5 Konfliktlösungsstile am Arbeitsplatz

Konflikte sind ein unvermeidlicher Teil des Lebens, daher kommt es zwangsläufig hin und wieder im Arbeitsumfeld vor. Untersuchungen zufolge erleben 85 % der Arbeitnehmer während ihres Arbeitslebens Konflikte am Arbeitsplatz.

Wenn Sie als Kleinunternehmer oder Manager ein Bewusstsein für Konfliktlösungsstile haben, können Sie sicherstellen, dass alle Mitglieder Ihres Teams miteinander auskommen. Dies ist wichtig, um die Produktivität und letztendlich das Wachstum des Unternehmens sicherzustellen.

Die fünf häufigsten Konfliktmanagementstile sind Zusammenarbeit, Kompromisse eingehen, konkurrieren, entgegenkommen und vermeiden. Lassen Sie uns jeden von ihnen besprechen, ihre Vor- und Nachteile und die besten Zeitpunkte für ihre Einführung kennenlernen.

1. Zusammenarbeiten

Der erste am Arbeitsplatz verwendete Konfliktlösungsstil ist die Zusammenarbeit. Laut Untersuchungen des Niagara Institute ist es auch der beliebteste Konfliktlösungsstil am Arbeitsplatz weltweit.

Kollaboration ist eine Konfliktmanagementmethode, bei der die Interessen aller an einer Konfliktsituation beteiligten Parteien berücksichtigt werden. Ziel der Zusammenarbeit ist es, eine Situation zu erreichen, mit der alle Konfliktbeteiligten zufrieden sind. Von allen Konfliktlösungsstilen führt die Zusammenarbeit auf lange Sicht tendenziell zu den besten Ergebnissen.

Als Manager oder Kleinunternehmer möchten Sie Gruppengespräche mit den Konfliktparteien führen, wenn Sie diesen Konfliktmanagementstil durchsetzen möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie beiden Seiten zuhören. Geben Sie jeder Partei eine Anerkennung, wenn sie gültige Punkte vorbringt. Schlagen Sie dann basierend auf dem, was Sie gehört haben, eine Lösung vor, die die Interessen aller Parteien berücksichtigt.

Zusammenarbeit ist eine der langsamsten Möglichkeiten, einen Konflikt zu lösen, da Sie mehrere Interessen abwägen müssen. Wenn Sie es jedoch richtig machen, wird es sich in Zukunft auszahlen. Es kann dazu beitragen, die Kultur der Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen zu stärken und so die Mitarbeiterbindung zu verbessern, die ebenfalls eine Schlüsselkomponente des Geschäftserfolgs darstellt.

2. Kompromisse eingehen

Leider hat dieser Konfliktlösungsstil einen schlechten Ruf, weil er eine „lose-lose“-Methode zur Konfliktbeendigung darstellt.

Beim Kompromiss geht es darum, alle Konfliktbeteiligten davon zu überzeugen, Opfer zu bringen. Die Parteien müssen ein oder zwei ihrer individuellen Forderungen aufgeben, um einen Mittelweg zu finden und in einer größeren Frage voranzukommen. Unternehmen neigen dazu, auf diese Methode des Konfliktmanagements zurückzugreifen, wenn sie unter Zeitdruck stehen.

Nehmen wir an, ein Mitarbeiter ist davon überzeugt, dass Social-Media-Marketing der beste Weg ist, ein neu eingeführtes SaaS-Produkt zu bewerben. Ein anderer glaubt jedoch, dass es sich um E-Mail-Marketing handelt. Um den Konflikt zu lösen, könnten Sie als Geschäftsinhaber oder Manager beschließen, eine SaaS-Marketingstrategie zu implementieren, die E-Mail- und Social-Media-Elemente kombiniert. Das wird beiden am Konflikt beteiligten Mitarbeitern nicht gefallen. Schließlich sind beide davon überzeugt, dass ihre Option die bessere ist.

Obwohl Sie mit diesem kompromittierenden Stil Konflikte schnell lösen können, ist es schwierig, an den Punkt zu gelangen, an dem beide Parteien bereit sind, etwas aufzugeben. Wenn Sie es schaffen, sie zu Kompromissen zu bewegen, ist es auch möglich, dass sie noch mehr Groll gegeneinander und sogar gegen Sie empfinden.

Deshalb sollten Sie sich als Manager oder Kleinunternehmer nicht zu oft auf diese Konfliktlösungsmethode verlassen. Verwenden Sie es nur, wenn es unbedingt erforderlich ist, den Konflikt zu überwinden, um Geschäfts- oder Teamziele rechtzeitig zu erreichen.

3. Konkurrieren

Konkurrieren ist der wirkungsvollste Konfliktmanagementstil, der am Arbeitsplatz eingesetzt wird. Bei diesem Konfliktlösungsstil übernehmen Manager oder Unternehmer die Zügel und setzen das durch, was sie für richtig halten, unabhängig davon, was die Konfliktparteien argumentieren.

Angenommen, Ihr Kollege gerät mit einem Teammitglied in Konflikt, weil dieser seiner Meinung nach falsch ausgearbeitete Verkaufsstrategien entwickelt hat. Beim konkurrierenden Konfliktmanagement-Stil entscheiden Sie, ob diese Verkaufsstrategien funktionieren oder nicht. Sie könnten sogar jemand anderen bitten, neue Verkaufstaktiken zu entwickeln, um den Konflikt zu lösen. Der Punkt ist, dass Sie Ihre Autorität nutzen, um den Konflikt zu beenden, ohne unbedingt beide Seiten anzuhören.

Der Nachteil eines konkurrierenden Konfliktlösungsstils besteht darin, dass er Feindseligkeiten fördern kann. Wenn Sie eine kompromisslose Haltung einnehmen und ständig unpopuläre Entscheidungen treffen, können Sie sich den Ruf eines unvernünftigen Anführers erwerben. Niemand möchte einen Chef, der nicht aktiv zuhört und ihm einfach vorschreibt, was er will.

Das heißt nicht, dass Sie diesen Konfliktmanagementstil nicht mehr anwenden sollten. Die Wahrheit ist. Wie der kompromittierende Ansatz kann er Wunder bewirken, insbesondere wenn die Zeit ein Problem ist.

Wenn Sie beispielsweise selbst schnell entscheiden, keinen bestimmten Broschüren-Schriftstil zu verwenden, können Sie verhindern, dass Ihre Teammitglieder noch mehr Zeit und Mühe damit verschwenden, darüber zu streiten, welcher Schriftstil sie verwenden sollen. Das Ergebnis ist, dass sie sich anderen, wichtigeren Dingen zuwenden können, beispielsweise der Entscheidung, wo die Broschüren verteilt werden sollen, oder der Festlegung, wie viele Broschüren produziert werden sollen. Da Sie nicht auf einen Aspekt der Marketingkampagne beschränkt sind, können Sie die Dinge sofort erledigen und letztendlich Ihre Team- und Unternehmensziele erreichen.

4. Entgegenkommend

Der entgegenkommende Stil ist einer der häufigsten Konfliktstile am Arbeitsplatz. Ein entgegenkommender Stil bedeutet, dass eine am Konflikt beteiligte Partei sich für das Wohl der Allgemeinheit aufopfert.

Nehmen wir an, ein Mitglied Ihres Marketingteams hält ein Rebranding für notwendig, um den Umsatz anzukurbeln. Ein anderer ist jedoch entschieden anderer Meinung und meint, dass eine verstärkte Social-Media-Marketingstrategie ausreichen würde. In einem akkommodierenden Konfliktlösungsszenario wird einer von beiden dem anderen nachgeben, nur um die Marketingkampagne zu starten. Es geht nicht mehr darum, wer Unrecht hat oder wer Recht hat. Die Frage ist, wie sie den Konflikt überwinden können, um Dinge zu erledigen.

Als Manager oder Inhaber eines Kleinunternehmens kann es schwierig sein, ein Mitglied Ihres Teams dazu zu bringen, sich vollständig dem anderen hinzugeben. Sie können die Wahrscheinlichkeit dafür jedoch erhöhen, indem Sie die Vorteile eines Zugeständnisses festlegen. Sie können beispielsweise hervorheben, wie Ihr Team die Gesamtziele erreichen kann, wenn das Projekt rechtzeitig gestartet und der Konflikt endgültig gelöst wird.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie sich nicht blind auf die Seite des einen oder anderen Mitarbeiters stellen. Sie möchten nicht der Günstlingswirtschaft beschuldigt werden. Das könnte dazu führen, dass der nachgebende Mitarbeiter nur Groll gegen Sie hegt. Wenn Sie wirklich glauben, dass einer von ihnen Recht hat, sagen Sie es, aber legen Sie unbedingt Ihre Gründe dafür dar. Ihre Begründungen sollten selbstverständlich logisch und möglichst quantifizierbar sein. Auf diese Weise wird es für den anderen Mitarbeiter schwierig sein, Ihre Argumentation zu widerlegen. Fassen Sie abschließend zusammen, wie sich die Konfliktlösung letztendlich zum Nutzen aller auswirken wird.

Übernehmen Sie diese Konfliktlösungsstrategie, wenn Sie möchten, dass Ihr Projekt voranschreitet, ohne dass sich die Beziehungen zwischen Ihren an einem Konflikt beteiligten Teammitgliedern verschlechtern. Schließlich machen Sie mit dieser Strategie dem Gegenspieler klar, dass er ein toller Teamplayer ist. Ohne ihre Aufopferung wäre das Team schließlich nicht in der Lage, seine Ziele zu erreichen.

5. Vermeiden

Hier ist ein weiterer Stil des Konfliktmanagements, den einige Unternehmen – laut dem Niagara Institute 4,6 % aller Unternehmen – am Arbeitsplatz anwenden. Nur ein Vorbehalt: Dieser Stil ist nicht der effektivste.

Manager oder Geschäftsinhaber, die die Strategie des Konfliktvermeidungsmanagements anwenden, trennen im Grunde nur die „kriegführenden“ Parteien. So kann es beispielsweise sein, dass ein Marketingmitarbeiter, der mit seinem Kollegen aneinander geraten könnte, einfach in die Vertriebsabteilung versetzt wird.

Mit anderen Worten: Sie gehen die zugrunde liegende Ursache des Konflikts nicht wirklich an. Da die Mitarbeiter immer noch Groll gegeneinander hegen, ist mit dem Schlimmsten zu rechnen, wenn sie unerwartet aufeinandertreffen. Angesichts all ihrer Emotionen ist es nicht unwahrscheinlich, dass sie in Zukunft noch größere Konflikte erleben werden.

Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie den Stil der Vermeidung von Konflikten gänzlich meiden sollten. Es gibt einige Fälle, in denen ein vermeidbarer Ansatz zur Konfliktbewältigung die beste Option sein kann. Sie können diesen Ansatz verwenden, wenn:

• Der Konflikt scheint trivial zu sein.
• Wenn sich der Konflikt bereits negativ auf die Produktivität Ihres Teams auswirkt und keine der Parteien sich weigert, nachzugeben
• Wenn Sie keine sofortige Lösung für den Konflikt haben

Außer unter diesen außergewöhnlichen Umständen sollten Sie diesen Konfliktmanagementstil als letzten Ausweg nutzen. Betrachten Sie es nur als Notlösung, wenn alles andere fehlschlägt.

Abschluss

Als Manager oder Kleinunternehmer möchten Sie sicherstellen, dass alle in Ihrem Team miteinander auskommen. Schließlich ist es der Schlüssel zu guter Teamarbeit, die wiederum das Erreichen von Zielen sichert.

Deshalb müssen Sie darauf achten, entstehende Konflikte zu lösen. Das gelingt Ihnen, wenn Sie die fünf Konfliktlösungsstile kennen, die Sie bei der Arbeit umsetzen können. Von der Zusammenarbeit bis hin zu kompromittierenden und vermeidenden Ansätzen haben Sie viele Möglichkeiten.

Aber wenden Sie nicht in jeder Situation den gleichen Konfliktmanagementstil an. Sie müssen die spezifischen Umstände kennen, die zu dem Problem geführt haben. Mit einem guten Verständnis des Problems können Sie den besten Konfliktlösungsstil bestimmen, der Ihnen dabei helfen kann, die Teambeziehungen wiederherzustellen und sogar zu verbessern. Viel Glück!

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