4 Transaktions-E-Mails zur Bindung Ihrer E-Commerce-Kunden

Nehmen wir an, Sie haben einen gut etablierten E-Commerce, der Ihnen Zufriedenheit verschafft und Ihre Kunden zufriedenstellt, weil Sie ein besonders begehrtes Produkt verkaufen.

Aber wie viel Aufwand, um jeden einzelnen Kunden zu erreichen, oder?

Sie mussten Marketing in Ihrer Branche intensiv studieren und begannen, selbst Werbung zu machen. Kunden sind angekommen und kommen weiter, aber es gibt eine genaue Kategorie von Personen, auf die Sie Ihre Bemühungen richten sollten: diejenigen, die bereits bei Ihnen gekauft haben .

Sie sind die Stammkunden, die Ihrem E-Commerce wirklich Kraft geben.

Inhaltsverzeichnis

Wer einen treuen Kunden findet, findet einen Schatz

Ich berichte einige Daten, damit Sie verstehen, wie wichtig es ist, den Kunden zu halten :

• Die Gewinnung eines neuen Kunden kostet 7-mal mehr als die Verwaltung eines treuen Kunden
• 70 % der Verbraucher kaufen innerhalb von sechs Monaten erneut, wenn sie sich mit der Marke verbunden fühlen
• Stammkunden geben etwa 33 % mehr aus als Neukunden

Um Kunden zu binden und zur Wiederkehr zu bewegen, sollten Sie in der Lage sein, eine echte Beziehung aufzubauen, die nicht mit dem Kauf endet, sondern sich in der After-Sales-Phase fortsetzt .

Ein grundlegendes Instrument für den Aufbau dieser Beziehung stellen insbesondere Transaktions-E-Mails dar, also all jene E-Mails, die Sie während der Kaufphase versenden können.

Wozu dienen Transaktions-E-Mails?

Der Kunde, der sich für den Kauf auf Ihrer Website entschieden hat, möchte sich nicht verlassen fühlen, sondern genau wissen, wann Sie versenden oder sein Paket vom Verlassen Ihres Unternehmens bis zum Klopfen des Kuriers an seiner Tür verfolgen. Andererseits kann man nicht jede einzelne E-Mail mit der Frage „ Wo ist mein Paket? ", "Wie lange muss ich warten?"

Genau dann, wenn Sie dem Kunden alles über seine Bestellung mitteilen müssen, kommen Transaktions-E-Mails zur Rettung. Mit ihnen können Sie:

• Kunden Schritt für Schritt aktualisieren
• Zeigen Sie Sorgfalt und Aufmerksamkeit ihnen gegenüber, was nicht alle Verkäufer haben, aber das macht den Unterschied
• Schieben Sie den Kunden in Zukunft zurück zu Ihrem E-Commerce, um erneut zu kaufen

Aber wie strukturiert man eine Transaktions-E-Mail? Lassen Sie uns gemeinsam sehen, in welchen verschiedenen Momenten es notwendig und sinnvoll ist, mit dem Kunden in Kontakt zu treten und ihn zu einem neuen Kauf zu bewegen.

Was in Transaktions-E-Mails schreiben ?

Wir haben bereits teilweise gesehen, dass Transaktions-E-Mails ein sehr effektives Direktmarketing- Instrument sind. Die Leute wollen persönliche Mitteilungen, die nur an sie gerichtet sind, und sie schätzen die Schnelligkeit der Mitteilungen bezüglich ihrer Bestellung.

Insbesondere können wir über 4 Arten von Transaktions-E-Mails sprechen. Schauen wir sie uns im Detail an:

1. Warenkorbabbruch-E-Mail : Dies ist keine echte Transaktions-E-Mail in dem Sinne, dass es sich nicht um eine stattgefundene Transaktion handelt, sondern um einen fehlgeschlagenen Kauf. Es ist die Zeit, in der Sie all Ihre Erfahrung einsetzen müssen, um zu verstehen, was den potenziellen Kunden vom Einkaufswagen abgehalten hat. Sie müssen verstehen, wenn er Zweifel an der Sendung hat oder eine vorher festgelegte Abholstelle angeben muss. Oder wenn er von den Versandkosten negativ beeindruckt war oder nicht damit gerechnet hat, all diese Schritte vor dem Kauf erledigen zu müssen. Fragen oder vielleicht einen Rabattgutschein anbieten, kann die Lösung sein, um ihn schnell wieder auf Ihre Website zu bringen.
2. Bestellbestätigungs-E-Mail : Dies sind E-Mails mit einer sehr hohen Öffnungsrate, die 70 % erreicht. Warum das so ist, muss sicher nicht erklärt werden. Die Bestellbestätigungs-E-Mail muss so schnell wie möglich versendet werden, denn jede Minute, die vergeht, wirft Fragen und Zweifel im Kopf des Kunden auf. Es sollte auch immer eine kurze, aber detaillierte Zusammenfassung der Bestellung enthalten.
3. Versandbestätigungs-E-Mail : Der Kunde wird erst verstehen, dass er zu Recht bei Ihnen gekauft hat, wenn er die E-Mail mit der Versandbestätigung erhält. Ab diesem Zeitpunkt werden Sie mit der Sendungsverfolgung nicht mehr gefragt: „Wo ist meine Bestellung?“, denn Ihr Kunde kann es sofort erfahren.
4. Feedback-Anfrage E-Mail : Feedback ist für Ihren E-Commerce immer notwendig und positives Feedback verschafft Ihnen viel Autorität. Deshalb sollten Sie nie vergessen, es bei Ihrem Kunden direkt nach Erhalt seines Pakets anzufordern. In dem Moment, in dem er endlich das hat, was er wollte, ist er eher bereit, Feedback zu hinterlassen, insbesondere wenn Sie ihm einen Link geben, um es schnell und einfach zu hinterlassen.

Optimieren Sie die personalisierte Tracking-Seite

Die nach dem Kauf versendeten E-Mails leiten den Kunden dorthin, wo er alle Informationen zu seiner Bestellung erwartet: auf der Tracking-Seite . Aber die Tracking-Seiten sind nicht alle gleich. Wenn Sie den Kunden wirklich zu einem neuen Kauf bewegen möchten, können Sie eine personalisierte Tracking-Seite erstellen, die Folgendes enthält:

• Für den Kunden empfohlene Produkte
• Coupons und spezielle Rabatte
• Links zu Facebook -Seiten oder Instagram -Profilen, um ständig über Neuigkeiten oder Aktionen informiert zu werden
• Verlinken Sie Ihren Newsletter , denn wir haben gesehen, dass die Schaffung einer starken E-Mail-Verbindung für das Gedeihen Ihres Unternehmens unerlässlich ist

Vom Chaos bis ShippyPro Track & Trace

Bisher habe ich über Transaktions-E-Mails, die personalisierte Tracking-Seite, Loyalität gesprochen, kurz über all die guten Praktiken, mit denen Sie die wirtschaftliche Rendite Ihres E-Commerce verbessern können.

Aber Sie haben sich vielleicht gedacht: „Wo finde ich die Zeit, all die E-Mails zu verwalten, die ich erhalte und die ich versenden muss?“

Tatsächlich nimmt Post-Sales-Marketing viel Zeit und Energie in Anspruch. Und sie reichen möglicherweise nicht aus, denn es kann immer noch etwas schief gehen. Sie können vergessen, die Bestellbestätigungs- oder Versandbestätigungs-E-Mails an einen Kunden zu senden, und hier kommt eine negative Rückmeldung für „Kommunikationsfehler“.

Es kann passieren, aber bei ShippyPro haben wir eine Lösung gefunden, die Ihnen Zeit spart und den Käufer beruhigt.

Ich spreche von ShippyPro Track & Trace, mit dem Sie:

• volle Kontrolle über Ihre Sendungen in einem einzigen Dashboard;
• Passen Sie die Tracking-Seite an;
• Transaktions-E-Mails anpassen;
• Automatisieren Sie Tracking-Benachrichtigungen für jede Sendungsstatusaktualisierung.

Ihre Kunden werden sich nie allein fühlen und Sie sparen Zeit, die Sie dem Wachstum Ihres Unternehmens widmen können.

Probieren Sie ShippyPro Track & Trace kostenlos aus und befreien Sie Ihr Postfach von all den E-Mails, die eindringlich fragen: „Wo ist meine Bestellung?“