5 Schritte, um Kundenreferenzen effektiver zu machen

Social Proof ist eine bekannte Marketingstrategie, die sich bewährt hat und auch zu den Grundpfeilern des digitalen Marketings gehört. Testimonials sind ein unverzichtbarer Aspekt des sozialen Beweises, und wenn Sie sie neben Ihren Produkten hinzufügen, können Sie die Conversions um 190-380 % steigern .

Während es wahrscheinlich besser ist, mit dem Hinzufügen von Kundenreferenzen zu beginnen, wenn Sie derzeit keine haben, können Sie keine drastische Conversion-Steigerung erwarten, indem Sie einfach zufällige Maßnahmen ergreifen – Sie brauchen einen soliden Plan.

Dieser Artikel zeigt Ihnen 5 Schritte, um Ihr Spiel mit Kundenreferenzen auf die nächste Stufe zu bringen. Wenn deine Mutter es zu Ende gelesen hat, hast du einen klaren Empfehlungsplan, der deiner Marke hilft, soziale Beweise aufzubauen, was später zu stetigen Steigerungen der Konversion führt.

Schritt Nr. 1: Geben Sie den Kunden einige Ideen, wenn Sie nach einem Testimonial fragen

Während es ein notwendiger Schritt ist, Ihren neuen Kunden nach ein paar Wochen zu erreichen, wenn Sie möchten, dass er ein Zeugnis hinterlässt, reicht es nicht aus, nur dies zu tun.

Wenn sie Ihre allgemeine E-Mail „Bitte hinterlassen Sie ein Zeugnis, indem Sie auf diesen Link klicken, das bedeutet uns sehr viel“ sehen, werden sie wahrscheinlich als Erstes denken: „Ich weiß nicht, was ich sagen soll.“ Und wenn das passiert, sind die Chancen, qualitativ hochwertiges Feedback zu erhalten, nahezu gleich Null – selbst wenn sie etwas hinterlassen, könnte es sich falsch anfühlen.

Deshalb müssen Sie ihnen helfen, indem Sie ihnen einige Hinweise in der E-Mail hinterlassen oder eine Umfrage mit einer Reihe von Fragen erstellen, die Sie als Material für ihr Zeugnis verwenden können (natürlich mit ihrer Erlaubnis).

Einige der Fragen, die Sie hinzufügen könnten, sind:

• Können Sie beschreiben, wie unser Produkt Ihren Arbeitsablauf verbessert hat?
• Haben Sie ähnliche Produkte verwendet und wie schneiden wir im Vergleich zu ihnen ab?
• Welche Funktionen des Produkts sind für Sie am nützlichsten?
• Wie zufrieden sind Sie mit dem Onboarding-Prozess und unserem Kundenservice?
• Würden Sie unser Produkt Kollegen und Freunden weiterempfehlen und warum?
• Haben Sie Verbesserungen bei erhöhten Conversions (z. B.) festgestellt, und um wie viel?

Natürlich sollten Sie Ihrem Unternehmen spezifischere Fragen stellen, die alle von der Nische abhängen. Wir haben Ihnen einige Ideen gegeben, um Sie in die richtige Richtung zu treiben. Aber je spezifischer Ihre Fragen sind, desto detaillierter werden die Antworten sein, wodurch Sie besseres Zeugnismaterial erhalten.

Schritt Nr. 2: Legen Sie Testimonials an mehr als einer Stelle ab

Während es nicht schlecht ist, eine eigene Seite auf Ihrer Website für Ihre Testimonials zu haben, ist es nur, sie auf der Testimonials-Seite zu belassen. Nur Leute mit echter Kaufabsicht werden dorthin gehen und Erfahrungsberichte lesen. Sie nur dort zu lassen, ist eine verschenkte Gelegenheit.

Fügen Sie Ihre Erfahrungsberichte stattdessen an mehreren Stellen auf Ihrer Website ein .

Sie möchten Testimonials auf Ihrer Homepage haben, idealerweise im sichtbarsten Teil davon. Es sollte Ihre Priorität sein, Ihre Erfahrungsberichte an die erste Stelle zu setzen, insbesondere wenn Sie einige namhafte Kunden haben, die zugestimmt haben, ihre Meinung zu Ihren Produkten zu teilen. Halten Sie sich auf der Homepage natürlich kurz und bündig und heben Sie nur die wichtigsten Meinungen hervor.

Die Testimonial-Seite hingegen sollte Testimonials in voller Länge enthalten. Diese sollten die ganze Geschichte erzählen und alles erklären, was Sie gesammelt haben, wenn Sie Schritt Nr. 1 befolgt haben – warum der Kunde das Produkt brauchte, wie es ihm geholfen hat, was ihm am besten gefällt usw. Aber Sie sollten Ausschnitte dieser Erfahrungsberichte in anderen haben auch Orte, zum Beispiel:

• Ihre Preisseite kann ein Karussell mit Testimonials in einem Satz enthalten.
• Artikel in Ihrem Blog, die in engem Zusammenhang mit einigen der wichtigen Funktionen Ihres Produkts stehen, können auch einen Teil eines Testimons enthalten, der diese Funktion erwähnt, mit einem Link zur vollständigen Geschichte auf der Testimonial-Seite.
• Sie können sogar Teile des Zeugnisses in Ihren E-Mail-Signaturbereich einfügen, was sie zu einem wesentlichen Bestandteil Ihres Newsletters macht.
• Um sicherzustellen, dass der potenzielle Kunde nicht in letzter Minute aufgibt, können Sie Paykickstart verwenden, um Testimonials auf der Checkout-Seite hinzuzufügen und so die Conversions zu verbessern.
• Scheuen Sie sich nicht, von Zeit zu Zeit Erfahrungsberichte auf Ihren Social-Media-Seiten zu teilen. Dies kann ein spezieller Beitrag für Multimedia-Testimonials oder ein Teil einer Beschreibung eines anderen Beitrags sein, in dem Sie die Funktionen Ihres Produkts erwähnen.

Schritt Nr. 3: Machen Sie Zeugnisse persönlich

Holen Sie sich nach Möglichkeit Video-Testimonials

Testimonials in Textform sind zwar gut, aber wenn Sie wirklich einen starken Eindruck bei potenziellen Kunden hinterlassen möchten, bitten Sie Ihre bestehenden Kunden, ein Testimonial in Form eines Videos zu hinterlassen .

Während Videos im Vergleich zu anderen Arten von Inhalten bereits eine hohe Retentionsrate aufweisen, schneiden personalisierte Videos um 35 % besser ab als nicht personalisierte Videos . Nichts wird einen potenziellen Kunden besser überzeugen als ein anderer zufriedener Kunde, der vor einer Kamera über Ihr Produkt spricht und wie es sein brennendes Problem gelöst hat.

Video-Testimonials sind zwar effektiv, aber es ist schwierig, Menschen davon zu überzeugen, vor eine Kamera zu treten und Ihr Produkt zu loben. Dazu müssen Sie ein Incentive-Programm für Kanäle nutzen, z. B. drei Monate Ihres Premium-Plans kostenlos anbieten. Seien Sie jedoch vorsichtig, da Sie nicht möchten, dass sie ein gefälschtes Video aufnehmen, nur um die Beförderung zu erhalten.

Am besten bitten Sie zufriedene Kunden, die bereits eine positive Textbewertung hinterlassen haben, ein Video aufzunehmen und ihnen ein Incentive anzubieten. Auf diese Weise wissen Sie, dass es sich nicht um eine Fälschung handelt.

Fügen Sie Bilder, Firmenname und Position sowie persönliche Informationen hinzu

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Kunden zögern, sich vor eine Kamera zu stellen. Das ist verständlich, denn nicht jeder fühlt sich wohl, wenn die Kamera eingeschaltet ist. Wenn dies der Fall ist, ist Ihre nächstbeste Option, sie um Erlaubnis zu bitten, ihr Foto neben ihrem Zeugnis zu platzieren. Zu diesem Zweck können Sie sie bitten, ihr LinkedIn-Foto zu verwenden, da es bereits öffentlich verfügbar ist, und sie werden höchstwahrscheinlich zustimmen.

Wenn Ihr Unternehmen B2B ist, ist es sehr wichtig, den Firmennamen und die Position der Person neben ihrem Zeugnis hinzuzufügen. Dies wird einen tatsächlichen sozialen Beweis liefern, da es dem potenziellen Kunden Kontext gibt. Sie können sehen, wie Ihr Produkt einem Unternehmen geholfen hat, das ihrem eigenen ähnlich ist, und eine sofortige Bindung schaffen.

Das Hinzufügen von Kontext ist auch in der B2C-Welt wichtig, aber auf andere Weise. Hier möchten Sie keine Unternehmensinformationen hinzufügen, da diese wahrscheinlich nicht relevant sind. Fügen Sie stattdessen weitere Informationen über die demografische Gruppe der Person hinzu, die das Testimonial hinterlässt. Dies kann der aktuelle Standort, das Alter, aber auch etwas spezifischeres für die Person sein, das für Ihre Marke wichtig sein kann. Zum Beispiel „Sonia, 28, eine alleinerziehende Mutter aus Boston“, die erklärt, wie Ihr Produkt ihr geholfen hat, Zeit zu sparen, wird Eltern in einer ähnlichen Position viel mehr bedeuten.

Das Anzeigen von mehr Informationen über die Person, die das Testimonial hinterlässt, macht es menschlicher und hilft den Lesern, sich zu identifizieren. Dies wird, begleitet von Bildern (und Videos, wo möglich), völlig anders sein als die meisten anderen Bewertungen, die sie online finden können, und Sie von der Konkurrenz abheben.

Schritt Nr. 4: Zielen Sie auf warme Leads mit Testimonials

Obwohl es wichtig ist, Testimonials an den richtigen Stellen auf Ihrer Website und auf Ihren Zielseiten zu haben, sollten Sie hier nicht aufhören. Testimonials sind der Höhepunkt des Social Proof, weil sie von Kunde zu Kunde sprechen, und Sie sollten sie in allen Ihren Marketingkanälen voll nutzen.

Wenn ein Kunde ein Video-Testimonial hinterlassen hat, in dem er Ihre Marke lobt, ist diese Art von Inhalt eine potenzielle Conversion-Goldmine. Mit ihrer Zustimmung können Sie Testimonial-Videos verwenden, um Social-Media-Anzeigen zu erstellen , die sich direkt an Personen aus derselben Kundengruppe richten.

Anzeigen dieser Art sind besonders nützlich für warme Leads, die bereits signalisiert haben, dass sie an Ihrer Marke interessiert sein könnten, indem sie beispielsweise Ihr Social-Media-Profil besucht haben, ohne aktiv zu werden.

Das Retargeting dieser Leads mit Anzeigen, die Video-Testimonials enthalten, wird ihr Interesse neu erwecken und könnte genau das sein, was nötig ist, um sie zu überzeugen und sie zu Kunden zu machen.

Schritt Nr. 5: Verwenden Sie Testimonials in Marketingmaterialien

Außerdem sollten Sie Testimonials in Marketingmaterialien integrieren. Broschüren, Broschüren, Poster und Fallstudien sind großartige Orte für Testimonials, insbesondere weil sie Ihren potenziellen Kundenstamm nicht so genau ansprechen wie Anzeigen in sozialen Medien.

Wenn jemand auf eine Ihrer Broschüren stößt, braucht er einen Grund, sie zu lesen. Social Proof wird ihnen genau das geben, da sie sofort sehen werden, dass echte Menschen wie sie etwas Positives über Ihre Marke zu sagen haben.

Diese Marketing-Taktiken der alten Schule sind zwar nicht so präzise wie einige moderne digitale Marketing-Tools, aber sie sind dennoch effektiv und hinterlassen einen Eindruck, gerade weil nicht mehr viele Unternehmen sie anwenden. Wenn Sie sich von der Masse abheben möchten, könnten Broschüren und Broschüren mit Zeugnissen die Antwort sein.

Endeffekt

Wie Sie sehen können, ist es gar nicht so kompliziert, Kundenreferenzen effektiver zu gestalten. Die Prämisse ist jedoch, dass Sie zuerst ein Qualitätsprodukt haben müssen, was Sie nicht fälschen können. Nur so haben Sie einen zufriedenen Kunden, der bereit ist, ein großartiges Zeugnis zu schreiben oder sogar seine Meinung vor einer Kamera zu teilen.

Aber selbst wenn das nicht der Fall ist und Ihre Produkte nicht die besten sind, ist es immer hilfreich, Kundenfeedback einzuholen. Sie werden Ihnen sagen, was bereits gut ist und was verbessert werden muss.

Wenn Sie den Ratschlägen folgen und die von ihnen vorgeschlagenen Korrekturen vornehmen, werden sie erfreut sein zu wissen, dass Sie auf Feedback hören, und diese Meinung mit größerer Wahrscheinlichkeit auf Ihrer Testimonials-Seite teilen.

Eine ehrliche und transparente Herangehensweise zu verfolgen und sich um Ihre Kunden und ihre Meinungen zu kümmern, kann niemals nach hinten losgehen. Kombinieren Sie dies mit einem Qualitätsprodukt und dem Wunsch, auf Feedback zu hören und sich zu verbessern, und Sie werden ein Erfolgsrezept haben, das Ihr Unternehmen für eine sehr lange Zeit im Spiel hält.

Über den Autor

Sam Shepler ist der Gründer und CEO von Testimonial Hero . Mehr als 150 B2B-Umsatzteams bei Google, UiPath, Medallia, InsightSquared und vielen anderen verwenden Testimonial Hero, um auf einfache Weise Kundenvideos zu erstellen, die potenzielle Kunden ansprechen, Reibungsverluste im Verkaufszyklus reduzieren und schneller mehr Umsatz erzielen.

Twitter: www.twitter.com/testimonialhero

LinkedIn: www.linkedin.com/in/samshepler