4 Erfolgreicher E-Mail-Marketing-Automatisierungsworkflow für E-Commerce

E-Commerce-E-Mail-Marketing unterscheidet sich von E-Mail-Marketing, das von Lifestyle-Bloggern, Nichtregierungsorganisationen, politischen Parteien usw. implementiert wird. Die Hauptidee kommerzieller E-Mails besteht darin, zu verkaufen, und zwar sofort.

Wir alle kennen nicht nur Werbe-Newsletter. E-Commerce-E-Mail-Marketing enthält auch automatisierte E-Mail-Workflows, die grundlegende Geschäftsdaten verwenden und entsprechend ihrem Verhalten hochrelevante E-Mails an Kunden senden. Diese E-Mails können Ihr E-Mail-Marketing um 30 % wachsen lassen und zu einem stabilen sowie profitablen Vertriebskanal werden.

Wie funktionieren automatisierte E-Mails?

Ihr ESP (E-Mail-Dienstleister) sendet automatisch eine E-Mail an Ihren Kunden, wenn er/sie seinen Auslöser aktiviert. Beispielsweise löst die Eingabe einer E-Mail-Adresse in ein Anmeldeformular eine Willkommens-E-Mail aus. Das bedeutet, dass Ihr ESP eine Benachrichtigung über einen neuen Abonnenten erhält, der eine Willkommens-E-Mail erhalten muss, und diese sofort versendet. So erhalten Ihre Kunden individuell für sie relevante E-Mails von Ihnen.

Warum sind sie erfolgreich?

Warum sind sie also erfolgreich, fragen Sie sich vielleicht. Es gibt verschiedene Gründe:

• Sie benötigen keine zusätzlichen Informationen über Ihre Kunden, um mit dem Versenden zu beginnen. Ihre grundlegenden Geschäftsdaten reichen aus, damit diese Workflows live gehen können.
• Mit wenig oder gar keinem Wissen über Automatisierung können Sie großartige Ergebnisse erzielen. Fortschrittliche automatisierte Workflows bringen beeindruckende Ergebnisse, erfordern jedoch ein tiefes Verständnis der verschiedenen Szenarien des Kundenverhaltens. Diese Workflows können in 1 Minute ohne zusätzliche Informationen gestartet werden und funktionieren sehr gut.
• Bestimmte automatisierte Workflows können von bekannten E-Mail-Dienstanbietern wie Omnisend oder Mailchimp bereitgestellt werden, sodass es Sie nicht viel Zeit und Geld kostet, woanders hin zu migrieren. Lesen Sie diesen Artikel für die besten Mailchimp-Alternativen. Alternativ könnten Sie Ihr E-Commerce-Marketing einfach auslagern.

Um mit der Automatisierung Ihres E-Mail-Marketings zu beginnen, brauchen Sie nur das Bewusstsein, dass Sie es einfach tun können.

4 empfohlene E-Mail-Marketing-Automatisierungs-Workflows

1. Willkommens-E-Mails

Dieser Workflow hat einen sehr klaren Auslöser – die E-Mail wird gesendet, wenn sich ein neuer Abonnent anmeldet. Es funktioniert als Bestätigung ihrer Einreichung. Darüber hinaus verbessert Ihr schnelles Feedback die Glaubwürdigkeit des Online-Shops und schlägt vor, dass er einen ersten Kauf tätigt. 74,4 % Ihrer Kunden erwarten, eine Willkommens-E-Mail zu erhalten. Lass sie nicht im Stich.

Darüber hinaus schneiden Willkommens-E-Mails im Durchschnitt sechsmal besser ab als ein Werbe-Newsletter. Die folgende Infografik vergleicht die automatisierte E-Mail-Leistung mit der Leistung von Werbe-Newslettern.

Sehen Sie sich weitere interessante Daten zur Leistung von E-Commerce-E-Mails an.

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2. E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung

Der zweite Workflow, der nicht viel Aufmerksamkeit erfordert, aber verdammt profitabel ist, ist die Warenkorbwiederherstellung. Diese E-Mails (am besten in einer Reihe von drei E-Mails) werden nach einer bestimmten Zeit an den Kunden gesendet, wenn er einen Einkaufswagen voller Produkte verlässt. Dieser Workflow identifiziert alle Produkte, die sich im Warenkorb befanden, und sendet eine automatische Erinnerung an den Kunden. Ob Sie es glauben oder nicht, diese Erinnerungen sind äußerst effektiv! Die Infografik veranschaulicht die relevanten Zahlen.

Im folgenden Beispiel sehen Sie die Wiederherstellungs-E-Mail von Case of Mine Cart. Dieser Online-Shop sendet eine Reihe von drei E-Mail-Erinnerungen mit Standardtexten, die auf Omnisend zu finden sind.

Finden Sie Fallstudien erfolgreicher Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails auf Shopify.

3. Folge-E-Mails bestellen

Wenn der Kunde einen Kauf abschließt, senden Sie ihm eine Bestell-Follow-up-E-Mail, auch bekannt als Dankes-E-Mail. Was kann ich nach dem Kauf noch sagen?

• Sagen Sie „Danke“ und laden Sie sie ein, Ihnen in den sozialen Medien zu folgen. Auf diese Weise haben Sie mehr Kanäle, über die Sie Ihre Kunden ansprechen können.
• Sagen Sie „Danke“ und gewähren Sie einen Rabatt für den nächsten Einkauf.
• Sagen Sie „Danke“ und fügen Sie eine Rechnung hinzu. Die Sufio-Rechnungs-App kann Ihnen dabei helfen, dies ganz einfach zu tun.
• Sagen Sie „Danke“ und verkaufen Sie weiter – fügen Sie Ihrer E-Mail Empfehlungen für ähnliche Produkte hinzu.

Bei einigen ESPs können Sie festlegen, wann die E-Mail gesendet werden soll. Normalerweise wird die E-Mail sofort versendet. Der Online-Shop The Brilliant Bakers, der Kuchen verkauft, verwendet diese E-Mail jedoch auf seine eigene Weise. Sie verkaufen Geburtstagstorten. Wenn Kunden also eine kaufen, senden sie in einem Jahr ab diesem Datum eine Bestell-Folge-E-Mail – es ist Zeit, eine weitere Torte zu kaufen!

4. Reaktivierungsserie

Diese Reihe von E-Mails wird an Ihre Kunden gesendet, wenn sie sich für einen längeren Zeitraum nicht mehr mit Ihren E-Mails beschäftigen. Was soll ich in einer solchen E-Mail sagen? Normalerweise sagen Online-Shops so etwas wie „Wir vermissen dich, bitte komm zurück“ und nutzen alle ihre Trümpfe – Rabattgutscheine, kostenlosen Versand, besondere Geschenke usw. Dies ist wahrscheinlich die letzte Chance, einen Kunden zurückzugewinnen.

Wann diese E-Mails gesendet werden, hängt von den Produkten ab, die Sie verkaufen, und vom Kaufzyklus der Kunden. Händler, die Bekleidung verkaufen, senden normalerweise 30, 40 und 60 Tage nach der letzten Interaktion mit einem Kunden Reaktivierungs-E-Mails. Der größte Vorteil von Reaktivierungs-E-Mails besteht darin, dass sie alle Kunden, die Sie fast verloren haben, zum Kauf animieren. So zählt jede Bestellung.

Beispielsweise gelingt es Wizarding Wares mit seiner Serie von drei Reaktivierungs-E-Mails (die 30, 40 und 45 Tage nach dem letzten Kauf versendet werden) jeden Monat etwa 10 % der inaktiven Kunden zurückzugewinnen. Sehen Sie unten, wie die dritte E-Mail der Serie aussieht.

Das Endergebnis

Um diese vier automatisierten E-Mail-Workflows zusammenzufassen: Ihre grundlegenden Geschäftsdaten ermöglichen es Ihnen, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit zu übermitteln. Eine relevante E-Mail an Ihren Kunden wird Ihnen helfen, wieder mit ihm in Kontakt zu treten und Ihren Gewinn noch einmal zu steigern.

Interessiert an neuen Verkaufschancen über automatisierte E-Mails? Suchen Sie nicht weiter, der E-Commerce-E-Mail-Marketing-Service von Omnisend versendet diese E-Mails in Ihrem Namen.

Über den Autor:

Karolina Jasvinaite ist Content-Marketing-Managerin und E-Mail-Enthusiastin bei Omnisend. Folge ihr auf Twitter.