5 Best Practices zur richtigen Erfassung von Kundendaten

Da 86 % der Befragten zustimmen, dass First-Party-Kundendaten der wichtigste Aspekt der Medienstrategie eines Unternehmens sind, können Sie den Wert der Datenerfassung heutzutage nicht leugnen.

Das Sammeln von Kundendaten ist ein entscheidender Aspekt des modernen Geschäfts, da es Unternehmen ermöglicht, ihre Zielgruppe zu verstehen und ihre Produkte und Dienstleistungen an ihre Bedürfnisse anzupassen.

In diesem Artikel werden fünf Best Practices für die Erfassung von Kundendaten skizziert und Methoden zur Datenerfassung erörtert.

Indem Sie diese Best Practices befolgen, kann Ihr Unternehmen sicherstellen, dass Sie qualitativ hochwertige Daten sammeln, die zu Wachstum und Erfolg beitragen.

Welche Daten sollten Sie sammeln?

Vor dem Sammeln von Kundendaten ist es wichtig zu bestimmen, welche Informationen für Ihr Unternehmen am wertvollsten sind. Dies hängt von Ihrer Branche und Ihren Zielen ab, aber einige gängige Datentypen, die Sie berücksichtigen sollten, umfassen die folgenden:

• Demografische Daten wie Alter, Geschlecht, Standort und Einkommensniveau. Diese Daten helfen Ihnen, Ihre Kunden zu kategorisieren und zielgerichtete Marketingkampagnen zu erstellen, die unterschiedliche Kundenpersönlichkeiten ansprechen.
• Verhaltensdaten wie Website-Aktivität, Kaufhistorie und Interaktionen mit Ihrer Marke. Verhaltensdaten sind unerlässlich, um die Conversion-Raten zu optimieren und Kunden weiter durch Ihren Marketing-Trichter zu führen. Sie müssen das Verhalten Ihrer Zielgruppe kennen, um das Kundenerlebnis mit Ihrer Marke zu optimieren.
• Einstellungsdaten wie Kundenpräferenzen, Loyalität und Zufriedenheit. Ähnlich wie Verhaltensdaten helfen Ihnen Einstellungsdaten dabei, die Wahrnehmung Ihrer Kunden von Ihrem Unternehmen, Ihrem Angebot und Ihrem Marketing- und Vertriebsprozess zu verstehen . Das Sammeln dieser Daten ermöglicht eine weitere Optimierung Ihres gesamten Markenauftritts.

Quelle: Trustmary

Berücksichtigen Sie bei der Entscheidung, welche Daten erfasst werden sollen, die Erkenntnisse, die für Ihr Unternehmen am vorteilhaftesten sind.

Wenn Sie beispielsweise ein Modegeschäft besitzen, sind Daten über Kundenpräferenzen und Kaufhistorie von entscheidender Bedeutung. Es hilft dabei, Elemente zu identifizieren, die wünschenswert sind und welche nicht. Sie können auch Details zur Saisonalität oder zu den Produkten, die Sie auf Lager halten sollten, sammeln.

Andererseits würde eine SaaS-Marke Einstellungsdaten priorisieren, da die Kundenzufriedenheit mit dem Produkt und wiederholte Käufe oder Abonnements auf die Kundenstimmung hinweisen würden. Sie können helfen, Teile des Produkts zu identifizieren, die verbessert werden müssen. Die Verwendung leistungsstarker Kundendienst-Support-Tools kann dabei helfen, diese Daten zu sammeln.

Dieser Einblick in das Kundenerlebnis macht Daten so entscheidend für Unternehmen, die auf dem modernen Markt wettbewerbsfähig sein wollen.

Warum Kundendaten wichtig sind

Kundendaten sind aus mehreren Gründen von entscheidender Bedeutung. In erster Linie ermöglicht es Unternehmen, ihre Zielgruppe besser zu verstehen und ihre Produkte und Dienstleistungen auf ihre Bedürfnisse abzustimmen, indem ein informationsreicher, datengesteuerter Ansatz verwendet wird, der jegliches Rätselraten eliminiert.

Durch die Analyse von Kundendaten können Unternehmen Trends und Muster erkennen, die Marketing- und Vertriebsbemühungen beeinflussen und zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und -loyalität führen .

Diese Daten helfen Unternehmen auch, Kundenschmerzpunkte zu identifizieren, was ein wesentliches Verständnis ist, wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten – Ihr Angebot sollte das Leben Ihrer Zielgruppe erleichtern. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, ein bereits bestehendes Problem zu beheben.

Daten helfen dabei, diese Schmerzpunkte zu identifizieren und eine wünschenswerte Lösung zu entwickeln, wie z. B. die Unterstützung von Kunden beim Schutz vor Identitätsdiebstahl , einem immer häufiger auftretenden Anliegen von Webbenutzern.

Darüber hinaus können Kundendaten Unternehmen dabei helfen, ihre internen Abläufe und ihre Effizienz zu verbessern. Durch die Analyse von Daten zum Kundenverhalten können Unternehmen Engpässe in ihren Prozessen erkennen und ihre Abläufe verbessern.

Schließlich können Kundendaten Unternehmen dabei helfen , neue Wachstumschancen zu erkennen . Unternehmen können unerschlossene Märkte ausfindig machen, indem sie Kundenpräferenzen und Kaufmuster analysieren und neue Produkte oder Dienstleistungen entwickeln, um diese Bedürfnisse zu erfüllen.

Mit der Datenerhebung ist diese Erkenntnis fast möglich und wird zum Zufall. Die strategische Datenerfassung bietet einen messbaren, wiederholbaren Ansatz zur Erweiterung eines Unternehmens, und die Art der Datenerfassungsmethode, die Sie verwenden, hängt von den Daten ab, die Sie erfassen möchten.

Verschiedene Arten der Erhebung von Kundendaten

Es gibt viele Möglichkeiten, Kundendaten zu sammeln. Die beste Methode für Ihr Unternehmen hängt von Ihren spezifischen Zielen und Ressourcen ab. Hier sind einige Standardmethoden der Datenerfassung:

Web-Tracking

Beim Webtracking werden Daten zum Kundenverhalten auf Ihrer Website oder App gesammelt. Außerdem können sie Informationen zu den von ihnen besuchten Seiten enthalten, wie lange sie auf jeder Seite verbringen und welche Aktionen sie ausführen (z. B. das Ausfüllen eines Formulars oder das Tätigen eines Kaufs). Web-Tracking-Tools wie Google Analytics ermöglichen es Unternehmen, diese Informationen zu verfolgen und Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen.

Quelle: Google Analytics

Umfragen

Umfragen sind eine Standardmethode zum Sammeln von Kundendaten, die es Unternehmen ermöglicht, spezifische Informationen von vielen Personen zu sammeln. Umfragen können online oder persönlich durchgeführt werden, und Sie können sie so gestalten, dass sie eine breite Palette von Daten erfassen, darunter Demografie, Einstellungen und Verhaltensweisen.

Anmeldung

Kunden dazu aufzufordern, sich für ein Konto auf Ihrer Website oder App zu registrieren, ist eine weitere Möglichkeit, Daten zu sammeln. Geben Sie Name, E-Mail-Adresse, Standort und Daten zur Vor-Ort-Aktivität des Kunden an. Registrierungsdaten sind ideal, um demografische Daten zu sammeln und eine E-Mail-Liste für das E-Mail-Marketing aufzubauen.

Quelle: Aura

Sozialen Medien

Social-Media-Plattformen wie Facebook und Twitter können eine reichhaltige Quelle für Kundendaten sein, da sie es Unternehmen ermöglichen, mit Kunden zu interagieren, direkt zu sehen, worüber ihre Zielgruppe spricht und welche Terminologie verwendet wird, und es Unternehmen ermöglichen, Daten über ihre Vorlieben und Verhaltensweisen zu sammeln.

Aufgabe des Einkaufswagens

Das Sammeln von Daten über Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen, kann wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, warum sie ihren Kauf nicht abgeschlossen haben und welche Schritte Unternehmen unternehmen können, um ihren Verkaufsprozess zu verbessern. Diese Einstellungs-/Verhaltensdaten sind für die Optimierung von Konversionsraten und Online-Verkäufen unerlässlich.

Transaktionsinformationen

Schließlich kann das Sammeln von Daten zu Kundentransaktionen wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, an welchen Produkten oder Dienstleistungen Kunden am meisten interessiert sind und welche Kaufgewohnheiten und Vorlieben sie haben.

5 Best Practices für das Sammeln von Kundendaten

Das Sammeln von Kundendaten an sich ist eine Wissenschaft, die getestet und verfeinert werden muss. Wenn Sie diese Best Practices für die Erfassung von Kundendaten in Ihrer Strategie befolgen, sind Sie auf dem besten Weg, relevante und wertvolle Informationen zu sammeln, ohne Ihre Kunden zu stören.

Haben Sie mehrere Datenerfassungsmethoden

Die Verwendung verschiedener Datenerfassungsmethoden kann dazu beitragen, dass Sie einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden erhalten. Durch die Kombination von Web-Tracking mit Umfragen und Registrierungsdaten können Sie beispielsweise ein vollständigeres Bild Ihrer Zielgruppe erhalten. In diesem Fall liefern Ihnen diese drei Erfassungsmethoden demografische Informationen über Ihren Kundenstamm (Registrierung), ihr Verhalten auf Ihrer Website (Verhalten) und Einstellungsdaten aus Ihren Umfragen.

Durch die Verwendung mehrerer Datenerfassungsmethoden auf diese Weise können Sie Ihre Kunden besser verstehen und fundiertere Entscheidungen über Ihr Unternehmen treffen.

Konzentrieren Sie sich auf das, was für den Kunden von Bedeutung ist

Es ist wichtig, Daten zu sammeln, die für Ihre Kunden relevant und wertvoll sind. Wenn Kunden das Gefühl haben, redundante Informationen bereitzustellen, werden sie wahrscheinlich jeden Prozess aufgeben.

Fragen Sie beispielsweise in einem SaaS-Unternehmen, das Gehaltsabrechnungssoftware anbietet , die Verbraucher nach ihren Bedürfnissen, einschließlich der Anzahl der Mitarbeiter, Zahlungs- und Währungsoptionen sowie Berichtspflichten. Sie können Ihre Produkte und Marketinginitiativen besser an die Anforderungen Ihrer Kunden anpassen, indem Sie sich auf das konzentrieren, was ihnen wichtig ist.

Wenn Sie andererseits Daten sammeln, die für Ihre Kunden nicht aussagekräftig sind, könnten sie das Gefühl haben, dass ihre Zeit verschwendet wird, und es ist weniger wahrscheinlich, dass sie genaue Antworten geben. Dies kann zu ungenauen Daten führen und letztendlich Ihrem Unternehmen schaden.

Halte es einfach

Beim Sammeln von Kundendaten ist es wichtig, die Dinge einfach zu halten. Vermeiden Sie es, zu viele Fragen zu stellen oder eine komplizierte Sprache zu verwenden, da dies dazu führen kann, dass Kunden Ihre Website verlassen.

Verwenden Sie eine prägnante Sprache, erheben Sie nur die notwendigen Daten und halten Sie den Datenerhebungsprozess so kurz wie möglich. Sie möchten, dass Ihr Datenerfassungsprozess gut für die Erfahrung Ihrer Kunden ist.

Es ist auch eine gute Idee, Ihre Datenerfassungsmethoden zu testen, bevor Sie sie in größerem Umfang implementieren. Dies kann Ihnen helfen, Probleme oder Verbesserungsbereiche zu identifizieren und sicherzustellen, dass Ihr Datenerfassungsprozess so effizient und effektiv wie möglich ist.

Definieren Sie Ihre Datenschutzrichtlinie klar

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Datenschutzrichtlinie klar definieren und sie Ihren Kunden mitteilen. Dies wird dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen und sicherzustellen, dass Ihre Kunden sich wohl fühlen, wenn sie ihre Daten mit Ihnen teilen.

Ihre Datenschutzrichtlinie sollte darlegen, welche Daten Sie sammeln, wie Sie sie verwenden und wie Sie sie schützen. Es ist wichtig, Ihre Datenerfassungspraktiken transparent zu gestalten, da sich Kunden zunehmend Sorgen um ihre Online-Privatsphäre machen. Indem Sie Ihre Datenschutzrichtlinie klar kommunizieren, können Sie Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen und ihnen zeigen, dass Sie ihre Privatsphäre respektieren.

Kundendaten verschlüsseln

Die Verschlüsselung von Kundendaten ist eine entscheidende Best Practice, da sie dazu beiträgt, die Privatsphäre und Sicherheit Ihrer Kunden zu schützen. Kundendaten sind oft sensibel und persönlich , und es ist wichtig, sie vor unbefugtem Zugriff oder Missbrauch zu schützen.

Durch die Verschlüsselung von Kundendaten kann verhindert werden, dass Hacker oder andere unbefugte Personen darauf zugreifen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie Daten über Online-Formulare oder Websites sammeln, da diese Daten häufig über das Internet übertragen werden und anfällig für Cyberangriffe sind, die zu Identitätsdiebstahl oder sogar Kreditkartenbetrug führen können .

Neben dem Schutz von Kundendaten vor externen Bedrohungen kann die Verschlüsselung Ihrer E-Mails und Kundendaten auch dazu beitragen, interne Datenverletzungen zu verhindern. Wenn Sie beispielsweise mehrere Mitarbeiter haben, die Zugriff auf Kundendaten haben, kann die Verschlüsselung dazu beitragen, unbefugten Zugriff oder Missbrauch der Daten durch diese Personen zu verhindern.

Durch die Verschlüsselung von Kundendaten können Sie deren Sicherheit gewährleisten und die Privatsphäre Ihrer Kunden schützen. Dies kann dazu beitragen, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen und ihnen zu zeigen, dass Sie ihren Datenschutz ernst nehmen.

Die zentralen Thesen

Das Sammeln von Kundendaten ist ein entscheidender Aspekt des modernen Geschäfts, da es Unternehmen ermöglicht, ihre Zielgruppe zu verstehen und ihre Produkte und Dienstleistungen an ihre Bedürfnisse anzupassen.

Indem Sie bewährte Datenerfassungsverfahren befolgen, einschließlich mehrerer Datenerfassungsmethoden, sich auf das konzentrieren, was für den Kunden von Bedeutung ist, es einfach halten, Ihre Datenschutzrichtlinie klar definieren und Ihre Daten verschlüsseln, können Unternehmen sicherstellen, dass sie qualitativ hochwertige Daten sammeln, die ihnen helfen, voranzukommen Wachstum und Erfolg.

Autor Bio

Irina Maltseva ist Wachstumsleiterin bei Aura und Gründerin bei ONSAAS . In den letzten sieben Jahren hat sie SaaS-Unternehmen geholfen, ihre Einnahmen mit Inbound-Marketing zu steigern.

Bei ihrem früheren Unternehmen Hunter half Irina Marketingfachleuten von 3M dabei, wichtige Geschäftsbeziehungen aufzubauen. Jetzt arbeitet Irina bei Aura an ihrer Mission, ein sichereres Internet für alle zu schaffen. Um mit ihr in Kontakt zu treten, folgen Sie ihr auf LinkedIn .