5 Killer-Tipps zum Erstellen des PERFEKTEN Webdesign-Prozesses – Web Designer Approved

Zuletzt aktualisiert am 25. April 2020

Dieses Unternehmen bietet digitale White-Label-Marketinglösungen an, und die Mehrheit unserer Partner sind freiberufliche Webentwickler / Webentwicklungsagenturen. Heute werden wir uns damit befassen, wie man unbegrenzte Design-Änderungsanfragen von Kunden verwalten kann. Wenn Sie ein Webentwickler/-designer sind, bin ich sicher, dass Sie eine Situation mit einem Kunden erlebt haben, der seine Meinung immer wieder ändern möchte. Sie genehmigen die Dinge und möchten dann, nachdem sie die nächste Überarbeitung gesehen haben, zu einer anderen Designkomposition zurückkehren, die Sie zuvor bereitgestellt hatten. Sprechen Sie über Frustration, Zeitverschwendung und einen Rentabilitätskiller! Ein weiteres Problem, mit dem Sie wahrscheinlich konfrontiert sind, ist, wenn Sie 6 Monate warten müssen, um den Inhalt von ihnen zu erhalten, um ihre Website fertigzustellen!

Hier können wir tatsächlich aus Erfahrung sprechen. Dieses Unternehmen, vor langer Zeit, als wir unser Unternehmen gründeten, bevor wir ein Unternehmen für digitales Marketing oder sogar ein White-Label-Marketingunternehmen wurden, vermarkteten wir zuvor unter der Marke Buildtelligence Web Solutions LLC und wir waren ein Webentwicklungsunternehmen. Tatsächlich haben wir am Anfang wirklich preiswerte Websites verkauft, ich spreche von 500-Dollar-Websites. HA! Wie weit wir gekommen sind.

Wie auch immer, wir haben früh in unserem Geschäft einen Beispielkunden dafür, was Sie vermeiden möchten. Ich finde, dass es immer im besten Interesse ist, nicht nur Ihre Erfolge, sondern auch Ihre Misserfolge zu teilen, damit andere hoffentlich aus Ihren Erfahrungen lernen und hoffentlich vermeiden können, selbst das Problem zu haben. In dieser Geschichte werden wir jedoch Namen verschleiern, um die Schuldigen zu schützen, wir nennen sie „Mrs. Kann".

Frau May hatte eine fantastische Idee, sie würde eine Verbraucherdienstleistungsbranche revolutionieren, und sie wollte eine Website, die Verbraucher und Anbieter zusammenbringen und letztendlich eine Menge Ressourcen für ihren Zielmarkt bereitstellen würde. Wir haben das Richtige getan, indem wir ihr einen Bereichsentwicklungsservice verkauft haben, bevor wir einfach in das Projekt eingestiegen sind. Sie zahlte etwa 2.000 US-Dollar für uns, um den Arbeitsumfang zu entwickeln und alles zu skizzieren, was die Website erreichen sollte. Der Umfang war außergewöhnlich detailliert und bildete alle Seiten ab, die der Site-Build umfassen würde, die Funktionalität, die in die Website eingebaut werden musste, usw.

Tipp 1: Erstellen Sie einen Arbeitsumfang, bevor Sie mit der Arbeit beginnen.

Sie können viele Client-Hin- und Her-Revisionsanfragen stoppen, indem Sie einen detaillierten Arbeitsumfang erstellen, bevor Sie beginnen. Wir empfehlen, für den Aufbau des Arbeitsumfangs bezahlt zu werden. Wenn Sie derzeit Ihren Arbeitsumfang nicht erweitern, bevor Sie einen Webentwicklungsvertrag unterzeichnen, werden Sie wahrscheinlich verbrannt. Wie Sie feststellen werden, löst das einfache Erstellen eines Oszilloskops nicht alle Ihre Probleme vollständig, aber unserer Erfahrung nach empfehlen wir es als Ausgangspunkt. Die Mehrheit der Webentwicklungspartner, mit denen wir zusammenarbeiten, haben in ihrem Verkaufszyklus einen „bezahlten Entdeckungsprozess“ durchgeführt, um sicherzustellen, dass sie die Bedürfnisse ihrer Kunden richtig erfüllen und später Missverständnisse vermeiden können. Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie diese Art von Modell in Ihrem Webentwicklungsgeschäft ausführen können, empfehlen wir Ihnen, www.UGurus.com zu besuchen, da sie dies ziemlich ausführlich lehren.

Tipp 2: Haben Sie starke Verträge.

Das Erstellen eines Umfangs ist großartig, aber wenn Ihr Vertrag schwach ist und den entwickelten Arbeitsumfang nicht als Ergebnis integriert, dann können Sie genauso gut keinen Umfang haben. Versuchen Sie außerdem, im Voraus mehr bezahlt zu werden. Alle Kunden sind mit dem Ansatz von 50 im Voraus und 50 nach Abschluss des Auftrags vertraut, aber wir haben festgestellt, dass Kunden genauso wahrscheinlich eine Vereinbarung unterzeichnen, die zu 80 % im Voraus und zu 20 % nach Abschluss des Auftrags vereinbart wird. Sie könnten eine Frage dazu erhalten, aber wenn sie Zeit investiert haben und bereit sind, eine Vereinbarung mit Ihnen zu unterzeichnen, antworten Sie einfach auf ihre Frage „Warum ist es nicht 50/50?“. mit einer starken Antwort von „So machen wir die Dinge.“ Wenn sie das Gefühl haben, dass es keinen Spielraum für Schwächen gibt, werden sie normalerweise den Kunden bitten, es zu unterschreiben, da die Psychologie so ist, dass es auf dem Papier steht, also ist es offiziell. Abgesehen davon, dass Sie im Voraus mehr bezahlt werden, was nur ein netter Bonus für Ihren Cashflow ist, sollten Ihre Verträge klare Zeitpläne enthalten. In wie viel Zeit muss ein Kunde auf Ihre Fragen antworten? Was passiert, wenn der Kunde Ihnen den Inhalt nicht innerhalb von „x“ Zeit zur Verfügung stellt? Tatsache ist, dass Ihr Kunde ein Geschäft zu führen hat und der Aufbau seiner Website möglicherweise eine Priorität ist, aber oft nicht die oberste Priorität (insbesondere, wenn Sie mit kleinen Unternehmen zusammenarbeiten, die nur versuchen, „über die Runden zu kommen“.

Ich höre die ganze Zeit, wie ein Projekt „hängenbleibt“. Wieso den? Weil keine Regeln aufgestellt wurden, wie die Interaktion stattfinden wird. Sie brauchen starke, faire Regeln. Etwas, dem ein Kunde zustimmen kann, wenn er die Vereinbarung unterzeichnet, das aber stark genug ist, um Ihnen zu helfen, ein Projekt abzuschließen, ohne endlos hin und her zu gehen oder das Wartespiel zu spielen.

Ein Beispiel könnte sein, dass der Kunde 2 Wochen Zeit hat, um Ihnen die Inhalte zur Verfügung zu stellen, die Sie auf der Website verwenden können, sobald Sie das Design/die Entwicklung abgeschlossen haben. Wenn sie Ihnen den Inhalt nicht zur Verfügung stellen, werden Sie den für das Projekt fälligen Endbetrag in Rechnung stellen und das Projekt als abgeschlossen betrachten. Alle zusätzlichen Arbeiten wie das Hinzufügen von Inhalten zur Website nach Ablauf der 2-Wochen-Frist müssen im Rahmen eines Wartungsvertrags durchgeführt werden und sind mit zusätzlichen Kosten verbunden. Dies ist eine harte schnelle Regel, die weit ist. Schließlich kann der Kunde all dies vorbereiten, während Sie das Design zusammenstellen und die Website entwickeln. Müde von Content Creep? Legen Sie in Ihrem Vertrag Regeln fest, die sicherstellen, dass der Kunde das Projekt nicht aufhalten kann, und verhindern, dass Sie die Ihnen geschuldeten Zahlungen erhalten.

Tipp 3: Verlangen Sie, dass Sie Kreditkarteninformationen für die Zahlung erhalten.

Ein Vertrag ist nur so gut wie die Einbringlichkeit dieses Vertrages. Wenn Ihr aktueller Prozess darin besteht, eine Rechnung an Ihren Kunden zu senden und dann in gutem Glauben darauf zu warten, dass der Kunde Ihnen einen Scheck schickt, dann kann ich Ihnen garantieren, dass Sie schon einmal verbrannt wurden. Willst du aufhören, dich zu verbrennen? Besitze deine Zukunft. Verlangen Sie, dass sie ihre Kreditkarteninformationen für Abrechnungszwecke angeben. Hören Sie auf, Rechnungen zu stellen und Schecks anzunehmen. Dies mag für Sie schwierig sein, die aktuellen Kundenerwartungen zu ändern, aber Sie können neue Kunden definitiv dazu bringen, dies als Standardprozess zu akzeptieren.

Was nützt es, eine Regel zu haben, dass sie Ihnen den Inhalt in 2 Wochen liefern müssen, sonst gilt das Projekt als abgeschlossen, wenn Sie die geschuldeten Schulden nicht einziehen können? Holen Sie sich die Kreditkarte!

Tipp 4: Unterteilen Sie Ihren Prozess in Phasen und lassen Sie sich offiziell abzeichnen.

Haben Sie einen sehr klaren Prozess.

Beispiel:

Schritt 1 – Designgenehmigung

Schritt 2 – Entwicklung einer seitenweisen Struktur

Schritt 3 – Eingabe von Inhalten / Doppelte Überprüfung, ob 301-Weiterleitungen ordnungsgemäß vorhanden sind, um ihre SEO-Rankings beizubehalten. Schritt 4 – Testen in verschiedenen Browsern / Mobilfreundlichkeit bei Problemen.

Dies ermöglicht Ihnen einen sehr klaren Genehmigungsprozess. Wenn Sie sich in der Entwicklungsphase befinden und der Kunde das Design bereits abgesegnet hat, erinnern Sie ihn, wenn er etwas ändern möchte, daran, dass Sie diese Phase bereits hinter sich haben und seine Abnahme des Designs erhalten haben. Sie können dann sagen, dass Sie, wenn sie Designänderungen wünschen, zukünftige Designänderungen in einem Wartungsvertrag ansprechen (GEWINNEN! Upsale und wiederkehrende Einnahmen!).

Wenn wir vom Design zur Entwicklung übergehen, lassen wir den Kunden buchstäblich ein Formular unterschreiben, das besagt, dass das Design genehmigt ist. Das macht alles glasklar. Nichts ist schlimmer, als mit der Entwicklung der Website zu beginnen und dann Zeit/Mühe zu verlieren, wenn sie eine Designänderung vornehmen wollen, die Ihre aktuelle Entwicklungsstruktur sprengt.

Tipp 5: Halten Sie sie immer im Rahmen

Wenn ein Kunde nach etwas außerhalb des Leistungsumfangs fragt, erinnern Sie ihn höflich daran, dass es nicht im Leistungsumfang enthalten ist und nach Abschluss des Projekts in einem Wartungsvorschuss behandelt werden müsste. Was ist, wenn es sich um ein kleines Problem handelt? Ich möchte natürlich sicherstellen, dass die Kunden zufrieden sind, aber ich warne Sie, dass dies ein sehr rutschiger Abhang ist. Kleine Zugeständnisse werden immer größer. Das war unser größtes Problem mit dem oben erwähnten Beispielclient. Wir haben uns nach hinten gebeugt, um den Kunden glücklich zu machen, anstatt ihn an den Umfang zu binden, der zu einem katastrophalen Projekt geführt hat.

Tipp 6: Lernen Sie aus der Vergangenheit

Fragen Sie sich nach jedem Projekt, was das Projekt hätte reibungsloser machen können? Was können Sie anders machen? Sollten Sie Ihren Vertrag in bestimmten Bereichen etwas stärker gestalten, um ein Projekt zum Abschluss zu bringen? Indem Sie sich die Zeit nehmen, über jedes abgeschlossene Projekt nachzudenken, können Sie Ihre Prozesse weiter verfeinern, um die bestmögliche Webentwicklungsfirma aufzubauen.

Wenn Sie beginnen können, die oben aufgeführten Tipps umzusetzen, erwarte ich insgesamt, dass dies Ihnen helfen wird, Projekte pünktlich am Laufen zu halten, Ihre Gesamtrentabilität zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Viel Glück!

Michael Knorr

Vizepräsident Marketing & Vertrieb