5 Strategien zur Verbreitung von Bewertungen im Omnichannel-Marketing

Einer der wichtigsten Auswirkungen auf den Erfolg Ihres Unternehmens sind Kundenbewertungen . Sie beeinflussen, wie Menschen über Ihre Marke denken, und können potenzielle Kunden leicht davon abbringen, bei Ihnen zu einem Wettbewerber zu kaufen.

Der beste Weg, um sicherzustellen, dass Sie die Vorteile von Bewertungen maximieren, besteht darin, sie über Ihre Marketingkanäle zu verteilen.

Integrieren Sie sie in E-Mails und Website-Inhalte. Verwenden Sie sie in Anzeigen. Ermutigen Sie Kunden, positives Feedback auf ihren sozialen Kanälen zu hinterlassen.

Dies ist jedoch mit einigen Herausforderungen verbunden: Es braucht Zeit und Mühe (und manchmal Geld), um all diese Änderungen zu bewirken. Wie können Sie also anfangen?

5 beliebte Möglichkeiten, Bewertungen über Marketingkanäle zu verteilen

1. Haben Sie eine klare Handlungsaufforderung

Quelle

Wenn Sie überlegen, wie Sie die meisten Bewertungen erhalten, sollten Sie das Ergebnis berücksichtigen. Ihr Ziel ist es, dass Ihre Kunden Bewertungen hinterlassen.

Stellen Sie also sicher, dass Ihr Call-to-Action glasklar ist. Sie möchten, dass sie wissen, was sie tun müssen, damit ihre Bewertung auf Google und anderen Websites veröffentlicht wird, auf denen es am wichtigsten ist (z. B. Yelp ).

Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise über einen stationären Standort oder einen Online-Shop verfügt, sollten Sie erwägen, ihn zu bitten, auf jeder Plattform separat eine Bewertung abzugeben. Auf diese Weise können Sie die Präsenz beider Bewertungen in jedem Kanal maximieren.

2. Bieten Sie Anreize für das Verfassen von Bewertungen

Quelle

Sie können Anreize für das Verfassen von Bewertungen anbieten. Bieten Sie Belohnungen an wie:

• Rabattcodes oder kostenlose Produkte
• Ein Gutscheincode, um eine großartige Bewertung zu einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung abzugeben
• Ein Rabattcode für eine positive Bewertung Ihres Unternehmens

Sie sollten auch erwägen, Anreize für das Verfassen negativer Bewertungen anzubieten! Angenommen, einer Ihrer Kunden hat sich über eines Ihrer Produkte oder Dienstleistungen beschwert.

In diesem Fall ist es wahrscheinlicher, dass sie eine ehrliche Bewertung abgeben, wenn sie wissen, dass ihre Beschwerde die Entscheidung anderer Verbraucher beeinflusst, ob sie Ihr Unternehmen in Zukunft nutzen (oder es empfehlen) werden.

3. Integrieren Sie Bewertungen in E-Mails und Website-Inhalte

Quelle

Verwenden Sie Ihre Bewertungen, um Produkte und Dienstleistungen zu bewerben.

Sie können Bewertungen verwenden, um einzelne Produkte, Produktgruppen und sogar ganze Kategorien zu bewerben. Wenn Sie ein bestimmtes Produkt haben, das bei Amazon oder einem anderen Online-Händler gut läuft, informieren Sie die Kunden darüber!

Wenn Sie mehrere Produkte verkaufen, die denselben Kunden ansprechen könnten, erstellen Sie eine E-Mail-Kampagne mit Links zu all diesen Artikeln, damit potenzielle Kunden davon erfahren können.

Bewertungsinformationen sind großartige Inhalte, wenn sie E-Mails oder Zielseiten hinzugefügt werden . Rezensionen eignen sich auch gut als Teil allgemeiner Marketingtexte auf Websites oder E-Mails.

Zum Beispiel: „ Wir haben eine durchschnittliche 4-Sterne-Bewertung von über 100 verifizierten Käufern für unser Produkt! Klicken Sie hier, um die letzten Käuferkommentare zu lesen! ”

Verwenden Sie ein zuverlässiges E-Mail-Marketing-Tool, um eine hohe E-Mail-Zustellbarkeit zu erzielen. Klaviyo ist ein beliebtes E-Mail-Marketing-Tool. Wenn ihre Preise nicht zu Ihrem kleinen Unternehmen passen, können Sie sich jederzeit für erschwingliche und effektive Klaviyo-Alternativen entscheiden, die auf dem Markt erhältlich sind!

4. Antworten Sie auf alle positiven und negativen Bewertungen

Quelle

Reagieren Sie auf positive Bewertungen. Das Beantworten positiver Bewertungen ist einfach, um Kunden zu danken, Loyalität aufzubauen und Ihren Online-Ruf zu verbessern. Wenn Sie nicht antworten, hinterlassen Sie den Eindruck, dass Sie an ihrem Feedback nicht interessiert und dass es unnötig ist.

Angenommen, ein Kunde hat negatives Feedback gegeben und von jemand anderem in Ihrem Unternehmen einen hervorragenden Kundenservice erhalten. In diesem Fall ist es am besten, nur zu antworten, wenn etwas Spezifisches über die Situation artikuliert werden muss.

Antworten schaffen auch Wohlwollen bei anderen Käufern, die Ihre Antworten möglicherweise in den sozialen Medien oder auf Yelp sehen.

Reagieren Sie, wenn nötig, aber werden Sie nicht defensiv oder streiten Sie mit ihnen; Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, ihr Problem zu lösen, damit sie eine Bewertung abgeben können, die ihre gesamte Erfahrung mit Ihrem Unternehmen widerspiegelt (dies könnte die Gewährung von Rabatten auf die folgenden Bestellungen usw. beinhalten).

Einige Unternehmen denken vielleicht, dass dieser Ansatz sie schwach aussehen lässt, wenn sie Fehler eingestehen. Es ist nicht unbedingt wahr, da die Antwort den Kunden zeigt, dass dem Unternehmen sein Ruf und sein Markenwert am Herzen liegen.

5. Fügen Sie QR-Codes hinzu, um Flyer, Produktverpackungen und Anzeigen zu drucken

Quelle

Wenn Sie Bewertungen verteilen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden wissen, wie sie eine Bewertung abgeben können. Sie können dies tun, indem Sie einen QR-Code auf gedruckten Flyern und Produktverpackungen sowie in Anzeigen einfügen.

Der QR-Code sollte sie wie in Ihren E-Mail-Marketing-Nachrichten zum Bewertungsbereich leiten, damit Besucher nicht danach suchen müssen.

Stellen Sie sicher, dass der QR-Code für Kunden leicht zu finden ist. Wenn mehrere Texte in einer Werbekampagne oder einem Flyer vorhanden sind, sollten Sie etwas verwenden, das es dem QR-Code ermöglicht, sich abzuheben.

Verwenden Sie diese Bewertungsstrategien in Ihrem Omnichannel-Marketing

Quelle

Wir empfehlen diese Strategien, um Bewertungen in Ihre Omnichannel-Marketingbemühungen aufzunehmen.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Website und E-Mails für Mobilgeräte optimiert sind . Sie können dies tun, indem Sie sicherstellen, dass die Schriftgröße groß genug ist, um auf einem kleinen Bildschirm gelesen zu werden, CTAs verwenden, die leicht zu tippen sind, und Inhalte so gestalten, dass kein unnötiges Scrollen oder Vergrößern/Verkleinern erforderlich ist. Vergessen Sie nicht Aspekte Ihrer Website wie Navigationsmenüs, die Sie hinter einer Click-through-Schaltfläche verstecken könnten, wenn sie nicht für Mobilgeräte optimiert ist!
• Integrieren Sie einen CTA in Ihre E-Mail-Kampagnen und Webinhalte (z. B. „Sagen Sie uns Ihre Meinung!“) und auf Produktseiten, auf denen Benutzer Bewertungen direkt über das Browserfenster ihres Geräts hinterlassen können (z. B. „Bewertungen: Schreiben Sie eine Bewertung“) ermöglicht es Verbrauchern, ihre Meinung zu teilen, während sie bereits online mit Ihnen interagieren. Sie werden es zu schätzen wissen, wenn Sie sie nach ihrer Meinung fragen.
• Bieten Sie Anreize wie Rabatte, wenn jemand eine Bewertung hinterlässt. Es wird mehr Menschen dazu ermutigen, aktiv zu werden, indem es Feedback öffentlich über Social-Media-Sites wie Twitter oder Facebook gibt, anstatt privat per E-Mail Fragen zwischen den Kundendienstabteilungen von Unternehmen wie Ihrem hin und her zu senden.
• Verwenden Sie eine solide und zuverlässige Software zum Sammeln von Bewertungen wie Yotpo oder andere Yotpo-Alternativen , um Kundenbewertungen einfach zu sammeln und zu verteilen. Diese Tools sind nicht nur erschwinglich, sondern automatisieren alle Prozesse für Sie!

Abschluss

Der Aufstieg des Omnichannel-Marketings ist kein neuer Trend – er findet bereits seit einigen Jahren statt.

Da jedoch immer mehr Verbraucher Technologie verwenden, um mit Unternehmen zu interagieren, müssen Vermarkter neue Strategien entwickeln, um Kunden zu binden und sie dazu zu bringen, wiederzukommen.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Bewertungen über Kanäle zu verteilen, indem benutzerfreundliche APIs und Softwareplattformen genutzt werden, die die Integration von Tools von Drittanbietern in Ihre Website oder mobile App vereinfachen.