19 neue E-Commerce-Trends für 2023 und darüber hinaus

Wie Ihre Marke von den neuesten E-Commerce-Trends profitieren kann

Wie COVID die Dynamik des Geschäfts verändert hat, ist eine alte Nachricht. Relativ neu ist jedoch, wie Unternehmen in diesem sich ständig verändernden Geschäftsumfeld mit Online-Präsenz und Marketing umgehen.

Jedes Jahr sorgen einige beliebte E-Commerce-Trends für Aufsehen auf dem Markt. Einige Trends kommen und gehen, während andere den Markt beeinflussen und das Verbraucherverhalten langfristig bestimmen. Angesichts des sich ändernden Tempos des E-Commerce-Marktes ist es wichtig, sich der aufkommenden E-Commerce-Trends bewusst zu sein.

Heute werden wir einige der wichtigsten E-Commerce-Trends für 2023 hervorheben, um mit der sich ändernden Marktnachfrage Schritt zu halten. Studieren Sie diese Änderungen und implementieren Sie sie im Unternehmen, um auf dem immer stärker umkämpften Online-Marktplatz wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die Zukunft des E-Commerce

Die E-Commerce-Branche entwickelt sich schnell, und täglich tauchen neue Geschäfte und Geschäftsideen auf. Die weltweiten E-Commerce-Einnahmen erreichten 2021 4,9 Billionen US-Dollar. Diese Zahl soll in den nächsten vier Jahren um 60 % steigen und bis 2026 rund 8,1 Billionen US-Dollar erreichen. Mehr denn je erstellen und verbessern Eigentümer ihre E-Commerce-Websites, und der Wettbewerb verschärft sich .

Laut dem US Census Bureau beliefen sich die E-Commerce-Umsätze in den USA im Jahr 2021 auf 870 Milliarden US-Dollar. Diese Zahl entspricht einem Anstieg von 14,2 % gegenüber 2020 und einem Anstieg von 50,5 % im Vergleich zu 2019. eCommerce machte 13,2 % aller Einzelhandelsumsätze im Jahr 2021 in den USA aus .

Diese Zahl soll in den nächsten vier Jahren um 50 Prozent steigen. Und bis 2040 werden voraussichtlich etwa 95 Prozent aller Einkäufe über E-Commerce getätigt. Diese Statistiken sagen uns, dass E-Commerce-Verkäufer sich auf noch mehr Wachstum vorbereiten müssen oder riskieren, veraltet zu sein und zurückgelassen zu werden.

Basierend auf aktuellen Marktforschungen und unserer Erfahrung haben wir eine Liste der wichtigsten E-Commerce-Trends zusammengestellt, die die Zukunft des Online-Shoppings mit größerer Wahrscheinlichkeit bestimmen werden. Das Verständnis der aufkommenden E-Commerce-Trends hilft Ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und Ihren Kunden im Jahr 2023 und darüber hinaus ein zukunftsweisendes E-Commerce-Erlebnis zu bieten.

19 Top-E-Commerce-Trends für 2023 und darüber hinaus

1. Wachstum im Online-Shopping

Der weltweite E-Commerce-Anstieg von COVID-19 wurde ursprünglich aus der Not heraus geboren. Online-Shopping bot eine praktische Alternative, da Einzelhandelsgeschäfte geschlossen wurden und die Menschen zu Hause blieben, um dem Virus auszuweichen. Infolgedessen stieg der globale E-Commerce von 15 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes im Jahr 2019 auf 21 % im Jahr 2021.

Einkaufen ist heute die beliebteste Online-Aktivität, und immer mehr Menschen entscheiden sich dafür, Produkte von Online-Verkäufern zu kaufen. Die Einfachheit und Bequemlichkeit des Online-Shoppings dominieren die Liste der Hauptgründe der Verbraucher, online einzukaufen, wobei etwa die Hälfte ihrer Hauptmotivationen direkt mit diesen Faktoren zusammenhängt.

Es gibt auch ein erhöhtes Vertrauen, das Online-Käufer beim Online-Kauf haben, sowie ein verbessertes Website-Erlebnis. Früher zögerten die Leute, Dinge online zu kaufen, aber das ist nicht mehr der Fall. Auch Websites sind deutlich kundenfreundlicher geworden.

Daher ist es nicht verwunderlich, dass das Wachstum der Online-Verkäufe nicht mehr aufzuhalten ist.

2. Anstieg beim mobilen Einkaufen

Neben dem allgemeinen E-Commerce-Wachstum ist Mobile Shopping in den letzten Jahren immer beliebter geworden. Verbraucher suchen und kaufen Produkte zunehmend über mobile Geräte wie Telefone und Tablets. Daher sollten Online-Verkäufer beim E-Commerce einen Mobile-First-Ansatz verfolgen und eine Online-Oberfläche in erster Linie für mobile Benutzer entwerfen.

Dass Kunden über mobile Geräte einkaufen können, ist keine Ausnahme mehr, sondern eine neue Norm. Im August 2022 kamen 59,4 Prozent des gesamten Webverkehrs über Mobiltelefone, und es wird prognostiziert, dass rund 187,5 Millionen Nutzer aktive mobile Käufer sein werden, verglichen mit 167 Millionen Nutzern im Jahr 2020. Diese Zahl wird steigen, daher erwarten wir, dass der mobile Handel einer davon sein wird der Top-E-Commerce-Trends, die die Zukunft gestalten.

Der Grund ist einfach: Mobiles Einkaufen ist bequem. Es ermöglicht Kunden, von jedem Ort aus einzukaufen, was in der heutigen Welt unerlässlich ist. Darüber hinaus können Kunden unterwegs recherchieren, Produkte vergleichen und bezahlen.

3. Verstärkte Nutzung von Nischenmarktplätzen

Marktplätze bieten ein einfaches Paradigma für verschiedene Lieferanten, um an einem einzigen System zusammenzuarbeiten, um alles zu erledigen, wodurch es einfacher wird, bestimmte Personengruppen zu erreichen und bestimmte Probleme anzugehen. Dieses Modell wird in den nächsten Jahren immer beliebter. Laut Forbes wird der Marktplatzumsatz bis 2024 3,5 Billionen US-Dollar überschreiten.

Im April 2021 nutzten 92 % der US-Online-Verbraucher einen Marktplatz. Darüber hinaus nutzten viele Käufer mit 74 % bzw. 48 % große E-Commerce-Websites wie Amazon und eBay.

Die Verbraucher tätigten jedoch nicht alle Einkäufe auf diesen großen Märkten – 42 % der Online-Verbraucher gaben an, auf einem Nischenmarktplatz gekauft zu haben. Dennoch ist dies ein deutlicher Anstieg gegenüber 29 % im Jahr 2020, was für diese kleineren und spezifischeren Plattformen vielversprechend ist.

Kleine und mittlere Unternehmen könnten sich vom Wettbewerb in etablierten Ökosystemen wie eBay oder Amazon hin zur Nutzung von Nischenmarktplätzen verlagern. Personalisierung und Anpassung werden für viele im Mittelpunkt stehen.

Nischenmarktplätze wiederum können dazu beitragen, die Bedürfnisse erfahrener Käufer zu befriedigen, die nach bestimmten Produkten suchen. Es ist alles, weil sie möglicherweise eine vollständigere Reihe spezialisierter Produkte und schwer zu findender Artikel anbieten.

4. Voice Shopping zeigt mehr Wachstum

Voice-Shopping wird auch immer beliebter. Große Online-Händler wie Amazon, Walmart, Alibaba und viele andere Websites bieten bereits Voice-Shopping an. Dieser Online-Trend begann 2014, als Amazon Echo, den intelligenten Lautsprecher der Marke, auf den Markt brachte.

Über 30 Prozent der Internetnutzer haben einen Sprachassistenten verwendet, um Produkte zu suchen oder zu kaufen. Und Sie können davon ausgehen, dass diese Zahl dank der Bequemlichkeit, in ein Gerät zu sprechen und es bestellen zu lassen, was Sie wollen, weiter steigen wird.

5. Live-Shopping

Da das E-Commerce-Geschäft weiter wächst, wächst auch das Live-Streaming. Es ist eine der besten Möglichkeiten, Kunden zu erreichen, da Kunden Produkte in Echtzeit sehen und Fragen stellen können. Darüber hinaus trägt diese Funktion dazu bei, ein personalisierteres Verkaufserlebnis zu schaffen.

Plattformen wie FaceBook und Instagram nutzen das Live-Streaming optimal, um mehr Umsatz zu generieren. Infolgedessen wird die Live-Streaming-Branche bis 2030 voraussichtlich 330,5 Milliarden US-Dollar wert sein.

6. Mehr Einsatz von Video und Augmented Reality

Video und Augmented Reality (AR) haben die Spielregeln für E-Commerce-Unternehmen verändert. Videos sind zu einer hervorragenden Möglichkeit geworden, Kunden zu gewinnen, indem Sie sie über Ihre Produkte informieren. Darüber hinaus können Verkäufer Videodemos erstellen und Produkte präsentieren, die die Kraft haben, die Emotionen und Vorteile einzufangen, die Worte oder Bilder möglicherweise nicht gerecht werden können.

Augmented Reality (AR) geht noch einen Schritt weiter. Mit dieser Technologie können Kunden den Artikel, den sie kaufen, in 3D sehen oder auf andere Weise präsentieren, um das Online-Einkaufserlebnis zu verbessern.

Es ermöglicht Kunden, das Produkt zu erleben, indem sie eine physische Umgebung auf dem Bildschirm eines Benutzers teilen, in der das Virtuelle mit der realen Welt interagiert. Es ermöglicht Marken, mit Verbrauchern in drei Dimensionen über mobile Geräte zu interagieren. 61 % der Verbraucher bevorzugen Marken mit einem AR-Erlebnis.

Aus diesem Grund erwarten wir, dass noch viel mehr Unternehmen Video und AR für ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen werden, insbesondere in bestimmten Branchen wie Mode und Wohnkultur. Der Kunde bekommt ein besseres Gefühl für den Artikel, ohne ihn persönlich zu sehen.

7. Mehrkanal-Personalisierung

Die Kunden von heute wünschen sich ein personalisierteres Einkaufserlebnis mit ihren Lieblingsmarken. An der Oberfläche mag es verdächtig erscheinen, dass ein Online-Geschäft weiß, welche Art von Kleidung Sie bevorzugen und sogar Ihre Größe.

Aber viele Verbraucher haben das Datenschutzproblem zugunsten der Bequemlichkeit und einer persönlicheren Erfahrung überwunden. Personalisierung funktioniert gut, wenn E-Commerce-Verkäufer an mehreren Plattformen und Nischen beteiligt sind, wo sie die gesammelten Daten nutzen können, um die Kundenbindung und -loyalität zu steigern.

8. Personalisierung der Suche vor Ort

Ohne Zweifel wird die Personalisierung in Kürze eine zentrale Rolle bei kundenspezifischen E-Commerce-Lösungen spielen. Laut Statistik werden mehr als 60 % der Verbraucher eher zu wiederkehrenden Käufern, wenn ein Unternehmen ein personalisiertes Einkaufserlebnis bietet. Dementsprechend erwarten wir eine noch deutlichere Verschiebung in Richtung Personalisierung, insbesondere im Zusammenhang mit Sucherlebnissen.

Die Personalisierung der On-Site-Suche bezieht sich auf das Anpassen der Suchergebnisse für jeden Kunden gemäß seinem früheren Verhalten auf Ihrer Website, Profildaten und vielen anderen Aspekten. Bis zu 30 % der Besucher verwenden ein verfügbares Website-Suchfeld. Daher kann die Investition in die Personalisierung der Suche eine entscheidende Quelle sein, um Informationen rund um Ihre Website zugänglich zu machen und mehr Kunden zu binden.

9. Sozialer Handel

Soziale Medien sind in erster Linie ein Mittel, um Menschen zu verbinden. Aber in den letzten Jahren ist es auch zu einer Möglichkeit für Marken geworden, mit ihrer Zielgruppe zu kommunizieren. Darüber hinaus sind E-Commerce-Verkäufer begeistert, über einige soziale Plattformen direkt an Verbraucher verkaufen zu können.

Social Commerce ist das Kaufen und Verkaufen von Dingen oder das Abonnieren von Diensten direkt über soziale Medien. Anders als in der Vergangenheit, als Produktmarken ausschließlich soziale Medien für das Marketing nutzten, verfügen heute mehrere Plattformen über integrierte Technologien, die es Einzelpersonen ermöglichen, Dinge direkt über ihre Anwendungen zu kaufen.

Pinterest, Instagram und Facebook haben Tools zum Kaufen und Verkaufen von Dingen, und TikTok hat TikTok Shopping vorgestellt. Mit diesen schnellen Upgrades werden mehr Unternehmen Social Commerce nutzen, um die Kaufentscheidungen der Kunden zu beeinflussen und ihre Sichtbarkeit und Conversions zu erhöhen.

Experten sagen voraus, dass die Social-Commerce-Branche von 2022 bis 2028 um 22,8 % wachsen wird. Einer aktuellen Schätzung von Accenture zufolge wird Social Commerce dreimal schneller wachsen als herkömmliche E-Commerce-Lösungen und 492 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 auf 1,2 Billionen US-Dollar im Jahr 2025 übersteigen.

Zusätzlich zu dieser Strategie können sich E-Commerce-Verkäufer mit Social-Media-Beiträgen, Videos, Influencern und bezahlten Anzeigen verbinden.

10. Nahtlose Kaufreise

E-Commerce ist einfach mehr als eine bequeme und einfache Art einzukaufen. Bis 2025 wird ein Viertel des gesamten weltweiten Einzelhandels über E-Commerce abgewickelt. Sorgen Sie daher für einen nahtlosen Kaufprozess; Störungen oder unerwünschte Elemente schaffen Hindernisse, und die Chancen, den Einkaufswagen ohne Einkäufe zu verlassen, steigen.

Der Begriff Kaufreise bezieht sich auf die gesamte Reise eines Kunden, wenn er ein Produkt oder eine Dienstleistung recherchiert, kauft und nutzt. Es umfasst die Eindrücke und Wahrnehmungen des Käufers von einem Unternehmen und seine Gefühle über die Interaktionen auf dem Weg.

Mit dieser Definition im Hinterkopf ist ein nahtloses Kundenerlebnis eine Kaufreise ohne Fehler, Verzögerungen oder Rückschläge. Mit anderen Worten, diese Art von Kundenerlebnis ist effizient, reibungslos und angenehm. Es sollte aber auch über alle Kanäle konsistent sein.

Unabhängig davon, ob der Kunde beispielsweise im Geschäft oder online kauft, sollte das Unternehmen ein konsistentes Branding und einen einheitlichen Ton, einen hohen Kundenservice und ein Engagement für die Erfüllung von Kundenaufträgen aufweisen.

Im Wesentlichen ist ein nahtloses Kundenerlebnis mit jedem Berührungspunkt, der die Erwartungen erfüllt oder übertrifft, ein positives Erlebnis, bei dem Kunden keine Hindernisse für ihren Kauf haben.

11. Neue Zahlungsoptionen

Die Verbraucher nehmen schnell neue Zahlungsmethoden an, wobei 85 % sagen, dass sie mindestens eine neue Zahlungsmethode wie Biometrie, digitale Währungen und QR-Codes verwendet haben. Die am häufigsten verwendeten Zahlungsmethoden sind PayPal, Amazon Pay und Apple Pay. Wenn Ihr E-Commerce-Shop hauptsächlich auf Verbraucher in Südostasien abzielt, müssen Sie auch Alipay, WeChat Pay und Line Pay in Betracht ziehen.

Eine weitere wachsende Zahlungsmethode ist die Kryptowährung. Obwohl dieser Trend noch neu ist, ist es schwer vorherzusagen, was als nächstes passieren wird. Mehrere große Player, darunter Microsoft, Starbucks, PayPal und Tesla, akzeptieren jedoch bereits Kryptowährungen als Zahlungsmethode.

Laut GlobalPayments gaben 2021 38 % der Händler an, ihre digitalen Zahlungsoptionen zu erweitern. Darüber hinaus wird sich diese Dynamik im Jahr 2022 beschleunigen, wenn 53 % der Händler damit rechnen, im Laufe des Jahres mehr digitale Zahlungsoptionen zu akzeptieren.

Laut einer Umfrage von Deloitte vom Juni 2022 planen fast 75 % der Einzelhändler, innerhalb der nächsten zwei Jahre entweder Kryptowährungs- oder Stablecoin-Zahlungen zu akzeptieren.

12. Bessere Zahlungsabwicklungsoptionen

Ob Sie es glauben oder nicht, E-Commerce-Unternehmen verlieren viele potenzielle Verkäufe durch Probleme bei der Zahlungsabwicklung. Die Abbruchrate des Warenkorbs steigt, wenn ein Online-Verkäufer es zu schwierig macht, eine Bestellung zu bezahlen. Ein wachsender Trend in dieser Branche geht daher dahin, den Checkout-Prozess im E-Commerce zu vereinfachen. Dieser Prozess beinhaltet:

• Weniger Schritte im Bestellvorgang
• Käufer müssen kein Konto erstellen, um einen Kauf zu tätigen
• Transparenz bei allen Kosten und Richtlinien
• Bietet mehrere Zahlungsoptionen

13. Nachhaltiges Einkaufen

Im Jahr 2022 sind sich die Verbraucher der Auswirkungen ihrer Entscheidung auf die Umwelt bewusster, weshalb mehr Unternehmen auf den grünen und nachhaltigen Trend setzen. Einer Studie zufolge möchten 65 % der Käufer von einer zweckorientierten Marke kaufen, die auf Nachhaltigkeit hinarbeitet. Darüber hinaus gaben 72 % an, umweltfreundlichere Produkte zu kaufen als vor fünf Jahren, und 81 % gaben an, in den nächsten fünf Jahren mehr zu kaufen.

Zudem bevorzugen junge Shopper mittlerweile Unternehmen oder Waren, deren Motto mehr ist als nur Profitmacherei. E-Commerce-Händler können diese sich ändernde Käuferbasis umwerben und eine positive Wirkung erzielen, indem sie ihre Geschäfte nachhaltiger gestalten.

Erwägen Sie, auf der Seite „Über uns“ eine Erklärung zu Ihrem Fokus auf ethische und nachhaltige Praktiken zu veröffentlichen. Reduzieren Sie die Verpackung, wechseln Sie zu einem umweltfreundlichen Versandprogramm und erstellen Sie eine optionale CO2-Ausgleichsgebühr an der Kasse. Entwickeln Sie Recyclingrichtlinien und -kanäle, um Ihre gebrauchten Waren weiterzuverkaufen. Und arbeiten Sie mit Marken zusammen, die ethische und nachhaltige Modelle haben.

14. Re-Commerce

Re-Commerce (Resale oder Reverse Commerce) ist der Kauf und Verkauf von gebrauchten, neuen oder gebrauchten Dingen. Käufer suchen zunehmend Artikel und Unternehmen, die ihrer umweltbewussten Einstellung entsprechen.

Marken reagieren bereits darauf. Zara zum Beispiel möchte, dass alle seine Marken bis 2025 organische, nachhaltige oder recycelte Materialien in seiner Kleidung verwenden.

Kleinere D2C-Marken (Direct to Consumer) tendieren ebenfalls in die gleiche Richtung. Der Handel leistet einen wesentlichen Beitrag, indem er sich auf Nachhaltigkeit konzentriert. Gleichzeitig können sie so langfristige Verbindungen zu ihren Verbrauchern aufbauen und gleichzeitig neue Zielgruppen erreichen.

15. Fokus auf grünen Konsum

In den letzten Jahren hat sich der grüne Konsum zu einem der größten Trends auf dem Weltmarkt entwickelt. Infolgedessen suchen immer mehr Menschen nach nachhaltigen Lebensgewohnheiten, zu denen auch die Investition ihrer Zeit und ihres Geldes in Marken gehört, die sich für umweltfreundliche Praktiken und umweltfreundliche Produkte einsetzen.

Nachhaltiger oder grüner Konsum fordert von Unternehmen, umweltfreundliche Praktiken in vier verschiedenen Bereichen einzuführen: Geschäftsphilosophie, Verpackung, Produktherstellung und Produktlieferung.

Was also erwartet ein grüner Verbraucher von E-Commerce-Unternehmen?

Eine Sache, die die Kundenentscheidungen stärker beeinflusst, sind umweltfreundliche Praktiken. Infolgedessen sind Verbraucher jeden Alters bereit, mehr für nachhaltige Produkte auszugeben. E-Commerce-Verkäufer können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie sicherstellen, dass sie umweltfreundlichere Produkte und Verpackungen wählen und umweltfreundliche Praktiken anwenden.

16. Erhöhte KI im E-Commerce

KI spielt eine enorme Rolle bei der Bereitstellung besserer Kundenerlebnisse und innovativer Lösungen in der E-Commerce-Branche. Produktempfehlungen, personalisierte Einkaufserlebnisse, virtuelle Assistenten, Chatbots und Sprachsuche sind einige der markantesten Anwendungen von KI im E-Commerce.

Künstliche Intelligenz bietet personalisierte Produktempfehlungen basierend auf vergangenem Kundenverhalten und Lookalike-Kunden. Websites, die Artikel empfehlen, die Verbrauchern gefallen könnten, basierend auf früheren Einkäufen, nutzen maschinelles Lernen, um ihre Kaufhistorie zu analysieren.

Eine gute KI-Lösung mit maschinellem Lernen wird Ihr Kundenerlebnis verbessern und Ihnen dabei helfen, Konversion, Umsatz und Gewinn deutlich zu steigern. Darüber hinaus können Online-Händler die Arbeitsbelastung automatisieren und viel manuelles Heben mit KI für E-Commerce-Websites beseitigen.

Viele E-Commerce-Händler nutzen auch künstliche Intelligenz (KI), um ihre Prozesse und Arbeitsabläufe zu verbessern. KI hilft Online-Verkäufern, ein personalisierteres Kundenerlebnis zu bieten. Darüber hinaus können Händler KI für bessere Prognosen, Auftragsverfolgung und Service nach dem Verkauf nutzen.

17. Abonnementmodelle verbessern die Kundenbindung

Die Gewinnung neuer Online-Kunden kann ein kostspieliger und langwieriger Prozess sein. Und E-Commerce-Marken wollen möglichst vermeiden, einmalige Kunden zu haben. Infolgedessen steigern Einzelhändler die Bindungsraten und den Umsatz, indem sie Abonnementmodelle verwenden.

Abonnementmodelle gibt es schon lange, aber die heutigen Technologieunternehmen geben dem Geschäftsmodell eine moderne Wendung und läuten den Beginn einer neuen Ära in der Abonnementökonomie ein.

Infolgedessen haben Abonnementmodelle in der Konsumgüterindustrie wieder an Popularität gewonnen – mit Start-ups wie Dollar Shave Club, Blue Apron und Stitch Fix, die zu Milliardenkonzernen wurden, indem sie eine neue Art des Kaufs von Konsumgütern definierten.

Laut The Future of Commerce verwenden fast 35 % der wöchentlichen Online-Käufer Abonnements. Diese Zahlen werden mit den richtigen Geschäfts- und Fulfillment-Modellen wachsen, die in eine Abonnement-Commerce-Strategie integriert sind.

18. Influencer sind die Ersteller neuer Inhalte

Verbraucher sehnen sich heute nach echten Empfehlungen. Das ist der Grund, warum 93 % der Käufer Bewertungen lesen, bevor sie etwas kaufen. Die Erschließung bestehender und etablierter Zielgruppen kann Ihr Produktmarketing durch erhöhte Sichtbarkeit und Markenbekanntheit auf die nächste Stufe heben.

Die Käufer von heute vertrauen ihren Kollegen mehr als Marken. Also wenden sie sich an ihre Freunde, um Empfehlungen zu erhalten, und suchen nach Bewertungen, bevor sie überhaupt daran denken, von einer Marke zu kaufen, von der sie noch nie gehört haben.

Indem Sie Influencer an Bord holen, wird dieses traditionelle Mundpropaganda-Marketing repliziert, indem ein vorgefertigtes Publikum erschlossen wird. Noch besser, egal ob groß oder klein, Influencer haben bereits Vertrauen zu ihren Followern aufgebaut, also müssen Sie das nicht tun.

Es ist leicht, ein gebrochener Rekord zu werden, wenn nur Sie für Ihr Unternehmen und Ihre Produkte werben. Durch die Ausrichtung auf Social-Media-Nutzer mit einer beträchtlichen Fangemeinde kann Ihre Markenbekanntheit authentisch wachsen, dh durch den Blick eines echten Kunden.

Influencer-Marketing bringt andere vertrauenswürdige Personen an Bord, um die Botschaft für mehr Vertrauen und mehr Umsatz zu verbreiten. Wenn es richtig gemacht wird, kann diese Art des Marketings mehr Verkehr zu Ihrem Geschäft führen, was sich schnell in mehr Verkäufe und Einnahmen umwandeln kann.

19. After-Sales-Erfahrung

Der Kundenservice ist mittlerweile zu einem wesentlichen Bestandteil des gesamten Erlebnisses geworden. Ein einwandfreies Kundenerlebnis ist die nächstgrößte Erwartung der Kunden und wird der neue Trend im Jahr 2023 und in den nächsten Jahren sein.

Was Sie im Meer des E-Commerce von Ihren Mitbewerbern unterscheidet, ist ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Bei so vielen Optionen, die Kunden auf E-Commerce-Plattformen zur Verfügung stehen, suchen Kunden nach einer Marke, die einen reibungsloseren Rückgabeprozess bietet.

Bedeutung der Beobachtung von E-Commerce-Trends

Warum liegt der Schwerpunkt auf der Verfolgung von E-Commerce-Trends? Einfach. Wenn Online-Händler wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen sie mit den Entwicklungen in ihrer Branche Schritt halten. Und ein großer Teil davon ist die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Der letztendliche Erfolg Ihres Online-Geschäfts hängt weitgehend davon ab, wie gut es seine Kunden behandelt. Welche Prozesse und Technologien nutzen Sie, um Aufträge schnell und effizient abzuwickeln, Transparenz in der gesamten Lieferkette zu schaffen und die Reservelogistik reibungslos abzuwickeln?

Während wir uns von 2022 bis 2023 bewegen, können Sie verschiedene Strategien implementieren, um Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu bleiben und, was noch wichtiger ist, das Serviceniveau zu bieten, das Ihre Online-Kunden erwarten.

Vorausschauen

Technologie und Menschen entwickeln sich ständig weiter, und weil eCommerce sie alle verbindet, müssen wir immer nach vorne schauen. Wie Sie sehen können, wird die Landschaft immer wettbewerbsfähiger. Kunden haben derzeit das Sagen, und E-Commerce-Unternehmen passen sich an ihre Bedürfnisse an.

Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Marktbedingungen ist heute unerlässlich. Allerdings lohnt sich nicht jeder E-Commerce-Trend. Einige Trends können hilfreich sein, während andere für Ihr Publikum möglicherweise irrelevant sind. Bevor Sie Entscheidungen treffen, ist es daher entscheidend, Projektspezifika zu bewerten, Benutzerfeedback zu analysieren und sich auf Ziele zu konzentrieren.

Wenn Sie die Einführung eines Online-Shops planen oder nach einem erfahrenen Webdesign-Team suchen, das Sie beraten kann, was für Ihr Projekt am besten geeignet ist, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um Ihre E-Commerce-Strategie für 2023 und darüber hinaus zu besprechen.

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Von Gregor Saita

Mitbegründer / CXO

@gregorsaita