19 Shopify-Experten teilen ihre besten Tipps zur Umsatzsteigerung in diesem Klima

Das Online-Verhalten hat sich aufgrund von COVID-19 geändert, und die Änderungen werden wahrscheinlich auch nach der Pandemie bestehen bleiben. Seine anfänglichen Auswirkungen auf den E-Commerce schaffen viele neue Herausforderungen für den Online-Verkauf und die Bindung neu gewonnener Kunden.

Ganz zu schweigen davon, dass die Feiertage immer näher rücken .

Ich denke, man kann mit Sicherheit sagen, dass die globale COVID-19-Pandemie wahrscheinlich bis Ende des Jahres andauern wird. Wir brauchen also einen neuen Ansatz, während wir uns auf die Weihnachtszeit vorbereiten .

Jeder denkt anders über die Auswirkungen von COVID-19 auf das Online-Einkaufsverhalten. Eine Umfrage ergab, dass 40 % der Millennials und 41 % der Generation Z angeben, ihre Ausgaben gekürzt zu haben . Eine weitere Umfrage von Engine besagt, dass die Online-Ausgaben steigen und bei Einkäufen von Lebensmitteln und anderen Produkten um 10 % bis 30 % steigen.

Die Wahrheit ist, dass nur einige Branchen (z. B. Haushaltswaren und Lebensmittel) einen signifikanten Anstieg der E-Commerce-Umsätze verzeichnen.

Eines ist sicher, die Unsicherheit ist groß.

Wir bei OptiMonk legen großen Wert darauf, der Shopify-Community zu helfen, also habe ich mich an 19 Shopify-Experten gewandt und sie um ihre Tipps gebeten, wie Sie in diesem Klima den Umsatz steigern können, was Ihre obersten Prioritäten sein sollten und was Sie tun sollten, um immer einen Schritt voraus zu sein der Wettbewerb.

Sind Sie also bereit, von den Profis zu lernen? Schnappen Sie sich eine Tasse Kaffee und tauchen Sie ein!

Was ist der beste Rat, den Sie einem E-Commerce-Manager geben würden, um in diesem Klima den Umsatz zu steigern?

Neue Realität = neue Probleme. Was kann Ihr Produkt tun, um diese neuen Probleme zu beheben? Gibt es einen neuen oder erweiterten Anwendungsfall, der vor der Pandemie nicht relevant war? Was können Sie in Ihrem Marketing hervorheben, das authentisch über die neuen Probleme spricht, die Sie lösen? Zum Beispiel wird unsere SMS-App traditionell von Geschäften verwendet, um Support zu leisten, Marketinglisten zu erstellen und Marketing-Blasts zu versenden.

Neue Anwendungsfälle seit der Pandemie:

• Text zum Nachbestellen. Dies gilt insbesondere für wiederkehrende Produkte und für Kunden, die zu beschäftigt sind, um online zu gehen (medizinisches Personal, Eltern mit Kindern in der Nähe).
• Informationstexte für Kunden – „Wir sind noch im Geschäft“, „So bleiben wir sicher/sichern unsere Produkte“.

• Text zum abholen. Für Filialen mit stationärer Präsenz. Um die gemeinsame Nutzung von Telefonen und den Kundenkontakt zu reduzieren.

Wir mussten unser Produkt nicht viel ändern, um uns anzupassen, aber wir haben den Marketingfokus entsprechend geändert. Sicherheit ist wichtiger, Komfort ist wichtiger – wir haben begonnen, diese Wertstützen hervorzuheben.

In ähnlicher Weise tun einige unserer Kunden dasselbe. Beispielsweise verlagert eine Buchhandlung den Fokus auf ihre eher aktivitätsbasierten Bücher (Malen, Rätsel, Arbeitsbücher), um Eltern mit Kindern anzusprechen, die von zu Hause aus lernen.

Was sollte für E-Commerce-Manager jetzt mit den Feiertagen um die Ecke die oberste Priorität sein?

Ein großes Risiko, insbesondere in den USA, aber auch überall sonst, ist die Logistik. Der Versand ist viel weniger vertrauenswürdig, wenn sich die Gesundheitsvorschriften/Vorsichtsmaßnahmen je nach Ausbreitung der Pandemie in einem bestimmten Gebiet häufig ändern können. Hinzu kommen potenzielle politische Probleme und das allgegenwärtige Wetterrisiko der Saison.

Ich möchte E-Commerce-Manager dringend bitten, sicherzustellen, dass ihre Lieferkette und ihre Versandwege auf solidem Boden stehen, idealerweise mit Backup-Optionen. Ich würde den Kunden auch Erwartungen hinsichtlich möglicher Verzögerungen stellen.

Zu guter Letzt verstärken Sie die Support-Ressourcen. Die Kunden sind in dieser Saison besonders gestresst und nervös. Es ist ein stressiges Jahr und sie haben in normalen Zeiten bereits Verzögerungen erlebt. Natürlich empfehlen wir das Hinzufügen von SMS, um sicherzustellen, dass Sie mehr Last in weniger Zeit bewältigen können.

Wie wird der E-Commerce Ende 2021 aussehen, und was noch wichtiger ist, was sollten Unternehmen tun, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

Das E-Commerce-Wachstum wird anhalten und bis 2021 und lange nach dem Ende der Pandemie weiter boomen. Verbraucher, die sich daran gewöhnt haben, online zu bestellen, werden dies auch weiterhin tun, auch wenn sie wieder in ein physisches Geschäft gehen.

Das bedeutet viele Möglichkeiten, aber auch mehr Wettbewerb, da bestehende und neue Marken Ressourcen in den E-Commerce fließen lassen.

Bei bestehenden Händlern würde ich mich auf Differenzierung und Loyalität konzentrieren. Erwarten Sie, dass Werbung teurer wird, erwarten Sie, dass das Rauschen in den Feeds der Kunden lauter wird. Verbringen Sie Zeit damit, Kunden zu pflegen und eine echte Beziehung aufzubauen, sodass Sie nicht mit Ihrem Geld um ihre Aufmerksamkeit kämpfen, sondern sie mit Produkt, Service und Persönlichkeit gewinnen.

Gibt es etwas, das Sie hinzufügen möchten?

Viel Gesundheit und viel Glück für uns alle in dieser Weihnachtszeit!

Was ist der beste Rat, den Sie einem E-Commerce-Manager geben würden, um in diesem Klima den Umsatz zu steigern?

Wir alle leben derzeit in Zeiten der Unsicherheit. Als Geschäftsinhaber kann sich Ihre Reaktion auf diese sich ständig weiterentwickelnde Situation ändern, da Sie Ihre Branche, Ihr Zielpublikum und Ihre Kunden besser kennen als jeder andere.

Hier sind fünf Strategien zur Umsatzsteigerung, die Sie in Betracht ziehen sollten:

1. Erhöhen Sie Ihre durchschnittliche Bestellgröße (durch Upsells, Cross-Sells und Mengenrabatte).

2. Verkaufen Sie mehr an bestehende Kunden (über Remarketing, Werbeaktionen, Treueangebote).

3. Erweitern Sie Ihre bestehenden und/oder fügen Sie neue Produktlinien hinzu.

4. Scheuen Sie sich nicht, die Preise zu erhöhen.

5. Cross-Channel-Marketing.

Was sollte für E-Commerce-Manager jetzt mit den Feiertagen um die Ecke die oberste Priorität sein?

Alles deutet darauf hin, dass dies eine ganz andere Ferienzeit sein wird. Das Risiko, dass Geschenke nicht rechtzeitig vor den Feiertagen ankommen und Käufer enttäuschen, ist real.

Ein erwähnenswerter Schwerpunkt wäre der Post-Checkout-Support: Updates, Lieferung und Versand. Setzen Sie die richtigen Erwartungen in Bezug auf Liefergeschwindigkeiten, vermeiden Sie hohe Versandkosten und geben Sie Ihren Kunden eine einfache Möglichkeit, ihre Sendungen zu verfolgen. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass Ihre Kundenbetreuer mit WISMO-Anfragen (Where Is My Order) überschwemmt werden.

Wie wird der E-Commerce Ende 2021 aussehen, und was noch wichtiger ist, was sollten Unternehmen tun, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

E-Commerce-Verkäufe haben nicht die Absicht, sich zu verlangsamen. Auch der Verkauf über mobile Endgeräte wird weiter wachsen. Das Volumen der Social Shopper nimmt schnell zu.

Mit den neuen E-Commerce-Features auf Facebook und Instagram gewinnt Social Media in der Welt des E-Commerce immer mehr an Bedeutung. Es ist ratsam, in den sozialen Medien stark präsent zu sein und Zeit und Ressourcen in den Aufbau der Marke dort zu investieren.

Gibt es etwas, das Sie hinzufügen möchten?

Lächle, atme und gehe langsam.

Was ist der beste Rat, den Sie einem E-Commerce-Manager geben würden, um in diesem Klima den Umsatz zu steigern?

Seit Beginn der Pandemie verbringen Ihre Käufer mehr Zeit online als je zuvor! Schauen Sie sich Ihre Shop-Statistiken an und Sie werden feststellen, dass die meisten E-Commerce-Shops in den letzten Monaten deutlich mehr Online-Sitzungen verzeichnet haben.

Sie können eine ganze Reihe von Dingen tun, um sicherzustellen, dass Sie einen guten Teil der Augapfelzeit Ihres Käufers (und schließlich mehr Verkäufe) erhalten:

Kundenservice – das ist die Zeit, die Extrameile zu gehen und Ihre Kunden zu überzeugen! Bieten Sie einen schnellen und effizienten Kundenservice, um sicherzustellen, dass Ihre Käufer in diesen Testzeiten zufrieden sind – sie würden es mehr denn je schätzen!

COVID-sichere Maßnahmen – Kommunizieren Sie mit Ihren Käufern, wie Sie die kontaktlose Lieferung sicherstellen und wie Ihre Produkte COVID-sicher sind.

Impulskäufe fördern – personalisierte Rabatte und Live-Videoverkäufe auf Social-Media-Plattformen würden einen großen Beitrag zur Förderung von Impulskäufen leisten.

Was sollte für E-Commerce-Manager jetzt mit den Feiertagen um die Ecke die oberste Priorität sein?

Bevor Sie Süßes oder Saures sagen können, ist Weihnachten und Sie werden sich fragen, wo Diwali und Thanksgiving geblieben sind! Was ich versuche zu sagen, ist Folgendes – Sie müssen sich jetzt und mit Ihren besten Verkaufs- und Marketingwaffen auf die Feiertage der Saison vorbereiten.

Und was ist das heißeste im Marketing, das all Ihre Konkurrenten abbauen und all Ihre Kunden – aktuelle oder potenzielle – nutzen werden? Mobile Apps! Weil die Feiertage großartige mobile Möglichkeiten bieten!

Mobile Apps bieten Funktionen, die andere Kanäle nicht bieten können. Das macht dieses Medium ausgezeichnet und bietet einen anderen Blickwinkel, um Kunden zu erreichen. Wichtig ist vor allem die Unmittelbarkeit, die dieses Medium bietet. Die Leute sind immer auf ihren Smartphones, also ist es der schnellste Weg, sie zu erreichen. In den Ferien sind die Dinge verrückt genug, ohne dass Sie versuchen müssen, die Zeit zum Einkaufen und die Geduld zu finden, es in Menschenmassen zu tun. Die Unmittelbarkeit einer App ist für diese Menschen ein Segen.

Wie wird der E-Commerce Ende 2021 aussehen, und was noch wichtiger ist, was sollten Unternehmen tun, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

Laut Shopify kommen 78 % des Traffics und 66 % der Bestellungen über mobile Geräte, und dieser Trend hat in den letzten Quartalen exponentiell zugenommen.

Mobile Commerce (M-Commerce), ein Ableger des E-Commerce-Booms, hat die Aussichten von Millionen von E-Commerce-Unternehmen durch Einkäufe per Smartphone drastisch verbessert. Es hat einen enormen Einfluss auf Käufer und wird von Vermarktern verwendet, um ein Bewusstsein für ihr Produkt oder ihre Dienstleistung zu schaffen und das Markenimage bekannt zu machen.

Als taschenfreundliche Option trägt es dazu bei, das allgemeine Einkaufserlebnis der Verbraucher zu verbessern und hilft Unternehmen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Was ist der beste Rat, den Sie einem E-Commerce-Manager geben würden, um in diesem Klima den Umsatz zu steigern?

Mein bester Rat ist, sich daran zu erinnern, dass der Umsatz wichtig ist, aber immer daran zu denken, dass Einnahmen Eitelkeit und Gewinne Vernunft sind. Verlieren Sie nicht den Fokus auf das Endergebnis – es ist die wirkliche Metrik, die zählt.

Was sollte für E-Commerce-Manager jetzt mit den Feiertagen um die Ecke die oberste Priorität sein?

Es ist wichtig, auf logistische Verzögerungen vorbereitet zu sein, wenn man in die Ferien geht. Dies bedeutet, längere Vorlaufzeiten von Lieferanten zu berücksichtigen und Ihre Logistikstrategie zu diversifizieren. Verlassen Sie sich nicht nur auf einen 3PL, Ihr eigenes Lager oder Amazon FBA – nutzen Sie mehr als einen oder alle.

Wie wird der E-Commerce Ende 2021 aussehen, und was noch wichtiger ist, was sollten Unternehmen tun, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

Viele E-Commerce-Unternehmen haben während der Pandemie ein enormes Umsatzwachstum verzeichnet. Erwarten Sie, dass die E-Commerce-Verkäufe im Jahr 2021 wieder auf die Erde zurückkehren werden.

Was ist der beste Rat, den Sie einem E-Commerce-Manager geben würden, um in diesem Klima den Umsatz zu steigern?

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Bestandskunden. Sie haben bereits bezahlt, um sie zu erwerben, und verfügen über First-Party-Daten zu ihrem Einkaufsverhalten – nutzen Sie diese, um Wiederholungskäufe zu fördern. Kundenbindung schont Ihr Marketingbudget. Es macht auch alte Kunden glücklich, weil relevante und zeitnahe Kommunikation Respekt zeigt, dass Sie ihnen wirklich helfen wollen und nicht nur jeden Tag Verkaufsgespräche führen.

Was sollte für E-Commerce-Manager jetzt mit den Feiertagen um die Ecke die oberste Priorität sein?

Langfristig zu arbeiten, nicht nur einmalige Feiertagsverkäufe. Es ist wahr, dass die Leute in dieser Zeit für andere einkaufen, aber Sie sollten eine Strategie entwickeln, um sie nach den Feiertagen wieder zu besuchen und für sich selbst einzukaufen. Das Ziel sollte sein, Weihnachtseinkäufer zu Stammkunden zu machen, weil Sie so viel für dieses Weihnachtsmarketing ausgeben, um sie zu gewinnen. Sie sollten dies nicht nach einem Verkauf ungenutzt lassen.

Wie wird der E-Commerce Ende 2021 aussehen, und was noch wichtiger ist, was sollten Unternehmen tun, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

E-Commerce wird zur Standard-Einkaufsmethode und Kunden haben eine endlose Auswahl. Um an der Spitze zu bleiben, sollten Marken an ihren bestehenden Kunden festhalten, eine sinnvolle Bindung zu ihnen aufbauen und sie so lange wie möglich halten. Wenn Sie mit Hunderten anderer Marken konkurrieren, ist die Akquise nicht so wichtig wie die Kundenbindung. Die wahren Gewinner werden diejenigen sein, die es schaffen, Wiederholungsverkäufe zu fördern und eine Community treuer Fans für ihre Marke aufzubauen.

Gibt es etwas, das Sie hinzufügen möchten?

Die Leute werden all der Tricks überdrüssig, die wir Vermarkter anwenden, um sie zum Kauf zu bewegen. Am Ende könnte es der beste Marketingansatz sein, zuzuhören oder besser zu sehen, wie sie einkaufen und auf ihre Bedürfnisse und Wünsche einzugehen. Wirklich personalisierter, relevanter Ansatz, der ihnen das Gefühl gibt, geschätzt zu werden.

Was ist der beste Rat, den Sie einem E-Commerce-Manager geben würden, um in diesem Klima den Umsatz zu steigern?

Die Verbraucher sind unsicher und zögern, Marken einfach zu vertrauen. Es ist wichtig, sich darauf zu konzentrieren, eine Beziehung zu Ihren Käufern aufzubauen und häufig mit ihnen zu kommunizieren, nicht nur über Ihre Werbeaktionen und Produkte, sondern auch mit Tipps und Ratschlägen, die ihr Leben bereichern. Indem Sie sich auf den Aufbau von Beziehungen konzentrieren, können Sie den LTV Ihrer Kunden erhöhen und Loyalität aufbauen.

Was sollte für E-Commerce-Manager jetzt mit den Feiertagen um die Ecke die oberste Priorität sein?

Testen Sie neue Kanäle für Ihr Marketing zusammen mit unterschiedlichen Botschaften, um zu verstehen, was am besten funktioniert. Indem Sie neue Kanäle ausprobieren, können Sie Gelegenheiten schaffen, um einmalige Ladenbesucher und neue Zielgruppen zu gewinnen, die sich sonst nicht angemeldet hätten. Beispielsweise haben Marken, die mit der Verwendung von Web-Push-Benachrichtigungen begonnen haben, ein monatliches Abonnentenwachstum verzeichnet, das doppelt so groß ist wie bei herkömmlichen Kanälen wie E-Mail.

Wie wird der E-Commerce Ende 2021 aussehen, und was noch wichtiger ist, was sollten Unternehmen tun, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

Käufer haben ihren Impuls zum Online-Shopping genommen, jetzt umso mehr mit den Einschränkungen beim Einkaufen im Geschäft. Händler können diese spontanen Einkaufsbedürfnisse mit relevanten und kontextbezogenen Nachrichten steuern, die sofort an diese Käufer gesendet werden. Wir finden es toll, wie Marken Web-Push verwenden, um bestimmte Produkte oder Verkäufe in ihrem Geschäft hervorzuheben und das Interesse ihrer Abonnenten sofort zu wecken.

Gibt es etwas, das Sie hinzufügen möchten?

Im E-Commerce zu arbeiten ist eine Freude. Wir lieben es, wie sich die Branche spontan anpassen und neue Lösungen für sich ändernde Einkaufsbedürfnisse schaffen konnte. Es ist erstaunlich zu sehen, wie Marken es geschafft haben, ihr Geschäft online zu führen und dabei von Tausenden von Branchenexperten unterstützt zu werden.

Was ist der beste Rat, den Sie einem E-Commerce-Manager geben würden, um in diesem Klima den Umsatz zu steigern?

Der beste Ratschlag, den ich einem E-Commerce-Manager geben könnte, um in diesem Klima den Umsatz zu steigern, ist, sich darauf zu konzentrieren, bestehende Kunden zu ermutigen, als Fürsprecher zu fungieren. Eine aktuelle Verbraucherumfrage von LoyaltyLion hat gezeigt, dass 41 % in den letzten sechs Monaten mit größerer Wahrscheinlichkeit eine Bewertung abgegeben haben als zuvor, und 54 % eher Freunden von guten Erfahrungen erzählt haben.

Dies stellt eine großartige Gelegenheit dar, treue Kunden dazu anzuregen, Ihre Marke und Ihre Produkte anderen zu empfehlen. Geworbene Kunden konvertieren mit größerer Wahrscheinlichkeit und haben einen höheren Lebenszeitwert als Kunden, die über andere Kanäle gewonnen wurden, was bedeutet, dass Ihre bestehenden Kunden einen äußerst kostengünstigen Akquisitionskanal darstellen könnten.

Was sollte für E-Commerce-Manager jetzt mit den Feiertagen um die Ecke die oberste Priorität sein?

48 % der von LoyaltyLion befragten Verbraucher gaben an, dass sie in dieser Spitzenzeit lieber bei Marken einkaufen werden, die sie kennen und denen sie vertrauen, und 51 % werden lieber bei Marken einkaufen, bei denen sie Punkte/Prämien haben.

E-Commerce-Manager sollten sich darauf konzentrieren, ihre bestehenden und wertvollsten Kunden im Voraus erneut anzusprechen, Kunden daran zu erinnern, was anders und besonders an ihrer Marke ist, sie auf ausstehende Prämien oder Vorteile aufmerksam zu machen und Kunden zu ermutigen, vor dem Verkaufsstart Konten zu erstellen damit sie sie im Vorfeld und während der Veranstaltung effektiver einbeziehen können.

Es ist kostengünstiger, Kunden erneut anzusprechen, die Ihre Marke bereits kennen und Ihnen genug vertraut haben, um zuvor einen Kauf zu tätigen, als völlig neue Kunden zu gewinnen. Daher ist die erneute Bindung vor den Feiertagen von größter Bedeutung.

Wie wird der E-Commerce Ende 2021 aussehen, und was noch wichtiger ist, was sollten Unternehmen tun, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

Eine der wichtigsten Veränderungen, die wir im Jahr 2020 im E-Commerce gesehen haben und die sich bis weit in das Jahr 2021 hinein weiterentwickeln wird, ist die Zunahme des bewussten Konsumverhaltens. Immer mehr Verbraucher möchten bei Marken einkaufen, die ihre Werte und Überzeugungen teilen – 44 % der Verbraucher geben an, dass sie in den letzten sechs Monaten häufiger bei Marken eingekauft haben, die ihren persönlichen Werten entsprechen.

Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, müssen E-Commerce-Unternehmen daher sicherstellen, dass sie ihre Werte und Überzeugungen in ihrem Marketing deutlich machen, indem sie beispielsweise Kunden das Sammeln von Treuepunkten für das Recycling von Verpackungen ermöglichen oder Belohnungen in Form von Wohltätigkeitsaktionen anbieten Spenden. Marken, die ihren Kunden zeigen, dass ihnen dieselben Dinge wichtig sind, werden ihre Kunden binden und länger anhaltende Beziehungen und Gemeinschaften aufbauen.

Was ist der beste Rat, den Sie einem E-Commerce-Manager geben würden, um in diesem Klima den Umsatz zu steigern?

E-Commerce-Manager müssen sich darauf konzentrieren, starke Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, sich mehr auf die Lösung ihrer Probleme zu konzentrieren und Mehrwert zu schaffen.

Eine echte Direct-to-Consumer-Marke kann eine virale Schleife aus wiederkehrenden treuen Kunden aufbauen und ihnen helfen, auch während einer Krise und langfristig zu wachsen.

Integrieren Sie in jede Interaktion mit Ihren Kunden einen Direct-to-Consumer-Ansatz und konzentrieren Sie sich in jedem Prozess Ihrer Wertschöpfungskette auf den Kundensupport.

Was sollte für E-Commerce-Manager jetzt mit den Feiertagen um die Ecke die oberste Priorität sein?

Finden Sie Ihren Akquisitionstrichter heraus.

Das bedeutet, dass Sie das richtige Wertversprechen für Ihr Nischenpublikum identifizieren, herausfinden müssen, wo die Kaufabsicht stattfindet, und Ihre Marketingaktivitäten verdoppeln müssen, damit dieser Prozess wie ein Autopilot funktioniert.

Einige Ideen in diesem Akquisitionskanal könnten sein: Verbesserung der Instagram-Präsenz, Partnerschaft mit anderen Marken für Cross-Selling oder Sensibilisierungsaktivitäten.

Wie wird der E-Commerce Ende 2021 aussehen, und was noch wichtiger ist, was sollten Unternehmen tun, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

Der E-Commerce ist auf dem Weg, weiter zu wachsen, und schließlich wird er bis Ende 2021 die physischen Einzelhandelsumsätze für die meisten direkt an Verbraucher gerichteten Branchen unterdrücken. Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, müssen sich E-Commerce-Manager darauf konzentrieren, Marken zu werden und nicht nur Maschinen zu verkaufen.

Das bedeutet, dass eine der wichtigsten Kennzahlen der LTV oder Customer Lifetime Value sein wird. Und um einen hohen LTV zu erreichen, müssen sich Unternehmen in Marken verwandeln und sich nicht nur auf den Verkauf konzentrieren.

Auf lange Sicht ist es viel billiger, einen wiederkehrenden Kunden zu gewinnen, als neue und immer neue Kunden zu gewinnen.

Was ist der beste Rat, den Sie einem E-Commerce-Manager geben würden, um in diesem Klima den Umsatz zu steigern?

Es kommt auf das Wesentliche an: Bieten Sie ein gutes Produkt an und bieten Sie einen großartigen Service.

Mit Lockdowns und kürzeren Ladenöffnungszeiten werden mehr Verbraucher online einkaufen – und über das Handy. Stellen Sie sicher, dass Ihr Online-Shop (Bilder, Produktbeschreibungen usw.) für Mobilgeräte optimiert ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Checkout so reibungslos wie möglich verläuft, damit die Leute nicht frustriert werden und in Versuchung geraten, abzuspringen.

Beispielsweise verlassen 28 % der Käufer ihren Einkaufswagen, wenn ein Geschäft versucht, sie zur Erstellung eines Kontos zu zwingen. Schauen Sie nicht so weit in die Zukunft, um einen Kunden zu halten, dass Sie ihn vor dem ersten Verkauf verlieren.

Bieten Sie außerdem kostenlosen oder reduzierten Versand an, wenn Sie es finanziell können, auch wenn es nur für eine begrenzte Zeit ist.

Was sollte für E-Commerce-Manager jetzt mit den Feiertagen um die Ecke die oberste Priorität sein?

Stellen Sie sicher, dass Ihr Online-Shop-Erlebnis erstklassig ist, von der Geschwindigkeit Ihrer Website über Ihre Produktbilder bis hin zu Ihrem Bestellvorgang.

Angesichts eines möglichen Doppelschlags von COVID-19 und der Grippesaison am Horizont können Sie davon ausgehen, dass sich die Verbraucher stärker auf den E-Commerce als auf den persönlichen Einkauf stützen werden. Sie möchten den Online-Kauf zu einem effizienten Erlebnis machen und Vertrauen in ihre Entscheidung wecken, bei Ihnen zu kaufen. Stellen Sie beispielsweise sicher, dass Ihre Website sicher ist und Sie mehrere Zahlungsoptionen anbieten.

Wie wird der E-Commerce Ende 2021 aussehen, und was noch wichtiger ist, was sollten Unternehmen tun, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

2020 hat uns gelehrt, das Unerwartete zu erwarten. Während ich denke, dass nächstes Jahr um diese Zeit mehr Menschen zum stationären Handel zurückkehren werden, wird der E-Commerce – insbesondere der mobile E-Commerce – stark bleiben.

Um meine vorherigen Punkte zu wiederholen, sollten Online-Shops ihre Website-Geschwindigkeit und das allgemeine Web-Erlebnis weiter verbessern, um die Käufer zu fesseln und die Conversions zu steigern. Das Wachsen und Pflegen einer Community treuer Verbraucher ist ebenfalls unerlässlich, um Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Wenn Sie es noch nicht getan haben, beginnen Sie jetzt mit dem Aufbau dieser Beziehungen, damit Sie in der nächsten Weihnachtszeit und darüber hinaus im Gedächtnis bleiben.

Was ist der beste Rat, den Sie einem E-Commerce-Manager geben würden, um in diesem Klima den Umsatz zu steigern?

Ich glaube, E-Commerce-Manager sollten sich zuerst auf den Aufbau von Kundenbeziehungen, Kundenbindung und Erfahrung konzentrieren und dann darauf aufbauen. Käufer haben heute mehr denn je echte Fragen – und 1-Wege-Kommunikationskanäle können sie einfach nicht beantworten. Wenn Sie dem Einkaufserlebnis eines Kunden eine menschliche Note verleihen, bauen Sie nicht nur engere Beziehungen zu ihm auf, sondern erreichen auch Ihr ultimatives Ziel: Umsatzsteigerung.

Was sollte für E-Commerce-Manager jetzt mit den Feiertagen um die Ecke die oberste Priorität sein?

Werde kreativ. Das bedeutet, nutzen Sie Videos, TikTok, erstellen Sie sofort einsatzbereite Werbegeschenke oder Herausforderungen. Alle Arten von einzigartigen, kreativen Möglichkeiten. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf externe Marketingkanäle wie bezahlte Anzeigen und E-Mail-Marketing. Das allein reicht nicht – und wir als Verbraucher vertrauen bezahlter Werbung nicht wirklich. Erstellen Sie eine ganzheitliche Marketingstrategie, sodass alle Ihre Marketingkanäle miteinander verbunden sind, sodass Sie in ständigem Kontakt mit Ihrem Publikum/Ihren Kunden sind.

Wie wird der E-Commerce Ende 2021 aussehen, und was noch wichtiger ist, was sollten Unternehmen tun, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

Jeder im Einzelhandel und in stationären Geschäften geht online, und kleinere Marken haben möglicherweise eine schwierigere Zeit. Deshalb müssen sie vorausplanen, kreativ bleiben und ihre eigenen Kanäle nutzen. Heutzutage dreht sich alles um die Wettbewerbslandschaft und darum, wie Ihre Marketingstrategie in Ihren eigenen und verdienten Kanälen zum Leben erweckt wird.

Owned (E-Mail-Marketing, SMS-Marketing, Social Media, Content-Marketing) und Earned-Kanäle (wenn andere über dich reden – PR, Influencer) funktionieren nie einzeln. Führen Sie sie unter einem Dach zusammen und konzentrieren Sie sich auf den Aufbau einer Gemeinschaft von Unterstützern und Markenbotschaftern, um sicherzustellen, dass Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sind.

Gibt es etwas, das Sie hinzufügen möchten?

Eine andere Sache, derer sich Unternehmen bewusst sein sollten, sind Kundenfeedback und Erkenntnisse. Durch die Einführung von Konversations-SMS-Marketing können Händler Kundenfeedback und Erkenntnisse freisetzen, um ihre Geschäfte zu verbessern. Die meisten Anwender von Textmarketing konzentrieren sich auf einmalige Nachrichten und die Ergebnisse sind nicht ermutigend – ähnlich wie E-Mails, die unbeantwortet bleiben oder schlimmer noch, in Ihrem Spam-Ordner landen.

Mit Konversations-SMS können Sie Ihren Kunden Gelegenheiten bieten, ein Gespräch zu beginnen, mit Ihnen in Kontakt zu treten, Ihnen direkt mitzuteilen, was ihnen an Ihrer Marke gefällt/nicht gefällt, und ihnen vor allem die menschliche Seite ihrer Lieblingsmarke zeigen zu lassen.

Was ist der beste Rat, den Sie einem E-Commerce-Manager geben würden, um in diesem Klima den Umsatz zu steigern?

Nutzen Sie Ihre am häufigsten geöffneten E-Mails… Ihre Shop-Benachrichtigungs-E-Mails (Bestellbestätigungen, Versandbestätigungen, Kunden-Willkommens-E-Mails, verlassene Checkout-E-Mails und mehr) sind oft verpasste Gelegenheiten, ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten und Wiederholungskäufe zu fördern.

Was sollte für E-Commerce-Manager jetzt mit den Feiertagen um die Ecke die oberste Priorität sein?

Aus Einmalkäufern werden Stammkunden.

Wie wird der E-Commerce Ende 2021 aussehen, und was noch wichtiger ist, was sollten Unternehmen tun, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

Der Trend, sich online zu bewegen, wird sich nur fortsetzen und die Käufer werden sich weiterhin zuerst dem Internet zuwenden. Eine Möglichkeit, Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, besteht darin, Ihren Kunden von dem Moment an, in dem sie auf Ihrer Website landen, bis hin zu ihrem Posteingang und dem Paket, das sie erhalten, ein umfassendes Markenerlebnis zu bieten. Wiederkehrende Kunden sind es, die dabei helfen, erfolgreiche Marken von der Masse abzuheben.

Was ist der beste Rat, den Sie einem E-Commerce-Manager geben würden, um in diesem Klima den Umsatz zu steigern?

Die Daten zeigen, dass der Text doppelt so viel Einfluss auf die Conversion der Besucher hat wie das Design. Konzentrieren Sie sich darauf, den Text auf Ihren Produktseiten und anderen wichtigen Zielseiten zu verbessern. Mit Copy können Sie sich von der Masse abheben. Führen Sie Copytests durch (z. B. mit Copytesting.com), um zu erfahren, wie Ihr Publikum Ihren Text wahrnimmt, was es nicht versteht, was unklar bleibt, was es abschreckt und welche Argumente bei ihm landen.

Was sollte für E-Commerce-Manager jetzt mit den Feiertagen um die Ecke die oberste Priorität sein?

Konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Konversionsrate zu verbessern, damit Sie bereit sind, wenn Sie diese Feiertags-Traffic-Spitze bekommen.

Wie wird der E-Commerce Ende 2021 aussehen, und was noch wichtiger ist, was sollten Unternehmen tun, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

Arbeiten Sie hart, um sich von der Konkurrenz abzuheben und sich vom Meer der Gleichförmigkeit abzuheben . Ihre Marke und Ihr Messaging sind die einfachsten Möglichkeiten, dies zu erreichen. Der Markenaufbau braucht Zeit, aber Sie können Ihre Botschaft jetzt verbessern.

Was ist der beste Rat, den Sie einem E-Commerce-Manager geben würden, um in diesem Klima den Umsatz zu steigern?

Meine wichtigste Empfehlung ist immer, sicherzustellen, dass Sie über Ihre Produkte hinaus eine Verbindung zu Ihren Kunden herstellen. Ihre Kunden müssen verstehen, wofür Sie als Marke stehen, damit sie sich durch Ihre Werte vertreten fühlen können.

Auf der ganzen Linie wird die Schaffung einer Community rund um Ihre Marke nicht nur zu wiederkehrenden Einkäufen bei diesen zufriedenen Kunden beitragen, sondern auch dazu beitragen, Mundpropaganda für Ihre Marke zu generieren. Dies ist der kostengünstigste Marketingkanal, der derzeit jedem Händler zur Verfügung steht.

Was sollte für E-Commerce-Manager jetzt mit den Feiertagen um die Ecke die oberste Priorität sein?

Sie sind dabei, viele neue Kunden zu gewinnen – stellen Sie sicher, dass sie Sie nicht vergessen, sobald sie die Kasse verlassen. Sie müssen einen Plan nach dem Kauf implementieren, um diese neuen Kunden mit Ihrer Marke zu beschäftigen und dieses Engagement in zukünftige Käufe und Empfehlungen umzuwandeln.

Wie wird der E-Commerce Ende 2021 aussehen, und was noch wichtiger ist, was sollten Unternehmen tun, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

Wenn man bedenkt, dass wir 2020 das Niveau der E-Commerce-Durchdringung erreicht haben, das für 2025 erwartet wurde, kann an diesem Punkt alles passieren. Wenn ich eine Prognose abgeben müsste, wird sich E-Commerce als „neue Normalität“ in der Einkaufswelt etablieren, da sich immer mehr Verbraucher für regelmäßige, alltägliche Einkäufe auf E-Commerce verlassen.

Mehr denn je ist es für Händler entscheidend, eine Community rund um ihre Marken aufzubauen. Erfahren Sie, was alle Ihre Kunden gemeinsam haben, und schaffen Sie einen Raum, in dem sie sich verbinden und miteinander und mit Ihrer Marke interagieren können (ohne daraus einen Werbekanal zu machen).

Was ist der beste Rat, den Sie einem E-Commerce-Manager geben würden, um in diesem Klima den Umsatz zu steigern?

Als E-Commerce-Manager sollten Sie sich radikal auf die Qualität Ihrer Customer Journey konzentrieren. Da so viele Unternehmen plötzlich auf das Internet umgestiegen sind und jedes von ihnen nur einen Klick von Ihnen entfernt ist, besteht die einzige Möglichkeit, in diesem Klima zu gewinnen, darin, Ihre Kunden besser als die anderen zu bedienen. Und ich meine all das, angefangen bei Ihrer Anzeigenkopie bis hin zu Ihren Transaktions-E-Mails.

Was sollte für E-Commerce-Manager jetzt mit den Feiertagen um die Ecke die oberste Priorität sein?

Es besteht kein Zweifel, dass diese Weihnachtszeit ganz anders sein wird als je zuvor. Viele Menschen werden online einkaufen, nur weil es keine Offline-Alternative gibt. Daher bin ich der festen Überzeugung, dass sich E-Commerce-Manager in dieser Saison mehr denn je auf die Lead-Generierung konzentrieren sollten. Gelegenheit ist riesig. Und wenn Sie gut bedient werden, werden die Kunden, die Sie während dieser Feiertage gewinnen, auch im nächsten Jahr, wenn das Leben wieder normal wird, Ihrer Marke treu bleiben.

Wie wird der E-Commerce Ende 2021 aussehen, und was noch wichtiger ist, was sollten Unternehmen tun, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

Da der COVID-Impfstoff (hoffentlich) vor der Tür steht, sollten wir damit rechnen, dass das Leben wieder in seine gewohnten Bahnen zurückkehrt. Käufer werden mehr Zeit offline verbringen als heute, also wir

E-Commerce-Leute sollten schon heute darüber nachdenken, warum unsere Käufer Online- gegenüber Offline-Erlebnissen wählen sollten? Größere Auswahl? Bessere Preise? Reduzierte Reibung in Ihren Rückgaberichtlinien? Geschenke und Gratisproben? All dies sollte jetzt getestet werden, während die Leute mehr online einkaufen, weil sie es müssen, anstatt es wirklich zu wollen.

Was ist der beste Rat, den Sie einem E-Commerce-Manager geben würden, um in diesem Klima den Umsatz zu steigern?

Konzentrieren Sie sich auf die Grundlagen. Das Klima hat bei allen zu Verwirrung geführt. Viele Unternehmen haben ihre Marketingausgaben deutlich reduziert. Im Vergleich zum Vorjahr suchen immer mehr Menschen online nach Dingen. Es wäre ideal, jetzt in die richtigen Keywords zu investieren, da es weniger Wettbewerb und eine erhöhte Nachfrage gibt.

Was sollte für E-Commerce-Manager jetzt mit den Feiertagen um die Ecke die oberste Priorität sein?

Obwohl die Gesamtausgaben in den meisten Märkten zurückgegangen sind, sind die Online-Ausgaben gestiegen. Ich erwarte eine höhere Nachfrage nach Online-Waren, insbesondere im Zusammenhang mit Geschenken während dieser Weihnachtszeit. Das sind gute Nachrichten für die meisten Online-Händler.

Wie wird der E-Commerce Ende 2021 aussehen, und was noch wichtiger ist, was sollten Unternehmen tun, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

Wir werden definitiv eine irreversible Veränderung im Kaufverhalten der Kunden sehen. Die Herausforderung und Chance für Online-Unternehmen besteht darin, Erfahrungen, die Kunden im Offline-Einzelhandel lieben, online zu bringen. Unternehmen, die das besser hinkriegen als ihre Konkurrenz, wären die wahren Gewinner.

Was ist der beste Rat, den Sie einem E-Commerce-Manager geben würden, um in diesem Klima den Umsatz zu steigern?

Der beste Rat, den ich geben würde, um den Umsatz in diesem Klima zu steigern, wäre, sich darauf zu konzentrieren, mehr an Ihre bestehenden Kunden zu verkaufen und Ihre eigenen Marketingkanäle zu nutzen. Das bedeutet, dass Sie sich mehr um E-Mail-Marketing, SMS, Facebook Messenger und Ihre eigene Website bemühen. Grundsätzlich sollte jede Plattform, die Sie besitzen und vollständig kontrollieren, die meiste Aufmerksamkeit erhalten.

Was sollte für E-Commerce-Manager jetzt mit den Feiertagen um die Ecke die oberste Priorität sein?

Da die stationären Geschäfte aufgrund von COVID-19 immer noch weitgehend lahmgelegt sind, wird die Versand- und Lagerinfrastruktur über die Feiertage an ihre Grenzen stoßen. Wenn Sie also bei Amazon verkaufen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Bestand rechtzeitig vor Ablauf der Frist versenden. Darüber hinaus sollten Sie auch einen Backup-3PL als Notfallplan finden, falls Amazon oder Ihr bestehendes Lager überlastet wird.

Wie wird der E-Commerce Ende 2021 aussehen, und was noch wichtiger ist, was sollten Unternehmen tun, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

Der E-Commerce wird voraussichtlich jährlich um 25 % wachsen und die Auswirkungen von Covid-19 werden noch 1-2 Jahre anhalten. Daher sollte sich Ihr Geschäft auf Produkte konzentrieren, die keine Reisen, Veranstaltungen und großen Versammlungen beinhalten. Wie bereits erwähnt, sollten Ihre eigenen Marketingkanäle immer im Mittelpunkt stehen. Wiederholungsgeschäfte sind das Lebenselixier eines jeden E-Commerce-Geschäfts. Indem Sie Ihre Aufmerksamkeit auf die Kundenbindung richten, legen Sie eine starke Grundlage für das Wachstum in den kommenden Jahren.

Was ist der beste Rat, den Sie einem E-Commerce-Manager geben würden, um in diesem Klima den Umsatz zu steigern?

Vergessen Sie bei der Gewinnung neuer Kunden nicht, die Beziehungen zu Ihren aktuellen Käufern und treuen Kunden zu pflegen. Es hilft Ihnen, die Kaufhäufigkeit, den Kundenwert und den Umsatz von Stammkunden zu steigern. Bei der Analyse von Shopify-Shops, die Beziehungen zu ihren treuen Kunden pflegten, stellte ich fest, dass der Gesamtumsatz ebenfalls gestiegen ist.

Wie schaffen Sie eine gute Atmosphäre mit Ihren treuen Kunden? Es geht nicht immer darum, Werbe-E-Mails zu versenden, sondern einfach nur zu wissen, wie es ihnen geht, Dankes-E-Mails zu senden und die VIP-Kunden mit zusätzlichen Vergünstigungen zu motivieren. Wenn Käufer einmal den potenziellen zusätzlichen Nutzen bemerkt haben, den Shop ihnen bringen kann, werden sie mehr tun, um ihn zu erreichen. Daher mehr Engagement und mehr Umsatz.

Was sollte für E-Commerce-Manager jetzt mit den Feiertagen um die Ecke die oberste Priorität sein?

Oberste Priorität ist es, alles so früh wie möglich vorzubereiten und sicherzustellen, dass Ihr Geschäft stabil und schnell ist. Das Testen von Apps und Themes sollte 2-3 Monate vor den Feiertagen erfolgen. Da es 2-3 Versuche dauern kann, um die beste Lösung zu finden, nach der Sie suchen. Und Sie brauchen noch etwas Zeit, um zu prüfen, wie die ausgewählte Lösung funktioniert und Ihre Anforderungen erfüllt.

Nachdem Ihr Shop eingerichtet ist, behalten Sie die Stabilität Ihres Shops im Auge, Sie können den Kunden nicht verlieren, nur weil er ein Produkt nicht in den Warenkorb legen konnte. Zu guter Letzt gilt es, die Ladengeschwindigkeit aufrechtzuerhalten und zu verbessern, insbesondere auf Mobilgeräten. Optimieren Sie es so weit wie möglich oder finden Sie den Entwickler, der dies für Sie erledigt. Wenn Ihr Shop auf Mobilgeräten schnell geladen wird, sind Sie bereit für die Weihnachtszeit.

Wie wird der E-Commerce Ende 2021 aussehen, und was noch wichtiger ist, was sollten Unternehmen tun, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

Behalten Sie Ihre erfolgreichen Konkurrenten im Auge, erfahren Sie anhand ihrer Newsletter, welche Marketingstrategien sie anwenden, und überprüfen Sie, wie sie mit ihren Website-Besuchern umgehen. Von dort aus lernen Sie, wie Sie Ihren Lead aufwärmen, bevor Sie Ihrem Käufer etwas anbieten.

E-Commerce wird sich nicht viel entwickeln, da 2020 die Zeit ist, in der Unternehmen, die nie daran gedacht haben, online zu gehen, jetzt hier sind. Ich kann Ihnen versichern, dass immer mehr Unternehmen online gehen und sogar große Marken auf den Markt kommen werden. Von hier aus müssen Sie verstehen, dass die Konkurrenz enorm sein wird.

Was ist der beste Rat, den Sie einem E-Commerce-Manager geben würden, um in diesem Klima den Umsatz zu steigern?

Gehen Sie mobil. Mit diesem Wirtschaftsboom, den wir gerade erleben, versuchen immer mehr Marken, neue Territorien zu erobern, um mit dem sich ändernden Verbraucherverhalten fertig zu werden. Auch das Einkaufsverhalten ändert sich, und das bedeutet, dass Sie die Prioritäten Ihrer Marke entsprechend verschieben müssen. Mobiles Einkaufen hat einen großen Aufschwung erlebt, daher ist es unerlässlich, eine Mobile-First-Strategie zu verfolgen und die richtigen Tools zu verwenden, um mit Kunden zu kommunizieren und Ihre Produkte zu vermarkten.

Mobile Commerce und die damit verbundenen Technologien werden es Ihrer Marke ermöglichen, eine viel gesprächigere Beziehung zu den Kunden zu pflegen und ihnen alle Informationen, die sie wollen und suchen, auf Knopfdruck zur Verfügung zu stellen.

Was sollte für E-Commerce-Manager jetzt mit den Feiertagen um die Ecke die oberste Priorität sein?

Die bevorstehende Weihnachtszeit ist ohne Zweifel die hektischste des ganzen Jahres, aber vollgepackt mit Möglichkeiten für Unternehmen, ihre Gewinne zu steigern und das Jahr mit einem guten Abschluss zu beenden.

Mehr Möglichkeiten bedeuten jedoch mehr Verantwortung für Ihre Marke gegenüber den Kunden. Ob Lagerverfügbarkeit, reibungsloses Einkaufserlebnis oder proaktive After-Sales-Kommunikation – es ist ein wichtiger Aspekt, um den wir uns kümmern müssen, lange bevor wir das Quartier betreten.

Es ist nicht nur wichtig, sondern mit der steigenden Zahl von Online-Geschäften gewinnen Käufer auch immer mehr Freiheit, zwischen Marken zu wechseln, und haben eine Fülle von Optionen zur Auswahl.

Aber wirklich stoppen kann man das nicht. Was Sie tun können, ist zu versuchen, Verkäufe zurückzugewinnen und Kunden zu reaktivieren.

Um immer den Überblick zu behalten, stellen Sie sicher, dass Sie einen Teil Ihres Marketings automatisieren. Durch die Aktivierung von Automatisierungen, die die Show im Hintergrund Ihres Geschäfts ablaufen lassen, verpassen Sie keine Gelegenheit, zusätzliche Verkäufe zu tätigen und sinnvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, selbst wenn Sie nicht hinsehen.

Da Automatisierungen triggerbasiert sind, können Sie sie im Voraus aktivieren und wissen, dass Sie an den großen Verkaufstagen jeden Käufer individuell ansprechen und den Umsatz maximieren können. Beginnen Sie also jetzt, wenn Sie es noch nicht getan haben!

Wie wird der E-Commerce Ende 2021 aussehen, und was noch wichtiger ist, was sollten Unternehmen tun, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

Trotz allem, was rund um den Globus vor sich geht, bot (und präsentiert) das Jahr 2020 der Online-Welt des Handels eine große Chance. Die Verbraucher haben die Art und Weise, wie sie einkaufen, geändert und sich hauptsächlich auf Online-Shops verlassen, um sich mit allem zu versorgen, von Lebensmitteln über technische Artikel bis hin zu Möbeln. Und diese Verschiebung führte zu einem natürlichen Anstieg der E-Commerce-Shops, was eines bedeutet: Der Wettbewerb ist jetzt noch härter und Marken müssen sicherstellen, dass sie ihre Kunden auf höchst personalisierte Weise behandeln und ihnen das ultimative Einkaufserlebnis bieten.

2020-Käufer suchen immer mehr nach diesen „besonderen“ Erlebnissen und individueller Behandlung. Da sich das Online-Shopping täglich weiterentwickelt und darauf abzielt, Kunden alle Vorteile zu bieten, die normalerweise nur mit B&M-Einkäufen einhergehen, wird es für E-Commerce-Shops unerlässlich, ihre Angebote auf der Grundlage der individuellen Merkmale ihrer Kunden zu erstellen.

Auf der anderen Seite haben Marken mit der Entwicklung und Weiterentwicklung der Technologie in Richtung KI-gesteuerter Software und verwandter Technologien wie RPA, maschinelles Lernen usw. jetzt die einzigartige Gelegenheit, direkt von ihnen zu erfahren, was Kunden im Moment wollen. ohne auf der Grundlage ihrer vergangenen Handlungen „raten“ zu müssen.

Vor diesem Hintergrund wird die Personalisierung im Jahr 2021 weit über die einfache Verwendung des Vornamens Ihres Kunden hinausgehen, um die Nähe zu wahren. In letzter Zeit sprechen Marketingspezialisten immer mehr von hyperpersonalisierten und zielgerichteten Einkaufserlebnissen, und das wird im neuen Jahr richtungsweisend sein.

Darüber hinaus werden Personalisierung und One-on-One-Erlebnisse die schnelle Entwicklung dessen fördern, was wir als „Conversational Commerce“ bezeichnen, oder die Nutzung von Messaging-Plattformen zur Interaktion mit Kunden, die darauf abzielen, Interaktionen von Mensch zu Mensch nachzuahmen.

Verbraucher entscheiden sich zunehmend für die unmittelbare Kommunikation über Kanäle wie SMS, Facebook Messenger, WhatsApp usw., um Produkte und Dienstleistungen zu finden und auszuwählen und den Zahlungsvorgang abzuschließen, ohne anrufen, eine E-Mail senden oder sogar die Website einer Marke besuchen zu müssen . Alles geschieht innerhalb der Messaging-App.

Und hier sollten zukunftsorientierte Unternehmen 2021 auf ihr Publikum treffen.

Was ist der beste Rat, den Sie einem E-Commerce-Manager geben würden, um in diesem Klima den Umsatz zu steigern?

Während dieser beispiellosen Einkaufssaison werden viele Käufer wahrscheinlich erleichtert sein, dass sie nicht physisch gegen Menschenmassen kämpfen müssen, um die besten Angebote zu ergattern. Dies bedeutet jedoch nicht, dass sich die Verbraucher nicht nach anderen Aspekten des Einkaufserlebnisses sehnen werden. Dies deckt sich mit der Realität, dass COVID-19 die Entwicklung des Einkaufserlebnisses beschleunigt hat: Es fordert die Schaffung tragfähiger, digitaler Alternativen im Geschäft.

Einige große Marken werden AR und VR nutzen, um zu versuchen, das Erlebnis im Geschäft zu „spiegeln“. Ein innovativer, strategischer Schritt, der jedoch nicht für den Standard-Online-Shop zugänglich ist. Für die meisten Online-Shops liegt der Schlüssel zur Umsatzsteigerung während dieser einzigartigen Einkaufssaison darin, UGC in Form von Foto- und Videobewertungen zu nutzen. Diese Bewertungen nutzen eine der stärksten Formen des sozialen Beweises, erfordern keine Werbeausgaben und helfen Kunden, ein echtes Gefühl für Ihre Produkte und Ihre Marke zu bekommen.

Was sollte für E-Commerce-Manager jetzt mit den Feiertagen um die Ecke die oberste Priorität sein?

Die „Bannerblindheit“ wird in dieser Weihnachtszeit ein Allzeithoch erreichen, wenn Tausende und Abertausende von Geschäften um die Online-Präsenz auf den wichtigsten sozialen Plattformen konkurrieren. Eine Ihrer besten Taktiken, um den Lärm zu durchbrechen, ist UGC in Form von Produktbewertungen, die von Benutzern geteilt werden. Wenn Kunden ihre eigenen Bewertungen Ihrer Produkte teilen, ohne auch nur einen Finger rühren zu müssen, können Sie die Markenbekanntheit erhöhen, das Vertrauen stärken und den Umsatz direkt über soziale Medien steigern. Dies ist nicht die Zukunft des nahtlosen Content-Marketings – es ist die Gegenwart.

Wie wird der E-Commerce Ende 2021 aussehen, und was noch wichtiger ist, was sollten Unternehmen tun, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein?

Dem Einzelhandel stehen noch weitere Veränderungen bevor. Kunden haben bereits damit begonnen, sich mit digitalen Erlebnissen mit geringem Berührungspunkt wohler zu fühlen – und das ist erst der Anfang. Einzelhändler müssen sich schnell an den Online-Bereich anpassen und sich mit einem Arsenal an Plug-and-Play-Tools ausstatten, um ein nahtloses Online-Kundenerlebnis aufzubauen.

Ich empfehle Ihnen dringend, sich ständig mit Experten der Branche zu beraten und zu sehen, welche Tools andere führende Unternehmen in ihrer Branche nutzen. Indem Sie sich und Ihr Team von Anfang an mit der richtigen Technologie ausstatten, können Sie sich mehr auf den Aufbau einer unvergesslichen Marketing- und Produkt-UX konzentrieren, die sich in erhöhter Kundenbindung und Mundpropaganda auszahlt.

Kudos an Sie, wenn Sie bis hierher gelesen haben! Das bedeutet, dass Sie jetzt viele neue Tricks haben, um den Umsatz in diesem Klima zu steigern. Wir hoffen, dass Sie diesen Artikel nützlich fanden und dass Sie die meisten Tipps und Tricks, die Sie heute lesen, anwenden können.

Lassen Sie uns wissen, welcher Rat Ihnen am besten gefallen hat! Ich freue mich auf eure Kommentare 🙂