Mit guten Transaktions-E-Mails können Sie Ihren Umsatz und Ihre Kundentreue steigern und die Kosten für die Kundenbetreuung senken. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, welche Best Practices für Transaktions-E-Mails Ihnen helfen können, Ihre Kunden glücklich zu machen (damit sie Sie auch glücklich machen!).

Was bedeuten Transaktions-E-Mails?

Transaktions-E-Mails sind E-Mail-Kommunikationen mit Ihren Kunden, die nach einer genauen Aktion Ihres Kunden gesendet werden. Diese Mails weisen die höhere Öffnungsrate aus, weil sie Informationen enthalten, die der Kunde für wichtig hält. Das einfachste Beispiel ist die Kaufbestätigungs-E-Mail (auch als Bestellbestätigungs-E-Mail bezeichnet), die an den Kunden gesendet wird, um zu bestätigen, dass die Bestellung bearbeitet wird. Normalerweise werden Transaktions-E-Mails automatisch gesendet, nachdem eine Aktion durch den Kunden durchgeführt wurde.

Warum sind Transaktions-E-Mails während des Kauferlebnisses des Kunden wichtig?

Denn der Käufer erwartet sie als Bestätigung, dass alles einwandfrei funktioniert und er bald seine Bestellung erhält. Der Kunde ist es beim Online-Einkauf so gewohnt, dass er es nicht erhält, dass es als Signal dafür empfunden wird, dass vielleicht etwas schief gelaufen ist.

Transaktions-E-Mails stellen für den Kunden eine sehr wichtige Möglichkeit dar, seine Bestellungen zu verfolgen, Informationen über die Lieferung zu erhalten und ähnliche Angebote vom Verkäufer zu erhalten.

Wie können Transaktions-E-Mails Ihnen helfen, Ihren Umsatz zu steigern?

Wie bereits erwähnt, haben Transaktions-E-Mails den großen Vorteil, dass sie eine hohe Öffnungsrate aufweisen: Sie werden normalerweise vom Kunden gelesen, da sie wichtige Informationen zu den Bestellungen enthalten. Wie wäre es also, diese Nachricht und die Kundenaufmerksamkeit als Chance zu nutzen, um auch zusätzliche Informationen zu senden? Transaktions-E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, Upselling und Cross-Selling zu erzielen. Es ist möglich, jede Transaktions-E-Mail-Vorlage zu ändern, einschließlich Angebote, um eine Chance auf den Wiederverkauf zu erhalten:

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Dies sind nur einige Beispiele, die einzige Grenze ist, was Sie anbieten möchten und Ihre Kreativität!

Was sind Best Practices für Transaktions-E-Mails?

Wir sind der Meinung, dass es einige „Must-Have“-Transaktions-E-Mails gibt. Hier listen wir 5 Best Practices für Transaktions-E-Mails auf:

1. Bestellbestätigungs-E-Mail

Dies ist die E-Mail, die der Benutzer als Kaufbestätigung erhält: Sie bestätigt, dass die Bestellung vom Verkäufer bearbeitet wird. Dies ist eine wichtige Nachricht, um dem Kunden zu versichern, dass er die Bestellung erfolgreich abgeschlossen hat. Erhält die Kundin diese Nachricht nicht, schreibt sie oft den Verkäufer an, um sich über ihre Bestellung zu informieren. Alle wertvollen Informationen über die Bestellungen, die wir den Kunden zur Verfügung stellen, werden als Signal der Vertrauenswürdigkeit wahrgenommen und ermöglichen es uns außerdem, Informationsanfragen von besorgten Kunden zu vermeiden.

Sie können Transaktions-E-Mails nutzen, um Ihre Kunden auf Ihre Seiten in sozialen Netzwerken einzuladen, um ähnliche oder verwandte Produkte zu zeigen, die sie auf Ihrer Website finden kann, und vieles mehr.

2. Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer

Dies ist eine weitere unverzichtbare Transaktions-E-Mail, die einen grundlegenden Schritt darstellt, um Ihren Kunden bei seinem Kauferlebnis zu begleiten. Diese Benachrichtigung ist wichtig, um Ihren Kunden darüber zu informieren, dass die Bestellung versandt wurde, damit er bereit ist, sie zu erhalten. Es ist sehr wichtig, in dieser Transaktions-E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer anzugeben, damit der Kunde den Lieferprozess in Echtzeit verfolgen kann.

3. Track&Trace-E-Mails – automatische Aktualisierung des Lieferstatus

Anstatt dem Kunden einfach nur die Sendungsverfolgungsnummer zu geben, können wir einen Track & Trace-Service anbieten, automatisierte Echtzeit-Updates über den Lieferstatus. Track & Trace-E-Mails ermöglichen es dem Kunden, Hinweise zu erhalten, in welcher Lieferphase sich seine Bestellung befindet und wo sie sich befindet, ohne online nach Tracking-Informationen suchen zu müssen. Mit Transaktions-E-Mails können Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, in jedem Moment begleitet zu sein, bis er die Bestellung erhält.

4. E-Mail mit Feedback-Anfrage

Mit dieser Transaktions-E-Mail können Sie Ihren Käufer freundlich um eine Bewertung seiner Erfahrungen bitten. Käufer hinterlassen oft kein Feedback oder keine Bewertung und Verkäufer stellen normalerweise keine Feedback-Anfrage. Feedbacks sind unerlässlich, um wichtige Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern können. Übrigens, auf Marktplätzen wie Amazon und Ebay kann es ein Hindernis für die Reputation sein, kein Feedback zu hinterlassen. Das Bitten mit einer freundlichen E-Mail um ein Feedback im Moment der größten Zufriedenheit und Emotion des Kunden – wenn sie gerade die Bestellung erhalten hat – mit einem Link zum Hinterlassen von Feedback, ermöglicht es, viele Feedbacks mehr zu erhalten, die eine relevantere emotionale Anziehungskraft enthalten.

5. E-Mail weiterverkaufen

Alle E-Mails nach einem Erstverkauf, die darauf abzielen, einen weiteren Verkauf auf unseren Kanälen anzuregen, können als Wiederverkaufs-E-Mail betrachtet werden. Der Weiterverkauf von Transaktions-E-Mails könnte sich als Schlüsselinstrument zur Steigerung Ihrer E-Commerce-Einnahmen erweisen. Tatsächlich ist es einfacher, einen zufriedenen Kunden zum Kauf einzuladen, als einen neuen. Alle Beispiele, die wir zuvor zu Cross-Selling und Upselling gemacht haben, können in diesen Best Practices für Transaktions-E-Mails berücksichtigt werden. Was die Feedback-Anfrage-E-Mails betrifft, so gibt es zwei günstigste Zeitpunkte, um eine Transaktions-E-Mail für den Wiederverkauf zu versenden: im Moment des größten Verlangens – nachdem eine Bestellung bestätigt wurde – oder im Moment der maximalen Zufriedenheit – wenn der Kunde sein Paket erhält.

Gibt es einige Tools, mit denen ich Transaktions-E-Mails effizient verwalten kann?

Normalerweise werden Transaktions-E-Mails mit verschiedenen Tools verwaltet (wenn sie verwaltet werden…), von denen nicht alle leistungsstark und anpassbar sind. Transaktions-E-Mails, insbesondere Kaufbestätigungs-E-Mails und Versandbestätigungs-E-Mails, werden in der Regel über ein CRM oder direkt aus der Infrastruktur von Marktplätzen versendet. Track&Trace-E-Mails mit automatisierten Updates zum Lieferstatus werden selten vom Kurier gesendet und verwaltet. E-Mails mit Feedbackanfragen werden manchmal direkt vom Marktplatz gesendet (auch wenn der Kunde oft vergisst, ein Feedback zu hinterlassen, weil er keine Anfrage erhält oder sie nicht im richtigen Moment erhält, in dem er stark engagiert und zufrieden ist). Wiederverkaufstransaktions-E-Mails werden selten gesendet und normalerweise wieder mit einem CRM verwaltet.

Es ist leicht zu erkennen, dass diese diskontinuierliche Verwaltung von Transaktions-E-Mails, die von verschiedenen Tools und Plattformen verlangt wird, zu einer ineffizienten Kommunikation mit dem Kunden führen kann, indem wir verwirrte und nicht angepasste Informationen liefern, ohne die Möglichkeit, den Zeitpunkt des E-Mail-Versands zu verwalten, wie wir gesehen haben grundlegend zu sein. Zum Beispiel bietet bisher kein CRM Track & Trace von Transaktions-E-Mails an oder kann vom Kurier durchgeführte Aktionen mit einer bestimmten Transaktions-E-Mail synchronisieren.

Es gibt einige Software, mit der Sie Ihre Transaktions-E-Mails von A bis Z von einem einzigen Dashboard aus verwalten können.

Mit ShippyPro können Sie Best Practices für automatisierte Transaktions-E-Mails festlegen, um Ihren E-Commerce an die Spitze zu bringen. Sobald der Kunde die Bestellung bestätigt, erhält er automatisch eine erste Auftragsbestätigungs-E-Mail, gefolgt von der Versandbestätigungs-E-Mail, mit der die Sendungsverfolgungsnummer zusammen mit dem Logo des Anbieters und mit Bestelldetails an den Marktplatz und an den Kunden gesendet wird. Dann wird jedes Mal, wenn der Lieferstatus vom Kurierdienst geändert wird, eine Benachrichtigung an den Kunden gesendet, der immer über seine Bestellung informiert ist. Bei der Lieferung können Sie um Feedback bitten, einen Rabattgutschein oder kostenlosen Versand für einen zweiten Kauf anbieten.

Ok, aber wie viel Zeit werde ich damit verbringen, Best Practices für Transaktions-E-Mails festzulegen?

Wie wir oft sehen, wäre die richtige Frage: „Wie viel Zeit werde ich damit verbringen, keine Best Practices für Transaktions-E-Mails festzulegen. Wenn Transaktions-E-Mails wertvolle Informationen enthalten, die der Kunde wünscht und wartet, was passiert dann, wenn er sie nicht erhält? Wenn der Käufer die benötigten Informationen nicht findet (z. B. wenn er wissen möchte, wo sich seine Bestellung befindet), beginnt er mit der Suche und kontaktiert den Verkäufer über viele Kanäle (Telefon, Facebook-Seite, direkte E-Mail usw.). Das Fehlen von Transaktions-E-Mails erzeugt also beim Kunden ein Gefühl von Fehlfunktion und Verlassenheit und eine exponentielle Zunahme der Zeit, die für die Kundenbetreuung aufgewendet wird.

Die Aktivierung einer Strategie zum Versenden der 5 Best Practices für Transaktions-E-Mails, die wir in diesem Artikel beschrieben haben, bedeutet, Zeit zu sparen und Ihre E-Commerce-Leistung zu verbessern. All dies bei einem minimalen Zeitaufwand, wenn Sie Transaktions-E-Mails mit einem ähnlichen Tool wie den oben beschriebenen automatisieren oder Marketing-Automatisierungskampagnen organisieren. Diese zweite Option ist aus technischer Sicht komplexer: Um beispielsweise eine Wiederverkaufs-E-Mail unmittelbar nach der Lieferung zu versenden, müssen Sie die Kurier-Tracking-Tools per API mit dem Tool verbinden, das Sie für die E-Mail-Automatisierung verwenden.