20 E-Commerce-Retourenstatistiken zur Anleitung Ihrer Reverse-Logistik

E- Commerce-Retouren sind ein zunehmend wichtiger Aspekt für alle Händler, die online verkaufen.

In diesem Artikel analysieren wir 20 E-Commerce-Retourenstatistiken und sehen, wie sie Ihr aktuelles und zukünftiges Retourenmanagement leiten können.

Wir werden gemeinsam herausfinden, warum Kunden immer mehr Rücksendungen tätigen, die Kosten der Rückwärtslogistik und die Bedeutung eines tadellosen Kundenservice, um sicherzustellen, dass Kunden auch nach Erhalt eines beschädigten oder unerwünschten Artikels bei Ihnen kaufen.

Darüber hinaus werden wir über ein Tool sprechen, mit dem Sie die E-Commerce-Rückgabestatistiken Ihres Shops ständig überwachen können: das ShippyPro Easy Return -Funktion .

Beginnen wir mit unserer Übersicht!

E-Commerce-Rücklaufstatistik

Die Rücksendequote variiert stark je nach Verkaufssektor und Zeitraum, aber nach diesen Daten können wir sagen, dass mindestens 30 % aller online bestellten Produkte an den Absender zurückgeschickt werden, verglichen mit 8,89 % der physisch gekauften Artikel Laden.

Diese Zahlen werden natürlich dadurch beeinflusst, dass Online-Käufer nicht die Möglichkeit haben, einen Stoff oder die Textur eines Objekts zu berühren, und oft die Farbe und Größe dessen, was sie kaufen möchten, nicht richtig einschätzen können. Wir sollten jedoch nicht vergessen, dass diese Untersuchungen aus den Jahren 2017 und 2018 zeigen, dass 41 % der Online-Käufer sich entscheiden, verschiedene Versionen desselben Produkts in einem E-Commerce zu kaufen, mit der Absicht, unerwünschte zurückzugeben.

Diese Studien zeigten auch, dass 89 % der Befragten in den letzten 3 Jahren online zurückgekehrt sind.

Bei den Produktkategorien ist interessant festzustellen, dass der Sektor, der am stärksten von der Retourenproblematik „betroffen“ ist, der Bereich Bekleidung und Schuhe mit einer Retourenquote von 56 % ist, gefolgt von Elektronik (42 %) und Schmuck.

Dies sind wichtige Zahlen, die einen weit verbreiteten Trend bezeichnen, dem Sie sich jeden Tag stellen müssen, um Ihren E-Commerce zu verwalten.

Aber warum geben Menschen einen online gekauften Artikel zurück? Sehen wir uns einige interessante Daten zu Rückgabegründen an.

Gründe für die Rückgabe von E-Commerce-Produkten

Vielleicht können Sie sich, auch dank Ihrer persönlichen Erfahrung, bereits vorstellen, warum sich manche Käufer für eine Rücksendung entscheiden. Lesen Sie diese Daten und finden Sie heraus, ob sie mit dem übereinstimmen, was in Ihrem Online-Shop passiert:

1. 23 % der Kunden haben einen anderen als den gekauften Artikel erhalten.
2. In 22 % der Fälle sah der Artikel anders aus, als er online dargestellt wurde. Achten Sie also auf die Produktbeschreibungen und Fotos, die so wahrheitsgetreu und detailliert wie möglich sein müssen.
3. 20% der Produkte kamen beschädigt am Bestimmungsort an, daher ist der Wunsch nach einer Rücksendung mehr als verständlich. Wenn Sie ähnliche Fälle erlebt haben, sollten Sie nie vergessen, dass der Spediteur ein vollwertiger Teil Ihres Arbeitsteams ist und vor allem, dass die Meinung, die der Kunde von Ihnen und Ihrer Marke haben wird, maßgeblich vom Service des Spediteurs abhängt.
4. 35 % der Rücksendungen sind auf andere Gründe zurückzuführen , z. B. eine verspätete Lieferung, ein nachträgliches Eingreifen des Käufers oder die schlechte Qualität des Artikels.

Eine effektive Möglichkeit, jede einzelne Rücksendung zu überwachen und die Ursachen zu entdecken, ist die Integration von ShippyPro Easy Return in Ihren E-Commerce, der unter anderem auch die Möglichkeit hat, Rücksendungen nach dem Grund zu filtern.

Statistiken über kostenlose Rücksendungen

Obwohl 57 % der Händler berichten, dass E-Commerce-Rücksendungen negative Auswirkungen auf ihr Geschäft haben, wird jetzt empfohlen, kostenlose Rücksendungen (einschließlich Versand) anzubieten, da dies einer der Hauptgründe ist, die Kunden dazu ermutigen, online einzukaufen.

Unter den von uns gesammelten Rücksendestatistiken ist es wichtig zu beachten, dass 79 % der Menschen einen Artikel zurücksenden möchten, ohne die Versandkosten zu bezahlen.

Tatsächlich sind kostenlose Rücksendungen nach diesen anderen Daten der zweitwichtigste Grund, der Verbraucher dazu veranlasst, online einzukaufen, hinter dem kostenlosen Versand.

Die Bedeutung des Rückgabeerlebnisses für die Kundenzufriedenheit

Wir wissen genau, dass Sie die Rückgabe der Artikel, die Sie jeden Tag mühsam in Ihrem Online-Shop zum Verkauf anbieten, auf jeden Fall vermeiden möchten.

Aber manchmal wird dies zwangsläufig passieren: Das einzige, was zu tun ist, ist in der Lage zu sein, einen einfachen und effizienten Rückgabeprozess für Sie und Ihre Kunden zu strukturieren.

Berücksichtige das:

• 67 % der Verbraucher informieren sich vor dem Kauf über Ihre Rückgaberichtlinien .
• 58 % möchten einfach eine Rücksendung vornehmen, mit allen nützlichen Anweisungen und ohne Zeit mit dem Versenden von E-Mails zu verschwenden, um Informationen anzufordern.
• Eine negative Rückgabeerfahrung veranlasst über 30 % der Verbraucher (mit einem Spitzenwert von 60 % in der Altersgruppe der 18-25-Jährigen), einen Online-Shop für zukünftige Einkäufe zu meiden.
• 47 % der Menschen schätzen, dass das Rücksendeetikett einfach auszudrucken ist.

Was diesen letzten Aspekt betrifft, sollten Sie wissen, dass Ihre Kunden mit ShippyPro Easy Return die Rücksendeetiketten des für die Rücksendung ausgewählten Spediteurs mit einem Klick stressfrei und ohne Zeitverschwendung ausdrucken können.

Die Kosten für den E-Commerce gehen zurück

Da Produktrückgaben manchmal unvermeidlich sind, müssen Sie Ihre Rechnungen gut machen und verstehen, wie stark Rücksendungen das Wachstum Ihres E-Commerce beeinflussen.

Schauen Sie sich diese Zahlen an:

1. Allein in den Vereinigten Staaten erreichten die Retourenkosten für Einzelhändler im Jahr 2020 550 Milliarden US-Dollar , 75,2 % mehr als vier Jahre zuvor. In dieser Zahl sind die Kosten für die Lagerung der zurückgegebenen Produkte und deren Wiederverkauf nicht enthalten.
2. 20 % der Händler erhöhten den Preis ihrer Artikel, um die Kosten für Rücksendungen zu decken.

Lassen Sie uns nun abschließend einige E-Commerce-Retourenstatistiken ansehen, um optimistisch in die Zukunft zu blicken, wohl wissend, dass ein optimaler Retourenprozess ein grundlegender Schritt für die Kundenbindung ist:

1. Fast 70 % der US-Verbraucher gaben an, dass ihre letzte Rücksendung reibungslos verlaufen ist.
2. 96 % von ihnen würden aufgrund derselben Erfahrung wieder beim selben Verkäufer kaufen .

Überwachen Sie E-Commerce-Retourenstatistiken dank ShippyPro Easy Return

Wir haben gesehen, dass Rücksendungen ein Problem darstellen, aber auch eine Gelegenheit sein können, neue Produkte zu verkaufen und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. In unserem Blog finden Sie auch einen Leitfaden , der sich ausschließlich mit Rücksendungen und Best Practices befasst , um diese zu Ihrem Vorteil zu nutzen.

ShippyPro Easy Return hilft Ihnen, aus jeder Sicht eine perfekte Rücksendestrategie zu erstellen, die alle Bedürfnisse der Verbraucher erfüllt. Durch die Integration dieser Funktionalität in Ihren E-Commerce können Sie insbesondere:

• Legen Sie Ihr Rücksendeformular bei und zeigen Sie es vor.
• Erstellen Sie einfach zu druckende Rücksendeetiketten .
• Filtern Sie Ihre Rücksendungen nach Produkt, Spediteur, Land und Rücksendegrund, um einzugreifen, wenn etwas nicht funktioniert hat.

Verschwenden Sie keine Zeit mehr: Ein einfacher Rückgabeprozess wird Ihre Kunden glücklich machen und Ihnen helfen, Zeit und Geld zu sparen.

Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion für 30 Bestellungen mit ShippyPro Easy Return.