4 Tipps zur Umsetzung der Marketingstrategie von Urban Outfitters

Urban Outfitters wuchs innerhalb von 50 Jahren von einem kleinen Laden in Pennsylvania zu einem globalen Einzelhandelsgiganten. Sie sind fantastisch darin, mit der Kultur der Millennials und der Generation Z in Kontakt zu bleiben, und ihre Botschaft verbindet sich immer mit ihrem Publikum.

So konnten sie den Umsatz pro Kunde um 146 % steigern . Sie kennen auch den Wert eines großartigen Prämienprogramms und wie es die Markentreue stärkt.

Möchten Sie erfahren, wie Sie dasselbe mit Ihrem Unternehmen tun können? Tauchen Sie mit uns in die Marketingstrategie von Urban Outfitters ein.

Kobie Marketing führte eine Studie zur Kundenloyalität durch und stellte fest, dass:

• 86 % der Kunden nehmen an Treueprogrammen teil, um Prämien zu erhalten.
• 78 % melden sich an, um exklusive Rabatte zu erhalten.
• 78 % der Millennials melden sich für zwei oder mehr Treueprogramme an.

Urban Outfitters wusste, dass sie einen Weg finden mussten, die Loyalität zu ihren Zielkunden zu stärken, und ein Treueprogramm schien die perfekte Lösung dafür zu sein. Folgendes haben sie getan.

Schritt 1: Sie übermittelten eine einfache und unaufdringliche Nachricht, in der sie die Besucher aufforderten, ihrem Prämienprogramm beizutreten.

Sie fesselten die Aufmerksamkeit der Besucher, ohne ihr Einkaufserlebnis zu stören. Und sie sprechen mit dieser Botschaft nur neue Besucher an, damit sie die richtige Zielgruppe erreichen.

Schritt 2: Sie machen es Kunden leicht, Punkte zu sammeln.

Urban Outfitters bietet Kunden acht Möglichkeiten, Punkte für ihr Treueprogramm zu sammeln. Sie erhalten sogar 50 Punkte für die Anmeldung.

Außerdem gibt es 10 % Rabatt nur für die Registrierung. Und je mehr Produkte sie kaufen oder bewerten, desto mehr Punkte sammeln sie.

Sie können diese Punkte verwenden, um darauf zuzugreifen:

• Noch mehr Rabatte.
• Sonderangebote.
• Exklusive Werbegeschenke.

Das sind tolle Vorteile – und genau das fördert die Kundenbindung.

Deshalb lieben wir dieses Prämienprogramm.

Urban Outfitters geizt nicht mit Punkten. Sie bieten Kunden sogar fünf Punkte pro Monat nur für das Surfen in ihrer App oder Website.

Sie gehen auch noch einen Schritt weiter, indem sie Belohnungen wie Meet-and-Greets mit beliebten Prominenten oder seltene Waren anbieten.

Sie können Kunden vielleicht keine Treffen mit Prominenten schenken, aber Sie können dieselbe Strategie anwenden. Bieten Sie Ihren Kunden tolle Prämien wie:

• Erste Dibs auf unveröffentlichte Produkte.
• Tolle Rabatte.
• Kostenlose Ware.

Es gibt noch ein weiteres entscheidendes Element eines guten Prämienprogramms – Zugänglichkeit.

Zugänglichkeit steigert das Engagement und den Umsatz. Für Kunden sollte es einfach sein, ihren Fortschritt zu messen.

Outfitters hat eine mobile App, mit der Kunden Punkte sammeln und ausgeben können.

Mit Smile.io können Sie die Markentreue stärken und Begeisterung in Ihrer Community erzeugen. Sie können Kunden mit Punkten belohnen, wenn sie:

• Registrieren Sie einen Account.
• Kaufen Sie in Ihrem Geschäft.
• Empfehlen Sie Produkte an Freunde.
• Produktbewertungen schreiben.
• Folgen Sie Ihren Konten und teilen Sie Ihre Inhalte in sozialen Medien.
• Sie können Kunden sogar Punkte als Geburtstagsgeschenk geben.

Fazit: Sie müssen kein großes Unternehmen sein, um ein fantastisches Prämienprogramm zu implementieren. Verwenden Sie mithilfe von Smile.io die gleichen Taktiken wie Urban Outfitters.

Traditionelle Verkaufstaktiken, aufdringliche Marketingkampagnen und Robotersprache funktionieren bei Millennials und Gen Zs nicht. Urban Outfitters wusste das und ging einen anderen Weg.

Das bedeutet:

• Verwenden Sie kräftige, aufmerksamkeitsstarke Farben.
• Sprechen Sie mit Käufern genauso, wie Sie mit Ihrem Freund sprechen würden.
• Besprechen Sie Themen, die Millennials interessieren.

So haben sie zum Beispiel für legales Cannabis geworben:

Schauen Sie sich den Jargon an, den sie benutzten. Feiern Sie den 20. April, halten Sie die gute Stimmung am Laufen. Dies ist die Art von Sprache, die ihre Zielgruppe versteht und verwendet, sodass sie bei ihnen Anklang findet.

Die Erkenntnis daraus ist nicht, legales/medizinisches Marihuana zu fördern. Sie sind möglicherweise nicht in einer Branche tätig, in der dies relevant ist. Aber Sie sollten die Sprache der Kunden sprechen, die Sie ansprechen möchten, unabhängig von Ihrer Branche. Hier ist wie:

1. Lesen Sie Produktbewertungen Ihrer Kunden (oder von ähnlichen Kunden auf einer Website wie Amazon oder Yelp).

2. Achten Sie auf die Ausdrücke, die sie verwenden, und auf die Dinge, an denen sie interessiert sind.

3. Integrieren Sie diese Sprache in Ihre Inhalte und Botschaften.

Befolgen Sie diese drei einfachen Schritte, um die Stimme Ihrer Kunden (VoC) zu nutzen und mit ihnen auf persönlicher Ebene in Kontakt zu treten.

Apropos persönlich werden: Urban Outfitters bietet auch eine große Auswahl an E-Geschenkkarten, die Sie personalisieren und an Ihre Freunde und Familie senden können.

Sie bieten mehrere aufmerksamkeitsstarke Designs, die von künstlerisch bis hin zu Meme-Jargon reichen , wie das Bild unten.

Das ist nicht nur eine lustige Art, Geschenke zu verschenken, es ist eine weitere Art, wie Urban Outfitters die Sprache seiner Kunden spricht. Wie können Sie dasselbe tun?

Dieser Artikel hilft Ihnen dabei, äußerst relevante Inhalte zu erstellen, mit denen sich Ihre Kunden identifizieren können, genau wie Urban Outfitters es mit ihren tut.

Möchten Sie wissen, warum Marken wie Urban Outfitters, Gymshark und Sephora bei Millennials und Gen Zs so beliebt sind? Weil sie sich verpflichtet haben, die Beziehungen zu ihren Kunden zu vertiefen.

Urban Outfitters baute auf ihrer Website eine Community auf, mit dem Ziel, ihre Kunden kennenzulernen.

Diese Community bot Käufern die Möglichkeit, ihre Geschichten, Einkaufserlebnisse und alles andere, worüber sie sprechen wollten, zu teilen. Das kannst du auch!

Facebook macht es Ihnen leicht, eine Unternehmensseite oder -gruppe zu erstellen und sich mit Followern zu verbinden. Urban Outfitters arbeitet auch mit Influencern zusammen, um kreative Inhalte zu entwerfen, die auf ihre Kunden ausgerichtet sind.

Das Beste am Gemeinschaftsaufbau ist, dass jeder es tun kann. Sie brauchen kein großes Marketingbudget wie Urban Outfitters, um ansprechende Inhalte zu erstellen – und Sie müssen nicht einmal Influencer einsetzen !

Beispiel: Wenn du Streetwear verkaufst, könntest du Videos machen, in denen du deine Lieblings-Basketballschuhe im Laufe der Jahre bewertest. Dies ist eine Gelegenheit für Sie, mit dem von Ihnen erstellten Material kreativ zu werden.

Eine Sache noch. Verwenden Sie soziale Medien, um mit Kunden in einer 1-zu-1-Umgebung in Kontakt zu treten – nicht nur in Gruppen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Beziehungen zu Ihren Kunden auf persönlicher Ebene zu vertiefen.

So macht es Urban Outfitters mit Twitter:  

Sie können dasselbe tun, indem Sie:

• Bitten Sie Kunden, Bilder von Produkten zu senden, die sie bei Ihnen gekauft haben.
• Lösen von Kundendienstproblemen auf Twitter oder Facebook.
• Stellen Sie Ihren Followern offene Fragen und ermutigen Sie zu Feedback.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie die offene Frage von Urban Outfitters zu großartigen Gesprächen führte:

Viele Menschen gewöhnten sich im November 2020 gerade daran, von zu Hause aus zu arbeiten. Urban Outfitters nutzte dies, um ein Gespräch über aktuelle Ereignisse über Musik zu beginnen.

Sie haben Menschen dazu gebracht, sich mit ihrer Marke zu beschäftigen.

Außerdem schadet es nicht, dass sie auch Platten verkaufen.

Wie können wir diesen Ansatz replizieren und eine erstaunliche Community aufbauen? Lass es uns herausfinden.

Viele E-Commerce-Shop-Besitzer sind so sehr darauf bedacht, den Umsatz zu steigern, dass sie vergessen, sinnvolle Verbindungen aufzubauen. Aber Sie können beides tun. Denken Sie daran, dass die Kundentreue genauso wichtig ist wie der sofortige Umsatz – und langfristig in der Regel zu mehr Umsatz führt.

Der Aufbau einer starken Social-Media-Präsenz ist immer eine gute Idee – aber es ist wichtig, wenn Ihr Unternehmen Millennials und Gen Zs anspricht.

Aus diesem Grund investiert Urban Outfitters viel Mühe in die Erstellung seiner Social-Media-Inhalte.

Ihre „Back to School“-Serie auf Instagram befasste sich mit verschiedenen College-Studenten und wie sie ihre Arbeits- und Lebensräume gestalteten.

Dies ist ein perfektes Beispiel dafür, wie sie Verbindungen zu Gen Zs aufbauen, indem sie Inhalte speziell für ihre Generation erstellen.

Sie verwenden Pinterest, um Millennials anzusprechen – denn Studien zeigen, dass fast 80 % der Frauen und 40 % der Männer , die Millennials sind, die Plattform nutzen.

Dies ist eine ausgezeichnete Gelegenheit für Urban Outfitters, mit Menschen in Kontakt zu treten, die nach Ideen für die Zusammenstellung von Kleiderschränken und die Einrichtung von Häusern suchen.

Sie haben auch eine Präsenz auf TikTok aufgebaut, die sie hauptsächlich zum Posten von Modevideos nutzen. Dies ist eine großartige Plattform, um gleichzeitig mit Millennials und Gen Zs in Kontakt zu treten.

Reden wir über Werbung.

Die besten Anzeigen sind diejenigen, mit denen sich Ihre Zielkunden identifizieren können. Urban Outfitters weiß das und hat seine Facebook- und Instagram-Anzeigen so gestaltet, dass sie den Einkaufspräferenzen der Millennials und der Generation Z entsprechen.

Beachten Sie, dass die Anzeigen überhaupt nicht wie herkömmliche Anzeigen aussehen? Das ist Absicht.

Was können wir aus der Social-Media-Strategie von Urban Outfitters lernen?

Gute Frage. Mal sehen.

Schaffen Sie nicht einfach einen Platz in den sozialen Medien. Sie müssen diese Präsenz besitzen, um sich wirklich mit Ihrer Zielgruppe zu verbinden. Urban Outfitters tut dies, indem es die Plattformen findet, die seine Kunden nutzen, und spezielle Inhalte für diese Räume erstellt.

Auch wenn Sie nicht die gleiche Art von Inhalten wie Urban Outfitters produzieren, können Sie ihrer Strategie folgen und ihren Erfolg replizieren, indem Sie :

• Recherchieren Sie Ihren Kundenstamm und erfahren Sie, welche Social-Media-Websites sie verwenden.
• Erfahren Sie, welche Art von Inhalten Ihre Zielgruppe liebt.
• Erstellung eines Social-Media-Marketingplans, der Ihre Follower mit ansprechendem Material versorgt.

Benötigen Sie Hilfe beim Einstieg? Keine Sorge – wir haben einen Artikel dafür.

Lesen Sie diesen Artikel , um die Vor- und Nachteile des Social-Media-Marketings zu erfahren. Verwenden Sie dies als Rahmen, um eine Community rund um Ihre Marke aufzubauen – genau wie Urban Outfitters es getan hat.

Urban Outfitters verbindet sich erfolgreich mit seinen Kunden auf persönlicher Ebene. Das gelingt ihnen aus einem wichtigen Grund: Vertrautheit. Sogar der Erfolg ihres Prämienprogramms wurzelt in Vertrautheit. Sie kennen die Vorlieben und Erwartungen der Kunden und wissen, wie man ein Programm erstellt, das eine Verbindung zu ihrer Zielgruppe herstellt.

Sie können ihren Erfolg nachstellen, indem Sie die Tipps in diesem Artikel befolgen. Lernen Sie Ihre Kunden kennen. Verstehen Sie ihre Interessen, erfahren Sie, wie sie online mit Marken interagieren, und sprechen Sie ihre Sprache. Dieser Ansatz funktioniert mit allen Arten von Kunden. (Aber es ist besonders erfolgreich bei Millennials und Gen Zs.)

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