5 Top-Tipps zur Verbesserung Ihrer Online-Reputation

Bis vor kurzem wurden Entscheidungen aller Art (persönlich, beruflich usw.) hauptsächlich auf der Grundlage direkter Interaktionen und Empfehlungen von persönlich bekannten Personen (Familie, Freunde, Arbeitsbekannte) getroffen. Heutzutage greifen wir auf der Suche nach sozialen Beweisen immer häufiger ins Internet und informieren uns auf Websites oder in sozialen Medien über eine bestimmte Marke (privat oder geschäftlich).

Daher gewinnt die Online-Reputation, also „was die Leute im Internet über uns sagen“, immer mehr an Bedeutung – sowohl im persönlichen als auch im beruflichen Kontext. Wie können Sie ein positives Image in der Online-Welt aufbauen und, was noch wichtiger ist, aufrechterhalten? Hier sind fünf praktische Tipps, die Ihnen bei dieser schwierigen Aufgabe sicher helfen werden.

Online-Reputation – warum ist sie so wichtig?

Unter Online-Reputation sollten wir das Bild (Meinung, Meinung, Wahrnehmung) verstehen, das Internetnutzer über eine bestimmte Person, Firma oder Organisation haben. Diese Art der Auswertung wurde auf Basis von Daten aus verschiedenen Quellen (soziale Medien, Suchmaschinen, Nachrichtenportale etc.) erstellt.

Es beeinflusst maßgeblich, ob Kunden unsere Produkte kaufen oder unsere Dienstleistungen nutzen, Kandidaten sich für verfügbare Stellenangebote interessieren, potenzielle Partner eine Geschäftskooperation aufbauen möchten usw. Social Proof und die verfügbaren Informationen über die Marke im Internet sind daher von strategischer Bedeutung Bedeutung im Kontext des durchgeführten Geschäfts – und innerhalb verschiedener Bereiche.

Was baut Online-Reputation auf?

Das Wesentliche ist, dass Online-Reputation durch zwei Arten von Aktivitäten geschaffen werden kann – sowohl interne als auch externe. Zu den internen Aktivitäten zählen beispielsweise Social-Media-Veröffentlichungen über laufende Projekte. Denn selbst erstellte Inhalte sind für Internetnutzer die wichtigste Wissensquelle über die Marke und ermöglichen es ihnen, sich mit ihr zu identifizieren.

Nicht weniger wichtig ist jedoch die Bedeutung externer Aktivitäten, d. h. veröffentlichte Artikel über die Marke (die möglicherweise negative Untertöne haben), Meinungen von Kunden und Kandidaten auf spezialisierten Plattformen oder Diskurse über die Marke, die in sozialen Medien von Unternehmen geführt werden nichts mit dem Unternehmen zu tun.

Wie kann man die Online-Reputation verbessern?

Wichtig ist, dass der Ruf keine Konstante ist, die sich nie ändern kann. Im Gegenteil, Sie können daran arbeiten, es durch verschiedene Arten von Aktivitäten zu verbessern, die darauf abzielen, ein positives Außenimage der Marke aufzubauen. Im Folgenden geben wir Ihnen die 5 besten Tipps dafür.

1. Sorgen Sie für eine ständige Überwachung

Die ständige Überwachung dessen, was über Ihre Marke gesagt wird, ist der wichtigste Schritt im Bereich der Online-Reputationsbildung – ohne sie sind alle weiteren Schritte sinnlos, da nur selektive Meinungen und Bewertungen zu Ihnen gelangen. In diesem Zusammenhang ist es am besten, in ein professionelles Tool zur Überwachung zu investieren, vorzugsweise für verschiedene Kanäle (nicht nur soziale Medien, sondern auch Blogs, Verkaufsplattformen usw.). Auf diese Weise bleiben Sie immer auf dem Laufenden über neue Informationen und Meinungen über die Marke und können so zeitnah darauf reagieren und Korrekturmaßnahmen ergreifen. Denn in einer solchen Situation kommt es auf die Reaktionszeit an.

2. Antworten Sie auf jeden Kommentar

Unabhängig davon, ob die online veröffentlichte Meinung positiv oder negativ ist, lohnt es sich immer, dafür zu sorgen, dass sie nicht unbeantwortet bleibt. Bei positiven Kommentaren bauen Sie durch einen freundlichen Dank eine positive Beziehung zu Ihrem Publikum auf, bei negativen Bewertungen können Sie so zeigen, dass Ihnen die Meinung Ihres Publikums wichtig ist.

Sie müssen jedoch darauf achten, dass Ihre Antworten von einem professionellen und ausgewogenen Ton geprägt sind (passende Wortwahl vorausgesetzt). Denken Sie auch daran, unnötige Diskussionen zu vermeiden. Sie sollten sich jedes Mal auf die Lösung des Problems konzentrieren und gleichzeitig Ihre Offenheit für konstruktive Kritik und die Bereitschaft zeigen, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.


3. Bauen Sie Partnerschaften mit Influencern auf
Wenn Sie einen Influencer finden, der zu Ihrer Unternehmens- oder persönlichen Marke passt (z. B. im Hinblick auf die Einhaltung derselben Werte), kann eine solche Partnerschaft dazu beitragen, dass die von Ihnen durchgeführten Aktivitäten positiv aufgenommen werden.

Denn Influencer sind Individuen, die nicht nur ein Publikum um sich scharen, das ihnen vertraut, sondern sich vor allem auch durch eine hohe Einflusskraft auszeichnen. Ihre Empfehlungen können das Vertrauen in Ihre Marke deutlich steigern und so beispielsweise die Verkaufsergebnisse verbessern. Jetzt können Sie die Vorteile der Zusammenarbeit mit solchen Menschen nicht nur in der Marketing-(Image-)Dimension erkennen.

4. Erstellen Sie Ihre Online-Präsenz

Sie können nicht nur kontrollieren, welche Informationen über Ihre Marke online erscheinen – Sie müssen auch Ihre Präsenz gestalten. Aktivitäten in sozialen Medien (wie Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn oder Tik-Tok) wirken sich erheblich auf Ihren Ruf aus. Dabei kommt es nicht nur darauf an, welche Art von Inhalten Sie veröffentlichen, sondern vor allem auch darauf, wie Sie mit Ihrem Publikum kommunizieren. Stellen Sie daher sicher, dass alle Ihre Veröffentlichungen so durchdacht und ausgefeilt wie möglich sind und das Engagement jederzeit sichtbar ist. So bauen Sie sich ein Image als Experte und Profi in Ihrer Branche auf.

5. Behalten Sie die Datensicherheit im Auge

Im Internet sind die Zuschauer besonders sensibilisiert für Vorfälle, die den Schutz ihrer Privatsphäre und personenbezogener Daten betreffen. Aus diesem Grund können Fehler in diesem Bereich (insbesondere Datenlecks, Identitätsdiebstahl usw.) nicht nur zu finanziellen Verlusten für ein Unternehmen oder Benutzer führen, sondern auch die Online-Reputation einer Marke erheblich schädigen. Um solche negativen Folgen zu vermeiden, lohnt es sich, geeignete Cybersicherheitsverfahren zu implementieren (einschließlich Passwörtern und Zwei-Faktor-Authentifizierung, Installation von Antivirensoftware oder regelmäßigen Updates).

Online-Reputation – Zusammenfassung

Die oben genannten Tipps können bei der Verbesserung der Online-Reputation (Sorgen für ein positives Online-Image) sowohl für Einzelpersonen, die ihre Marke aufbauen, als auch für kleinere und größere Unternehmen hilfreich sein. Denn unabhängig von der Art des Unternehmens gilt es, darauf zu achten, was im Internet zu diesem Thema zu finden ist.

Die Online-Reputation ist zu einem integralen Bestandteil der digitalen Gesellschaft geworden und ihre Bedeutung wird mit der weiteren Entwicklung von Technologie und sozialen Medien weiter zunehmen. Denken Sie jedoch daran, dass es beim Aufbau eines positiven Images nicht nur darum geht, die Informationen zu kontrollieren, die online über uns verbreitet werden, sondern auch darum, wertvolle Inhalte zu erstellen und positive Beziehungen zu anderen Nutzern aufzubauen.

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Autorin: Zofia Lipska

Mit über 10 Jahren Erfahrung im digitalen Marketing kennt Sophia nicht nur die Regeln dieser Branche, sondern weiß vor allem, wie man sie bricht, um herausragende und kreative Ergebnisse zu erzielen.

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