3 Möglichkeiten, Ihren Geschäftsumsatz mit verbrauchergenerierten Inhalten (CGC) zu steigern

Die Kräfte von User-Generated sind längst bekannt. Consumer-Generated-Content-Marketing ist ein Ansatz, der Unternehmen fruchtbare Ergebnisse liefert, ohne verrückte Ideen zu entwickeln und mit ihren Marketing- und sozialen Methoden kosteneffektiv zu sein. Unser Team hat 3 praktikable Möglichkeiten herausgefiltert, wie Marken nutzergenerierte Medien nutzen können, um ihre Geschäftsumsätze zu steigern.

Entdecken-

1. Verwenden Sie UGC-Rezensionen und -Bewertungen intelligent

Online-Käufer erleben ein hohes Maß an Kaufangst. Diese Kaufangst ist stärker ausgeprägt, wenn ein Käufer insgesamt auf einer neuen Website einkauft. Käufer vertrauen heute Bewertungen und Bewertungen von anderen Käufern, die ihnen ähnlich sind, im Vergleich zu bewusstem Markenmarketing.

Die Bemühungen von Geschäftsinhabern, die Eigenschaften oder Vorteile des Produkts hervorzuheben, überzeugen die Käufer heute nicht so sehr wie zuverlässige und ehrliche Online-Bewertungen oder Empfehlungen von „echten“ Käufern.

Hier müssen Unternehmen darauf abzielen, verbrauchergenerierte Inhalte zu verwenden, die Käufern angezeigt werden, während sie auf der Website surfen, um eine nachhaltige Wirkung zu erzielen und zu Konversionen zu führen.

Das Schlüsseldetail, das hier liegt, ist die „Nutzung“ solcher nutzergenerierten Medien auf der gesamten Website und darüber hinaus.

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Wie man UGC auf der Website verwendet, einige Ideen-

Benutzergenerierte Medien können in Form von Rezensionen, Bewertungen, Fotos, Videos oder Fragen und Antworten vorliegen.

Ein klassischer Weg, um die vernünftige Verwendung all dieser zu verstehen, wird auf der Website des E-Commerce-Giganten – Amazon – zu finden sein. Amazon hat all diese Funktionen erfolgreich auf seinen Produktseiten implementiert und damit die Energien von nutzergenerierten Inhalten zur Steigerung seiner Conversions genutzt.

Rezensionen und Bewertungen sind eine gängige Form des benutzergenerierten Content-Marketingstils. Die Verwendung von UGC auf E-Commerce-Plattformen zur Steigerung der E-Commerce-Verkäufe ist heute eine vertrauenswürdige Best Practice. Produktfotos von ehemaligen Kunden ermöglichen es einem Käufer, zu sehen, wie das Produkt außerhalb eines Fotostudios „echt“ aussieht oder wie es von übermäßiger Bearbeitung unberührt ist. Kunden teilen häufig gezoomte Ansichten eines Produkts und demonstrieren die Verwendung durch kurze Videos und anschauliche Fotos oder durch praktische Antworten zur Produktverwendung und zum Aussehen des Produkts im Q&A-Segment oder eine detaillierte Erklärung per Bewertung.

Benutzergenerierte Inhalte geben Ihren Käufern sofortige Hilfe bei ihren Einkaufsängsten. Neben der Verwendung von nutzergenerierten Inhalten auf Produktseiten können Sie UGC auch in Werbe-E-Mails, Social-Media-Anzeigen (Facebook-, Instagram- oder YouTube-Anzeigen), Google-Anzeigen usw. verwenden, da diese für höhere Klickraten sorgen.

Verbrauchergeneriertes Marketing hat zwei Vorteile: Es vermittelt Ihren bestehenden Kunden das Gefühl, dass sie ihre Meinung und ihr Feedback abgeben, und vermittelt gleichzeitig Authentizität und schafft einen Vertrauensfaktor bei Ihren potenziellen Kunden, was letztendlich zu höheren Conversions führt.

Geben Sie Ihren eigenen Kunden die Möglichkeit, neuen Käufern Ihr Produkt vorzustellen. Lassen Sie Ihre ehemaligen Kunden zu Markenbotschaftern werden und vermitteln Sie neuen Käufern Produktauthentizität und -qualität.

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2. Negative UGC zufriedenstellend anzeigen und ansprechen

Kunden teilen nicht unbedingt nur positive nutzergenerierte Inhalte. Häufig hinterlassen Kunden negatives Feedback zu schlechtem Service, verspäteter Lieferung, schlechter Produktqualität usw. Eine Marke muss sich immer dafür entscheiden, solche negativen Kundenbewertungen anzugehen und ihren Kunden eine zufriedenstellende Antwort zu geben. Dies erklärt, dass die Marke ihren Fehler akzeptiert, das Kernproblem versteht und zustimmt, sich beim nächsten Mal zu verbessern und besser zu bedienen.

Die Bekämpfung negativer UGC ist langfristig entscheidend für das Unternehmenswachstum. Sie möchten keine Marke sein, die davor zurückschreckt, kritische Bewertungen online zu veröffentlichen. Zeigen Sie sie, denn sie spiegeln wider, dass die Marke ehrlich und transparent ist und bereit ist, sich das nächste Mal zu verbessern.

Berichten zufolge würden 30 % der Kunden zu einer Marke zurückkehren, nachdem sie gesehen haben, wie sich ihr Geschäft verbessert hat. Die Reaktion auf negative Bewertungen eröffnet auch die Möglichkeit, mit Ihren Kunden ins Gespräch zu kommen, und zeigt interessierten Käufern, dass Sie eine Marke sind, die ihre Kunden wertschätzt. Die Nutzung von benutzergenerierten Inhalten für In-Store-Marketingkampagnen ist eine erstaunliche Möglichkeit, das Vertrauen der Benutzer und den Umsatz zu steigern!

3. Nutzen Sie den Q&A-Bereich, Kommentare und Nachrichten gründlich

Dieser Punkt ist eine allgemeine Mischung, wie man das Gespräch am Laufen hält. Ein kluger Versuch des UGC-Marketings besteht darin, den Q&A-Bereich auf Ihrer Website oder den Kommentarbereich Ihrer sozialen Profile, Nachrichten usw. sinnvoll zu nutzen.

Die Marke kann auch Produktideen, Kampagnen- und Wettbewerbsideen von ihren Kunden anfordern. Dies wird UGC generieren und der Marke auch helfen, ihre Kosten für die Suche nach neueren Ideen zu senken. Außerdem fragen Sie nach Ideen von Ihren eigenen Kunden und geben ihnen, was sie wollen in Form von neuen Produktdesigns, Funktionalitäten usw.

Wenn Kunden ihre Produktanfragen und Schmerzpunkte beim Einkaufen einsenden, muss eine Marke unbedingt darauf reagieren. Erstens löst es die Befürchtungen des Kunden und führt hoffentlich zu einer erfolgreichen Konvertierung. Zweitens regen Sie ein Gespräch an, das vielleicht die Aufmerksamkeit anderer Online-Käufer auf sich zieht, wenn sie ähnliche Produktbedenken haben.

Marken müssen schnell auf Kundenanfragen reagieren, da dies einen qualitativ hochwertigen Kundenservice und die „empfängliche“ Qualität der Marke widerspiegelt. Die Frage kann vom Kundenservice/Social-Team beantwortet oder an ehemalige Käufer des gleichen Produkts gerichtet werden (Amazon tut dies auch), um ein Community-Einkaufserlebnis zu schaffen.

Consumer-Generated Marketing ist ein Konzept, das Marken enorm zugute kommt und digitale Marketingbudgets spart, Kosten senkt und neue Ideen für die Gestaltung von Wettbewerben, Kampagnen, Produktfunktionen und Dienstleistungen liefert. Das Teilen von UGC bringt mehr UGC hervor, baut eine allgemeine Markengemeinschaft auf und steigert den Wert der Marken-Kunden-Beziehung.

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