32 Tipps zur Steigerung der Conversions

Zu sehen, wie Tausende von Menschen Ihre E-Commerce-Website besuchen, ohne etwas zu kaufen, kann frustrierend sein, und es ist ein entmutigendes Problem, das behoben werden muss. Konvertierungsverbesserungen geschehen nicht im Handumdrehen.

Wenn Sie Ihr E-Commerce-Geschäft jedoch ernsthaft auf die nächste Stufe heben möchten, müssen Sie das Problem angehen und Wege finden, die Conversions zu steigern. Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei.

Jeder Marketer kennt das in den 1960er Jahren entwickelte Marketing-Mix-Modell. Um ein Produkt effektiv zu vermarkten, müssen Sie sich auf die vier Ps konzentrieren: Produkt, Preis, Ort und Werbung.

E-Commerce-Shops sind nicht anders. Einen Besucher in einen Kunden umzuwandeln, ist eine Funktion des Marketings. In den folgenden Abschnitten bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten, Ihre Konversionsrate zu steigern, indem Sie die vier Komponenten des Marketing-Mix studieren.

Das indizierte Internet, das von Suchmaschinen (wie Google und Bing) erreicht werden kann, umfasst 4,34 Milliarden Seiten. Abgesehen von kleinen Unternehmen, die ausschließlich auf Marktplätzen wie Amazon und eBay verkaufen, gibt es allein in den USA über 100.000 E-Commerce-Händler, und die Zahl wächst täglich. Diese Tipps helfen Ihnen, Besucher anzuziehen und sich von Tausenden anderer Websites im Internet abzuheben.

1) Anzeigen sollten auf Zielseiten verlinken

Stellen Sie beim Kauf von Online-Werbung sicher, dass die Anzeigen auf Ihre Zielseiten und nicht auf die Startseite verlinken. Gezielte Anzeigen, die auf interne Seiten verlinken, haben eine niedrigere Absprungrate als solche, die Besucher auf der Homepage abladen und sie zwingen, zu raten, wohin sie als nächstes gehen sollen.

Die Bannerwerbung für The North Face ist ein gutes Beispiel; es verlinkt direkt auf das beworbene Produkt.

Die Anzeige von Skechers verlinkt direkt auf die Seite des Schuhmodells.

2) Lassen Sie Kunden sich für Produktbenachrichtigungen registrieren

Sammeln Sie Besucherinformationen, indem Sie sie bitten, sich für Produktbenachrichtigungen anzumelden. Sie können diese Informationen während gezielter Marketingkampagnen nutzen, die Kunden über bevorstehende Produkte und Werbeaktionen informieren. Sie können die Loyalität weiter erhöhen, indem Sie Geburtstagsnachrichten und Angebote senden.

Rue La La, eine Modeboutique nur für Mitglieder, sendet Kundenbenachrichtigungen per E-Mail und SMS.

Die Registrierungsseite von American Eagle Outfitters enthält die Felder „Geburtstag“ und „Postleitzahl“, wodurch das Unternehmen Kunden gezielter ansprechen kann.

FranklinPlanner.com bietet auf seiner Abonnementseite einen Geburtstagsrabatt an.

3) Bieten Sie Vorschauen auf kommende Werbeaktionen

Vorschauen können Kunden begeistern und die Vorfreude auf kommende Produkte steigern. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre Website wiederholt besuchen.

Rue La La bietet einen Kalender mit bevorstehenden Produkten und Veranstaltungen in der Kategorie „Demnächst verfügbar“.

Die Gilt Groupe erhöht die Vorfreude, indem sie Kunden über bevorstehende Verkäufe und Terminplanungen informiert.

4) Nehmen Sie eine Sache an

Unternehmen, die für etwas stehen, können bei gleichgesinnten Besuchern Loyalität aufbauen. Sich für eine Sache einzusetzen, kann Ihrer Zielgruppe ein warmes, flauschiges Gefühl vermitteln, das einen Besucher schnell in einen Kunden verwandeln kann.

Für jedes verkaufte Paar Schuhe spendet Toms ein Paar Schuhe an ein Kind, das sie braucht.
Toms.com

Sobald Menschen Ihre Website besuchen, muss Ihr Website-Design eine Konvertierung ermöglichen. Mit den folgenden Tipps können Sie Ihre Website aufpeppen. Sie sind in drei Hauptthemen unterteilt: Bereitstellung von mehr Informationen für Kunden, Erhöhung der Benutzerfreundlichkeit der Website und Bereitstellung eines guten Checkout-Erlebnisses.

5) Kommunizieren Sie, wie Sie anders sind

Es ist wichtig, dass Ihre Website ein Gefühl oder Design hat, das sie von Ihren Mitbewerbern unterscheidet.

Die OakStreetBootmakers-Seite bietet ein kunstvolles Design, das die Botschaft verstärkt, dass die Stiefel handgefertigt, auf Langlebigkeit ausgelegt und in Amerika hergestellt werden.

6) Fügen Sie Persönlichkeit mit einer persönlichen Geschichte hinzu

Indem Sie ein Gesicht hinzufügen und Ihre eigene Geschichte mit Ihren Besuchern teilen, wird Ihre Website in den Augen der Besucher menschlicher. Besucher, die sich mit Ihnen identifizieren, bleiben eher.

Das Teilen ihrer eigenen persönlichen Geschichte verleiht der Website von Bobbi Brown eine persönliche Note und erhöht ihre Einzigartigkeit und Persönlichkeit.

7) Haben Sie eine gute FAQ-Seite

Website-Besucher erwarten inzwischen einen Bereich mit häufig gestellten Fragen, der alle Informationen an einem einzigen Ort zentralisiert. Neben der Homepage ist eine FAQ-Seite einer der am häufigsten aufgerufenen Teile einer Website.

HP organisiert seine FAQ-Seite nach Themen und achtet auf ein sauberes Erscheinungsbild. Durch die Bereitstellung vieler Informationen an einem einzigen Ort ist die FAQ-Seite von HP zugänglich und sehr relevant. Dadurch wird sichergestellt, dass die Seite in Suchmaschinen einen hohen Rang einnimmt.

Macy's verwendet eine andere Terminologie (Kundendienst), aber auf der „FAQ“-Seite können Benutzer schnell nach Antworten auf die häufigsten Fragen suchen.
Macys.com

8) Bieten Sie Live-Chat an

Die Bedürfnisse der Besucher sind oft einzigartig, und es ist oft nicht möglich, alle Bedenken in einem FAQ-Bereich zu behandeln. Die meisten Unternehmen lassen Besucher Fragen per E-Mail oder über ein Kontaktformular stellen, aber nichts geht über die Unmittelbarkeit eines Live-Chat-Widgets auf Ihrer Website, über das Besucher sofortiges Kundenservice-Feedback erhalten können.

MyParkingPermit.com, das kundenspezifische Parkausweise anbietet, verfügt über ein Live-Chat-Widget, mit dem Kundendienstmitarbeiter alle von Besuchern gestellten Fragen beantworten können.

9) Haben Sie ein Sticky-Suchfeld und einen Hilfebereich

Erwägen Sie, ein Floating-Suchfeld und einen Hilfebereich zu installieren, um Benutzern Zugriff auf Informationen zu geben, unabhängig davon, wo sie sich auf Ihrer Website befinden.

Ganz gleich, wie weit der Besucher auf einer Seite nach unten scrollt, das Suchfeld von SolidSignal.com ist bei Bedarf immer verfügbar.

10) Bereitstellung eines effektiven Navigationsmenüs

Ein effektives Navigationsmenü ermöglicht es Besuchern, schnell auf Ihrer Website zu navigieren und zu den gewünschten Seiten zu gelangen. Je weniger Zeit die Benutzer damit verbringen, das Navigationsschema herauszufinden, desto mehr Zeit verbringen sie mit dem Einkaufen.

Target, ein Discounter, hat ein gut organisiertes Navigationsmenü mit Kategorien und Unterkategorien.

11) Schlagen Sie Produkte vor, wenn eine Suche keine Ergebnisse liefert

Einige Site-Suchen geben null Übereinstimmungen zurück. Die Ergebnisseite muss jedoch nicht leer sein. Füllen Sie es stattdessen mit empfohlenen Produkten; Selbst wenn Ihre Empfehlungen nicht das sind, wonach die Benutzer gesucht haben, kann etwas anderes ihr Interesse wecken.

WineExpress schließt seine beliebtesten Artikel ein, wenn eine Suche nichts zurückgibt.

12) Bereitstellung von Filtern zur Verbesserung des Surferlebnisses

Wenn sie eine Kategorie durchsuchen oder Suchergebnisse nach einem häufig verwendeten Begriff durchsuchen, können Kunden von der Menge an verfügbaren Informationen überwältigt werden. Mithilfe von Filtern können sie visuelle Unordnung reduzieren und schnell genau das Produkt finden, das sie benötigen.

Mit Nebraska Furniture Mark können Benutzer ihre Optionen auf verschiedene Attribute wie Stil und Art der Möbel und Polsterung einschränken. Dies spart den Benutzern Zeit und lässt sie Ärger vermeiden.

13) Haben Sie eine ansprechende Website

Obwohl Design wichtig ist, sind Internetbrowser ungeduldig. Viele warten nicht lange auf das Laden einer Website. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Website schnell und reaktionsschnell ist, damit die Besucher bleiben.

ArdenB.com schafft ein Gleichgewicht zwischen Optik und Reaktionsfähigkeit; Die Website wird in Sekunden geladen

14) Bieten Sie einen Einkaufsführer an

Einige Website-Besucher sind unsicher, welche Produkte sie kaufen sollen. Helfen Sie ihnen mit einer Kaufberatung bei der Entscheidung.

Der Online-Händler Overstock.com bietet praktische Leitfäden, um Besuchern bei der Kaufentscheidung zu helfen

Bonobos, ein Online-Shop für Herrenbekleidung, bietet eine rein visuelle Kaufberatung. Wenn Sie auf einen bestimmten Artikel klicken, gelangen Sie zur Katalogseite dieses Artikels.

The Grommet, ein Online-Marktplatz, hat einen gut strukturierten Geschenkkatalog, der einem eleganten Printkatalog nachempfunden ist.

15) Nutzen Sie die Feiertage als Marketing-Gelegenheit

Die Weihnachtszeit ist eine großartige Zeit, um Sonderangebote zu veranstalten und Besucher auf Ihre Website zu locken. Nutzen Sie dies, indem Sie einen Feiertagsverkauf veranstalten oder einen Feiertagsgeschenkführer oder spezielle Abschnitte mit Feiertagsthemen erstellen.

SparkFun Electronics hat mit seinem Geschenkführer für Weihnachten 2013 in Weihnachtsstimmung gebracht.

16) Erstellen Sie Feiertage

Nicht genug Urlaub im Jahr? Erstelle einen! Schließlich wurden Valentinstag, Muttertag und Vatertag in den Vereinigten Staaten geschaffen, um Produkte zu verkaufen.

Online-Vermarkter haben den Cyber ​​Monday 2005 ins Leben gerufen, um den ersten Montag nach Thanksgiving zu feiern, wenn sich die Leute nach dem langen Wochenende wieder in die schnellen Internetverbindungen des Unternehmens einloggen. Der Zweck bestand darin, Webbenutzer zum Einkaufen für die bevorstehenden Feiertage zu animieren. Es ist jetzt einer der größten Online-Shopping-Tage des Jahres.

17) Testen Sie Ihre Call-to-Action-Kopie

Der Call to Action (CTA) ist jede visuelle Aufforderung, auf die Benutzer klicken, um in Kunden umgewandelt zu werden. Um die beste Kombination aus Grafiken und Wörtern für die Konvertierung zu erhalten, sollten Sie Ihre CTA-Kopie auf Wirksamkeit testen, indem Sie die Erfolgsraten messen.

Um Datenschutzbedenken auszuräumen, verwendet ivgStores (das Nischenmöbel online verkauft) den Begriff „Secure Checkout“ mit einem Dietrich als CTA

LLBean, das auf Kleidung und Freizeitaktivitäten im Freien spezialisiert ist, ruft ein Outdoor-Feeling hervor, indem es den Begriff „In den Warenkorb“ anstelle des üblichen „In den Einkaufswagen“ verwendet.

18) Reduzieren Sie die Schritte während des Bezahlvorgangs

Der Checkout-Prozess ist der letzte Schritt, bei dem aus einem interessierten Besucher ein zahlender Kunde wird. Dies ist eine sehr heikle Phase; Je weniger komplex es ist und je schneller Besucher ihren Checkout abschließen können, desto besser sind Ihre Conversion-Aussichten.

Panasonic hat einen beschleunigten Express-Checkout, der so schmerzlos wie möglich für den Kunden ist

Obwohl es den Anschein haben mag, dass die Website viele Informationen erfordert, können die meisten Informationen kopiert werden. Ozbo hat alles auf einer einzigen Seite, sodass der Checkout mit der geringsten Anzahl von Klicks erfolgt

19) Follow-up bei Warenkorbabbruch

Trotz Ihrer Bemühungen kann es vorkommen, dass einige Kunden ihren Einkaufswagen verlassen. Etwas könnte sie unterbrochen haben, sie haben etwas Besseres gefunden oder sie sind auf unerwartete Kosten gestoßen. Da Zeit von entscheidender Bedeutung ist, sollten Sie eine E-Mail-Wiederherstellungskampagne in Betracht ziehen, die innerhalb von 24 Stunden aktiviert wird, um den Verkauf abzuschließen.

Discount Safety Gear sendet als letzten Versuch eine Erinnerungs-E-Mail. Es gibt nichts zu verlieren und alles zu gewinnen.

Besucher kommen aufgrund von Werbemaßnahmen und bleiben wegen der Website. Groß! Aber was jetzt? Das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie anbieten, muss nun überzeugend genug sein, um sie dazu zu bringen, bei Ihnen zu kaufen. Die folgenden Tipps zeigen Ihnen wie.

20) Bieten Sie kostenlose Proben an

Es ist schwer, mit dem Wort „frei“ zu argumentieren. Kostenlose Muster geben Interessenten die Möglichkeit, Ihr Produkt auszuprobieren. Wenn ihnen gefällt, was sie bekommen, werden sie für mehr zurückkommen.

ULTA Beauty, das Schönheitsprodukte verkauft, bietet Kunden, die zum ersten Mal ein Produkt in ihren Warenkorb legen, kostenlose Proben an.

21) Produktinformationen organisieren

Eine gut gestaltete Produktseite bietet fertige Informationen auf einen Blick. Der vernünftige Einsatz von Farbe und Kontrast kann die Funktionalität der Seite erhöhen und sie leichter verständlich machen.

Panasonic hat ein klares, intuitives Design, das sein Produkt hervorhebt und den Nutzen für den Kunden erhöht.

22) Reagieren Sie auf Kundenbedenken

Verärgerte Kunden sind viel lautstarker als zufriedene Kunden. Ändern Sie Produktbeschreibungen, um Informationen bereitzustellen und auf Fragen oder Bedenken von Kunden einzugehen.

Haribo, der unabhängige Verkäufer von zuckerfreien Gummibärchen bei Amazon, reagierte auf das Kundenfeedback, indem er eine Sicherheitswarnung zum Risiko hinzufügte, zu viel von seinem Produkt zu konsumieren.

23) Verwenden Sie von Benutzern erstellte Inhalte

Soziale Netzwerke wie Instagram und Twitter machen es Kunden einfach, Fotos von sich selbst mit einem Produkt zu teilen. Profitieren Sie von benutzererstellten Inhalten, indem Sie Bilder von Personen präsentieren, die Ihre Produkte verwenden.

Die europäische Website von Guess ermutigt Benutzer, Fotos von sich selbst mit Guess-Produkten unter Verwendung des Hashtags #MYGUESS zu teilen. Nutzerstimmen sind effektiver als unternehmensgenerierte Inhalte

Bebe präsentiert von Nutzern erstellte Inhalte unter dem Hashtag #bebegirl auf seiner Homepage

24) Produkte in Videos vorstellen

Videos bieten viele Informationen auf kleinem Raum und ermöglichen eine 360-Grad-Betrachtung des Produkts. Sie können auch in sozialen Netzwerken geteilt werden und „viral“ werden.

Durch die Einbettung von Videos eines professionellen Weinverkosters kann Wine Express seinen Kunden komplexe Produkte präsentieren

25) Videos nicht automatisch abspielen

Die automatische Wiedergabe von Videos verlangsamt die Ladezeit Ihrer Website und irritiert Benutzer, wenn mehrere Registerkarten geöffnet sind. Tu es nicht.

Die Website von SaksFifthAvenue verlangsamt sich aufgrund von automatisch abgespielten Videos.

26) Bieten Sie großartige Rückgaberichtlinien an

Ein Unternehmen, das im Vergleich zur Branchennorm überlegene Rückgaberichtlinien hat, kann viel Kundenwillen aufbauen und den Website-Besuchern mehr Kaufvertrauen geben.

PureFormulas, das Nahrungsergänzungsmittel und Vitamine verkauft, bietet bessere Renditen als seine Konkurrenten, ohne Wiedereinlagerungsgebühren oder Rücksendegebühren

27) Ermutigen Sie Kundenrezensionen

Erfahrene Besucher verlassen sich auf Kundenbewertungen, um zu entscheiden, welche Produkte sie kaufen. Besucher halten Bewertungen von tatsächlich zahlenden Kunden für zuverlässiger als Marketingtexte des Online-Shops.

eForCity, ein Zubehörhändler, bietet Kunden, die Produkte nach dem Kauf auf Websites von Drittanbietern bewerten, einen 3-Dollar-Gutschein an.

Wenn Sie kein einzigartiges Produkt haben, sind Sie wahrscheinlich nicht der einzige Händler, der es verkauft. Der Online-Einzelhandel ist besonders halsabschneiderisch, daher können diese Tipps Ihnen helfen, die Macht des Preises zu nutzen, um die Chancen auf einen Kauf zu erhöhen.

28) Kosteneinsparungen hervorheben

Betonen Sie Ihren Preisvorteil, indem Sie die Kosteneinsparungen, die Ihre Besucher erhalten, wenn sie bei Ihnen statt bei Ihren Mitbewerbern kaufen, prominent hervorheben. Dazu gibt es mehrere Möglichkeiten.

BestBuy integriert „Deals“ in sein Navigations-Untermenü.

AdvanceAutoParts.com bietet Kosteneinsparungen im Website-Header.

Jimmy Jazz, ein Streetwear-Händler, weist auf seiner Website in prominenter Weise auf Kosteneinsparungen hin.

Sowohl Lands' End („Sale“) als auch Target („Clearance“) haben eine eigene Kategorie für Artikel, die zum Verkauf angeboten werden.

29) Angebotspreisanpassung

Viele Offline-Händler haben eine Preisanpassungsrichtlinie. Die Preisanpassung kann zu zusätzlichen Kosten führen, aber die Kulanz des Kunden ist es wert.

JensonUSA, ein Online-Fahrradshop, ermöglicht es Kunden, auf allen Produktseiten Preisanpassungen anzufordern

30) Senken Sie den Preis auf andere Weise

Anstelle einer direkten Preissenkung sollten Sie Mengenrabatte und die Taktik „Eins kaufen, eins gratis“ in Betracht ziehen. Obwohl der Effekt ähnlich ist, hilft Ihnen dies, mehr von Ihrem Inventar zu bewegen. Es ist jedoch besser, einige Produkte, wie z. B. Software, mit Rabatten zu vermarkten, da Kunden selten mehr als eines wünschen.

Beim Hinzufügen eines neuen Artikels zu Ihrem Einkaufswagen bei BuildaSign.com wird ein Popup-Fenster generiert, das einen Mengenrabatt für den zweiten Artikel anbietet.

Eastern Mountain Sports bietet Mengenrabatte auf seinen Produktlistenseiten.

31) Bieten Sie kostenlosen Versand an

Kostenloser Versand (oder ab einem bestimmten Ausgabenniveau) ist eine Möglichkeit, über den Preis zu konkurrieren, ohne die Preise tatsächlich zu senken.

DiscountSafetyGear bietet kostenlosen Versand für Bestellungen ab 49 $

32) Folgen Sie Ihren Kunden

Social Media macht es up heutzutage super einfach, näher an unsere Kunden heranzukommen und mehr zum Aufbau einer Beziehung beizutragen. Es ist nicht länger ein Verkaufs-%-Kauf-Prozess, sondern es geht heute mehr um Vertrauen und um das Verstehen und Teilen von Werten.

Meiner Meinung nach ist Instagram eine der Top-Apps, die Millionen von Unternehmen dabei hilft, eine Bindung zu ihren Kunden aufzubauen, sich mit neuen Unternehmen zu verbinden und sie für Partnerschaftsmöglichkeiten zu erreichen und eine höhere Geschäftsreichweite zu erzielen.

Einige der größten und besten Marken von Instagram nutzen die Kraft von nutzergenerierten Inhalten (UGC), um sich vom Rest abzuheben. und GoPro ist ein großartiges Beispiel.

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Du bist dran!

Traffic auf Ihre E-Commerce-Website zu lenken ist eine Sache, aber Leute dazu zu bringen, tatsächlich zu kaufen, ist eine andere. Wenn Sie eine E-Commerce-Website betreiben und Schwierigkeiten haben, Ihre Besucher dazu zu bringen, auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ zu klicken, werden die oben genannten Tipps sicherlich Wunder bewirken.

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