5 Prinzipien, nach denen alle E-Mail-Vermarkter leben sollten

Veröffentlicht: 2019-10-25

Vor ein paar Wochen kam ich nach einem langen Wochenende zur Arbeit und begann meinen Tag damit, dass ich versuchte, meinen Posteingang in den Griff zu bekommen. Und als ich durch die Hunderte und Aberhunderte von E-Mails blätterte, die auf mich warteten, stieß ich auf eine Antwort – oder zumindest dachte ich das! – von einer Versicherungsgesellschaft. Aber als ich in die Nachricht klickte, wurde klar, dass dies überhaupt keine Antwort-E-Mail war. Stattdessen handelte es sich um eine Werbenachricht, bei der das Unternehmen die Betreffzeile so geändert hatte, dass sie wie eine Antwort auf eine von mir gesendete Nachricht aussah (denken Sie an „betreff: Versicherungsanfrage“).

Ich war reingelegt worden – und ich bin ehrlich, es fühlte sich nicht gut an. Wenn Sie Hunderte von E-Mails durchwühlen müssen und jemand Sie so manipuliert, um Sie dazu zu bringen, seine Nachricht zu öffnen, macht er einen strategischen Fehler: Sie können das öffnen, aber Sie trainieren Ihre Kunden, dass sie es können. Vertrauen Sie nicht der Kontaktaufnahme, die Sie senden.

Diese Erfahrung brachte mich dazu, darüber nachzudenken, wie wichtig es ist, sicherzustellen, dass Sie mit Ihren Kunden nachdenklich sprechen. Lassen Sie uns also auf die fünf Regeln eingehen, die Marken beachten sollten, wenn sie über die von ihnen versendeten E-Mail-Kampagnen nachdenken:

1. Verfassen Sie die E-Mail so, als würden Sie sie an jemanden senden, den Sie kennen

Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine E-Mail von einer Marke, mit der Sie sich noch nie beschäftigt haben, die Sie nie zugestimmt haben, von ihr zu hören, und die Nachricht hat eine irreführende oder manipulative Betreffzeile. Gib es zu – du wärst sauer. Und die Verärgerung, die Sie jetzt empfinden, wenn Sie an solche Erfahrungen denken, ist kaum die Grundlage einer erfolgreichen, langfristigen Kunden-Marken-Beziehung.

Die Beziehungen zwischen Marken und ihren Kunden sind genau das: Beziehungen. Sie möchten Ihre Mutter, Ihren Mann oder Ihren besten Freund nicht dazu verleiten, etwas zu lesen, das Sie ihnen schicken, weil diese Beziehungen zu wichtig sind, um sie zu riskieren. Und das gilt auch für Ihre Kundenbeziehungen.

In dem Moment, in dem ein Vermarkter über den Aufbau einer E-Mail-Kampagne nachdenkt, sollte er Folgendes bedenken:

  • Was wollen wir sagen?
  • Wem wollen wir es sagen?
  • Warum sagen wir es zu?

Versetzen Sie sich bei der Beantwortung dieser Fragen zunächst in die Lage Ihrer Kunden. Denken Sie an die Arten von E-Mails, die Sie glücklich machen, welche Art von E-Mails Sie normalerweise öffnen – und auch, was Sie dazu veranlasst, eine E-Mail als Spam zu markieren oder einen E-Mail-Absender zu blockieren. Wenn Sie die E-Mail, die Sie erstellen, nicht an jemanden senden würden, den Sie kennen und der Ihnen wichtig ist, müssen Sie die von Ihnen erstellten E-Mails überdenken.

2. Überprüfen Sie noch einmal, ob Sie mit Ihrer E-Mail einen Mehrwert schaffen

In der heutigen Welt mit überfüllten Posteingängen gehen die von Ihnen gesendeten E-Mails leicht verloren. Laut Return Path enthält der durchschnittliche Posteingang 8.000 E-Mails – und nur 24 % dieser E-Mails werden jemals gelesen. Um sicherzustellen, dass Ihre Reichweite diese 24 % erreicht, ist es wichtig sicherzustellen, dass sich jede Nachricht, die Sie senden, wie ein Gespräch zwischen zwei Freunden liest.

Wie sieht das aus? Ihre E-Mails sollten reaktionsschnell, kontextbezogen, lehrreich und vor allem einen Mehrwert für die Empfänger darstellen. Um dorthin zu gelangen, erstellen Sie detaillierte Zielgruppensegmente, die es Ihnen ermöglichen, den richtigen Personengruppen zur richtigen Zeit relevante Informationen bereitzustellen. Und da sich die Vorlieben der Menschen ständig ändern können, ist es wichtig, Echtzeitdaten über jeden Benutzer über Ihre Live-Kundenprofile zu erfassen, zu speichern und darauf zu reagieren. Dadurch können Sie Ihre Segmente eingrenzen und im Laufe der Zeit anpassen, sodass Sie keine E-Mails an Personen senden, die nicht mehr daran interessiert sind, sie zu erhalten.

Eine letzte Sache dazu: Stellen Sie Ihrer Marke zuliebe immer sicher, dass der Inhalt der von Ihnen gesendeten Nachrichten mit den Betreffzeilen dieser Nachrichten übereinstimmt. Ein Clickbait-Ansatz kann zu einigen kurzfristigen Öffnungen führen, aber Sie zahlen auf lange Sicht einen hohen Preis – Deinstallationen, ungebundene Kunden, geringere Einnahmen.

3. Menschen aus verschiedenen Kulturen sprechen anders

Die E-Mails, die Sie versenden, haben eine emotionale Komponente. Der Tonfall, den Sie verwenden, wenn Sie mit jemandem sprechen, hat Einfluss darauf, wie er Sie wahrnimmt – und das Gleiche gilt für die Stimme Ihrer Marke in den von Ihnen gesendeten E-Mails.

Ein großer Ort, der zählt? Grüße. Wenn Sie eine globale Marke sind, ist es wichtig zu erfahren, wie Menschen in verschiedenen Kulturen angesprochen werden, bevor Sie diesen Personen E-Mails senden. Zum Beispiel ist es sehr üblich, jemanden in Deutschland mit seinem Nachnamen anzusprechen, während Menschen in Großbritannien erwarten, dass sie mit ihrem Vornamen angerufen werden – wenn Ihre E-Mails also diese kulturellen Unterschiede nicht widerspiegeln, werden Sie anfangen der falsche Fuß.

Als Vermarkter ist es wirklich wichtig, darüber nachzudenken, wie jeder Empfänger Ihre E-Mail interpretieren wird, damit Sie sicherstellen können, dass Sie Nachrichten verfassen, die für das Zielpublikum sinnvoll sind. Obwohl jede Marke ihre eigene einzigartige Stimme hat, ist es dennoch wichtig, sicherzustellen, dass die Stimme Ihrer Marke optimiert und angepasst werden kann, um effektiv in jeder Region zu sprechen, in der Sie geschäftlich tätig sind.

4. Setzen Sie Ihre E-Mail-Empfänger mit einem Double-Opt-In auf den Fahrersitz

Großartige Kundenerlebnisse sind von Natur aus kundenorientiert. Für E-Mails bedeutet das, den Empfängern die gewünschte Kontrolle zu geben, beginnend mit dem Moment, in dem sie sich anmelden, und so lange, bis sie (Gott bewahre!) entscheiden, dass sie nicht mehr daran interessiert sind, von Ihnen zu hören.

Wenn jemand seine E-Mail-Adresse über Ihre Website, App oder auf andere Weise angibt, ist diese Aktion wichtig – aber es ist keine Lizenz, ihn mit irrelevanten Nachrichten zu überhäufen. Der kluge Schachzug besteht darin, sicherzustellen, dass sie tatsächlich daran interessiert sind, von Ihnen zu hören, indem Sie einen Double-Opt-in-Ansatz verwenden: Das heißt, senden Sie ihnen eine Folgenachricht, in der sie aufgefordert werden, die zukünftige Kontaktaufnahme Ihrer Marke zu bestätigen.

5. Begrüßen Sie den Sonnenuntergang – und alles, was dazu gehört

Die Wichtigkeit, Ihren Empfängern die Kontrolle zu geben, endet nicht mit dem Double-Opt-In. Menschen, die heute von Ihnen hören möchten, fühlen sich möglicherweise nicht immer so – und wenn Sie ihnen trotzdem weiterhin Nachrichten senden, können Sie Ihren E-Mail-Ruf beschädigen und die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails auf breiter Front gefährden.

Um Ihre Marke zu schützen, stellen Sie sicher, dass es für Benutzer einfach ist, sich von Ihren E-Mails abzumelden, wenn sie sich dafür entscheiden, und denken Sie über die Implementierung einer Einstellungsrichtlinie nach. Mit Sunsetting würde Ihre Marke Personen automatisch aus Ihrer E-Mail-Liste entfernen, wenn sie sich nicht mit den Nachrichten beschäftigen, die Sie in diesem Kanal senden. Das respektiert ihre Entscheidung, sich nicht mehr zu engagieren, und verringert das Risiko, dass Ihre Marke von Internetdienstanbietern (ISPs) als Spammer aufgeführt wird. Es ist das Richtige (und das Kluge), es zu tun.

Abschließende Gedanken

Wenn es um E-Mail geht, ist es möglich, das Richtige zu tun und dennoch starke Ergebnisse zu erzielen. Starke Kundenbeziehungen bauen auf einem Fundament aus Vertrauen, Respekt und Fürsorge auf – und ein durchdachter Umgang mit den von Ihnen versendeten E-Mails ist ein wichtiger erster Schritt beim Aufbau dieses Fundaments.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, was es braucht, um großartige E-Mails zu versenden? Sehen Sie sich „E-Mails über E-Mail“ an, unseren interaktiven Blick auf modernes E-Mail-Marketing und seine Entwicklung.