5 Marketing-Empfehlungsideen, die neue Leads generieren

Empfehlungsmarketing ist mehr als nur Mundpropaganda. Es ist ein formeller Prozess, um Ihre treuen Kunden zu einem Teil Ihrer Marketingstrategie zu machen, indem Sie sie in Markenbotschafter verwandeln.

Zufriedene Kunden zu nutzen, um das Geschäft anzukurbeln, ist nichts Neues – schauen Sie sich nur die Millionen von Kundenreferenzen und Online-Bewertungen an. Wo Empfehlungsmarketing anders ist, ist die formalisierte Art und Weise, wie Unternehmen Empfehlungen suchen und sie innerhalb der Verkaufspipeline verfolgen.

Wenn Sie erwogen haben, ein Empfehlungsprogramm hinzuzufügen, oder mehr darüber erfahren möchten, wie es funktioniert, finden Sie hier einige Marketing-Empfehlungsideen, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Was ist Empfehlungsmarketing?

Empfehlungsmarketing ist ein Programm, das bestehenden Kunden Anreize dafür bietet, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens ihren Branchenkontakten proaktiv zu empfehlen.

Wenn diese Empfehlung in einen Verkauf umgewandelt wird, erhält der zufriedene Kunde, der die Empfehlung abgegeben hat, eine Belohnung, z. B. eine Geschenkkarte, Bargeld oder Rabatte auf zukünftige Einkäufe.

Wie Mundpropaganda nutzt Empfehlungsmarketing die positiven Erfahrungen bestehender Kunden, um andere dazu zu verleiten, ebenfalls Kunden zu werden.

Für B2B-Unternehmen kann diese Taktik unglaublich effektiv sein.

Entscheidungsträger legen großen Wert auf die Meinung von Personen in ähnlichen Rollen innerhalb ihrer Branche. Wenn ein IT-Leiter eine Sicherheitslösung hinzufügen möchte, sucht er nach Vorschlägen von anderen in der Branche.

Laut McKinsey löst eine wirkungsvolle Empfehlung eines vertrauenswürdigen Freundes oder Kollegen mit bis zu 50-mal höherer Wahrscheinlichkeit einen Kauf aus als eine von einer weniger vertrauenswürdigen Quelle.

Die Daten zeigen, dass Empfehlungen und Empfehlungen nicht nur zur Konversion beitragen, sondern insgesamt zu besseren Kunden führen. Eine in Deutschland durchgeführte Studie mit Bankkunden hat gezeigt, dass geworbene Kunden nicht nur bessere Kunden, sondern auch treuere Kunden sind.

Empfehlungsmarketing vs. Affiliate-Marketing

Bevor wir uns damit befassen, wie Sie Ihr Empfehlungsmarketingprogramm starten, lassen Sie uns den Unterschied zwischen Empfehlungsmarketing und Affiliate-Marketing klären.

Partner innerhalb eines Partnerprogramms stimmen zu, ein Produkt über ihr Unternehmen zu bewerben und einen speziellen Link zum Kauf anzubieten.

Das empfehlende Unternehmen erhält eine Provision, wenn jemand über diesen Link ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft.

Wo Affiliate-Marketing den Fokus auf den Verkauf legt, versucht Empfehlungsmarketing, neue Kunden zu gewinnen.

Empfehlungsmarketing ist auch authentischer, da es oft von bestehenden Kunden kommt, die ihre Gedanken für einen kleinen Bonus teilen möchten.

Affiliate-Marketing wird Partnern oft als potenzielle Einnahmequelle angeboten, was manchen so vorkommen mag, als würden sie dafür bezahlt, anstatt dies selbst zu tun.

Erste Schritte mit Empfehlungsmarketing

Wenn Sie beginnen, Ideen für Empfehlungsmarketing zu sammeln und Ihr Programm zu formalisieren, beginnen Sie mit einer Analyse Ihres aktuellen Kundenstamms.

Wie interagieren Vertrieb und Service mit ihnen? Haben sie großartige Beziehungen gepflegt oder berühren sie sich nur einmal im Jahr?

Wenn Ihr Unternehmen nicht über die Bandbreite verfügt, um in sinnvolle Kundenbeziehungen zu investieren, wirkt sich dies direkt auf die Anzahl und Qualität Ihrer Empfehlungen aus.

Achten Sie bei der Auswahl von Kunden für das Programm auf diese starken, etablierten Kundenbeziehungen. Kunden, die am längsten bei Ihnen sind, sind loyal und vertrauen eindeutig darauf, dass Ihr Unternehmen liefert.

Wenn Kunden ihr Vertrauen und ihre Loyalität mit einer Empfehlung teilen, kann dies ein starkes Unterscheidungsmerkmal sein.

Prüfen Sie als Nächstes, ob diese Kunden Ihrem Vertriebsteam in E-Mails positives Feedback gegeben, positive Bewertungen hinterlassen oder Sie in einem LinkedIn-Beitrag gelobt haben. Haben sie konstruktive Kritik geübt?

Hat Ihr Team auf ihre Bedenken eingegangen? Wie Sie mit Konflikten umgehen, ist bei Empfehlungen genauso wichtig wie das Erfüllen von Erwartungen.

Sehen Sie sich abschließend die Ziele und Wachstumsprognosen Ihres Unternehmens an . Wie viel Neugeschäft sind Sie bereit zu übernehmen? Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Programm an Ihre Prognosen anpassen, damit Sie bei der Skalierung weiterhin pünktlich exzellenten Service und Produkte anbieten können.

5 Ideen für Marketing-Empfehlungen

Nachdem Sie nun Ihre All-Star-Kunden identifiziert haben, finden Sie hier einige Marketing-Empfehlungsideen für die Erstellung eines Erfolgsplans.

1. Seien Sie klar über die Frage

Die Zeit Ihrer Kunden ist wertvoll, also kommen Sie schnell auf den Punkt, wenn Sie sie auf das Programm ansprechen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachricht klar erklärt, was Sie von ihnen erwarten, was sie davon haben und warum Sie sie fragen – weil sie so tolle Kunden sind!

Machen Sie deutlich, was als erfolgreiche Empfehlung gilt, wie Prämien verdient werden und wann die Prämien geliefert werden.

2. Machen Sie es sich einfach

Auch hier ist Zeit wertvoll, daher sollte der Überweisungsprozess respektvoll mit ihrer Zeit umgehen. Machen Sie den Registrierungsprozess einfach und schnell.

Geben Sie dem Kunden eine Beispiel-E-Mail oder ein Skript, das er verwenden kann, wenn er sich an andere wendet. Erstellen Sie eine Programm-Landingpage speziell für Empfehlungen und geben Sie Kunden einen schnellen Link, den sie in E-Mails und Texte einfügen können.

3. Stärken Sie Ihre Kunden

Als Markenbotschafter müssen sie bereit sein, Fragen zu beantworten, oder zumindest eine schnelle Ressource haben, die dies tut.

Geben Sie ihnen ein Produktdatenblatt oder häufig gestellte Fragen, die sie als eigene Ressource verwenden können, oder bieten Sie Empfehlungen an, die sie beim Entscheidungsprozess unterstützen.

Denken Sie daran, diese Ressourcen kurz und bündig zu halten und sich auf die Vorteile auf hoher Ebene zu konzentrieren. Geben Sie ihnen gerade genug Informationen, um ein sinnvolles Gespräch mit Ihrem Vertriebsteam zu beginnen.

4. Verfolgen und pflegen Sie Empfehlungen

Entscheiden Sie vor dem Start, wie Empfehlungs-Leads in Ihrem Customer Relationship Management (CRM)-System nachverfolgt werden.

Wie können Sie feststellen, woher die Empfehlung stammt, und diese Leads unterscheiden, während sie sich durch die Pipeline bewegen?

Da diese Leads über eine gesunde bestehende Kundenbeziehung zu Ihnen gekommen sind, denken Sie besonders darüber nach, wie Sie diese Leads pflegen können.

Erwägen Sie, über automatisierte E-Mails hinaus eine individuellere Kontaktaufnahme hinzuzufügen, um diesen Empfehlungen die VIP-Behandlung zu geben.

Selbst wenn sie sich dagegen entscheiden, mit Ihnen zu gehen, stellt das Angebot eines positiven Verkaufserlebnisses sicher, dass Ihre bestehende Kundenbeziehung auch positiv bleibt.

5. Bieten Sie sinnvolle Belohnungen an

Ihr Empfehlungsprogramm funktioniert nur, wenn Ihre Kunden zur Teilnahme motiviert sind. Belohnungen sollten verlockend und relevant sein.

• Bargeld ist der einfachste und oft effektivste Weg, um einen Kunden dazu zu bringen, Ihr Lob zu singen, sei es durch direkte Anreize oder Geschenkkarten.
• SaaS-Unternehmen können Upgrades anbieten, sei es mehr Speicherplatz, ein kostenloser Servicemonat oder Premium-Services.
• Wenn Ihr Unternehmen Branchenveranstaltungen oder Konferenzen veranstaltet, bieten Sie kostenlose Eintrittskarten für die Veranstaltung an. Ist Ihr Unternehmen Partner oder Sponsor einer großen Veranstaltung? Erwägen Sie, einige Ihrer kostenlosen Pässe als Anreiz zu verwenden.
  
  

Hinzufügen von Marketingempfehlungen zu Ihrer Strategie

Empfehlungen zu erhalten ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Geschäft aufzubauen, aber es muss eine solide Marketingstrategie für diese Empfehlungen geben, um tiefer in Ihr Angebot einzutauchen.

Ihr Unternehmen sollte über eine starke Website und wertvolle Inhalte verfügen, die dabei helfen, die Empfehlung auf der Reise des Käufers zu begleiten.

Das Outsourcing Ihres Marketings ist eine Möglichkeit, Empfehlungsmarketing nahtlos in Ihre Gesamtstrategie zu integrieren.

Ein externes Marketingunternehmen übernimmt nicht nur die Erstellung des Programms, sondern kann auch Wege finden, um bestehende Marketingstrategien zu stärken und effektiver zu machen.

Behalten Sie immer die Kundenbeziehung im Auge, egal ob Sie Ihr Empfehlungsmarketingprogramm intern starten oder an eine Agentur auslagern. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden fördert nicht nur die Loyalität, sie könnten auch die Quelle Ihres nächsten großen Deals sein.