4 Kommunikationsstile am Arbeitsplatz. Welches verwendest du?

Alltagsgespräche, Aufgaben delegieren, Feedback äußern, ein Geschäftstreffen führen, an Verhandlungen teilnehmen – das sind nur einige Situationen in unserem Berufsleben, in denen es wichtig ist, wie wir unsere Gedanken äußern. Unser Kommunikationsstil am Arbeitsplatz beeinflusst unsere Beziehungen zu anderen, wie wir von anderen wahrgenommen werden, welche Ergebnisse wir erzielen, welche Konflikte wir lösen müssen und wie wir im Team zusammenarbeiten.

Im Folgenden beantworten wir die Frage, was uns in unserem Kommunikationsstil am Arbeitsplatz von anderen unterscheidet, und beschreiben vier von Geof Cox unterschiedene Typen, denen Sie in Ihrem Berufsleben begegnen können.

Was sind Kommunikationsstile am Arbeitsplatz?

Kommunikationsstile am Arbeitsplatz beziehen sich auf die Art und Weise, wie eine Person Informationen kommuniziert, ihre Gedanken, Gefühle, Bedürfnisse und Ideen zum Ausdruck bringt und wie sie Nachrichten von Kollegen empfängt. Dabei handelt es sich um die Art und Weise, wie eine Person in verschiedenen beruflichen Situationen und Kontexten mit anderen kommuniziert – sowohl in Wort als auch in Schrift. Meistens hängt der Stil von verschiedenen Faktoren ab, wie unter anderem der Persönlichkeit, Lebenserfahrungen, Kultur, Erziehung, Werten oder sozialen Normen. Es umfasst die folgenden Elemente:

• Verbale und nonverbale Kommunikation – bezieht sich auf die Art und Weise, wie man seine Gedanken und Gefühle sowohl durch Worte (gesprochene und geschriebene Sprache) als auch durch Körpersprache, Gestik, Mimik, Tonfall und andere nonverbale Signale ausdrückt.
• Präferenz in der Art der Kommunikation – die bestimmt, ob eine Person eher schriftliche (z. B. E-Mail) oder mündliche (z. B. Telefon, persönliche) Formen wählt,
• Der Grad des Ausdrucks von Emotionen – zeigt den Grad der Beteiligung einzelner Gefühle während des Gesprächs an.

Kommunikationsstile am Arbeitsplatz nach Geof Cox

Geof Cox, Autor des Buches „Negotiations: How to Achieve Win-Win Outcomes“, unterschied in seinem Buch vier Arten von Kommunikationsstilen am Arbeitsplatz, die unter anderem in Teambesprechungen, mit Geschäftspartnern, Verhandlungen usw. zu sehen sind Er betonte, dass der Schlüssel zum Erfolg darin liege, eine dieser Ausdrucksformen an die jeweilige Situation und den jeweiligen Kontext anzupassen. Die von ihm unterschiedenen Arbeitskommunikationsstile werden im Folgenden vorgestellt.

Handlungsorientiert

Menschen, die diese Methode anwenden, konzentrieren sich auf konkrete Handlungen und Problemlösungen. Sie sind praktisch veranlagt, entscheidungsfreudig und auf die Erreichung ihrer Ziele ausgerichtet – oft zum Beispiel auf Kosten der Gefühle anderer Menschen. Sie zeigen gerne Eigeninitiative, haben kein Problem damit, schnelle Entscheidungen zu treffen und sind in der Regel sogar in Eile. Das Sprichwort „Zeit ist Geld“ passt perfekt zu ihnen – sie erwarten ein möglichst kurzes Meeting, um schnell zum Punkt zu kommen, ohne Zeit mit Smalltalk zu verschwenden. Diese Art von Person sorgt dafür, dass Meetings energiegeladen und dennoch äußerst effektiv sind.

Prozessorientiert

Bei dieser Modalität geht es vor allem darum, die optimale Lösung für eine bestimmte Situation zu finden. Diese Art von Person legt Wert auf Analysen (Daten, Fakten usw.) und versucht, gründlich, methodisch und geduldig vorzugehen. Wie bei der vorherigen Art der Kommunikation am Arbeitsplatz kommt es ihnen darauf an, das gewünschte Ergebnis zu erzielen – sie erwarten jedoch nicht, dass sofort Maßnahmen ergriffen werden, die dazu führen. Typischerweise sind sie an Debatten beteiligt, bei denen mehrere Personen mit unterschiedlichen Ansätzen mögliche Handlungsszenarien prüfen und entscheiden, welches für eine bestimmte Situation das Beste ist.

Menschen orientieren

Empathie, Teamarbeit, anderen zuhören – sind Elemente, die für diejenigen wichtig sind, die diesen Kommunikationsstil am Arbeitsplatz anwenden. Der Fokus auf Beziehungen – damit jeder das Gefühl hat, gehört und gesehen zu werden – soll Vertrauen bei der anderen Person aufbauen und Menschen dazu ermutigen, ihre Gefühle und Erfahrungen zu teilen, was es beispielsweise oft einfacher macht, zu verhandeln oder schwierige Gespräche zu führen Mitarbeiter. Dies schafft ein Umfeld, in dem man keine Angst davor hat, seine eigene Meinung zu äußern und seine Gefühle zum Ausdruck zu bringen, was zweifellos zu besseren Beziehungen zwischen den Menschen führt.

Konzentriert sich auf Ideen

Menschen mit dieser Art von Ausdruck konzentrieren sich darauf, neue Ideen, Konzepte, Modelle und Lösungen zu generieren – um erwartete Ergebnisse in der Zukunft zu erzielen (z. B. eine Wettbewerbsposition auf dem Markt zu erlangen). Sie zeigen Initiative, wollen neue Lösungen testen und haben keine Angst davor, ihre Kreativität zu zeigen. Sie müssen sich mit Menschen umgeben, mit denen sie an anregenden Brainstorming-Sitzungen teilnehmen und gemeinsam Lösungen finden können, die es in der Branche noch nie gegeben hat. Besonders wichtig ist jedoch, dass sie jedes Mal, wenn sie über Fristen, Ausführungsmethoden oder notwendige Ressourcen nachdenken, „auf später“ verschieben.

Nachteile der angegebenen Kommunikationsstile am Arbeitsplatz

Es ist natürlich nicht so, dass jede der oben genannten Vorgehensweisen nur vorteilhaft ist. Im Folgenden weisen wir darauf hin, welche Gefahr darin besteht, sich nur auf eine davon zu konzentrieren, ohne sich an die konkrete Situation anzupassen:

• handlungsorientiert – eine solche Person kann als arrogant und unsensibel angesehen werden und erwartet hohe Ergebnisse ohne Engagement ihrerseits.
• prozessorientiert – dann neigt der Mitarbeiter möglicherweise dazu, die Entscheidungsfindung hinauszuzögern (und weitere Besprechungen abzuhalten, um weitere Ideen, Vorschläge oder Aspekte zu prüfen),
• Menschenorientiert – dieser Typ kann als eine Person angesehen werden, die zu viel redet (zu persönliche Erfahrungen teilt), was in Arbeits- oder Geschäftsbeziehungen nicht immer angemessen ist.
• ideenorientiert – eine solche Person kann dazu führen, dass Ressourcen für die Entwicklung von Lösungen verschwendet werden, die bei der Umsetzung oder Ausführung auf ein Hindernis stoßen.

Zusammenfassung

Der Schlüssel für eine wirksame Botschaft liegt zweifellos in der Fähigkeit, flexibel zu bleiben, das heißt, unsere Art, uns auszudrücken, an die Bedürfnisse der Situation und der Menschen anzupassen, mit denen wir ein Gespräch oder eine Verhandlung führen. Wie bereits erwähnt, hat jede der oben beschriebenen Methoden sowohl Vor- als auch Nachteile, die dazu beitragen (oder behindern) können, den gewünschten Effekt zu erzielen.

Deshalb ist es wichtig, sich ihrer bewusst zu sein und ihre Elemente in Ihrem täglichen Verhalten wahrzunehmen – insbesondere, da der Kommunikationsstil am Arbeitsplatz nicht unveränderlich ist, sondern im Laufe des Lebens entwickelt und verbessert werden kann. Auf diese Weise wird ein besseres Verständnis für sich selbst und andere erreicht, was sich positiv auf die Qualität sozialer Interaktionen, auch im Geschäftsverkehr, auswirkt.

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Autor: Nicole Mankin

HR-Manager mit einer hervorragenden Fähigkeit, eine positive Atmosphäre aufzubauen und ein wertvolles Umfeld für Mitarbeiter zu schaffen. Sie liebt es, das Potenzial talentierter Menschen zu erkennen und sie zur Weiterentwicklung zu mobilisieren.

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