3 Beispiele für erfolgreiches Omnichannel-E-Commerce-Marketing und die Tipps zum Stehlen
Veröffentlicht: 2019-09-10Omnichannel-Marketing ist ein Kernelement, wenn es darum geht, wie ein Kunde Ihre Marke erlebt. Besonders in unserer heutigen Zeit, in der die Pandemie den digitalen Bereich, wie wir ihn kennen, verändert hat.
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Die Zahlen sind beeindruckend. Omnichannel-Marketing ist jedoch nicht etwas, das mit herkömmlichen Marketingmethoden erreicht werden kann. Es erfordert eine fachmännische Kombination aus digitalen Marketingstrategien, experimentellen Marketingtaktiken und Offline-Erfahrungen.
Wenn diese Elemente harmonisch zusammenarbeiten, können Marken ein nahtloses Erlebnis bieten, das den Kunden von Punkt A nach Punkt B und schließlich zu einem Kauf mit wenig bis gar keinen Reibungsverlusten führt.
Aber wie genau ist das möglich? Und welche Marken haben das so erfolgreich gemacht, dass man ihre Strategie kopieren kann? Lass es uns herausfinden!
Omnichannel-Marketing: Eine Definition
Der erste Kontakt eines Verbrauchers mit Ihrer E-Commerce-Marke oder Ihrem Produkt findet in der Regel online statt. Ob durch Ihre Website, Ihre Social-Media-Präsenz oder Ihre digitalen Kampagnen, das Ergebnis ist Folgendes:
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Verbraucher haben einen Digital-First-Ansatz gewählt, wenn es um die E-Commerce-Marken geht, die sie erleben möchten. Hier kommt Omnichannel-Marketing ins Spiel.
Omnichannel-Marketing verwendet sowohl Online- als auch Offline-Taktiken, die Leads fördern und sie sanft durch den Trichter führen, wodurch fast mühelos ein unvergessliches Erlebnis entsteht. Es ermöglicht Verbrauchern, mit Marken auf ihrer Reise zur Lead-Pflege zu interagieren, wenn sie von Offline- zu Online-Taktiken wechseln.
Auf diese Weise kann der Übergang von einem Vorgang wie einer Online-Bestellung zu einer Lieferung im Geschäft natürlich erscheinen und zu einem festen Bestandteil des E-Commerce-Marketings werden, da dieser kleine Vorgang eine kundenorientierte Marke zeigt. Von sozialen Medien über Chatbots und Kundendienstmitarbeiter bis hin zum brandneuen physischen Standort einer zuvor ausschließlich online tätigen Marke kann Omnichannel-Marketing für E-Commerce ohne eine starke Markenidentität nicht funktionieren.
Omnichannel-E-Commerce-Marketing: Die Grundlagen
Es gibt keine Möglichkeit, Ihre eCommerce-Omnichannel-Marketingstrategie zum Laufen zu bringen, ohne sicherzustellen, dass Sie einige Heftklammern im Griff haben, bevor Sie fortfahren.
E-Commerce-Marketing sollte im Allgemeinen auf Käufereinblicken, Daten und Analysen und natürlich Möglichkeiten zur Interaktion mit Ihren Interessenten bei jedem Schritt der Customer Journey basieren.
Ihre Online-Präsenz
Sie sollten Ihre Website mit schnellen Ladegeschwindigkeiten und Marketingbotschaften optimieren, die angemessen sind und in Ihren Marketingkanälen verwendet werden können.
Interagieren Sie mit Ihren Benutzern über Ihre Social-Media-Marketingkampagnen und teilen Sie Ihren Link so, dass sie auf Ihrer Website oder Ihrer Zielseite landen. Verwenden Sie danach Inhalte, um sie zu konvertieren, fordern Sie sie auf , sich in Ihre E-Mail-Liste einzutragen , und geben Sie ihnen einen Anreiz, wenn sie Ihre App herunterladen.
Diese Kanäle sollten ein einheitliches Erlebnis schaffen, das einfach zu navigieren ist, und Ihre Marke durch Ihre Inhalte auf eine nicht verkaufsfördernde Weise bewerben. Sie brauchen keine verdächtigen Leads, da diese Ihren ROI und Ihre Zustellbarkeitsraten auf der ganzen Linie beeinträchtigen könnten.
Passen Sie Ihre Marketingbotschaft an Ihre Plattform an und verwenden Sie Kundendaten, um sicherzustellen, dass Sie alles auf den Punkt bringen. Ein einheitlicher Markenton ist hier alles.
Die Daten Ihrer Kunden
Omnichannel-Marketing für E-Commerce basiert stark auf Shopper Insights und Kundendaten. Nur so können Sie Schätzungen aufgeben und eine Strategie entwickeln, die in erster Linie für Ihre Kunden sinnvoll ist.
Wenn zum Beispiel Ihre ideale Zielgruppe und Ihre bestehenden Kunden häufig Instagram besuchen, stellen Sie sicher, dass Sie über diese Plattform mit ihnen interagieren und sie dann auf Ihre Website verweisen. Wenn dies nicht der Fall ist, nutzen Sie einen anderen Kanal, um Ihre Sichtbarkeit und Ihren Umsatz zu steigern.
Profi-Tipp: Ein einheitlicher Markenton bedeutet nicht, dass Ihre E-Commerce-Marke auf allen Plattformen denselben Ton verwenden muss. Ihre Botschaft sollte anpassbar sein und in Bezug auf Ihr Publikum und die Plattform, für die Sie sich entscheiden, natürlich aussehen und sich natürlich anfühlen.
Inhalt, Design und CTA
Was sind Ihre typischen Markenfarben und wie verwenden Sie sie, um eine Botschaft zu erstellen, die Ihren Standpunkt klar macht? Ist Ihre Marketingbotschaft gleichbedeutend mit der Online-Präsenz Ihrer Marke? Wie setzen Sie Farbpsychologie ein, um sich zu engagieren, und wie interagiert Ihr Publikum mit Ihrem Design?
Die Antwort auf die obigen Fragen wird Ihnen helfen, eine Inhaltsstrategie zu erstellen und zu entwickeln, die zu den Plattformen passt, die Sie verwenden möchten. Ein Verkaufsgespräch ist ebenso ein Inhaltsstück wie ein cleveres Header-Bild, aber es würde auf einer Plattform wie LinkedIn oder Ihrer Homepage keinen Sinn machen.
Und das Gleiche gilt für Ihre CTAs. Als allgemeine Regel muss Ihr CTA umsetzbar sein und direkt mit dem Rest Ihrer Inhalte korrelieren. Sie würden beispielsweise keinen E-Mail-CTA verwenden, um Benutzer auf Ihre Facebook-Posts umzuleiten. Und wenn Ihre Inhalte für jede Plattform optimiert sind, muss das Gleiche für Ihren CTA gelten.
Vergessen Sie auch nie, wie einfach es sein kann, Inhalte für Ihre Omnichannel-E-Commerce-Strategie wiederzuverwenden. Da einige Arten von Inhalten Top- und andere Bottom-Funnel sind, müssen Sie hier natürlich eine Änderung und dort eine Optimierung vornehmen. Eine flexible Inhaltsbibliothek ist jedoch unerlässlich.
Die Möglichkeit, einen Blogbeitrag wiederzuverwenden und ein schönes E- Mail-Design zu erstellen oder ein In-Store-Banner als Inspiration für eine kreative Infografik zu verwenden, kann dazu beitragen, das Omnichannel-Erlebnis Ihrer Marke zu verbessern.
Die Marken, die Omnichannel-Marketing für E-Commerce gemeistert haben
Jetzt ist es an der Zeit zu sehen, wie Marken die obigen Tipps genutzt haben – und mehr! - und schlüsseln Sie auf, wie sie funktionierten und wie Sie sie für Ihre E-Commerce-Marke in die Tat umsetzen könnten.
Sephora
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Der erste auf unserer Liste ist einer der Giganten in der Schönheitsbranche und einer der besten in der Anwendung einer Omnichannel-Strategie. Sephora kann das stationäre und das Online-Erlebnis auf fantastische Weise mit der Marke integrieren.
Mit verschiedenen Geräten und Anwendungen schafft Sephora ein AR-Erlebnis im Geschäft, das über seine Website und App fortgesetzt werden kann. Benutzer können mehrere Produkte anprobieren und mit nur einem Gerät automatisch alles, was sie lieben, auf ihre Wunschliste setzen.
Die Schaffung eines Einkaufserlebnisses mit nur einem Gerät kann Wunder für Ihren ROI und Ihre Konversionsrate bewirken und es den Benutzern ermöglichen, dieses Erlebnis bequem von zu Hause aus zu erleben. Ganz zu schweigen davon, wie einfach der Kauf eines Produkts sein kann, wenn Benutzer weniger Optionen haben.
Benefit Kosmetik
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Ein weiterer Schönheitsgigant, der sich auf Gesichts- und Brauenprodukte spezialisiert hat, die in San Francisco ansässige Schönheitsmarke hat mit ihrer „Brow Mobile“-Kampagne ein fantastisches Omnichannel-E-Commerce-Erlebnis geschaffen.
Benefit Cosmetics startete eine instagramtaugliche Idee, die einen Beauty-Van und ein Drive-Through-Erlebnis umfasste, das ihnen half, mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten, die alle Phasen des Trichters besuchten. Auf diese Weise erlangten sie mehr Bekanntheit und verstärkten ihre CRO-Bemühungen .
Benefit Cosmetics blieb jedoch nicht nur auf dieser Spur. Sie schufen auch einen „virtuellen Waschtisch“, der es den Benutzern ermöglichte, ihre ideale Brauenform anzuprobieren und so die Funktion ihrer berühmten „Brauenstange“ zu simulieren. Und vergessen wir natürlich nicht ihr Treueprogramm, auf das nur über ihre App zugegriffen werden konnte.
Nun, das ist der Tipp, den Sie stehlen könnten. Zögern Sie nicht, ein Treueprogramm zu erstellen, das Mitglieder durch einen eher „Guerilla-Marketing“-Ansatz einlösen können. Auf diese Weise gewinnen Sie mehr Aufmerksamkeit und mehr Follower, während Ihre bestehenden Kunden den ganzen Spaß nicht verpassen.
Amazonas
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Unbestreitbar ist Amazon die beliebteste E-Commerce-Marke und eine der besten, um Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen. Ihr Fokus liegt darauf, fantastische Erlebnisse durch personalisierte Nachrichten, punktgenaue Vorschläge und Interaktionen zu schaffen, die für jeden Kanal sinnvoll sind.
Das bedeutet, dass Amazon seine Marketingmaterialien und Omnichannel-Erlebnisse durch die Untersuchung von Benutzerdaten erstellt. Dies schafft ein Erlebnis, das über einen Kauf hinausgeht und im Herzen der Erwartungen eines Kunden liegt, da seine Omnichannel-Strategie mit dem Benutzer auf einer Eins-zu-Eins-Ebene interagiert.
Das Wichtigste ist die Verwendung von Daten zur Erstellung von Marketingmaterialien und zur Gestaltung der Benutzererfahrung, von Testimonial-Videos bis hin zu Produktvorschlägen von Experten über Ihre App. Die Omnichannel-Erfahrung kann nicht ohne Benutzerdaten sein und sich auf das beziehen, was der Verbraucher natürlich und intuitiv finden würde.
Das wegnehmen
Eine Omnichannel-Marketingstrategie für den E-Commerce ist eines der wichtigsten personalisierten Erlebnisse, die eine Marke bieten kann, da sie einzigartig und auf jeden Einzelnen zugeschnitten sein kann.
Natürlich sind diese Erfahrungen etwas, das jede Marke und jeder E-Commerce-Shop bieten kann, insbesondere mit der großen Vielfalt an Marketingplattformen und Tools, die leicht verfügbar sind. Das einzige, worauf Sie achten müssen, ist die Art und Weise, wie Sie Inhalte erstellen und wie Ihre Marke mit Ihrem Publikum interagiert.
Stellen Sie sicher, dass Sie genau wissen, was Ihre Benutzer brauchen und wie Sie Ihre Daten verwenden können. Auf diese Weise wissen Sie, wie Sie Ihre E-Commerce-KPIs am besten erreichen, während Ihre Benutzer eine Marke haben, die fantastische Inhalte und nahtlose Erlebnisse schafft, auf die sie sich freuen können.
