5 Möglichkeiten, Ihre Kunden in Ihre Geschäftsentwicklung einzubeziehen

Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen erfolgreich ist, ist es das Beste, Ihren Kunden zuzuhören.

Die Menschen, die Ihre Produkte verwenden und sich mit Ihrer Marke beschäftigen, sind großartig darin, Funktionen vorzuschlagen, Sie auf Fehler aufmerksam zu machen und andere Empfehlungen zu geben, die Ihnen dabei helfen, Ihr Geschäft auf neue und aufregende Weise zu optimieren – wenn Sie bereit sind, zuzuhören.

Sie können dieses Feedback nutzen, um jeden Aspekt Ihres Unternehmens für bestehende Kunden und zukünftige Interessenten erheblich zu verbessern.

Überspringen zu:

• Ermutigen Sie zum Feedback vor Ort
• Senden Sie E-Mail-Umfragen
• Verbringen Sie Zeit in sozialen Medien
• Starten Sie ein Beta-Programm
• Hören Sie zu und lernen Sie mit dem Kundensupport

Ich glaube, der beste Weg, Ihr Publikum in Ihre Geschäftsentwicklung einzubeziehen, besteht darin, seinen Stimmen mit Tools wie Umfragen , Social Listening und interaktiven Veranstaltungen Gehör zu verschaffen.

Ich weiß, dass das oft leichter gesagt als getan ist, insbesondere wenn Sie ein neuer Geschäftsinhaber sind.

Heute zeige ich Ihnen mehrere umsetzbare Strategien, um Feedback von Ihrem Unternehmen einzuholen und im Laufe der Zeit sinnvolle Verbesserungen vorzunehmen.

Lass uns anfangen!

Quelle

Ermutigen Sie zum Feedback vor Ort

Zunächst müssen wir über eine der besten Möglichkeiten sprechen, Ihr Publikum in Ihr Unternehmen einzubeziehen und wertvolle Erkenntnisse zu sammeln: Feedbackformulare vor Ort.

Sie werden nie erfahren, was die Leute über Ihre Produkte oder Ihre Marke denken, wenn Sie nicht fragen.

Ein einfaches Formular vor Ort ist im Grunde eine virtuelle Vorschlagsbox. Besucher können vorbeikommen, ihre Gedanken teilen und dann ihren Tag fortsetzen.

Später können Sie analysieren, was die Leute zu sagen haben, und ihr Feedback nutzen, um Ihre Marke auf neue und aufregende Weise weiterzuentwickeln und gleichzeitig ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen.

Quelle

Mit POWR.io können Sie schnell und einfach Ihr eigenes Feedback-Formular vor Ort erstellen .

Sobald Sie Ihr Formular erstellt haben, empfehle ich, es an einer sichtbaren, relevanten Stelle auf Ihrer Website einzufügen, z. B. in Ihrer Seitenleiste oder eingebettet in Produkt-Landingpages.

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass die Leute es bis zum Ende schaffen und auf „Senden“ klicken, halten Sie Ihr Formular kurz. Normalerweise stellen wir 3–5 Fragen, in denen wir die Benutzer bitten, uns mitzuteilen, was wir gut machen und wie wir uns beim nächsten Mal verbessern können.

Senden Sie E-Mail-Umfragen

E-Mail-Umfragen sind eine einfache Möglichkeit, gezieltes Feedback von Ihren Kunden einzuholen.

Sie sind etwas persönlicher, da sie direkt an die Posteingänge Ihrer Abonnenten gesendet werden, was Ihrem Publikum das Gefühl gibt, wertgeschätzt zu werden. Dadurch ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass die Leser detaillierte und durchdachte Antworten geben, die Sie zum Handeln nutzen können.

Ähnlich wie bei Feedback-Formularen ist es wichtig, Ihre E-Mail-Umfragen kurz und prägnant zu halten.

Mein Rat ist, den Abonnenten mitzuteilen, wie lange es dauern wird. Wenn sie wissen, dass es nur ein paar Minuten ihrer Zeit in Anspruch nehmen wird, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie teilnehmen, weitaus größer.

Mithilfe von E-Mail-Umfragen können Sie Feedback zu allen Themen einholen, von Ihren Produkten bis hin zu Ihrem Kundenservice. Wir nutzen sie auch gerne, um Ideen für neue Funktionen oder Produkte zu erhalten.

In vielen unserer Umfragen wird beispielsweise die Frage gestellt: „Was würden Sie als Nächstes von unserer Marke gerne sehen?“ Die Antworten auf diese Frage haben uns zu einem enormen Wachstum verholfen.

Hier sind ein paar Tipps, die Sie für den effektiven Einsatz von E-Mail-Umfragen beachten sollten:

• Personalisieren Sie die E-Mails. Sprechen Sie Ihre Kunden an und verweisen Sie auf Produkte, die sie in der Vergangenheit gekauft haben. Durch die einfache Personalisierung der Betreffzeile können Sie Ihre Öffnungsrate um 50 % steigern !
• Verwenden Sie eine Mischung aus offenen und geschlossenen Fragen. Geschlossene Fragen ermöglichen direkte Antworten, während offene Fragen die Abonnenten dazu ermutigen, ihre Gedanken im Detail mitzuteilen.
• Bieten Sie einen Anreiz. Dabei kann es sich um einen exklusiven Rabatt, ein kostenloses Geschenk oder einfach nur um einen Dankesbrief handeln. Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen an Ihrer Umfrage teilnehmen, wenn sie eine Gegenleistung erhalten. Unten finden Sie ein tolles Beispiel für diese Art von E-Mail.
• Verfolgen Sie die Ergebnisse. Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden für ihr Feedback. Wenn Sie ihnen mitteilen, wie sich ihr Feedback auf die Zukunft Ihres Unternehmens auswirken wird, können Sie Vertrauen bei Ihrem Publikum aufbauen.

Quelle

Verbringen Sie Zeit in sozialen Medien

Wussten Sie, dass fast 60 % ( genauer gesagt 59,3 % ) der Weltbevölkerung mindestens ein Social-Media-Konto haben?

Diese verblüffende Statistik verdeutlicht, warum es so wichtig ist, Zeit auf sozialen Websites wie Instagram, X und Facebook zu verbringen. Ihre Zielgruppe befindet sich auf diesen Websites, beginnt Gespräche und tauscht Meinungen aus, die Sie zur Verbesserung Ihres Unternehmens nutzen können.

Sie sollten ein Social-Listening-Tool verwenden, um zu sehen, wann über Ihre Marke oder wichtige Branchenthemen gesprochen wird.

Beispielsweise würde ein SaaS zur Lead-Generierung wahrscheinlich auf Schlüsselwörter rund um die Erstellung von E-Mail-Listen „lauschen“. Dies ist sinnvoll, wenn man bedenkt, dass die Personen, die diese Diskussionen führen, wahrscheinlich ihre Dienste benötigen.

Quelle

Über Social Listening hinaus sollten Sie Ihre Follower einladen, Ihnen mehr über ihre Ziele und Schwachstellen zu erzählen, indem Sie offene Fragen stellen, Umfragen erstellen und provozierende Inhalte teilen. Wenn Sie es richtig machen, können Sie viel über Ihr Publikum erfahren.

Sie sollten auch die Vorteile der Ausrichtung von Veranstaltungen berücksichtigen.

Rund 91 % der Menschen geben an, dass sie nach mehr interaktiven Inhalten suchen, und Social-Media-Events erfüllen diese Kriterien. Live-Webinare, Wettbewerbe und Ask Me Anything (AMA)-Veranstaltungen erfreuen sich großer Beliebtheit und können Ihren Kunden dabei helfen, Ihr Geschäft zu gestalten.

Wenn Sie so viele Informationen wie möglich erhalten möchten, vergessen Sie nicht, Website-Verkehr auf Ihre sozialen Seiten zu leiten, indem Sie anklickbare Symbole zu Ihrer Website hinzufügen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, einen sozialen Feed hinzuzufügen , damit Besucher in Echtzeit sehen können, was für aufregende Dinge in Ihrem Profil passieren.

Starten Sie ein Beta-Programm

Es besteht kein Zweifel, dass sich die Märkte schnell bewegen. Es spielt keine Rolle, in welcher Branche Sie tätig sind. Sie müssen den Überblick über die Bedürfnisse Ihrer Kunden behalten und sicherstellen, dass Sie das bestmögliche Erlebnis bieten.

Da alles so dringlich ist, ist es wichtig, die Dinge gleich beim ersten Mal richtig zu machen.

Sie möchten nicht viel Zeit und Mühe in ein Update stecken, nur um Ihr Publikum und Ihre Mitarbeiter zu enttäuschen, die eingreifen und Korrekturen vornehmen müssen.

Mein Rat ist, ein Beta-Programm für Ihre treuesten Kunden zu starten .

Beispielsweise möchten Sie möglicherweise Personen ansprechen, die bereits zwei- oder mehrmals bei Ihnen gekauft haben.

Diese Personen zeigen eher Interesse und geben ehrliches, umsetzbares Feedback, das Sie zur Optimierung Ihrer nächsten Markteinführung nutzen können.

Wenn Sie das Feedback durchlesen, werden Sie wahrscheinlich etwas Interessantes bemerken – Ihre Kunden haben tolle Ideen! Zögern Sie nicht, Vorschläge anzunehmen und sie an einem Ort zu platzieren, an dem Sie bei der Planung Ihres nächsten Updates darauf zurückgreifen können.

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie eine gute Antwort erhalten, fügen Sie dem Feedback-Formular eine Frage hinzu: „Was würden Sie gerne in unserem nächsten Update sehen?“

Diese scheinbar einfache Frage kann Ihnen dabei helfen, den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Betaprogramm zu ziehen.

Hören Sie zu und lernen Sie mit dem Kundensupport

Menschen, die über Ihren Kundensupport-Kanal Kontakt aufnehmen, kümmern sich um Ihr Produkt und Ihr Unternehmen. Andernfalls würden sie Ihre Website verlassen, ohne darüber nachzudenken.

Sie können diese Gelegenheit nutzen, um Ihrer Zielgruppe zuzuhören, von ihr zu lernen und basierend auf ihren Bedürfnissen Verbesserungen vorzunehmen.

Nehmen wir an, Sie sehen sich die Supportanrufe des Monats an und die meisten davon fragen, wie Sie eine bestimmte, mit Ihrer Software gebündelte Funktion nutzen können. Diese Erkenntnis kann Ihnen helfen, Ihr Onboarding zu verbessern, was bedeutet, dass zukünftige Benutzer mit größerer Wahrscheinlichkeit eine positive Erfahrung machen werden.

Quelle

Es ist auch eine gute Idee, dass Ihre Support-Mitarbeiter die Teilnehmer am Ende des Anrufs bitten, an einer Umfrage teilzunehmen.

Dies hilft Ihnen nicht nur zu verstehen, wie Ihr Team mit der Situation umgegangen ist, sondern Sie erfahren auch mehr über die Bedürfnisse Ihres Publikums.

Wenn Sie einen weiteren Grund für die Verbesserung Ihrer Supportkanäle benötigen, denken Sie an Folgendes: Untersuchungen zeigen, dass 93 % der Käufer erneut bei einem Unternehmen kaufen, wenn sie einen erstklassigen Kundenservice erhalten .

Abschließende Gedanken

Da haben Sie es also – fünf einfache, aber wirkungsvolle Möglichkeiten, Ihre Kunden in das Wachstum Ihres Unternehmens einzubeziehen.

Das Feedback, das Sie von Ihrem Publikum erhalten, unabhängig davon, wo es sich in Ihrem Verkaufstrichter befindet, kann Ihnen dabei helfen, Ihre Marke zu verfeinern und ein unvergessliches Erlebnis für jeden zu schaffen, der sich für die Interaktion mit Ihrer Marke entscheidet.

Die heute hier beschriebenen Strategien haben uns geholfen, und ich glaube, dass sie auch Ihnen helfen können.