Einzelhandelstrends der Generation Z: 3 Erkenntnisse darüber, wie sie einkaufen

In den letzten zwei Jahren haben Wellen junger Amerikaner die Schule abgeschlossen und sind in den Arbeitsmarkt eingetreten, um ihr eigenes Geld zu verdienen. Aber die Welt, die sie betraten, unterscheidet sich drastisch von allem, was frühere Generationen erlebt haben.

In den USA wird die Art und Weise, wie wir Geld verdienen und ausgeben, niemals zum Status quo vor der Pandemie zurückkehren. Doch für viele Gen Zs ist diese neue Normalität genau das – Normalität.

Es ist leicht anzunehmen, dass die Erfahrungen der Generation Z denen der Millennials entsprechen würden, aber je mehr Daten wir über die Generation Z sammeln, desto mehr stellen wir fest, wie einzigartig sie wirklich sind.

Für Marken, die von der Kaufkraft der Generation Z profitieren wollen, ist es entscheidend zu wissen, wie diese Generation denkt.

Was sind einige der überraschenden Unterschiede zwischen Gen Zs und Millennials? Wonach sucht diese Generation in einem Einkaufserlebnis? Und was bedeutet dies für den Handel in einer Post-Covid-Welt?

Schreiben Sie den physischen Einzelhandel nicht ab

Nicht alle Trends steigen und fallen mit dem Alter.

Beginnen wir mit dem scheinbar Offensichtlichen: Die Generation Z verbringt viel Zeit online, also würden sie sicherlich auch am liebsten online einkaufen? Nicht wahr.

Die Generation Z mag sich online wohler fühlen – tatsächlich verbringen sie mehr Zeit in sozialen Medien als jede andere Generation und sie sind die erste wirklich digital native Altersgruppe. Aber wenn es um ihre Einkaufserlebnisse geht, bevorzugen sie eher physische Umgebungen.

Sicher, sie sind den Babyboomern voraus, wenn es darum geht, Produkte online zu bestellen, aber sie liegen deutlich hinter den Millennials zurück.

Und je jünger eine Generation Z ist, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie einen Online-Shopping-Trip anstrebt.

Produkte übertrumpfen Erfahrungen

Die Tatsache, dass Millennials Einkaufserlebnisse gegenüber Produkten bevorzugen, ist zu einem bekannten Klischee geworden, und das aus gutem Grund, wie die Daten zeigen. Die Generation hat die „Experience Economy“ zum Leben erweckt, die bis 2023 voraussichtlich 12 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Aber während Millennials nach Erinnerungen statt Erinnerungsstücken streben, ist Gen Zs diesem Beispiel nicht gefolgt.

Die Generation Z, insbesondere die unter 20-Jährigen (von denen viele noch in der Schule sind), gibt mit größerer Wahrscheinlichkeit als jede andere Altersgruppe an, dass sie sich für Produkte statt für Erfahrungen entscheiden würde, und sie sind nach den Babyboomern die zweitwahrscheinlichste Generation sagen, dass sie lieber im Geschäft als online einkaufen.

Es mag paradox erscheinen, aber das könnte digitale Ursprünge haben.

Instagram ist der absolute Eckpfeiler des Online-Lebens der Generation Z. Abgesehen von YouTube ist es die soziale Plattform, die sie am ehesten mehr als einmal am Tag nutzen.

Es filtert auch ihre persönlichen Interessen, da ihre Leidenschaften dazu neigen, sehr visuell zu sein; Sie ziehen Dinge wie moderne Kunst und Fotografie an.

Da visuelle Interessen einen Großteil ihres Online-Verhaltens bestimmen, bieten Offline-Einzelhandelsumgebungen einen guten Hintergrund für sie, um sie online zu kuratieren und zu teilen.

Dies könnte sich ändern, wenn Instagram weiter in den E-Commerce eintaucht, aber im Moment sind Offline und Online sehr stark miteinander verflochten.

Die Pandemie mag das Online-Shopping angekurbelt haben, aber stationäre Standorte können immer noch ein echter Gewinn sein, wenn sie effektiv verwaltet werden. Und sie werden eine große Anziehungskraft auf Gen Z haben.

Gen Zs haben eine andere Beziehung zu Bargeld und Krediten

Nahezu alle Bereiche des Lebens der Generation Z werden in irgendeiner Weise vom Internet geprägt, sei es beim Fernsehen, Musikhören oder Dating.

Sie könnten also erwarten, dass sie digitale Zahlungsdienste bevorzugen und Anzeichen dafür zeigen, dass sie vollständig auf Bargeld verzichten – aber die Daten deuten auf etwas anderes hin.

Die Babyboomer haben von allen Generationen am wenigsten Lust, mit Bargeld zu bezahlen, ein Verhalten, das für alle Weltregionen gilt. Mit zunehmendem Alter nimmt die Barzahlungspräferenz sogar ab.

Da die Generation Z mit Online-Shopping und mobilen Zahlungsdiensten gut vertraut ist, ist ihre Interpretation von „Bargeld“ möglicherweise nicht physisch an sich, sondern Geldmittel, auf die sie sofort zugreifen können. Mit anderen Worten, diese jüngsten Verbraucher investieren einfach nicht in traditionelle Kreditlinien.

Tatsächlich könnte der Zugang zu traditionellen Kreditlinien eine bessere Erklärung für diese Bargeldpräferenz sein als etwaige generationsbedingte Unterschiede im Online-Einkaufsverhalten.

In den USA haben derzeit nur 4 von 10 Gen Zs eine Kreditkarte.

Dies fällt auf nur 31 % der Gen Zs im Alter von 20 Jahren und jünger.

Interessanterweise führt das Fehlen einer Kreditkarte nicht zu Genügsamkeit. Die Generation Z ist die wahrscheinlichste Generation, die sagt, dass sie Dinge spontan kauft, und viele nutzen „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Dienste, um diese Ausgaben zu finanzieren. Besonders wenn sie in den Arbeitsmarkt eintreten und anfangen, Dinge selbst zu bezahlen, wenden sich viele diesen Tools zu, um die Lücken zwischen ihrem Einkommen und ihren Einzelhandelsbedürfnissen zu schließen.

Millennials sind derzeit die wahrscheinlichste Generation, die diese neuere Kreditlinie in Anspruch nehmen wird, aber Gen Zs schließen sich schnell an. Nur die Zeit wird zeigen, wie sich diese Generation auf die Art von Krediten auswirken wird, wenn sie an Kaufkraft gewinnen, aber ihre regelmäßigen Einkaufsgewohnheiten werden es tun Zwingen Sie sie sicherlich dazu, sich zwischen traditionellen Kreditkarten oder Optionen zu kaufen und später zu bezahlen.

23 % der US-amerikanischen Gen Z sagen, dass sie oft Impulskäufe tätigen, und sie sind die Generation, die dies am wahrscheinlichsten sagt.

Während ältere Käufer vorsichtiger mit Geld umgehen, neigen Gen Zs eher dazu, Geld auszugeben, wenn sie etwas wollen. In den USA sagen fast 9 von 10 Babyboomern, dass sie lieber warten würden, bis ein Produkt im Angebot ist, als es jetzt zum vollen Preis zu kaufen, aber nur 7 von 10 Gen Zs denken dasselbe.

Markentreue verdient man sich, indem man Gutes tut

Gen Zs sind vielleicht eher geneigt als ältere Verbraucher, im Geschäft einzukaufen, aber sie werden auch online mit einer größeren Liste von Marken bekannt gemacht. Sie sind die Generation, die am wahrscheinlichsten neue Marken auf digitalen Kanälen entdeckt, von sozialen Medien bis hin zu Anzeigen auf Websites und Apps, und sie sind Marken gegenüber dadurch weniger loyal geworden.

Einfach ausgedrückt: Marken müssen härter arbeiten, um die Generation Z als Kunden zu halten.

Sie geben mit weitaus geringerer Wahrscheinlichkeit als andere Erwachsene an, dass sie den Marken, die sie mögen, von Natur aus treu sind, und Methoden, die normalerweise zur Gewinnung und Bindung von Kunden eingesetzt werden, wie Rabatte und Prämienprogramme, sind bei der Generation Z weniger beliebt.

Anstatt monetäre Anreize zu nutzen, können Marken die Generation Z überzeugen, indem sie die Werte verstehen und sich an ihnen ausrichten, die dieser Generation am wichtigsten sind.

Gen Zs werden eher versucht sein, in ihre Brieftasche zu greifen, wenn sie glauben, dass Marken eine positive Kraft in der Welt sind.

Wir haben bereits darüber gesprochen, dass der Umweltschutz eine treibende Kraft in der Entwicklung der Generation Z war, und man kann davon ausgehen, dass dies in den nächsten Jahren wichtig bleiben wird, da der Klimawandel weiterhin die Schlagzeilen beherrscht. Fast 4 von 10 der jüngeren Generation Z geben an, dass Marken sozial verantwortlich sein sollen, während 3 von 10 sagen, dass Marken einen Beitrag zu ihrer lokalen Gemeinschaft leisten sollen.

Erwachsenwerden in einer Pandemie

Generationenmarketing kann produktiv sein, solange es sich an Daten orientiert und sich nicht auf Annahmen verlässt. Dies ist jetzt besonders relevant, da die Generation Z mit einer ausgeprägteren Gruppenidentität auftaucht, die in einer Pandemie geschmiedet wurde, und im kommenden Jahr zu einem konkreten Segment der US-Verbraucherbasis heranwächst.

Die wichtigste Lektion hier ist, nicht davon auszugehen, dass Gen Z den gleichen Weg einschlagen wird wie Millennials, insbesondere beim Online-Shopping.

Die Generation Z mag gut darin sein, Online-Personas zu erstellen, aber ihre Erfahrungen im Offline-Einzelhandel helfen dabei, sie zu erstellen. Sie verbringen möglicherweise einen Großteil ihres Tages im Internet, ziehen es jedoch vor, physische Waren zu besitzen, mit denen sie angeben können, wenn sie online gehen. Ihnen fehlen vielleicht traditionelle Kreditlinien, aber sie sind offen für impulsive Ausgaben.

Es liegt an den Marken, diese neue Generation von Verbrauchern zu erkennen, sie als starke und einzigartige Gruppe zu behandeln und sie in ihre gezielten Post-Covid-Einzelhandelsstrategien einzubeziehen.