4 Best Practices zur optimalen Nutzung der Braze-Integration und des Onboarding-Prozesses

Sie haben sich also entschieden, mit Braze zu beginnen – herzlichen Glückwunsch! Es ist ein großer Schritt für Ihr Unternehmen und einer, der viele außergewöhnliche Dinge für Ihre Marketingstrategie und Ihre Bemühungen zur Benutzerbindung ermöglicht. Aber genauso wie Kunden-/Markenbeziehungen nicht an einem Tag aufgebaut werden, ist die erfolgreiche Einrichtung Ihres Unternehmens mit der Braze-Plattform ein fortlaufender Prozess, der eine durchdachte Planung und Zusammenarbeit zwischen Ihrer Organisation und dem Braze-Team erfordert.

Aus diesem Grund arbeitet die Braze Integrations & Onboarding-Organisation mit neuen Braze-Kunden zusammen, um deren Onboarding-Prozess so reibungslos und wirkungsvoll wie möglich zu gestalten. Dieser Prozess kann von Kunde zu Kunde etwas unterschiedlich sein, aber im Kern geht es darum, eine Beziehung aufzubauen, Ziele und Bedürfnisse zu vereinbaren und Experteneinblicke zu liefern, die Unternehmen dabei helfen können, Onboarding- und Implementierungsherausforderungen zu meistern – von der Sicherstellung, dass alle Kanäle Sie verwenden möchten, sind ordnungsgemäß integriert, um festzustellen, ob Sie Ihre Datenerfassungsstrategie festgelegt haben. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass dieser Teil Ihres Projekts nicht länger als nötig dauert und dass Sie mit Braze so schnell wie möglich Verbindungen zu Ihren Benutzern knüpfen können.

Um diesen Prozess so nahtlos und nützlich wie möglich zu gestalten, habe ich mit einigen meiner Kollegen im Integrations- und Onboarding-Team gesprochen, um ihre Empfehlungen zu vier wichtigen Dingen zu sammeln, auf die Sie sich konzentrieren sollten, wenn Sie diesen spannenden Prozess beginnen:

1. Bringen Sie alle auf die gleiche Seite

Wie bei den meisten großen, funktionsübergreifenden Projekten ist die interne Abstimmung und klare Kommunikation der Schlüssel. Aber wie sieht das aus? Nun, stellen Sie sich vor, das CRM-Team Ihrer Marke steht kurz vor dem Start und möchte diese Woche in die Braze-Plattform einsteigen, aber Ihr Engineering-Team arbeitet an einem Sprint, der in 10 Tagen endet … und weiß nur vage, was Braze ist und warum sie Zeit und Ressourcen aufwenden sollten, um es zu integrieren.

Aber obwohl diese Art von Situation schwierig sein kann, ist sie nicht unvermeidlich. Um den Prozess zu vereinfachen, empfehlen wir im Allgemeinen, die internen Gespräche frühzeitig zu beginnen und sicherzustellen, dass alle Mitglieder Ihres Teams, die im Braze-Dashboard tätig sein werden, mit den Leuten kommunizieren, die bei der Durchführung der eigentlichen Integrationsarbeit helfen werden . Ein internes Meeting, das Ihre Ressourcenbereitschaft und Zeitpläne sowohl für das Marketing- als auch für das Engineering-Team abdeckt, kann Wunder wirken und die Chancen erheblich erhöhen, dass Ihre Marke Braze planmäßig einsetzt. Darüber hinaus kann das Durchdenken all der verschiedenen Teams, die Ihr Kundenerlebnis und Ihren Technologie-Stack berühren, ein guter Weg sein, um sicherzustellen, dass jeder potenzielle Stakeholder in Ihrem Unternehmen von Anfang an eingebunden wird.

Das Integrations- und Onboarding-Team von Braze unsererseits legt Wert darauf, Unterstützung und Ressourcen bereitzustellen, die Ihrem Team helfen können, diese wichtigen Verbindungen frühzeitig herzustellen und sich an den Prioritäten und Zielen Ihrer Marke auszurichten. Diese Unterstützung kann umfassen:

• Onboarding-Meetings und Arbeitsblätter, um Ihren Teams die Möglichkeit zu geben, Prioritäten und Zeitpläne zu besprechen – und zu skizzieren, was Sie erreichen möchten

• Detaillierte Dokumentation für Marketing- und Entwicklungsbeteiligte, um sicherzustellen, dass die wichtigsten Beteiligten auf dem Laufenden sind, was mit Braze möglich ist, und alle relevanten Überlegungen aus technischer Sicht

• Time-to-Launch Braze-Kundenfallstudien, die einen Einblick in die Erfahrungen anderer Marken geben, die diesen Prozess durchlaufen haben

• Optionale Braze-Services zur Unterstützung eines praxisorientierteren Ansatzes für den Onboarding-Prozess, falls erforderlich

• Empfehlungen an Braze Alloys-Lösungspartner für Marken, die nach noch mehr Unterstützung und Ressourcen suchen, um diesen wichtigen Prozess anzugehen

2. Stellen Sie den richtigen Bereich ein

Sobald sich Ihr gesamtes Team darauf geeinigt hat, wann es mit dem Onboarding- und Integrationsprozess von Braze beginnen soll, sollten Sie priorisieren, woran das Team zuerst arbeitet. Wenn wir über die Bestimmung des Umfangs Ihres Braze-Onboardings sprechen, sprechen wir eigentlich über zwei verschiedene Arten von Bereichen, die sich beide auf die Komplexität des Onboardings und die Dauer der Inbetriebnahme von Braze auswirken können.

• Funktionsumfang: Dies deckt die Funktionalitäten und Messaging-Kanäle ab, die Sie mit Braze implementieren möchten (denken Sie an die Einrichtung von E-Mails oder die Sicherstellung, dass das Braze Web SDK in Ihre Content Cards integriert ist).

• Wertumfang: Dies bezieht sich auf die wesentlichen Kampagnen, die Ihre Marke während Ihres Onboardings implementieren möchte (denken Sie an den Aufbau eines neuen siebentägigen Kunden-Onboarding-Flows über mehrere Kanäle oder die Einführung eines wöchentlichen E-Mail-Newsletters).

Wie zu erwarten, kann sich die Komplexität – und Anzahl – der Dinge auf Ihrer Braze-Wunschliste auf den Arbeits- und Zeitaufwand für das Onboarding Ihres Unternehmens auswirken. Aus diesem Grund ist es so wichtig, ein klares Bild von Ihren Must-Haves, Ihren Nice-to-Haves und den Artikeln mit niedriger Priorität zu haben. Dadurch können Sie im Vorfeld besser verstehen, welche Arbeiten erledigt werden müssen und welche Zeitrahmen für Ihr Onboarding realistisch sind.

Wenn Ihr Fokus auf Geschwindigkeit liegt, arbeiten wir mit Ihrer Marke zusammen, um ein Zieldatum für die Integration zu ermitteln – normalerweise 60 oder 90 Tage nach dem Kickoff – und arbeiten mit Ihnen zusammen, um einen Plan zu erstellen, um diesen Zeitplan einzuhalten, indem wir die Zeit bis zur Integration verkürzen Produktion und Time-to-Value. Aber obwohl wir stolz darauf sind, wie schnell unsere Kunden mit Braze durchstarten können, ist Geschwindigkeit nicht immer die zentrale Überlegung für Marken. Für Marken, die beispielsweise die gesamte Palette der Braze-Kanäle nutzen möchten, kann es wirkungsvoller sein, sich auf die Priorisierung der Breite des Onboardings und der Implementierung zu konzentrieren, anstatt zu versuchen, alles in einem 60-Tage-Fenster zu erledigen.

Wie fangen Sie also an, wenn es um die Beurteilung des Umfangs geht? Wie einer meiner Kollegen es ausdrückte: „Letztendlich müssen Marketing- und Engineering-Teams im Gleichschritt und auf das gleiche Verständnis des erforderlichen Umfangs ausgerichtet sein, um ihre Marketingziele zu erreichen.“ Dies ist besonders wichtig, wenn Sie mehrere Kanäle und Plattformen integrieren und nicht über die Ressourcen verfügen, um dies auf einmal zu tun.

Das Braze-Team hilft Ihnen, Ihre Prioritäten, Geschäftsziele und Ressourcenbeschränkungen zu besprechen, um Ihnen dabei zu helfen, zu erkennen, wo Sie anfangen und wie Sie von dort aus fortfahren können. Wir haben festgestellt, dass es sehr hilfreich sein kann, wenn neue Kunden den Braze-Entwicklerleitfaden lesen, um alle Schritte zu skizzieren, die für eine erfolgreiche Integration jedes Kanals in Verbindung mit Braze erforderlich sind, den Prozess zu vereinfachen und das interne Verständnis dessen zu verbessern, was erforderlich ist. Unabhängig davon empfehlen wir dringend, dass Leads aus Ihrem Marketing- und Engineering-Team darüber sprechen, was für Ihre Marke erforderlich ist, um mit der Verwendung von Braze Erfolg zu haben (dh welche KPIs und Metriken die Marketingorganisation messen muss und was ihre Ziele sind). etwa das, was die Engineering-Organisation in einem bestimmten Zeitraum erreichen kann. Diese Gespräche sind kein Allheilmittel, aber sie können viel dazu beitragen, einen effektiveren, zeitnahen Onboarding-Prozess zu unterstützen.

3. Profitieren Sie von einer Fülle wertvoller Inhalte und Ressourcen

Willst du ein Braze-Profi werden? Das wollen wir auch! Und die Ressourcen, die wir teilen, können Ihnen dabei helfen, dorthin zu gelangen – tatsächlich handelt es sich bei den LAB-Kursen (Learning at Braze), die Sie erhalten, um die gleiche Lehrreihe, die Braze verwendet, um neuen Mitarbeitern die Besonderheiten unserer Plattform beizubringen. (Unsere drei beliebtesten Kurse? Braze 101, E-Mail-Zustellbarkeit und benutzerdefinierte Ereignisse und Attribute.) Ihr Onboarding-Team wird Ihnen wahrscheinlich eine Liste mit LAB-Kursen zur Verfügung stellen, für die Sie sich anmelden können, bevor es Ihnen eine maßgeschneiderte Dashboard-Schulung und andere Aktivierungssitzungen anbietet. Diese LAB-Kurse decken die Grundlagen von Braze ab und ermöglichen es Ihnen, mehr aus den folgenden kundenspezifischen Schulungen herauszuholen.

Über LAB hinaus stellt Ihnen Ihr Onboarding-Team relevante Dokumentation für Kanäle in Ihrem Bereich und einen gemeinsamen Arbeitsbereich zur Verfügung, in dem Ihr Team und das Braze-Team an Zeitplänen, Integrationsmeilensteinen, Daten-/Kampagnenplanung und sogar QA-Schritten für Ihre Integration zusammenarbeiten können. Suchen Sie nach Anleitungen zu einem dieser Themen? Der Arbeitsbereich wird sie alle an einem Ort zusammenführen, damit Ihr Team sie nutzen kann!

Suchen Sie nach relevanten Inhalten, die Sie zu Beginn des Onboarding-Prozesses überprüfen können? Sehen Sie sich diese zusätzlichen wichtigen Ressourcen an:

• Braze-Benutzerhandbuch – Diese Ressource behandelt wichtige Themen im Zusammenhang mit den ersten Schritten mit Braze und beleuchtet die wichtigsten Funktionen.

• Braze-Entwicklerhandbuch – Diese Ressourcen richten sich an Entwickler, die nach Dokumentation zur Braze-Plattform und verwandten Themen suchen.

• Braze-Blog – Diese Ressource bietet fortlaufende Berichterstattung über die Landschaft des Kundenengagements und hebt Braze-Anwendungsfälle, Strategien und bahnbrechende Kampagnen sowie 101-Inhalte, exklusive Interviews und vieles mehr hervor.

• Braze Bonfire – Diese kundenorientierte Slack-Community ermöglicht es Endbenutzern und anderen Personen bei Braze-Kundenunternehmen, miteinander in Kontakt zu treten, um Branchentrends hervorzuheben, Best Practices auszutauschen und das Braze-Produkt zu diskutieren.

• Vierteljährliche Produkteinführungen von Braze – Alle drei Monate führt unser Produktmarketing-Team Braze-Kunden durch wichtige neue Braze-Produktveröffentlichungen, Feature-Updates und andere wichtige Entwicklungen – und beantwortet Kundenfragen in einer exklusiven Webinar-Reihe.

• Braze@Braze Messaging – Diese Kontaktaufnahme wird Ihnen mithilfe von Braze bereitgestellt und zeigt, wie die Braze-Plattform verwendet werden kann, um wirkungsvolle digitale Erlebnisse in Ihrem Posteingang und innerhalb des Braze-Produkts bereitzustellen, und hebt neue Inhalte und Ressourcen hervor, die für Ihre Onboarding-Reise relevant sind, da sie wieder freigegeben.

4. Bleiben Sie neugierig

Fragen kommen immer wieder. Scheuen Sie sich also nicht, sie zu fragen! Das Braze-Integrations- und Onboarding-Team ist hier, weil wir Ihnen helfen möchten, Braze erfolgreich zu verwenden. Zögern Sie also nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie etwas auf dem Herzen haben. Wir legen großen Wert darauf, zusätzliche Inhalte und Ressourcen zu erstellen, die von häufigen Kundenfragen und -herausforderungen inspiriert sind. Wenn Sie also Bedenken oder Unklarheiten an die Oberfläche bringen, können Sie nicht nur die eigenen Ergebnisse Ihrer Marke verbessern, sondern auch dazu beitragen, die Dinge für andere in Ihrer Situation in Zukunft klarer zu machen .

Sobald Sie Ihren Startschuss für Braze gegeben haben, erhalten Sie einen Team-E-Mail-Alias ​​(denken Sie an „[email protected]“), der nicht nur Ihr Braze-Onboarding-Team, sondern auch kommerzielle Kontakte und sogar Manager und Direktoren umfasst bei Braze. Dies ist ein großartiger Ort, um Fragen, Feedback und Produktvorschläge zu äußern, sobald sie auftreten, sodass Sie proaktiv in Bezug auf die Verwendung von Braze durch Ihre Marke sein können.

Was ist, wenn Sie Ihren Onboarding-Prozess noch nicht begonnen haben, aber immer noch brennende Fragen haben? In diesem Fall können Sie Ihre Fragen gerne an Ihren Handelsvertreter weiterleiten, der Ihnen die gewünschten Antworten geben kann. Sie sind sich nicht sicher, was Ihr Onboarding-Paket beinhaltet, oder wie der Support nach Abschluss des Onboardings aussieht, oder vielleicht, was eine bestimmte Funktion in Braze tut? Einfach fragen!

Abschließende Gedanken

Das Braze-Integrations- und Onboarding-Team hilft Ihnen gerne weiter. Wenn Sie Ihre Reise zur Kundenbindung mit Braze beginnen, ist es unser Ziel, Ihr Team zu unterstützen und mit ihm zusammenzuarbeiten, damit Sie Ihre Ziele erreichen – oder übertreffen! Indem Sie sich auf die oben genannten Tipps konzentrieren und sich auf unsere Unterstützung und unser Fachwissen verlassen, sind Sie gut aufgestellt, um sich intern abzustimmen, Braze-Ressourcen zu nutzen und die Kundenbindung zu meistern.

Weitere Informationen zu den ersten Schritten mit der Braze-Plattform und Ihrer Reise zur Kundenbindung finden Sie in unserem Leitfaden: „Lernen, Braze zu verwenden“.