4 wichtige Tipps für den digitalen Erfolg von B2B-Marken

Business-to-Consumer (B2C)-Einkaufserlebnisse haben einen Standard für Online-Kundenerlebnisse gesetzt und viele Business-to-Business (B2B)-Marken aufgeholt. Viele B2B-Unternehmen sind entweder neu im Online-Verkauf oder entscheiden noch, wie sie vorgehen sollen, da die Kundenerwartungen weiter steigen.

Diese Digitalisierungstrends haben massive Auswirkungen auf Vertriebs- und Marketingrollen in der B2B-Welt. Da sich das Kundenverhalten ständig ändert und sich die Erwartungen an digitale Erlebnisse ändern, müssen B2B-Marken ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten an ein neues Marktumfeld anpassen: Sie müssen sich auf die Digitalisierung einlassen.

Die Digitalisierung kann ein Katalysator für neue Wachstumswege sein

Vertriebs- und Marketingteams können die Digitalisierung nutzen, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden besser zu halten. Gepaart mit einer ansprechenden und benutzerfreundlichen Website können digitale Marketingtaktiken wie Suchmaschinenmarketing mehr Website-Traffic generieren und Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe effektiver zu erreichen. Der Schlüssel liegt in erster Linie darin, sicherzustellen, dass Sie dort präsent sind, wo potenzielle Kunden nach Dienstleistungen suchen.

Es gibt auch eine enorme Menge ungenutzter Wachstumschancen in den Daten, die Sie von Ihren bestehenden Kunden erfassen. Sie können aus diesen Daten Wert schöpfen, um Ihre Produkt- und Serviceangebote zu verbessern, neue Kunden zu gewinnen oder Ihr Geschäft mit bestehenden Konten auszubauen.

Ohne eine robuste Online-Verkaufs- und Marketingstrategie und einen digitalen Marketingplan für den Erfolg stehen Sie wahrscheinlich im Staub. Hier sind unsere vier besten Tipps für den Aufbau eines starken digitalen B2B-Kanals:

1. Keine Panik: Digitalisierung passiert nicht über Nacht

Das Wichtigste zuerst: Es ist wichtig, im Voraus zu planen. Verstehen Sie Ihre Kundenbedürfnisse und Geschäftsanforderungen, bevor Sie mit dem Implementierungsprozess beginnen. Nehmen Sie sich dann die Zeit, Ihren Digitalisierungsplan in Ihren Vertriebs- und Marketingabteilungen zu teilen und alle an Bord zu holen.

Oft beginnt dann die eigentliche Arbeit; Sie müssen die Menschen daran erinnern, die Ihnen zur Verfügung stehenden digitalen Tools zu verwenden, und sie entsprechend schulen. Anschließend können Sie die neuen Tools in Ihre Prozesse einbetten. Und vergessen Sie nicht, Ihre Stakeholder und Mitarbeiter über diese Änderungen auf dem Laufenden zu halten – auch sie brauchen Zeit, um sich anzupassen.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website alles bietet, wonach ein Kunde sucht

Ihre Website ist das Herzstück Ihres Kundenerlebnisses (CX) und einer der wichtigsten Kundenkontaktpunkte. Eine ansprechende Website mit reichhaltigen Inhalten wird Ihre Konversionsraten erhöhen.

Kunden möchten detaillierte Produktinformationen, Ihre Unternehmensgeschichte, Ihren Geschäftsort und Bewertungen oder Erfahrungsberichte sehen, die Ihr Unternehmen bestätigen. Sie erwarten, dass die Inhalte, die sie recherchieren, auf Abruf verfügbar, für jedes Gerät optimiert, interaktiv und hochgradig visuell sind.

Denken Sie immer daran, dass ihre Suche nach Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung nicht auf Ihrer Website beginnt (es sei denn, Sie sind Google). Sie verwenden Performance-Marketing-Dienste wie Google-Anzeigen und Suchmaschinenoptimierung (SEO), um Ihre Online-Auffindbarkeit zu verbessern.

3. Dienstleistungen und Support nach dem Kauf sind unerlässlich, um die Kundenbindung zu gewährleisten

Viele Unternehmen konzentrieren sich so sehr auf die Generierung von Umsätzen, dass sie ihre Post-Purchase-Strategie vernachlässigen. Aber Erlebnisse nach dem Kauf sichern die Kundenbindung. Kunden wollen das Gefühl haben, dass sie wichtig sind, besonders nachdem sie ihr Geld übergeben haben.

Digitale Portale sind ein Beispiel für ein Tool, das sowohl den Einkauf erleichtern als auch Ihnen helfen kann, die Bedürfnisse Ihrer Kunden effizient zu erfüllen. Sie können Nachbestellungen erleichtern, Kunden dabei helfen, ihre Bestellungen zu verfolgen und sie auf dem Laufenden zu halten. Diese kleinen Dinge können Ihre gesamte CX drastisch verbessern.

So geschehen beim Portal von Orange Business Services. Wir haben ein kollaboratives digitales Tool namens „Touchpoint“ entwickelt, eine aktualisierte Version einer maßgeschneiderten Angebots-App, die wir vor Jahren entwickelt haben. Touchpoint ist ein B2B-Portal, das es Orange Business Services ermöglicht, einen innovativen ersten Berührungspunkt für neue Interessenten bei der Beantwortung ihrer RFPs zu schaffen.

Touchpoint gibt neuen Kunden eine URL, Anmeldeinformationen und richtet ihnen beim Einloggen eine praktische und personalisierte Customer Journey ein. Das Portal bietet allen Konten Zugriff auf Echtzeitinformationen und ist äußerst funktional und mit vorgefertigten Vorlagen leicht anpassbar. Das Portal führte zu einer erhöhten Kunden- und Teamzufriedenheit und wurde nun als globale Initiative im gesamten Unternehmen implementiert.

4. Denken Sie daran, dass es keinen einheitlichen Ansatz für die Digitalisierung gibt

Nehmen Sie sich immer Zeit, um herauszufinden, was für Sie am besten funktioniert. Manchmal ist es besser, klein anzufangen, mit gut ausgewählten Initiativen, die klare Ziele haben und sich an den Kundenbedürfnissen orientieren. Sie können sich später immer noch verzweigen, nachdem Sie Ihre internen Stakeholder bereits überzeugt haben und sie beginnen, die Ergebnisse zu sehen.

Machen Sie Ihre Digitalisierung zum Erfolg

Die größte Hürde bei jeder Transformation ist die Einbettung von Änderungen in Ihre Vertriebs- und Marketingteams. Deshalb scheitern Digitalisierungen oft: weil eine Organisation einfach nicht bereit ist, sich anzupassen. Langfristiges Denken wird unglaublich wertvoll sein, wenn Sie sich auf diese Reise begeben, also beeilen Sie sich nicht – Sie sollten sich Zeit nehmen, um Ihre Strategie zu überdenken.

Beginnen Sie damit, zu definieren, was eine digitale Vertriebs- und Marketingtransformation für Sie bedeutet. Manchmal, wenn Sie eine Vorstellung von Digitalisierung im Kopf haben, können Sie es komplizierter machen, als es wirklich ist. Sobald Sie ein Endziel vor Augen haben, können Sie festlegen, wo Sie anfangen, welche Prioritäten gesetzt werden sollen, und einen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Plan erstellen.

Digitale Marketing- und Vertriebsstrategien sind der Schlüssel zum Wachstum von B2B-Marken. Sie sind zu kritisch, um sie dem Zufall oder Wunschdenken zu überlassen. Und während B2B-Akteure den Wandel erkannt haben, haben sie bei der Digitalisierung noch Nachholbedarf.

Wenn Sie relevant bleiben und wachsen wollen, müssen Sie die Digitalisierung als Teil Ihres Kernprozesses annehmen. Nehmen Sie sich also Zeit, erstellen Sie einen Plan, versorgen Sie Ihre Kunden mit den notwendigen Informationen und bleiben Sie auch nach dem Kauf bei ihnen. Es ist Zeit, sich an die Arbeit zu machen!