Lernen, mit Daten zu führen und Bauchgefühle hinter sich zu lassen

Daten sind überall, aber was Sie mit den Daten machen, zählt. 4Sale hatte schon immer erstklassige Daten, aber das Produktteam nutzte sie, um über vergangene Ereignisse nachzudenken, anstatt zukünftige Erfolge vorherzusagen. Wir haben die Dinge umgedreht, indem wir die richtige Produktanalyseplattform eingeführt haben, die uns von einem technologieorientierten zu einem produktorientierten Unternehmen gemacht hat. Dabei haben wir auch ein besseres Erlebnis für unsere Nutzer geschaffen.

4Sale ist der größte Online-Marktplatz in Kuwait mit täglich mehr als 6.000 neuen Beiträgen. Unsere Mission ist es, die beste Erfahrung zwischen kuwaitischen Käufern und Verkäufern in jeder unserer Branchen zu ermöglichen: Automobil, Immobilien, Dienstleistungen, Kauf und Verkauf, Elektronik und Jobs. Nichts verbleibt länger als 30 Tage im System, und die meisten Einträge werden bezahlt, wodurch ein konstanter Strom frischer, hochwertiger Inhalte gewährleistet wird – was im Eintragsgeschäft unerlässlich ist. Es bedeutet auch, dass wir ständig mit frischen, hochwertigen Daten versorgt sind.

Unser Bestreben, strategischer zu werden

Ich bin seit sechs Jahren bei 4Sale, habe als Mobilentwickler angefangen und bin vor drei Jahren Produktmanager geworden. Jahrelang hatten wir trotz all unserer Daten Schwierigkeiten, unsere drängendsten Fragen zu beantworten. Früher haben wir alles aus einer technischen Perspektive betrachtet. Wir haben die Fehler behoben, die behoben werden mussten, aber das war nicht genug, um unser Produkt zu verbessern. Wir haben uns nicht genug auf den Weg in die Zukunft konzentriert oder einen datengesteuerten Ansatz für die Entwicklung neuer Funktionen gewählt.

Wir haben verschiedene Lösungen verwendet, von denen jede einen Nischenzweck erfüllt. Wir haben eine für Push-Benachrichtigungen und das Sammeln von Daten verwendet, um bestimmte Kunden anzusprechen. Wir haben eine andere App verwendet, die Benutzersitzungen aufzeichnete, die wir zu einem späteren Zeitpunkt anzeigen konnten. Es half, Feature-Releases zu überwachen und zu sehen, wie man Fehler behebt, aber selbst mit allen entsprechenden Datenschutzbeschränkungen fühlte sich das Aufzeichnen von Aktivitäten in der App immer noch gruselig an.

Alle von uns eingesetzten Lösungen hatten eines gemeinsam: Sie blickten ausschließlich nach hinten statt nach vorne. Die Idee war, historische Daten zu interpretieren, und es gab keine Prognose darüber, was als nächstes kam. Wir wollten Informationen über Personas erhalten und herausfinden, wie Benutzer mit unserer Plattform interagiert haben, um die nächsten Schritte zu identifizieren. Das war mit unseren bestehenden Plattformen weder klar noch leicht zu finden.

Bei der Herstellung eines erfolgreichen Produkts geht es um mehr als das Beheben von Fehlern und das Untersuchen vergangener Verhaltensweisen. Sie müssen sich auf den vor Ihnen liegenden Weg konzentrieren.

Wir haben uns auch darauf konzentriert, neue Releases herauszubringen. Wir haben uns schnell bewegt – und es war aufregend –, aber bei der Herstellung eines erfolgreichen Produkts geht es um mehr als nur schnelle Releases. Dieses Tempo ohne eine langfristige Vision zu unterstützen, ist nicht möglich, und wir konnten nicht mit unserer bestehenden Architektur skalieren. Um unseren Umsatz langfristig zu sichern, mussten wir ein stärker produktorientiertes Unternehmen werden, in dem Produktmanager strategische Entscheidungen treffen und gut recherchierte Produkt-Roadmaps entwickeln können, die auf Verhaltensdaten basieren.

Eine Lösung, die Produktteams priorisiert

Als wir uns die Optionen auf dem Markt ansahen, wurden wir von Amplitude angezogen, weil es uns helfen könnte, unsere Daten zu optimieren und uns über die Zukunft zu informieren. Andere Plattformen versuchen, allen in einem Unternehmen alles zu bieten, aber einer der Gründe, warum wir Amplitude anderen Plattformen vorgezogen haben, ist, dass sie Produktteams und ihre Bedürfnisse priorisiert. Während unser Produktteam festlegte, wie wir den Erfolg für jede Funktion messen, konnte uns Amplitude dabei helfen, diese produktspezifischen Metriken zu erstellen.

Es ist großartig, starke Meinungen zu haben, aber ein Teil der Produktorientierung besteht darin, sich auf Verhaltensdaten zu konzentrieren, um diese Meinungen und Entscheidungen zu unterstützen.

Um unsere Daten besser nutzen zu können, baute 4Sale mit Hilfe des Amplitude Professional Services-Teams ein Data Warehouse auf, das dafür sorgte, dass alle Amplitude-Daten am richtigen Ort waren. Wir haben engagierte Datenwissenschaftler mit ihren eigenen Berichtssystemen und -mechanismen über Looker, aber das Team von Amplitude hat uns geholfen, Datenströme zu sortieren, um alles an einem Ort zu speichern und jedem Team das zu geben, was es braucht.

Unser Produktteam verwendet Amplitude am häufigsten, obwohl es auch von anderen Abteilungen verwendet wird. Das Marketingteam verschickt zum Beispiel gezielte personalisierte Benachrichtigungen über eine Leanplum-Integration auf der Grundlage von Informationen, die aus den Verhaltenskohorten von Amplitude gewonnen wurden. Unsere C-Suite-Führungskräfte sehen sich Berichte an, die durch eine Kombination aus Amplitude und Looker erstellt wurden. Wir verwenden Amplitude, um die Erfolge unserer neuen Funktionen mithilfe quantitativer Messungen mit dem Rest des Unternehmens zu teilen.

Wie Amplitude dabei hilft, neue Funktionen einzuführen und bestehende zu verbessern

Wir wenden uns an Amplitude, um die Stabilität zu beurteilen, zu verstehen, wie sich aktuelle Benutzer auf der Plattform verhalten und interagieren, und um festzustellen, wie sich neue Funktionen auf die Benutzerreise auswirken.

Wir schauen uns zuerst die Trichteranalyse-Diagramme an, um zu sehen, wer wo abbricht oder warum er konvertiert. Wie bei jedem anderen Marktplatz für Kleinanzeigen gibt es zwei große Trichter, die wir optimieren möchten: Verkäufer , die Angebote veröffentlichen, und Käufer , die nach Artikeln oder Dienstleistungen suchen. Wir konzentrieren uns auf die Anzahl erfolgreicher Uploads und die Anzahl der Personen, die Kontakt zu einem bestimmten Eintrag aufnehmen. Nachdem ich festgestellt habe, wer aus diesen Prozessen ausscheidet, werde ich die Journeys-Funktion von Amplitude verwenden, um ausführlich zu untersuchen, was diese Personen als Nächstes in der Anwendung tun. Versuchen sie, einen anderen Weg zu finden, um dieselbe Aktion auszuführen? Eine andere Art zu posten oder eine andere Art zu suchen? Das maschinelle Lernen von Journey konzentriert sich automatisch auf genau die Momente mit der größten Wirkung.

Natürlich sind unsere Nutzer nicht unbedingt ausschließlich Käufer oder Verkäufer. Tatsächlich sind die meisten von ihnen beides, und wir verwenden Kohorten, um die Benutzer besser zu verstehen. Wir möchten herausfinden, wie wir Käufer in Verkäufer umwandeln können, und wie überzeugen wir sie, nachdem sie ihr erstes Angebot veröffentlicht haben, weiter zu posten? Beide Fragen können mit Amplitude beantwortet werden.

Wir haben auch Analysen innerhalb von Amplitude genutzt, um wichtige Produktänderungen zu entwickeln, darunter eine globale Suchfunktion, die wir im vierten Quartal 2021 veröffentlicht haben. Zuvor mussten Benutzer nach einem Artikel innerhalb einer bestimmten Kategorie suchen, anstatt auf der gesamten Website. Innerhalb von Amplitude haben wir gesehen, dass dieser umständliche Suchprozess dazu führte, dass Benutzer abbrachen, ohne zu kaufen. Unsere neue globale Suchfunktion ermöglicht es Benutzern, nach einem Wort zu suchen, das überall in 4Sale verwendet wird. Im ersten Quartal der Veröffentlichung haben wir gesehen, dass 40 % der Benutzer diese Funktion angenommen haben – eine riesige Zahl, wenn man bedenkt, dass wir über 1 Million Benutzer in der App haben.

Wir verwenden Amplitude auch, um unsere bestehenden Funktionen zu verbessern. Wenn Verkäufer keine guten Erfahrungen mit uns machen, stellen sie das Posten von Angeboten ein, wodurch Käufer weniger Posts zur Auswahl haben und weniger Gründe für eine Rückgabe. Benutzer müssen sich registrieren, um für ihren Eintrag zu bezahlen, aber Amplitude betonte, dass potenzielle Verkäufer abbrachen, als wir sie zur Registrierung aufforderten. Wir haben auf diesen Rückgang reagiert, indem wir einen interaktiveren Posting-Flow mit weniger Schritten erstellt haben. Dieser neue Fluss hat zu mehr Einträgen geführt. Ohne Amplitude wäre es viel schwieriger gewesen, diesen Reibungspunkt zu lokalisieren und zu beseitigen.

Verbesserung der Benutzererfahrung für alle

Marktführer zu sein ist schwierig. Ihre Konkurrenten versuchen immer, Benutzer wegzunehmen, also müssen Sie Ihre Kunden besser kennen als jeder andere. Aber in einem Land mit 4 Millionen Einwohnern haben wir über 1 Million Benutzer – was es fast unmöglich macht, einen „durchschnittlichen Benutzer“ zu verallgemeinern. Einige Benutzer verkaufen möglicherweise einen Haushaltsgegenstand für fünf kuwaitische Dinar (ca. 16 USD), während andere ein Haus für 1 Million KD verkaufen. Es ist schwierig für uns, die gleiche Erfahrung für alle zu schaffen, aber Amplitude hilft uns, Benutzerpersönlichkeiten basierend auf ihrem Verhalten besser zu verstehen. Das hilft uns, unsere bestehenden Funktionen zu optimieren und erfolgreich neue zu entwickeln.

Es ist schwierig, für alle Benutzer das gleiche Erlebnis zu schaffen, aber mit den richtigen Daten können Sie die Benutzerpersönlichkeiten basierend auf dem Echtzeitverhalten besser verstehen.

Während 4Sale weiter wächst, bleibt es unsere Mission, reibungslose Transaktionen zwischen Käufern und Verkäufern zu ermöglichen. Je mehr wir dieses Ziel erreichen, desto weniger Zeit verbringen die Benutzer möglicherweise mit der App – aber nur, weil wir eine schnellere Erfahrung gemacht haben. Wir haben gelernt, die Daten innerhalb von Amplitude zu nutzen, um unser Produkt auf die nächste Stufe zu heben und ein nahtloses und effizientes Benutzererlebnis zu bieten.