5 Treueprogramm-Strategien für Shopify Plus-Shops

Von DTC bis hin zu stationären Einzelhandelsgeschäften entscheiden sich Millionen von E-Commerce-Marken für Shopify als Plattform. Mit innovativer Technologie und sich ständig weiterentwickelnden Lösungen können Marken darauf vertrauen, dass Shopify bei ihrer Skalierung mit ihnen wächst. Geben Sie Shopify Plus ein.

Shopify Plus ist eine E-Commerce-Plattform für Unternehmen, die für E-Commerce-Marken entwickelt wurde, die bereit sind, ihre Marke auf die nächste Stufe zu heben. Die All-in-One-Commerce-Plattform verfügt über ein umfangreiches Portfolio an Funktionen, die dynamisch und an die spezifischen Anforderungen jedes Unternehmens anpassbar sind. Mit einem breiten Netzwerk an App-Integrationen können Marken darauf vertrauen, dass die Software, die sie bereits lieben, mühelos mit Shopify Plus funktioniert. Spoiler-Alarm – eine dieser integrierten Apps ist Smile.io.

Durch die Kombination eines der Smile-Pläne mit Shopify Plus können E-Commerce-Marken die Vorteile beider gleichzeitig nutzen. Wir besprechen, was ein Treueprogramm ist, wie es die Rentabilität steigert und 5 Treueprogramm-Strategien speziell für Shopify Plus-Shops.

Was ist ein Treueprogramm?

Treueprogramme gibt es in allen Formen und Größen. Jedes einzelne kann etwas anders aussehen und bietet unterschiedliche Möglichkeiten, Punkte und Prämien zu sammeln und einzulösen. Im Wesentlichen gibt es drei Haupttypen von Treueprogrammen: Punkte-, VIP- und Empfehlungsprogramme. Welche Art oder welche Arten von Treueprogrammen am besten geeignet sind, hängt von Ihrem spezifischen Unternehmen ab. Aber was auch immer Sie wählen, das ultimative Ziel ist immer die Verbesserung der Kundenbindung.

Treueprogramme bieten unzählige Vorteile, vom Aufbau einer Markengemeinschaft bis hin zur Verbesserung wichtiger Kennzahlen zur Kundenbindung wie dem Customer Lifetime Value, dem durchschnittlichen Bestellwert, der Kaufhäufigkeit und vielen anderen.

Sind Treueprogramme profitabel?

Es mag so aussehen, als ob das Anbieten kostenloser Produkte oder Rabatte als Prämien sich negativ auf das Endergebnis Ihrer Marke auswirkt. Allerdings sparen Sie mit effektiven Treueprogrammen auf lange Sicht Geld. Und wir können es beweisen.

Wir haben uns mit den Zahlen beschäftigt und herausgefunden, wie die Durchführung eines Treueprogramms wichtige Kundenbindungskennzahlen wie den durchschnittlichen Bestellwert, die Kaufhäufigkeit, die Zeit zwischen Käufen, die Wiederholungskaufrate und andere wichtige Rentabilitätsfaktoren verbessern kann.

Smile.io analysierte Daten der letzten 9 Jahre von Hunderttausenden E-Commerce-Shops, die unsere Software verwenden. Dabei handelte es sich um eine Stichprobengröße von über 700 Millionen Käufern, 800 Millionen Punktetransaktionen und 1,2 Milliarden Bestellungen .

Was haben wir also gefunden? Hier sind einige der wichtigsten Ergebnisse:

1. Käufer, die Smile-Prämiengutscheine verwenden, haben einen um 14 % höheren AOV im Vergleich zu Käufern, die Nicht-Smile-Gutscheine verwenden (Ausverkauf, Willkommensrabatt usw.).
2. Käufer, die Smile-Prämiengutscheine verwenden, haben einen um 10 % höheren AOV im Vergleich zu Käufern, die Bestellungen ganz ohne Gutscheine aufgeben.
3. Käufer, die Smile-Prämiengutscheine verwenden, haben 23 % weniger Zeit zwischen ihrem ersten und zweiten Einkauf.
4. Käufer, die Smile Coupons verwenden, haben eine 3,3-mal höhere Kaufhäufigkeit.
5. Teilnehmer des Smile-Treueprogramms haben eine um 72 % höhere Wiederholungskaufrate im Vergleich zu Nicht-Programmteilnehmern.

Ganz zu schweigen davon, dass die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde nach dem ersten Kauf einen zweiten oder dritten Kauf tätigt, sprunghaft ansteigt.

Nach einem Einkauf besteht eine 27-prozentige Chance, dass ein Kunde in Ihr Geschäft zurückkehrt. Das ist zwar keine schreckliche Rücklaufquote, aber wenn Sie den Kunden dazu bringen können, wiederzukommen und einen zweiten und dritten Kauf zu tätigen, liegt die Chance, dass er einen weiteren Kauf tätigt, bei 49 % bzw. 62 %.

Wie Shopify Plus-Händler von einem Treueprogramm profitieren können

Deshalb haben wir erläutert, was Treueprogramme sind und warum sie aus finanzieller Sicht vorteilhaft sind. Es ist an der Zeit, sich damit zu befassen, wie genau ein Shopify Plus-Shop von bestimmten Komponenten eines Treueprogramms profitieren würde.

Mit dem Smile Pro-Plan erhalten Shopify Plus-Händler Zugang zu einzigartigen Funktionen, die die Belohnung von Kunden einfacher und nahtloser als je zuvor machen. Sowohl bei Smile Growth als auch bei Plus erhalten Shopify Plus-Händler Zugriff auf exklusive Funktionen wie die Möglichkeit, Geschenkkartenprämien anzubieten, um die Einschränkungen beim Coupon-Stacking zu umgehen, und die Einlösung von Punkten beim Bezahlen, um den Kunden ein reibungsloseres Bezahlerlebnis zu bieten.

Smile: Treue & Belohnungen - Smile: Treue & Belohnungen - Die vertrauenswürdigste Treue-App der Welt | Shopify App Store

Steigern Sie Verkäufe und Wiederholungskäufe, sparen Sie Akquisekosten und steigern Sie den Customer Lifetime Value mit einem Punkte-, Empfehlungs- und VIP-Programm von Smile.io

Shopify App Store

Werfen wir einen Blick auf die fünf besten Treueprogramm-Strategien für Ihren Shopify Plus-Shop.

1. Das Einlösen von Prämien ist mit der Punkteeinlösung an der Kasse einfacher denn je

Kunden, die Punkte einlösen, kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut bei Ihnen ein. Machen Sie es Ihren Kunden einfach, Punkte direkt auf der Checkout-Seite einzulösen.

Mit den Growth- und Plus-Plänen von Smile können Shopify Plus-Händler eine Checkout-Erweiterung hinzufügen, die eingebettete Treueelemente anzeigt. Je nach Punktestand sehen Kunden entweder, wie viele Punkte sie bei ihrem Einkauf sammeln würden oder welche Prämien sie direkt vor Ort einlösen können. Wenn Kunden zum Einlösen berechtigt sind, wird ihnen mit ein paar einfachen Klicks ein Dropdown-Menü mit den Optionen zum Einlösen angezeigt.

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Ihre Kunden Ihre Loyalität in jeder Phase ihrer Versandreise im Blick haben. Diese Checkout-Erweiterung bietet eine wertvolle Erinnerung an einem der kritischsten Punkte – der Kaufphase.

Ein Geschäft verzeichnete sogar einen Anstieg von 94 %, nachdem es die Checkout-Erweiterung Smile.io zu seiner Shopify Plus-Website hinzugefügt hatte. Kunden legen mehr Wert auf Bequemlichkeit als alles andere, und die Möglichkeit, auf derselben Seite zu bezahlen und Punkte einzulösen, bietet extremen Mehrwert und Komfort.

Manchmal haben Ihre Kunden nicht genügend Punkte, um eine Prämie einzulösen, und das ist in Ordnung. Diesen Kunden wird keine Dropdown-Liste mit Prämien angezeigt, auf die sie keinen Anspruch haben. Stattdessen wird ihnen angezeigt, wie viele Punkte sie für den Kauf, den sie tätigen möchten, sammeln können. Für diese zusätzliche Motivation kann es entscheidend sein, ob ein Kunde seinen Einkaufswagen verlässt oder auf die Schaltfläche „Kaufen“ klickt.

Die traditionelle Methode zum Einlösen von Punkten mit Smile.io besteht darin, im Launcher auf „Einlösen“ zu klicken und diesen eindeutigen Code zu kopieren und auf der Checkout-Seite einzufügen. Kunden erhalten außerdem per E-Mail den eindeutigen Code, um sie an ihre Prämie zu erinnern.

Kunden bevorzugen die Einfachheit, alles an einem Ort zu haben, wenn sie zur Kasse gehen. Wenn Sie Shopify Plus und ein Smile-Treueprogramm nutzen, ist es möglicherweise an der Zeit, über die Einbettung einer Checkout-Erweiterung nachzudenken, um das Beste aus Ihrem Shopify-Treueprogramm herauszuholen.

2. Erstellen Sie Treue-Landingpages, um Ihr Programm in wenigen Minuten zu erklären

Ihr Treueprogramm kommt Ihrer Marke erst dann zugute, wenn Sie die Zustimmung der Kunden haben. Damit Kunden teilnehmen können, müssen sie Ihr Treueprogramm innerhalb von Sekunden finden können. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, ist eine Erklärungsseite für ein Treueprogramm.

Als Shopify Plus-Shop, der Smile.io nutzt, können Sie mit ein paar einfachen Klicks eine Treue-Landingpage erstellen. Sie können die Erklärungsseite so anpassen, dass sie zum Rest des Shopify-Themes passt und so ein nahtloses Web-Erlebnis schafft, das sich in Ihre Marke integriert.

Eine spezielle Erklärseite verbessert die Leistung Ihres Programms durch:

• Förderung von Programmanmeldungen.
• So können Sie die Vorteile, die Kunden erhalten können, visuell darstellen.
• Beantwortung aller Kundenfragen.

3. Belohnen Sie Kunden für ihr Omnichannel-Engagement

Von Shop Pay bis Shopify POS bietet Shopify Plus zahlreiche Funktionen, die es E-Commerce-Marken ermöglichen, Conversions zu optimieren, mehr Kunden zu erreichen und schneller als je zuvor zu skalieren. Ihre Kunden und potenziellen Kunden sind nicht nur auf einem Kanal unterwegs, und das sollten Sie auch nicht sein.

Shopify Plus berichtete, dass 73 % der Kunden mehrere Kanäle nutzen, bevor sie einen Kauf tätigen, und E-Commerce-Shops verzeichneten einen Anstieg von 190 %, wenn sie über mehr als einen Kanal verkaufen. Wenn Sie denken: „Verdoppelung der Kanäle bedeutet doppelte Arbeit“, dann liegen Sie falsch. Shopify Plus ist eine dynamische, reaktionsfähige All-in-One-E-Commerce-Lösung, die alle Ihre Vertriebskanäle automatisch integriert.

Wenn Ihre Kunden bereits auf mehreren Kanälen mit Ihnen interagieren, warum belohnen Sie sie nicht dafür? Belohnen Sie Kunden, indem Sie Punkte für Social-Media-Engagement anbieten oder Ihr Treueprogramm mit Shopify POS integrieren, um Punkte für persönliche Einkäufe bereitzustellen.

Mit dem Smile Pro-Plan schalten Sie den API-Zugriff frei, um noch mehr individuelle Möglichkeiten zum Sammeln und Einlösen von Prämien zu entwickeln. Wir haben gesehen, dass Marken dies auf kreative Weise nutzen, beispielsweise indem sie Kunden für benutzergenerierte Inhalte belohnen, die in sozialen Medien gepostet werden, etwa Unboxing-Videos, Anprobe-Sammlungen oder Produktbewertungen.

Die Einrichtungsmarke Jungalow hat seit der Einführung ihres Online-Shops über Shopify Plus und der Integration mit Smile.io zur Schaffung ihres Jungaloco-Rewards-Programms äußerste Erfolge erzielt. Justina Blakeney startete ihre Marke 2017 auf Shopify Plus, nachdem sie ihre Produkte an Einzelhändler wie Anthropologie, Target und Bath and Body Works lizenziert hatte.

Seitdem hat Jungalow 61 % mehr Verkäufe, 12 % mehr Conversions und 26,5 % mehr wiederkehrende Kunden verzeichnet. Durch einzigartige Sammeloptionen wie Punkte für Spenden oder Bestellungen über die App der Marke konnte Jungalow die Leistungsfähigkeit von Shopify Plus mit Smile nutzen, um eines der besten Shopify-Treueprogramme zu erstellen, das auf jedem Kanal funktioniert.

Der vollständige Leitfaden zum Omnichannel-Commerce basierend auf der E-Commerce-Plattform

Beim Omnichannel-Commerce werden Produkte über mehrere Kanäle online und offline verkauft. Erfahren Sie, wie Sie dies auf verschiedenen E-Commerce-Plattformen aktivieren: Shopify POS, BigCommerce und Wix POS.

Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

4. Maximieren Sie Ihre VIP-Stufen und Gamification-Bemühungen

Wenn Sie an die besten Shopify-Treueprogramme denken, haben sie alle eines gemeinsam: Sie sind aufregend! Eine der besten Möglichkeiten, Kunden zu binden, besteht darin, ein VIP-Programm mit verschiedenen Stufen anzubieten, auf die man hinarbeiten kann.

Ein abgestuftes VIP-Programm eignet sich hervorragend für Shopify Plus-Marken, um ihre besten Kunden durch steigende Prämien, Status und Vergünstigungen zu belohnen. Die mit der höchsten Stufe verbundene Exklusivität allein ist oft ein ausreichend starker Motivator, um Kunden dazu zu bewegen, für Wiederholungskäufe zurückzukommen.

Fügen Sie Elemente wie Fortschrittsbalken oder Abzeichen hinzu, um das Erlebnis spielerisch zu gestalten. Mit einem VIP-Programm können Sie Ihren besten Kunden attraktivere Prämien anbieten, um eine noch höhere Kauffrequenz oder AOV zu fördern. Wenn Sie Ihren Kunden exklusive Prämien wie frühzeitigen Zugang zum Verkauf oder Einladungen zu Veranstaltungen gewähren, entsteht eine immaterielle Belohnung, die man mit Geld nicht kaufen kann.

Sie können sogar so weit gehen, Produkte zu entwickeln, die nur Ihren besten Kunden zur Verfügung stehen. Mit Shopify Plus können Sie bestimmte Produkte aus Ihrem regulären Bestand ausblenden, sodass sie nur für Ihre Top-Kunden als Treueprogramm-Prämien sichtbar und verfügbar sind.

5. Nutzen Sie Treueprogrammdaten, um die Kundenkommunikation individuell anzupassen

Wir haben erläutert, wie Treueprogramme Ihre Rentabilität steigern können, indem sie den durchschnittlichen Bestellwert und die Kaufhäufigkeit erhöhen. Aber einer der am wenigsten diskutierten (und wertvollsten) Vorteile eines Treueprogramms ist die Fülle an First-Party-Daten, die es bereitstellt.

Treueprogramme geben Ihnen zusätzliche Einblicke in die Kaufgewohnheiten, Vorlieben und das Einkaufsverhalten Ihrer besten Kunden. Wenn Sie beispielsweise überwachen, welche Prämien am häufigsten eingelöst werden, erhalten Sie Einblick in die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Ihre Kunden. Bei Luxusmarken kann es vorkommen, dass Kunden Punkte sparen, um ein exklusives Produkt anstelle eines kostenlosen Versandgutscheins einzulösen, während bei einem Discounter die Kunden sich möglicherweise auf die erste verfügbare Prämie stürzen.

Diese Daten werden noch wertvoller, wenn Sie Produktprämien anbieten. Wenn Sie ein neues Produkt vor der Veröffentlichung auf dem Markt testen möchten, bieten Sie es im Rahmen Ihres Programms als Belohnung an. Anhand der Reaktionen Ihrer Mitglieder können Sie Interesse und Nachfrage einschätzen und den Lagerbestand entsprechend anpassen.

Warum Sie Ihr Treueprogramm nutzen sollten, um Kundenfeedback zu sammeln

Kundenfeedback ist unglaublich wichtig, aber wie bekommt man es? Erfahren Sie, wie Nanoleaf sein Treueprogramm genutzt hat, um mehr Feedback zu erhalten, und wie auch Sie das erreichen können!

Der Smile.io-Blog Kirsten Burkard

Sie sollten auch die Einlösungsrate im Auge behalten, da eine gesunde Prämien-Einlösungsrate ein verräterisches Zeichen für den Erfolg eines Treueprogramms ist. Wenn Ihre Einlösungsrate unter dem Branchendurchschnitt (13 %) liegt, sollten Sie Ihre Programmkonfiguration überdenken. Sind Ihre Belohnungen zu schwer zu erreichen? Motivieren sie?

Warum ist das für Shopify Plus-Marken wichtig? Nun, Shopify Plus lässt sich nahtlos in die besten E-Commerce-Apps und -Software integrieren, die Sie bereits verwenden. Die Kombination Ihrer Kundenbindungsdaten mit E-Mail, SMS oder Kundenservice-Tools kann dazu beitragen, ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.

Sie können beispielsweise eine Shopify Plus-Integration verwenden, um E-Mail-Flüsse für verschiedene Kundensegmente basierend auf ihrer Position in der Customer Journey zu automatisieren. Wenn Sie dies auf der Kaufhistorie basieren, können Sie Ihre Kommunikation so anpassen, dass jemand, der gerade etwas gekauft hat, eine andere Nachricht erhält als jemand, der seinen Einkaufswagen verlassen oder seit Monaten keine Bestellung mehr aufgegeben hat.

Durch die Integration von Smile in Ihren E-Commerce-Stack können Sie auch eine Erinnerung an den Punktestand in jede von Ihnen ausgegebene E-Mail-Kommunikation einfügen. Dadurch werden Kunden daran erinnert, dass sie über ungenutztes Guthaben verfügen, und sie werden dazu ermutigt, die Punkte noch einmal einzulösen, bevor sie ablaufen, oder einen weiteren Kauf zu tätigen, um ihrer nächsten Prämie einen großen Schritt näher zu kommen.

Mehrwert für Ihr Shopify Plus-Treueprogramm

Die Integration eines Treueprogramms in Ihre Shopify Plus-Marke hat das Potenzial, Ihre Rentabilität zu steigern, Ihre Marken-Community aufzubauen und unschätzbar wertvolle Kundendaten bereitzustellen. Schon überzeugt?

Beginnen Sie mit den folgenden 5 Strategien für das Shopify Plus-Treueprogramm:

1. Betten Sie Punkte an der Kasse mithilfe der Erweiterung ein.
2. Fügen Sie eine Treue-Landingpage hinzu.
3. Bieten Sie Belohnungen für Omnichannel-Engagement an.
4. Fügen Sie ein VIP-Programm hinzu.
5. Nutzen Sie Treueprogrammdaten, um die Kommunikation zu personalisieren.