40+ Hauptgrund, warum Kunden das Unternehmen verlassen

Der Kunde ist ein König für jedes Unternehmen. Wenn Sie Ihren König nicht zufriedenstellen, wird er Sie verlassen.

Es gibt viele Dinge, die wir sagen können, dass schlechte Bewertungen von unzufriedenen Kunden einen großen Einfluss auf den Ruf einer Marke haben.

Wie Sie sich verhalten und auf ihre Beschwerden reagieren, macht Ihre Kunden unzufrieden. Der Kundenservice war schon immer ein wichtiger Bestandteil der Entwicklung der Markentreue. Wenn wir ein kleines Vermögen investieren, um neue Kunden zu gewinnen, wie sollten wir Kunden dazu bringen, für mehr und im Idealfall wiederzukommen?

Es gibt viele Gründe, Kunden zu verlieren. Wir sollten auf die Sache achten, dass Kunden Ihnen nie von ihren Problemen erzählen. Sie warten darauf, dass Sie sich ihnen nähern, wenn sie nicht zufrieden sind, werden sie stillschweigend verschwinden.

wichtiger Grund, warum Unternehmen ihre lieben Kunden verliert

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Nicht als Individuum gesehen

Gerade wenn der Markt so hart umkämpft ist, ist dies einer der Gründe, warum sich der Kunde entscheidet, das Unternehmen zu verlassen.

Sie haben das Gefühl, dass das Unternehmen sie als eine gesichtslose und namenlose Einheit ihrer Zielkunden betrachtet, die dazu da sind, Gewinn für sie zu generieren, anstatt als Einzelperson mit einzigartigen Bedürfnissen und Interessen.

Aus diesem Grund ist die Personalisierung für das heutige Marketing so entscheidend. Und auch, wenn Sie die Kunden für Ihre Marke ansprechen.

Laut den Studien zeigt sich, dass mehr als 40 % der Kunden bereit sind, Geschäfte zu machen, wenn sie von der Marke ein personalisiertes Einkaufserlebnis erhalten.

Das bedeutet auch, dass etwa 50 % der Kunden das Produkt kaufen, an dem sie zunächst nicht interessiert sind, und 40 % von ihnen mehr ausgeben.

Sie stehen nicht auf Ihre Produkte

Es ist üblich, dass Unternehmen hin und wieder ihre Kunden verlieren. Es hängt von verschiedenen Faktoren ab, aber der Verlust des Interesses ist einer davon.

Wenn Sie ihnen nicht die Aufmerksamkeit schenken, um zu verstehen, wonach sie suchen, hören sie am Ende auf, sich für die Marke zu interessieren. Außerdem führt es dazu, das Interesse zu verlieren.

Daher ist es wichtig, dass sie an jedem Punkt ihrer Customer Journey ein ansprechendes Erlebnis haben. Damit wecken sie Interesse an Produkten oder Dienstleistungen, die für sie neu sind.

Die Kommunikation wird schlecht

Es ist üblich, sich darüber im Klaren zu sein, wie oft Sie mit den Kunden kommunizieren, dass Sie oft übersehen, ob die spezifischen Kommunikationswege mit ihnen effektiv sind oder nicht.

Beispielsweise schätzen rund 60 % der Menschen ab 55 Jahren die persönliche oder gedruckte Kommunikation, während Millennials die Kommunikation per SMS und E-Mail bevorzugen.

Viele Kunden möchten über neue Produkte lieber in den sozialen Medien informiert werden, während andere nach dem Kauf eine detaillierte Rechnung in gedruckter Form benötigen.

Deshalb ist es wichtig, die richtige Kommunikation zu haben, damit sie mit der Marke verbunden sind. Wenn es schlimmer wird, verlässt Ihr Kunde die Marke.

Kein besseres Kundenscreening

Der Gewinn ist wichtig für das Unternehmen, aber wenn er vollständig davon bestimmt wird, führt dies dazu, dass kein effektives Kundenscreening durchgeführt wird.

Wenn das Unternehmen kein Kundenscreening durchführt, akzeptieren Sie am Ende alle Kunden, unabhängig davon, wie sie sind.

Nicht immer werden Kunden verantwortungsbewusst und höflich sein. Sie können missbräuchlich, arbeitsintensiv und billig sein, was den Arbeitsplatz zerstört, zu frustrierenden Mitarbeitern führt und die Kultur stört.

Wenn dies passiert, betrifft es diejenigen Kunden, die Ihrer Marke und Ihrem Respekt wirklich gut tun. Sie fangen an zu gehen, weil sie sich nicht mit solchen Marken assoziieren wollen.

Die Preise sind nicht angemessen

Ein Preis, der nicht Ihrem Angebot entspricht, ist auch ein Grund, warum Kunden den Kauf von der Marke abbrechen.

Wenn Ihr Produkt zu teuer ist, wird es den potenziellen Kunden abschrecken, während Sie bei einem zu niedrigen Preis keinen Gewinn erzielen können.

Marken nutzen das Interesse, um die Kunden unter Druck zu setzen, indem sie neue Optionen anbieten, aber es ist wichtig, den bestehenden Kunden nicht zu beleidigen, als ob er nicht die gleichen Angebote wie Neukunden bekommt.

Keine Kunden-Marken-Beziehung haben

Kunden binden sich auch über Emotionen an die Marke, sie beeinflusst auch, indem sie die Beziehung zu Emotionen aufbaut, insbesondere wenn sie lange mit ihnen interagieren.

Wenn Sie also keine Eins mit Ihrem Kunden bilden, und falls es kaputt geht, kann dies dazu führen, dass Ihre Kunden das Unternehmen verlassen, da sie nichts spüren, was sich mit Kunden verbindet.

Die Einstellung des Kunden nicht verstehen

Viele Unternehmen glauben, dass sie einen großartigen Kundenservice anbieten, aber in Wirklichkeit sind sie es nicht.

Daher ist es wichtig, dass Sie Feedback von Ihren Kunden einholen. Dies hilft, die Einstellung der Kunden zu verstehen.

Außerdem müssen Sie die Umfragen durchführen und die Kunden erreichen, um zu verstehen, was in ihren Köpfen vor sich geht.

Sie erinnern sich nicht an dich

Der nächste Grund, warum sie die Marke verlassen, ist, dass sie sich nicht erinnern können, wann sie sich dafür angemeldet haben. Dies passiert meistens, wenn Sie nicht kommunizieren und eine lange Lücke ohne Interaktion haben.

Dies führt zu einer Situation, die aus den Augen und aus dem Sinn kommt, insbesondere wenn der Markt wettbewerbsintensiv ist und sie alle darauf aus sind, die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen.

Sie einmal in einem blauen Mond zu pendeln, wird keine Art von Beziehung aufbauen, schließlich werden sie es vergessen und gehen.

Nicht für sie verfügbar sein

Es gibt viele Zeiten, in denen Unternehmen ihren Kunden keine Aufmerksamkeit schenken, sie allein lassen und es schwierig machen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Wenn Sie sich nicht für sie zur Verfügung stellen, verlieren die Kunden das Interesse und verlassen die Marke.

Falsche Stäbe haben

Für Marken, die mehr persönliche Interaktionen mit ihren Kunden haben, insbesondere im Einzelhandel, ist es wichtig, dass Sie den Mitarbeitern Aufmerksamkeit schenken.

Da sie Ihre Marke repräsentieren und es von ihnen abhängt, wie Ihre Kunden reagieren oder führen, ist es entscheidend, die Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten, damit die Kunden nicht mit irgendwelchen Problemen konfrontiert werden.

Auch wenn Sie nicht über das richtige Personal verfügen, wirkt sich dies auch auf die Customer Journey aus.

Nimmt sich zu viel Zeit, um zu antworten

Laut der Studie verlässt ein Drittel der Kunden das Unternehmen, weil ihre Probleme nicht rechtzeitig gelöst oder angegangen werden.

Um sicherzustellen, dass Sie am selben Tag darauf antworten, ist es wichtig, dass Sie es klar halten.

Wenn sich die Marke also zu viel Zeit nimmt, um auf die Kunden zu reagieren und ihr Problem anzugehen, führt dies zu Frustration und ist einer der Gründe, warum Sie sie möglicherweise verlieren.

Übermäßige Bürokratie haben

Nun, verschiedene Unternehmen haben ihre Regeln und Richtlinien, aber das interessiert Ihre Kunden nicht. Besonders für diejenigen, die langsam sind oder gezwungen sind, durch Reifen zu springen.

Sie suchen einfach nach großartigen Dienstleistungen und bekommen ihre Probleme behoben. Auch wenn eine vernünftige Struktur wichtig ist, machen Sie es für Ihre Kunden nicht kompliziert und halten Sie das Geschäft einfach.

Sie versprechen zu viel und liefern zu wenig

Eines der schlimmsten Dinge, die Sie tun können, ist, Ihrem Zoll zu versprechen, das Ergebnis zu genehmigen, es aber nicht zu liefern.

Manchmal bieten Marken Versprechungen an, die übertrieben sein können und am Ende nicht eingehalten werden und es noch schlimmer machen.

Die Kunden wollen nicht zu viel versprechen, es reicht aus, sich darauf zu konzentrieren, das zu liefern, was Sie gesagt haben.

Wenn Sie das nicht tun, bricht es das Vertrauen und die Kunden fühlen sich nicht wohl dabei, bei Ihnen einzukaufen.

Das Geschäft ist nicht konsistent

Genau wie das Leben braucht auch das Geschäft Beständigkeit, um Vertrauen aufzubauen. Außerdem hilft es, den Kunden dazu zu bringen, sich auf Sie zu verlassen.

Aber wenn die Marke dies nicht tut, führt dies zum Bruch von Vertrauen und Beziehungen. Dies führt dazu, dass sie das Unternehmen verlassen, und lässt auch Ihre Marke schlecht aussehen.

Aggressive Taktiken im Verkauf

Der alte Trick, den Kunden durch den Verkaufsprozess zu schleppen und ihn für den Kauf zu zwingen, funktionierte nur, weil er keine andere Möglichkeit hatte, ihn zu kaufen.

Es ist wichtig, dass Sie keine aggressiven Taktiken für die Käufer von heute anwenden. Sie müssen lernen, was sie brauchen, und sich zurückziehen, damit sie Fragen stellen können. Geben Sie ihnen Zeit und Informationen, damit sie ihre Entscheidungen treffen können.

Unhöfliche und unhöfliche Mitarbeiter zu haben

Mitarbeiter zu haben, die zu Ihren Kunden unhöflich und unhöflich sind, wenn sie antworten, ist auch ein Grund, warum sie den Kauf nicht mehr tätigen.

Solche Mitarbeiter als Repräsentanten Ihrer Marke zu haben, verleiht Ihrer Marke ein falsches Image. Außerdem erhalten die Leute nicht die Antwort, nach der sie gesucht haben, und wenn sie sich unzufrieden fühlen, machen sie keine Geschäfte mehr mit Ihnen.

Sie haben keinen Multi-Channel-Support

Es ist wichtig, dass Sie Multi-Channel-Support haben. Verschiedene Unternehmen nutzen Telefon und E-Mail, die einer der am häufigsten genutzten Kanäle sind.

Aber es gibt noch mehr Möglichkeiten, wie Sie dem Kunden bei Bedarf Unterstützung bieten können.

Sie erwarten, mit der Marke über Online-Formulare, Support, Live-Chat, soziale Netzwerke und SMS in Kontakt zu treten.

Wenn Sie solche Optionen nicht anbieten, ist es schwierig, mit dem Kundensupport in Kontakt zu treten.

Nicht aus negativem Feedback lernen

Nun, für die Marken ist es wichtig, auf das Feedback zu achten, das sie von den Kunden erhalten.

Aber es ist wichtig, auch auf das negative Feedback zu achten. Wie Bill Gates sagt, sind die unzufriedensten Kunden die beste Quelle, die Ihnen helfen kann, mehr zu lernen.

Daher ist es wichtig, dass Sie mit der richtigen Einstellung auf sie zugehen, denn Sie können einen großen Mehrwert für das Unternehmen erzielen.

Sie sind die schlimmste Krise, da sie nicht glücklich sind und Ihnen sagen, wo Sie Verbesserungen benötigen, aber dennoch das Interesse daran haben, Geschäfte zu machen.

Keine Gründe für eine Rückkehr anbieten

Die Kunden brauchen Gründe, um wiederzukommen und den Kauf noch einmal zu tätigen. Es ist wichtig, dass Sie ihnen dafür einen Grund nennen.

Aus diesem Grund ist es von entscheidender Bedeutung, ein Belohnungssystem für diese Kunden zu haben, da es dazu führt, Loyalität unter ihnen zu schaffen.

Das Hinzufügen des Wow-Faktors kann dazu beitragen, das Geschäft anzukurbeln. Und helfen Ihnen auch dabei, mehr Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Sie schätzen ihre Loyalität nicht

Wenn Sie eine Reihe von Mitarbeitern haben, die das Unternehmen verlassen, kann dies der Grund dafür sein, dass Sie ihre Loyalität gegenüber Ihrer Marke schätzen

Laut einer Studie haben rund 62 % der Kunden das Gefühl, dass die Marken, denen sie treu sind, sie nicht belohnen. Außerdem fühlen sie sich dadurch weniger geschätzt und weniger wertvoll.

Achten Sie deshalb auf die Kunden, die schon sehr lange mit Ihnen Geschäfte machen.

Du lügst

Für Marken ist es wichtig, eine Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen, und der größte Faktor, der dabei eine entscheidende Rolle spielt, ist Ehrlichkeit.

Wenn Sie also nicht ehrlich sind, bricht das das Vertrauen und lässt Ihre Marke weniger zuverlässig erscheinen.

Außerdem schätzen rund 91 % der Kunden die Ehrlichkeit der Unternehmen, von denen sie Produkte und Dienstleistungen kaufen.

Wenn es also das nächste Mal ein Problem mit der Lieferung gibt, ist es besser, ehrlich zu sein, anstatt zu lügen und etwas Falsches zu versprechen.

Ihre Mühe und Zeit nicht zu schätzen

Niemand da draußen hat Freizeit, da es viele Dinge gibt, auf die sie achten müssen. Genau wie Sie hat auch ihre Zeit einen Wert und als Marke müssen Sie sie wertschätzen.

Außerdem haben 66 % der Kunden das Gefühl, dass das Unternehmen ihre Zeit nicht schätzt. Außerdem ist es wichtig, dass das Unternehmen auf seine Dienstleistungen achten muss.

Keine eindeutigen Kontaktinformationen

Wenn Sie dafür sorgen möchten, dass Ihre Marke vertrauenswürdig erscheint und für die Kunden neu gekennzeichnet wird, sollten Sie alle Informationen hinzufügen und deutlich machen, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten können.

Wenn der Kunde es nicht hat, macht es ihn in vielerlei Hinsicht misstrauisch und skeptisch. Sie haben also Lust, mit jemandem Geschäfte zu machen, mit dem es viel einfacher ist, zu kommunizieren.

Schwer zugänglich

Etwa 75 % der Kunden sind der Meinung, dass es zu lange dauert, eine Person zu erreichen, wenn sie sich im Chat oder telefonischen Kundensupport befinden.

Eine menschliche Berührung kann Ihnen helfen, Vertrauen aufzubauen, und es ist auch besser, die Probleme und die Verwirrung Ihrer Kunden zu lösen. Aber wenn Sie es nicht anbieten, wird es schwierig, die Lösung rechtzeitig zu bekommen.

Das Problem nicht schnell lösen

Es gibt 25 % der Verbraucher, die am Ende zu anderen Marken wechseln, weil sie es leid sind, in der Warteschleife zu stehen, wenn sie mit dem Kundendienst interagieren.

Die Marke muss sich darauf konzentrieren, die Lösung so schnell wie möglich bereitzustellen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihnen zu helfen, wenn die Lösung nicht rechtzeitig kommt. Es ist besser, in Kontakt zu bleiben, damit sie wissen, dass Sie danach suchen.

Ignorieren auf Social Media

Soziale Medien sind ein wichtiger Punkt für die Kunden- und Markenbeziehung. Wenn Sie diesen Faktor also ignorieren, kann dies Ihre Zahlen beeinflussen.

66 % der globalen Kunden erwarten laut dem Global State of Multichannel Customer Service Report innerhalb von 24 Stunden eine Antwort in den Medien.

Keine Live-Chat-Unterstützung

Live-Support ist wichtig und kann sowohl bei der Bewältigung der Probleme als auch bei der Behebung der Probleme in Echtzeit helfen.

Wenn Sie Ihrem Kunden keinen Live-Chat anbieten, ist es schwierig, eine Lösung zu finden, und führt auch zu zusätzlichem Druck auf Ihren Kundensupport.

Nicht nur das, für das Online-Geschäft ist es wichtig zu wissen, was seinen Kunden Probleme bereitet, damit sie nicht mitten in ihrer Customer Journey abbrechen.

Keinen mobilen Kundendienst haben

Mobile wird zu einem der wesentlichen Bestandteile, wenn Sie den Kunden ein reibungsloses Erlebnis bieten möchten.

Es gibt viele Leute, die ihre Telefone verwenden, um auf Ihre Marken-Website zuzugreifen.

Daher ist es entscheidend, dass Sie mobilen Benutzern Kundensupport anbieten. Es erleichtert ihnen den Zugang.

Ihren Mitarbeitern mangelt es an Wissen

Ihre Mitarbeiter sind ein wichtiger Teil davon, wie Ihre Kostüme Ihre Marke sehen werden, daher ist es entscheidend, dass sie wissen, worum es im Geschäft geht und wie das Problem richtig gelöst werden kann.

Wenn sie nicht über die Informationen und das Wissen zum Thema verfügen, führt dies zur Verärgerung der Kunden.

Einschränkung der Öffnungszeiten

Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Beschränkung Ihrer Betriebszeiten die Kunden auf die Seite der Konkurrenz drängt. Da Sie nicht verfügbar sind, wenn sie es brauchen, müssen sie jemand anderen auswählen.

Wenn zum Beispiel das Café nur bis 3 Uhr geöffnet hat oder die Bäckerei monatelang geschlossen ist, wirkt sich das auf Ihre Kundenzahl aus.

Unprofessionelle Atmosphäre haben

Kunden haben das Gefühl, es mit einem Haufen Laien zu tun zu haben, die nicht wissen, wie sie mit der Situation umgehen sollen, und sich wie Profis verhalten. Sie werden zu einer anderen Option wechseln.

Deshalb ist es wichtig, Professionalität zu haben, das gleiche gilt für das Aussehen. Es kann das Erscheinungsbild des Mitarbeiters sein, wie Ihre Website aussieht.

Komplexe Rückgaberichtlinien haben

Den Kunden die Rückgabe ihres Kaufs zu erschweren, kann der Grund sein, warum sie nicht mehr kaufen möchten.

Wenn Sie zu viele komplexe Regeln, versteckte Gebühren und komplexe Prozesse haben, fühlt sich Ihr Kunde müde und möchte beim nächsten Mal nicht kaufen.

Verkaufe Schattierungsartikel

Es ist wichtig, sich anzusehen, was Sie Ihren Kunden anbieten. Das Produkt und die Dienstleistungen sollten ihre Vertrauenswürdigkeit und ihren Wert haben. Wenn Sie etwas verkaufen, was Sie nicht versprochen haben, entscheiden sich Ihre Kunden automatisch für eine andere Marke.

Betrügen Sie Ihren Kunden

Es gibt nichts Schlimmeres, als das Gefühl zu haben, gerade von der Marke betrogen worden zu sein. Die Einkäufer haben ihre Zeit und ihr Geld investiert und ihr Vertrauen in Ihr Unternehmen gesetzt.

Wenn Sie sie also mit dem betrügen, was Sie versprochen haben, z. B. nicht an ihren Anrufen teilnehmen, nicht antworten, zusätzliches Geld verlangen usw., führt dies dazu, dass Sie die Kunden verlieren.

Versteckte Gebühren oder Geschäftsbedingungen

Wenn Sie zu schlau sind, verlieren Sie potenzielle Kunden. Es geht darum, die Gebühren oder Geschäftsbedingungen vor Ihren Kunden zu verbergen, wenn sie bei Ihnen einkaufen.

Es ist wichtig, dass Sie alles klar haben, bevor sie den Kauf tätigen, damit die Kunden und Sie auf derselben Seite sind.

Nicht gut behandelt

Nun, der Umgang mit Kunden ist die grundlegende Sache für jedes Unternehmen. Gut begonnen ist halb erledigt. Wenn Sie jede einzelne Frage der Kunden bearbeitet haben, führt dies zum Erfolg.

Die Behandlung, die sie am Point of Sale erhalten, die Art und Weise, wie eine Dienstleistung erbracht wird, oder während des Kundendienstes. Für Kunden, die keinen Kontakt aufnehmen, hat das Unternehmen keine Gelegenheit, ihre Probleme zu lösen und ihre Loyalität zurückzugewinnen.

Nicht zufrieden mit Produkt oder Service

Das Produkt oder die Dienstleistung ist eine ultimative Sache, um den Kunden anzuziehen und sein Herz zu gewinnen. Beim Kundenservice geht es nicht nur darum, Beschwerden zu lösen und Probleme zu beheben.

Es hat einen viel tieferen Einfluss auf Ihre Beziehung zu den Kunden.

Es zeigt, dass der Kunde Hoffnung in Ihr Unternehmen setzt und möchte, dass Sie die Dinge für ihn regeln.

Aber wenn die Beschwerden zu häufig werden, signalisiert dies eine zunehmende Frustration des Kunden.

Starten Sie Geschäfte mit Ihren Konkurrenten

Viele Kunden geben uns die Möglichkeit, uns zu verlassen, indem sie ein Beispiel Ihrer Konkurrenten geben. Wir sollten die verborgene Bedeutung davon lernen.

Wenn ein Kunde immer wieder Beispiele dafür nennt, dass die anderen Unternehmen einen besseren Job machen, sollten die Alarmglocken schrillen.

Loyale Kunden halten Sie in Bezug auf Ihre Produkt- oder Servicestandards auf Trab, aber sie erwecken nie den Eindruck, dass sie gehen.

Alternativen suchen

Die Bedürfnisse der Kunden sind unzählbar. wir müssen unsere Produkte mit ihrem Diskussionsbedarf ausstatten.

Manchmal verlangen Kunden ein Produkt, das nicht in unserem Katalog enthalten ist, und gehen dann davon aus, dass der Kunde das Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen verloren hat und glaubt, dass es sich nicht lohnt, sie zu verwenden, selbst zu einem ermäßigten Preis.

Dies geschieht normalerweise, wenn ein Kunde lange Zeit von Ihren Diensten abgekoppelt bleibt, entweder aufgrund einer schlechten Produktleistung oder einer schlechten Serviceerfahrung.

Wegziehen

Manchmal ziehen die Kunden in ein anderes Gebiet oder in ein Gebiet, in dem der Markt für das jeweilige Produkt gut ist. Auf diese Weise entfernt sich der Kunde von Ihnen.

Zusätzliche Quellen