5 Online-Shopping-Trends, die Sie nicht ignorieren können

Es ist fair zu sagen, dass es nichts Besseres gibt als eine globale Pandemie, um das Verbraucherverhalten wirklich zu stören.

Neben den sehr realen menschlichen Kosten verursachten der Lockdown und alles, was damit einherging, endlose Probleme für stationäre Geschäfte, mit Budgetkürzungen, Ladenschließungen und Marktvolatilität, die viele Einzelhändler unter Druck setzten, sich anzupassen oder zu sterben.

Gleichzeitig brachte die wachsende Abhängigkeit vom E-Commerce ihre eigenen Probleme für Einzelhändler in der realen Welt mit sich, da Amazon Schwierigkeiten hatte, eine große Anzahl von Fahrerstellen in den USA zu besetzen

Was genau hat sich also geändert und was müssen Einzelhändler und Marken wissen, um in diesen seltsamen Zeiten erfolgreich zu sein? Hier sind ohne weiteres Umschweife fünf wichtige Online-Shopping-Trends, die den Einzelhandel derzeit prägen.

1. Ältere Verbraucher werden online erwachsen

In Großbritannien erreichten die Internetverkäufe als Prozentsatz der gesamten Einzelhandelsumsätze im Januar 2021 während der Wintersperre ein Rekordhoch von 37,1 %. Dieser ist zwar seitdem auf 25,9 % gefallen, liegt aber immer noch 4 % über dem Höchststand vor der Pandemie. Da die Onlineverkäufe in den letzten 18 Monaten gestiegen sind, ist es wichtig zu verstehen, wie sich die Dinge in Zukunft ändern könnten.

GWI Zeitgeist-Studien aus 5 Märkten zeigen, dass fast ein Viertel der männlichen Verbraucher und ein Fünftel der weiblichen Verbraucher glauben, dass sie in Zukunft häufiger online einkaufen werden. Es gibt auch interessante Trends in allen Altersgruppen; Unser globaler Core-Datensatz zeigt, dass Boomer mit 17 % höherer Wahrscheinlichkeit online nach Produkten suchen/einkaufen als Verbraucher der Generation Z, was weit verbreitete Missverständnisse über digitales Einkaufen bei älteren Menschen widerlegt.

Einzelhändler müssen dies genau beobachten, da ältere Verbraucher in vielen Bereichen die Gruppe sind, die am meisten online einkauft.

Zum Beispiel haben Boomer, die online einkaufen, im letzten Monat mit 10 % höherer Wahrscheinlichkeit Medikamente oder Gesundheitsartikel online gekauft. Tatsächlich kaufen Boomer im Vergleich zum durchschnittlichen Online-Käufer mit um 90 % höherer Wahrscheinlichkeit Medikamente oder Pharmazeutika und mit 32 % höherer Wahrscheinlichkeit Schmerzmittel.

Das macht Sinn, da der Zielmarkt für Gesundheitsprodukte ohnehin älter ist. Aber es gibt Fälle, in denen ältere Verbraucher für Käufe überindexieren, selbst in Kategorien, die normalerweise mit jüngeren Generationen in Verbindung gebracht werden.

Millennials sind die wahrscheinlichste Generation, die alle Arten von Alkohol online kauft, obwohl es Ausnahmen gibt; Boomer kaufen mit 75 % höherer Wahrscheinlichkeit Weißwein und mit 39 % höherer Wahrscheinlichkeit Rotwein online.

Mit Markenfindungskanälen, die nach Produkt, Alter und Standort segmentiert sind, gibt es eine großartige Gelegenheit für Einzelhändler und Marken, ältere Verbraucher online und in großem Umfang anzusprechen.

2. Online-Lebensmittel boomen

Da die Kapazitäten der Veranstaltungsorte in den letzten 18 Monaten eingeschränkt waren und Käufer davon abgehalten wurden, im Geschäft einzukaufen, waren die Verbraucher für alle Einkäufe gezwungen, online einzukaufen. Während viele Branchen litten, gab es auch einige bemerkenswerte Gewinner.

Die Lieferung von Fertiggerichten entwickelte sich definitiv zu einem wichtigen Online-Shopping-Trend, wobei Daten von McKinsey zeigen, dass sich der US-Markt während der Pandemie verdoppelt hat. Ähnlich war es in Großbritannien, wo 89 % der Internetnutzer bei Tesco, der größten Supermarktkette des Landes, entweder im Geschäft oder online (nicht ausschließlich) einkauften. Infolgedessen verdoppelte Tesco während der Pandemie die Größe seiner Online-Präsenz.

Der Boom bei nach Hause gelieferten Lebensmitteln verursachte jedoch auch große globale Probleme, da die Lieferanten einen raschen Anstieg der Nachfrage nach Produkten und Lieferungen nicht decken konnten, als die Sperrbeschränkungen einsetzten. Die Probleme wurden schließlich durch eine Kombination aus Zeitarbeit, Kaufobergrenzen und die schrittweise Aufhebung erzwungener sozialer Beschränkungen.

Derzeit sehen wir allmählich Veränderungen im Engagement von Supermärkten, die Schwierigkeiten hatten, sich an die Online-Bestellung und -Lieferung von Lebensmitteln anzupassen. Online-Lebensmittelkäufer in Großbritannien kaufen mit 18 % geringerer Wahrscheinlichkeit bei Aldi und mit 19 % geringerer Wahrscheinlichkeit bei Lidl im Geschäft oder online ein. Während die vier großen britischen Supermarkteinzelhändler alle Hauslieferdienste haben, verlässt sich Aldi auf einen Drittpartner, und Lidl hat derzeit keinen Hauslieferdienst.

In bestimmten Fällen kann „Nur im Geschäft“ ein wichtiger Bestandteil des Verkaufsargumentes eines Supermarkts sein und ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Unsere Daten deuten jedoch darauf hin, dass neue Online-Präferenzen einen erheblichen Einfluss auf die Markentreue haben.

3. Jüngere Verbraucher treiben den Social Commerce voran

Es ist schwer, Social Media zu vermeiden, wenn man über Online-Shopping-Trends spricht. Da soziale Plattformen regelmäßig neue Funktionen und Möglichkeiten für Benutzer hinzufügen, sich zu verbinden, gibt es mehr Möglichkeiten als je zuvor für Marken und Verbraucher, miteinander zu interagieren. Insbesondere Social Commerce ist ein Einkaufserlebnis, das direkt auf einer Social-Media-Plattform stattfindet und Links enthalten kann, die zu einer Produktseite eines Händlers mit Sofortkaufoption führen.

Für Online-Käufer der Generation Z sind Social-Media-Anzeigen der beliebteste Kanal für die Entdeckung neuer Marken/Produkte. Diese jungen Verbraucher entdecken mit 36 ​​% höherer Wahrscheinlichkeit neue Produkte oder Marken über Social-Media-Anzeigen als Boomer, die online einkaufen, wobei das Wachstum im Bereich Social Commerce und Influencer-Marketing maßgeblich dazu beiträgt.

Unsere Zeitgeist-Forschung in sieben Märkten zeigt, wie Verbraucher in sozialen Medien mit verschiedenen Personengruppen in Beziehung stehen. Für jüngere Verbraucher sind Freunde/Gleichaltrige die Gruppe mit dem größten Bezug. Während Millennials Familienmitglieder an zweiter Stelle bewerten, glauben Online-Käufer der Generation Z, dass Prominente in sozialen Medien besser zuordenbar sind.

Dies hat wichtige Implikationen für Influencer wie:

35 % der Online-Käufer der Generation Z haben sich in der letzten Woche einen Vlog oder ein Influencer-Video angesehen.

Dieses hohe Maß an Engagement ist wichtig, nicht nur für potenzielle Markenpartnerschaften; Wie ein Artikel von Forbes erklärt, können Influencer selbst stark von Eigenmarkenprodukten profitieren.

4. Mehr Verbraucher verwenden mehr Geräte

In den letzten Jahren haben sich Smartphones als bevorzugter Kanal der Verbraucher etabliert. Eingeschaltete Einzelhändler haben ihre Webpräsenz und Werbung daraufhin weiterentwickelt. Die Herausforderung für sie besteht jetzt nicht darin, sich an das nächste große Gerät anzupassen, sondern an die vielen mit dem Internet verbundenen Geräte, die Verbraucher heute besitzen, und wie sie interagieren.

In den letzten Jahren sind die Verbraucher von einem „PC oder Handy“-Setup zu einem System übergegangen, das mehrere Geräte aufnimmt – von Smart-Home-Produkten bis hin zu Spielkonsolen. Die Zahl der Verbraucher, die mehr als 5 Geräte verwenden, um online zu gehen, ist seit 2019 um 19 % gestiegen, ein Trend, der sich über alle Altersgruppen hinweg ausbreitet. Daher war es noch nie so wichtig, ein nahtloses Benutzererlebnis über verschiedene Geräte und Berührungspunkte hinweg zu bieten.

Wenn Online-Käufer diese Geräte verwenden, um Produkte online zu recherchieren (und 57 % tun dies), hat dies einen deutlichen Einfluss darauf, wonach sie suchen, wenn sie ein Geschäft besuchen. Online-Käufer wünschen sich eher bequeme Einkaufszeiten, begrenzte Interaktionen mit dem Personal und Selbstbedienungskassen.

Sie wollen rein, bekommen, was sie wollen, und wieder raus – alles zu einem Zeitpunkt ihrer Wahl.

QR-Codes, die während der Pandemie alltäglich wurden, sind ein weiteres nützliches Werkzeug, um physischen und digitalen Fußabdruck zu verschmelzen, unabhängig davon, ob es sich um ein Restaurant handelt, das auf seine Speisekarte verweist, oder um einen Einzelhändler, der Augmented-Reality-Optionen (AR) anbietet. Die Verwendung von QR-Codes erreichte im vierten Quartal 2020 ihren Höhepunkt, bevor Impfstoffe die COVID-Situation veränderten; Seitdem ist ihre Nutzung durch ältere Gruppen erheblich gestiegen, bis zu dem Punkt, an dem sie sich mittlerweile gut etabliert haben.

Walmart, das wöchentlich von 34 % der US-Online-Käufer online oder im Geschäft besucht wird, hat sich den Aufstieg von AR zunutze gemacht, indem es Influencer und Livestreams mit einkaufbaren Inhalten verbindet.

Der Einzelhandelsriese behauptet, dass er nach dem Hosten eines einkaufbaren Livestreams auf TikTok im Dezember 2020 seine Plattform-Follower um 25 % gesteigert habe. Soziale Medien sind seit langem der Schlüssel zur Bekanntheit; Jetzt kommt es dank Live-Inhalten und -Integrationen für E-Commerce und Produktfindung voll zur Geltung.

5. Ältere Verbraucher haben Datenschutzbedenken

Unser letzter Online-Shopping-Trend betrifft den Datenschutz, ein Thema für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen. Sie könnten denken, dass Gruppen, die online aktiver sind, sich potenzieller Risiken in Bezug auf den Datenschutz besser bewusst sind; unsere Daten legen das Gegenteil nahe.

GWI-Zeitgeist-Daten aus fünf Märkten zeigen, dass Online-Käufer sich weniger Sorgen um ihre Online-Daten machen als Käufer im Geschäft. Käufer im Geschäft lesen mit 24 % höherer Wahrscheinlichkeit immer die Datenschutzrichtlinie, wenn sie eine Website aufrufen, und geben mit 16 % höherer Wahrscheinlichkeit ihre Daten nicht weiter, da sie das Gefühl haben, dass dies aufdringlich ist.

Trotz größerer Datenschutzbedenken verwenden Ladenkäufer im Vergleich zu Online-Käufern mit 11 % geringerer Wahrscheinlichkeit Werbeblocker regelmäßig oder oft.

Datenschutzbedenken gibt es sicherlich bei Ladenkäufern, aber in den USA machen sich ältere Online-Käufer mehr Sorgen um sichere Bezahlvorgänge. Tatsächlich nennen sie im Vergleich zur Generation Z mit 73 % höherer Wahrscheinlichkeit sichere Zahlungsprozesse als positiven Grund, bei einem bestimmten Online-Händler einzukaufen.

Eine Konsequenz daraus ist, dass Online-Händler, die Markenbotschafter bei älteren Verbrauchern fördern wollen, klar erklären müssen, warum sie ihre Daten sammeln und welche Rechte Website-Besucher haben.

Genau die gleichen Lektionen gelten für Online-Händler, die neue Verbraucher jeden Alters zum Online-Shopping animieren möchten.