3 Anwendungsfälle, die Ihnen bei den ersten Schritten mit Braze Canvas Flow helfen

Veröffentlicht: 2023-01-20

*Scratch aufzeichnen* *Standbild* Du fragst dich vielleicht, wie genau du hierher gekommen bist.

Rückblickend fing wahrscheinlich alles mit einem Verkaufsgespräch an; Ich wette, Sie erinnern sich an Folgendes: Braze ist eine umfassende Kundenbindungsplattform, die relevante und unvergessliche Erfahrungen zwischen Verbrauchern und den Marken, die sie lieben, ermöglicht. Der Kontext untermauert jede Braze-Interaktion und hilft Marken dabei, die menschliche Verbindung zu den Verbrauchern zu fördern . Und all das ist sehr wohl der Fall. Aber was bedeutet es für Sie?

Nun, es bedeutet, dass Braze die Plattform ist, die die Interaktion mit Ihren Benutzern vereinfacht, indem sie als Ihr bevorzugtes Tool für alle Aspekte der Kundenbindung dient. Sie sind wahrscheinlich gespannt darauf, mit Ihrer ersten Kampagne oder Canvas Flow-Reise zu beginnen. Aber bevor Sie das tun, müssen wir sicherstellen, dass Sie ein paar wichtige Punkte abgehakt haben:

  • Wählen Sie wertvolle Ereignisse und Attribute aus, die in Braze-Benutzerprofile gestreamt werden sollen, entweder über eine CSV-Datei, eines unserer SDKs und/oder API-Endpunkte.

  • Wählen Sie die Kanäle aus, die Sie einsatzbereit benötigen (z. B. Push, E-Mail, In-App-Nachrichten, Inhaltskarten, SMS)

  • Importieren Sie Ihre Benutzer in Braze

  • Füllen Sie historische Daten in Braze aus


Sobald diese Arbeit erledigt ist – alle Ihre wichtigen Messaging-Kanäle eingerichtet und einsatzbereit sind und Ihr Kundendatenhaus in Ordnung ist – sind Sie an einem guten Ort, um darüber nachzudenken, wie Sie mit der Verwendung unseres Customer Journey-Tools Braze Canvas Flow beginnen könnten um Ihr Publikum über mehrere Kanäle zu erreichen, alles von einer einzigen Plattform aus. Da es jedoch so viele verschiedene Kampagnen und Anwendungsfälle gibt, die Sie durchführen können, kann es manchmal etwas schwierig sein, zu wissen, wo Sie anfangen sollen.

Lassen Sie uns als Hilfestellung drei gängige Anwendungsfälle durchgehen, die häufig eingerichtet werden, wenn Kunden mit Braze an Bord gehen. Diese Anwendungsfälle sind einfach, aber entscheidend und helfen, eine solide Grundlage für den Aufbau eines erfolgreichen Canvas in Braze zu schaffen.

1. Onboarding- und Willkommensserie

Dies ist Ihr Willkommens-Flow, der Benutzer begrüßt, die Ihre App oder Website zum ersten Mal besuchen. Um dies einzurichten, müssen Sie ein benutzerdefiniertes Ereignis übergeben, um Ihre Canvas-Eintrittskriterien (z. B. Registrierung abgeschlossen oder Konto erstellt) zu definieren, die ausgelöst werden, wenn sich Ihr Benutzer erfolgreich registriert oder sein Konto zum ersten Mal erstellt. Dieses benutzerdefinierte Ereignis wird Ihr Canvas-Eingabekriterium sein und Braze mitteilen, dass diese Personen zum relevanten Canvas hinzugefügt werden sollten. Sobald das benutzerdefinierte Ereignis an Braze übergeben wurde, können Sie fortfahren und das Canvas einrichten.

Einstieg

  1. Wählen Sie für den Canvas Entry Schedule Aktionsbasiert aus.

  2. Wählen Sie als Auslösertyp Benutzerdefiniertes Ereignis ausführen aus.

  3. Nach dem Hinzufügen können Sie Ihr benutzerdefiniertes Registrierungsereignis aus der Dropdown-Liste auswählen.

  4. Wählen Sie Ihre Zielgruppe aus.

  5. Erstellen Sie Ihre Leinwand. Der erste Schritt ist ein Nachrichtenschritt, und nachdem Sie ihn mit dem Canvas verbunden haben, können Sie so viele Nachrichtenschritte hinzufügen, wie Sie glauben, dass ein Benutzer seine Onboarding-Reise abschließen muss. Vergessen Sie nicht, zwischen jeder Nachricht einen Verzögerungsschritt einzufügen, damit Ihre Benutzer nicht alles auf einmal erhalten.

Für die Nachrichtenschritte können Sie eine beliebige Kanalkombination auswählen, um den perfekten Mix zu finden, der Ihrer Meinung nach Ihr Publikum am besten erreicht. Wir empfehlen Ihnen, während des gesamten Ablaufs einen kanalübergreifenden Ansatz zu verfolgen!

2. Verlassener Einkaufswagen

Für unsere E-Commerce-Kunden können Sie eine Serie verlassener Einkaufswagen erstellen, um Benutzer zurückzubringen, die einen Artikel in ihrem Einkaufswagen gelassen, aber den Kauf nicht abgeschlossen haben. Für benutzerdefinierte Events benötigst du ein „ Abandon Cart and Purchase “-Event.

Einstieg

  1. Wählen Sie für den Canvas Entry Schedule Aktionsbasiert aus.

  2. Wählen Sie als Auslösertyp Benutzerdefiniertes Ereignis ausführen aus.

  3. Wählen Sie Ihr benutzerdefiniertes Ereignis für aufgegebene Warenkörbe aus.

  4. Wählen Sie Ihre Zielgruppe aus.

  5. Erstellen Sie Ihre Leinwand. Anstatt mit einem Nachrichtenschritt zu beginnen, ist der erste Schritt ein Aktionspfad, bei dem das Bewertungsfenster einen Tag umfasst und die ausgewählte Aktion in der ersten Gruppe Kauf tätigen ist. Nachdem dies erstellt wurde, können Sie Ich möchte, dass diese Gruppe den Canvas für Gruppe 1 verlässt abhaken.

  6. Fügen Sie einen Nachrichtenschritt hinzu und verbinden Sie ihn mit dem Zweig Alle anderen

Dieses Setup gibt den Benutzern einen Tag Zeit, um einen Kauf zu tätigen, nachdem sie ihren Einkaufswagen verlassen haben. Wenn sie innerhalb dieses Tages einen Kauf tätigen, verlässt der Benutzer den Canvas, ohne weitere Mitteilungen über seinen Warenkorb zu erhalten; aber wenn nicht, erhalten sie die Nachricht. Von dort aus können Sie spülen und wiederholen, indem Sie einen anderen Aktionspfad mit dem Nachrichtenschritt verbinden, gefolgt von einem weiteren Nachrichtenschritt, sodass eine Erinnerung an die Benutzer gesendet wird, bis sie einen Kauf tätigen.

Alternativ können Sie, wenn Sie die Exit-Kriterien als Funktion aktiviert haben, die Ausnahme auf „Kauf tätigen“ festlegen, und der Canvas selbst beginnt mit einem Verzögerungsschritt, gefolgt von einem Nachrichtenschritt und wechselt von dort aus.

3. Wiedereingriff

Das letzte Beispiel, das wir haben, ist eine Re-Engagement-Serie, die darauf abzielt, auslaufende Benutzer dazu zu bringen, wiederzukommen und in aktive Benutzer umzuwandeln. Für diesen Canvas sind keine benutzerdefinierten Ereignisse erforderlich. Solange das Braze-SDK implementiert wurde, können Sie unser sofort einsatzbereites Sitzungs-Tracking verwenden, um diesen Anwendungsfall einzurichten.

Einstieg

  1. Wählen Sie für den Canvas -Eintragszeitplan die Option Geplant aus

  2. Wählen Sie als Triggertyp Täglich aus

  3. Legen Sie Ihre Zielgruppe als zuletzt verwendete App vor mehr als 14 Tagen fest . ( Hinweis: Sie können Ihren eigenen Lookback-Zeitraum nach Bedarf anpassen, aber für dieses Beispiel verwenden wir 14 Tage).

  4. Erstellen Sie Ihre Leinwand. Der erste Schritt wäre ein Nachrichtenschritt, gefolgt von einem Aktionspfad, wobei die ausgewählte Aktion von Gruppe 1 Start Session ist. Ähnlich wie bei der Abandoned Cart-Serie können Sie Ich möchte, dass diese Gruppe den Canvas für Gruppe 1 verlässt.

Sobald dies erstellt wurde, wird der Canvas automatisch täglich ausgeführt, um zu sehen, welche Benutzer seit 14 Tagen (oder wie lange Ihr Rückblickzeitraum auch ist) keine Sitzung gestartet haben. Von dort gelangen die Benutzer in den Canvas und erhalten die erste Nachricht. Sobald sich ein Benutzer anmeldet oder eine Sitzung startet, verschwindet er aus dem Canvas; Andernfalls werden sie bis zum Ende fortgesetzt. Optional: Sie können die erneute Berechtigung aktivieren, damit Benutzer dem Canvas wieder beitreten können, wenn sie Anzeichen dafür zeigen, dass sie wieder ein abgelaufener Benutzer werden.

Alternativ können Sie, wenn Sie Exit Criteria als Funktion aktiviert haben, die Ausnahme auf Start Session setzen; Bei diesem Ansatz würde der Canvas selbst immer noch mit einem Nachrichtenschritt beginnen, gefolgt von einem Verzögerungsschritt, und von dort aus wechseln.

Abschließende Gedanken

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie die Braze-Plattform nutzen können, um Ihren Marketingbemühungen einen Mehrwert zu verleihen. Aber wenn Sie gerade erst mit Braze anfangen, ist eines der wirkungsvollsten Dinge, die Sie tun können, die Nutzung von Canvas Flow, um automatisch mehrere Kanäle zu nutzen, um Mehrwert zu bieten und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Wenn Sie sich jemals überfordert fühlen und Anleitung benötigen, können Sie sich gerne an Ihren Kunden-Onboarding-Manager (wenn Sie im Onboarding sind) oder Ihren Kundenerfolgs-Manager (wenn Sie es nicht sind) wenden. Ansonsten empfehlen wir Ihnen als Selbstlerner einen unserer Braze-Lernkurse „Create Customer Journeys with Canvas Flow“ oder „Build a Basic Email Marketing Program“ oder unsere Live-Schulung „Experience Orchestrierung mit Canvas Flow“.