E-Commerce-Marken verwendet wird, um Benutzern dabei zu helfen, große Mengen an Produktbeständen basierend auf Filtern wie Größe, Farbe, Preis und Marke zu analysieren, zu organisieren und zu filtern.

Warten Sie, wir reden also nur über Filter?

Nicht ganz. Facetten sind spezifischer: Sie beziehen sich auf die Ergebnisse einer Suche.

Die facettierte Suche erfordert die Verbesserung von allem, von Ihrer Benutzeroberfläche bis hin zur Art und Weise, wie Ihre Produktbeschreibungen geschrieben werden. Anstatt eine komplexe Struktur auf Ihrer Website zu haben, sollte alles so einfach und schlank wie möglich sein.

Die facettierte Suche trägt dazu bei, das Produktsucherlebnis Ihrer Kunden zu verbessern.

Manche Website-Besucher wissen genau, was sie wollen. Andere möchten mehrere Optionen prüfen, bevor sie eine Entscheidung treffen … aber das bedeutet nicht, dass sie an Ihrer gesamten Produktlinie interessiert sind! Höchstwahrscheinlich suchen sie nach verschiedenen Optionen für einen bestimmten Produkttyp.

Facetten vereinfachen die Benutzererfahrung, indem Benutzer sich schnell und effizient auf die Optionen konzentrieren können, die ihren Anforderungen entsprechen.

Ein Kunde, der beispielsweise ein Mobiltelefon kaufen möchte, muss aus Tausenden von Modellen mit unterschiedlichen Spezifikationen und Funktionen auswählen. Es kann überwältigend sein und es kann sich unmöglich anfühlen, eine Entscheidung zu treffen.

Aber schauen Sie sich diese facettenreiche Suche nach Mobilgeräten auf Flipkart.com an. Durch die Verwendung facettierter Filter wie Marke, Preisspanne und Bewertungen können Kunden schnell nur einige wenige Modelle aus den Tausenden von Mobiltelefonen auswählen, die auf der Website verfügbar sind!

Es ist leicht zu verstehen, warum fast alle großen E-Commerce-Player auf ihren Websites Facettennavigation verwenden.

Effektive facettierte Navigationssysteme sorgen dafür, dass Kunden nicht verloren gehen oder überwältigt werden, und es kann Ihre Konversionsrate um 20 % verbessern !

In diesem Abschnitt bieten wir 14 Tipps, um die Vorteile der facettierten Suche zu maximieren, und führen Sie mit großartigen Beispielen für die facettierte Suche und Navigation durch die Suche.

1. Verwenden Sie relevante Filteroptionen

Die mit jeder Suche verbundenen Facetten (und die Optionen innerhalb jeder Facette) sollten für den Produkttyp relevant sein.

In der Kategorie „Smart TV“ sollten die Facettenoptionen beispielsweise Folgendes umfassen:

• Preis,
• Marke,
• Auflösung,
• Bildschirmgröße,
• Merkmale,
• usw…

Stellen Sie innerhalb jeder Facette relevante Filter bereit, um die Suchergebnisse zu verbessern, z. B. Auflösungsoptionen (HD, Full HD, 4K).

Schauen Sie sich dieses Beispiel von Best Buy an:

Bieten Sie Kunden alle Auswahlmöglichkeiten, die sie benötigen, um ihre Suchergebnisse einzugrenzen. Preis und Marke sind branchenübergreifend Standard, aber denken Sie daran, auch kategoriespezifische Optionen einzubeziehen. In Kategorien wie Schuhen und Bekleidung sind beispielsweise Farb- und Größenoptionen unerlässlich.

Um geeignete Facetten- und Filteroptionen zu ermitteln, können Sie sich die Websites von Mitbewerbern, Websites von Branchenführern, Kundenrezensionen, Expertenrezensionen und häufig gesuchte Schlüsselwörter ansehen.

2. Facetten richtig positionieren

Sie können Facetten entweder horizontal oder vertikal auf Ihrer Suchergebnisseite platzieren.

Die horizontale Navigation ist nur geeignet, wenn Sie eine kleine Anzahl von Produkten mit minimalen Werten haben, wie im Beispiel unten von asos.com:

Wenn Sie viele verschiedene Produkte haben, kann die horizontale Positionierung von Facetten dazu führen, dass Ihre Website unübersichtlich aussieht. Es kann auch die Erfahrung des Benutzers beeinträchtigen, da das Filtermenü verschwindet, wenn der Benutzer die Seite nach unten scrollt.

Wenn es viele Produkt- und Filteroptionen gibt, funktioniert die vertikale Positionierung am besten. Auf diese Weise können Kunden auf das facettierte Navigationssystem zugreifen, während sie durch die Ergebnisse scrollen.

Hier ist ein Beispiel für vertikale Facetten von Yelp:

3. Präsentieren Sie Facetten für maximale Benutzerfreundlichkeit

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Facettenfilter anzuzeigen. Zu den Optionen gehören Links, Schieberegler, Kontrollkästchen, Dropdowns und Eingabefelder.

Wählen Sie die Art und Weise aus, wie Sie Ihre Facetten basierend auf dem Datentyp anzeigen, den jeder filtert. Ein Schieberegler ist für einen Preisfacettenfilter sinnvoll, aber Checkboxen sind ein Muss, wenn es darum geht, nach Marke oder Kategorie zu filtern.

Amazon verwendet sowohl Listen als auch Checkboxen:

Schneller Tipp für die Verwendung von Kontrollkästchen: Machen Sie den gesamten Bereich eines bestimmten Werts oder Filters (einschließlich des Textes) anklickbar – das stellt sicher, dass Kunden keine Mühe haben, auf ein winziges Kästchen zu klicken.

Wie bereits erwähnt, eignen sich Schieberegler hervorragend für numerische Werte wie Preis oder Entfernung. Sehen Sie sich an, wie Gymshark einen Filter verwendet:

Dropdowns beschränken die Auswahl auf eine einzige Option, daher sind sie am besten für Filter reserviert, die ein Minimum oder Maximum festlegen. Sehen Sie sich an, wie cars.com Dropdowns verwendet:

Es gibt nicht die eine „beste“ Methode zur Darstellung von Facetten – kombinieren Sie verschiedene Optionen, um die effektivste Methode für Ihre Website zu finden.

4. Verwenden Sie Bilder

Bilder (oder Symbole) spielen eine wichtige Rolle bei der Benutzerfreundlichkeit von Facetten. Sie sind ideal für die Auswahl von Farben, Stilen und anderen Optionen.

Sehen Sie sich an, wie Sunglass Hut Symbole beim Anzeigen von Rahmenformoptionen effektiv nutzt:

5. Kundenrezensionen als Facette einbinden

Große Websites nutzen Kundenrezensionen zunehmend als Facette.

Beispielsweise zeigt Amazon.com Kundenfeedback in Form von einem bis fünf Sternen an. Als Best Practice sollten Sie diese Option nur verwenden, wenn Sie viele Rezensionen oder Bewertungen haben.

6. Stellen Sie geschäfts- oder branchenspezifische Facetten dar

Es kann eine gute Idee sein, einzigartige Facettenoptionen basierend auf Kundenbedürfnissen, Produkteigenschaften, Branchenanforderungen und geschäftsspezifischen Optionen zu erstellen.

Der Kindle eBooks-Bereich von Amazon bietet neben den Standardoptionen wie Autor, Sprache usw. Optionen wie „Prime-Lesung“ oder „Beste Bücher des Jahres 2020“. Dies hilft Kunden, Kaufentscheidungen schnell zu treffen, selbst wenn es Tausende von Optionen gibt.

7. Verwenden Sie reduzierbare oder erweiterbare Menüs

Eine gute facettierte Suche sollte es Benutzern ermöglichen, die Menüs zu reduzieren oder zu erweitern. Das bedeutet, dass sie die verschiedenen Filteroptionen schnell sehen und die Filter auswählen können, die sie verwenden möchten, ohne von den anderen abgelenkt zu werden.

Sehen Sie sich an, wie Sephora diese Option verwendet:

Eine wichtige Überlegung ist, ob die Optionen standardmäßig angezeigt oder ausgeblendet werden sollen. Das standardmäßige Ausblenden der Filter kann die Nutzung verringern, aber das Anzeigen zu vieler Facetten kann dazu führen, dass Benutzer weiter scrollen müssen, um alle Filteroptionen zu sehen. Eine Lösung besteht darin, einige Facetten zu erweitern und andere zu reduzieren.

8. Werte innerhalb der Facette organisieren

Es ist schwierig, alle innerhalb einer Facette verfügbaren Werte anzuzeigen, insbesondere wenn es viele verschiedene Optionen gibt. Glücklicherweise gibt es verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun!

• Inline erweitern: Bei dieser Methode zeigt die Facette standardmäßig die ersten Werte an, und Benutzer können zusätzliche Werte anzeigen, indem sie auf „Mehr anzeigen“ klicken.

• Scrollen: Dies ist eine weit verbreitete Methode. Zappos ist ein gutes Beispiel.

• Popup: Bei dieser Methode werden die Werte als Popup angezeigt, wenn die Maus über die Facette fährt oder darauf klickt. Colourpop verwendet diese Methode, die Platz spart und die Navigation minimiert.

Am Ende des Tages ist es wichtig, dass Kunden die Maximal- und Minimalwerte einfach auswählen können. Wer auf der Suche nach der günstigsten Variante ist, sollte diese über eine Facettensuche schnell finden können.

9. Werte innerhalb von Facetten logisch sortieren

Beim Sortieren von Werten innerhalb einer Facette können Sie nach Einheitenanzahl für Facetten wie Marken oder in alphabetischer Reihenfolge sortieren.

Üblicherweise werden Facetten wie Größe oder Preis aufsteigend sortiert.

Nehmen Sie als Beispiel die Kindle eBooks-Seite von Amazon. Innerhalb der Facette „Kindle eBooks“ sind die Werte alphabetisch sortiert, von Kunst & Fotografie bis hin zu Biographien und so weiter.

Die Facette „Sprache“ zeigt Werte nach Beliebtheit an. Zum Beispiel erscheint „English“ ganz oben.

Die Facette für „Durchschnittliche Kundenbewertung“ zeigt Werte in absteigender Reihenfolge, wobei 4 Sterne und mehr an der Spitze stehen.

10. Lassen Sie Benutzer mehrere Filter auswählen

Kunden sollten die Möglichkeit haben, mehr als einen Filter innerhalb einer einzelnen Facette auszuwählen.

Beispielsweise hat ein Verbraucher, der einen Fernseher kaufen möchte, möglicherweise zwei oder drei führende Marken in die engere Wahl gezogen und möchte vielleicht die verfügbaren Größen und Preisspannen wissen. Diese verschiedenen Kombinationen erleichtern Ihren Besuchern die Entscheidungsfindung.

Ermöglichen Sie ihnen, mehrere Optionen innerhalb einer Facette auszuwählen, damit sie nicht mehr als eine Suche durchführen müssen, um die gesuchten Produkte zu sehen.

11. Ausgewählte Werte innerhalb von Facetten anzeigen

Um das Beste aus der Facettennavigation herauszuholen, sollten sich die von den Benutzern ausgewählten Werte von den anderen abheben.

Auf diese Weise können Kunden überprüfen, welche Filter sie verwenden, und Optionen einfach ändern. Sie können dies auf vier verschiedene Arten tun:

• Inline: Bei diesem Ansatz wird der ausgewählte Wert innerhalb der Facette angezeigt. Beispielsweise zeigt Amazon die ausgewählte Option in Fettdruck mit einem Kontrollkästchen daneben an.

• Brotkasten: Bei dieser Methode werden alle ausgewählten Funktionen an einem dedizierten Ort oder „Brotkasten“ angezeigt. Siehe das Beispiel unten von Oriental Trading. Eine bewährte Methode besteht darin, die Facette zusammen mit dem Wert anzuzeigen, z. B. ist der Wert „Weihnachten“ Teil der Facette „Feiertage“.

• Breadcrumb-Spur: Diese Liste zeigt die ausgewählten Werte als Begriffsspur an. Während der Benutzer mit der Auswahl fortfährt, wird jede neue Auswahl zu dieser Spur hinzugefügt. Normalerweise wird jeder Wert von einem „X“-Symbol begleitet, auf das Kunden klicken können, um die Auswahl zu entfernen.

• Integriertes facettiertes Breadcrumb: Die Anzeige ähnelt der obigen Breadcrumb-Trail-Methode. Diese Methode ermöglicht es Kunden jedoch, ihre Auswahl innerhalb des Breadcrumbs zu ändern und nicht einfach zu entfernen. Walmart verwendet diese Methode:

12. Seite und Suchergebnisse schnell aktualisieren

Laut einer Studie erwarten 47 % der Verbraucher , dass eine Website in 2 Sekunden oder weniger geladen wird. Tatsächlich brechen 53 % der Benutzer ihre Suche ab, wenn das Laden oder Aktualisieren der Website länger als 2 Sekunden dauert!

Einer anderen Studie zufolge erreichten die Conversion-Raten bei 2-Sekunden-Aktualisierungsraten ihren Höhepunkt, aber jede weitere Sekunde Verzögerung führte zu einem Conversion - Verlust von 7 % .

Die Verwendung der AJAX-Technologie kann die Anzeigeraten von Suchergebnissen verbessern. Mit AJAX wird die gesamte Seite nicht jedes Mal aktualisiert, wenn der Kunde seine Suche verfeinert. Stattdessen werden nur die ausgewählten Daten gesendet, was die Bearbeitungszeit erheblich verkürzt. AJAX ist jedoch nicht SEO-freundlich, daher sollten Sie seine Verwendung einschränken, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

13. Vermeiden Sie keine Ergebnisse

Vermeiden Sie Filteroptionen ohne Ergebnisse, da sie den Kunden eher frustrieren.

Es kann für einen Kunden eine enttäuschende Erfahrung sein, eine Option (z. B. Farbe oder Größe) auszuwählen, nur um keine Ergebnisse zurückzugeben. Jenson USA zeigt verfügbare Optionen in Schwarz an, während der Rest ausgegraut ist.

14. Verbessere dich ständig

Wie bei den meisten Dingen im E-Commerce ist es entscheidend, die Daten zu analysieren und Ihren Ansatz zu optimieren. Bei der facettierten Suche sollten Sie ständig Daten darüber sammeln, wie Kunden Facetten und Filter verwenden, und diese Daten zur Verbesserung Ihrer Website verwenden.

Welches sind beispielsweise die am häufigsten verwendeten Facetten? Welche Facetten nutzen Kunden überhaupt nicht? Diese Informationen können Ihnen dabei helfen, die Struktur Ihrer Facettennavigation zu verbessern und Ihre Website benutzerfreundlicher zu gestalten.

Die facettierte Suche macht es Ihren Kunden leicht, das zu finden, wonach sie suchen, ohne mehrere Suchen durchführen oder viel Zeit mit dem Browsen verbringen zu müssen. Eine gute facettierte Suche kann das Kundenerlebnis verbessern und die Konversionsraten steigern.

Um das Beste aus der facettierten Suche herauszuholen, müssen Sie darüber nachdenken, welche Facetten und Optionen Sie für verschiedene Produkttypen verwenden möchten. Wenn Sie zu wenige Facetten haben, können Benutzer nicht finden, wonach sie suchen, aber zu viele Facetten verwirren die Benutzer.

Hoffentlich hat Ihnen diese Liste mit Tipps und Beispielen dabei geholfen, die besten Facettentypen und Optionen zum Eingrenzen der Suchergebnisse auf Ihrer Website herauszufinden!