5 Möglichkeiten zur Verbesserung der digitalen Mitarbeitererfahrung (DEX)

Obwohl Digital Employee Experience (DEX) eng mit der IT-Welt verbunden ist, kann man mit Sicherheit sagen, dass es deren Grenzen überschreitet und per Definition viel mehr umfasst. Die IT ist ihr Hauptbestandteil und spielt eine wichtige Rolle im gesamten Prozess, aber das gesamte digitale Erlebnis wird auch von anderen Faktoren beeinflusst. Was genau ist also wichtig und wie können Sie die Verbesserung von DEX bei Ihren Mitarbeitern beeinflussen?

Was ist die digitale Mitarbeitererfahrung?

In heutigen Unternehmen ist der durch die IT bereitgestellte digitale Arbeitsplatz in den meisten Fällen alltäglich. Die Mitarbeiter haben sich an den Hybrid- oder Remote-Arbeitsmodus gewöhnt und erkennen, dass die Digitalisierung keine Wahl mehr ist, sondern die Zukunft und eine Notwendigkeit. Allerdings stellt sich oft heraus, dass der digitale Arbeitsplatz nicht die erwartete Erleichterung bringt und sich nicht positiv auf die Produktivität auswirkt, ganz im Gegenteil. Und hier beginnt der Teufelskreis.

Die Mitarbeiter sind unzufrieden damit, dass das System nicht funktioniert, es treten Fehler auf, die ihre Arbeit verzögern, und sie haben kaum Kontrolle oder Möglichkeiten, es zu ändern. Sie sind frustriert, können aber nichts tun, da die IT-Abteilung für das System verantwortlich ist. Dieser wiederum ist oft mit Arbeit überlastet oder verfügt nicht über genügend Daten oder Kapazitäten, um das Problem schnell und effizient zu lösen.

Digital Employee Experience beschreibt das Gesamterlebnis der Mitarbeiter am digitalen Arbeitsplatz. Denn die in einem Unternehmen vorhandenen Anwendungen oder Systeme können eine Unterstützung und Hilfe sein, sie können aber auch zu einem Ärgernis werden, das zu Frustration führt. Eine positive digitale Mitarbeitererfahrung ist ein wichtiger Aspekt, den jedes Unternehmen fördern sollte. Dabei geht es nicht nur um die Produktivität der Mitarbeiter und bessere Arbeitsergebnisse, sie sind natürlich auch wichtig.

Positive Erfahrungen wirken sich auch auf das Engagement der Mitarbeiter für ihre Aufgaben und sogar auf ihre Meinung zu einem bestimmten Unternehmen aus, was insbesondere im Zusammenhang mit der Gewinnung neuer Mitarbeiter wichtig ist.

Positive digitale Mitarbeitererfahrung – was beinhaltet sie?

Technologie soll den Mitarbeitern dienen, die Qualität ihrer Arbeit verbessern und es ihnen ermöglichen, Aufgaben effizient zu erledigen. Sobald die Technologie des Unternehmens den Mitarbeitern keinen Nutzen mehr bringt, stimmt einfach etwas nicht. Das Erkennen dieser fehlerhaften Komponente und deren Austausch oder Reparatur ist ein Schlüsselelement, wenn einem Unternehmen ein positives digitales Erlebnis für seine Mitarbeiter am Herzen liegt. Worauf lohnt es sich zu achten?

1. Effiziente Kommunikation

Obwohl der Begriff DEX viele Aspekte umfasst, gibt es einige, die es besonders wert sind, näher betrachtet zu werden. An erster Stelle steht die einfache Kommunikation und der Informationsaustausch zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten. Die Tools des Unternehmens sollten dies unterstützen und erleichtern, da es ein Schlüsselelement dafür ist, wie Mitarbeiter ein positives digitales Erlebnis empfinden.

2. Qualität und Funktionalität

Entscheidend ist auch die Qualität der Technologien und deren Einsatzfähigkeit auf unterschiedlichen Geräten sowie deren Anpassung an die Bedürfnisse der Mitarbeiter. Sie sind die Hauptnutzer und ihre Meinung und ihr Feedback zur Software können viel beitragen. Daher lohnt es sich, die Arbeitnehmer zu ermutigen, ihre Meinung zu diesem Thema zu äußern. Die gesammelten Informationen können dazu beitragen, die Arbeit zu einem besseren Ort zu machen.

3. Vorbereitung auf Veränderungen

Das positive digitale Erlebnis wird auch durch die Einstellung der Mitarbeiter zur Technologie und den Veränderungen im Unternehmen beeinflusst. Nicht jeder ist offen für Veränderungen und wird Informationen über die Einführung eines neuen Systems begrüßen. Man kann sogar mit Sicherheit sagen, dass die überwiegende Mehrheit gegen diese Art von Neuheit resistent sein wird. Allerdings hängt viel davon ab, wie Sie sie darauf vorbereiten und welche Möglichkeiten Sie ihnen bieten.

Es lohnt sich, die Mitarbeiter ehrlich über die Richtung der Entwicklung zu informieren und ihnen die nächsten Schritte vorzustellen. Diese offene Beschreibung der Situation und das Aufzeigen der Vorteile der Veränderungen ist entscheidend für die Gestaltung ihrer Einstellung gegenüber dem bevorstehenden Übergang. Häufig sind Bedenken gegenüber dem neuen Tool auch auf einen Qualifikationsmangel zurückzuführen. Eine wirksame Möglichkeit, dies zu ändern, ist die Einführung praxisorientierter Schulungen, die den Mitarbeitern neue Möglichkeiten eröffnen, ihr Wissen über digitale Kompetenzen ergänzen und ihnen so die Arbeit und die Anpassung an die kommenden Veränderungen erleichtern.

Warum auf eine positive digitale Mitarbeitererfahrung achten?

Einer der ersten Vorteile einer positiven digitalen Mitarbeitererfahrung, die mir in den Sinn kommt, ist eine verbesserte Mitarbeiterproduktivität. Dies führt natürlich zu höheren Gewinnen für das Unternehmen. Es ist jedoch nicht nur eine finanzielle Angelegenheit, sich darum zu kümmern, wie Mitarbeiter den digitalen Arbeitsplatz empfinden. Warum sonst sollten Sie sich darum kümmern, DEX positiv zu machen?

• Geringere Mitarbeiterfluktuation : Ein zufriedener Mitarbeiter, der keine größeren Probleme bei der Arbeit hat und nicht mit der Technologie des Unternehmens frustriert ist, ist ein Mitarbeiter, der nicht daran denkt, das Unternehmen zu verlassen. Heutzutage gibt es auf dem Arbeitsmarkt eine Vielzahl von Angeboten, sodass selbst ein so scheinbar unbedeutender Faktor zu einem hinderlichen Argument für einen Arbeitgeberwechsel werden kann.
• Ein Gefühl der Kompetenz : Die Tools, mit denen Mitarbeiter konfrontiert werden, sollten einfach genug einzurichten und auszuführen sein, damit jeder damit umgehen kann.
• Weniger Informationslärm : Abgelenkt zu werden und den Fokus durch zu viele Dinge zu verlieren, ist die größte Bedrohung, die die Produktivität beeinträchtigen kann. Deshalb sollten Tools nicht nur einfach, sondern auch benutzerfreundlich genug sein, damit sich jeder auf seine Arbeit konzentrieren kann.
• Arbeitsflexibilität : Dank moderner Erweiterungen können Sie überall auf der Welt arbeiten, was für einige Mitarbeiter besonders wichtig ist.
• Zugehörigkeitsgefühl : Während Mitarbeiter Flexibilität und die Fähigkeit, aus der Ferne oder in Teams zu arbeiten, schätzen, möchten sie sich dennoch als Teammitglieder fühlen und wissen, dass sie ein wichtiger Teil der Organisation sind.

5 Möglichkeiten zur Verbesserung der digitalen Mitarbeitererfahrung (DEX)

Sie sehen: Mitarbeiter und ihre Erfahrungen mit dem digitalen Arbeitsplatz sind die Grundlage für den Erfolg eines Unternehmens. Wenn Sie wissen, dass in Ihrem Unternehmen etwas nicht funktioniert und es höchste Zeit für eine Veränderung ist, tun Sie es. Wo soll man anfangen?

1. Holen Sie sich Informationen von der Quelle

Mitarbeiter, die täglich mit der aktuellen Technologie konfrontiert sind, sind die beste Informationsquelle. Es lohnt sich, ihr Wissen zu nutzen und zu fragen, was sie von den Tools erwarten und was ihre Erfahrung verbessern könnte. Es ist ein absolutes Muss, die Bedürfnisse und Erwartungen der Mitarbeiter zu verstehen. Viele Manager glauben, sie wüssten genau, was ihre Mitarbeiter brauchen, ohne sie jemals zu fragen. Dieser Ansatz ist ein großer Fehler.

2. Kümmere dich um das Wesentliche – setze auf Training

Manchmal sind nicht die verwendeten Werkzeuge das Problem, sondern die Unfähigkeit, sie zu nutzen. Man muss damit rechnen, dass einige Mitarbeiter Experten auf ihrem Gebiet sind, ihnen aber das nötige Wissen fehlt, um effizient mit digitalen Tools umzugehen und sich im Arbeitsumfeld zurechtzufinden. Daher ist die Bereitstellung von Ressourcen, die ihnen das Lernen erleichtern, von grundlegender Bedeutung für die Verbesserung ihrer digitalen Mitarbeitererfahrung.

3. Personalisieren Sie Tools – passen Sie Tools an die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter an

Tools sollen die Arbeit erleichtern und es Ihnen ermöglichen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Zu bedenken, dass jeder Mitarbeiter die gleichen Werkzeuge benötigt, ist falsch. In diesem Zusammenhang lohnt es sich, auf eine vollständige Personalisierung zu setzen und den einzelnen Mitarbeitern nur die Dinge zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um die Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern. Die Grundlage für solche Veränderungen ist jedoch die Erhebung von Daten, die klar zeigen, wie einzelne Mitarbeiter Technologie nutzen und welche Elemente davon sie benötigen.

4. Setzen Sie auf Kommunikation

Im Zeitalter der Hybrid- und Remote-Arbeit ist die Aufmerksamkeit für die Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Erstens ermöglicht es den Mitarbeitern, Fehler zu vermeiden und ihre Arbeit zu rationalisieren, aber es beeinflusst auch ihr Zugehörigkeitsgefühl zur Organisation und erhöht das Engagement. Durch die Schaffung eines internen Kommunikationskanals werden Mitarbeiter dazu ermutigt, Informationen auszutauschen, Meinungen zu äußern und Fragen zu stellen.

5. Die Verbesserung von DEX ist ein Prozess – denken Sie daran

Der Schlüssel liegt in der Einstellung, dass Ihre Aufgabe noch lange nicht mit der Umsetzung von Änderungen endet. Die Technologie verändert sich und neue Werkzeuge werden ständig verbessert, daher gibt es hier keinen Grund, sich mit Ihren Lorbeeren zufrieden zu geben. Auch wenn die aktuellen Veränderungen Wirkung zeigen und die Mitarbeiter mit ihrem digitalen Arbeitsplatz zufrieden sind, wird es dennoch anders sein. Leider ist dies ein fortlaufender Prozess und erfordert eine ständige Aktualisierung der Informationen, auch seitens der Vorgesetzten. Die Aufgabe der Organisation besteht daher darin, am Puls der Zeit zu bleiben, auf sich ändernde technologische Trends zu achten und an Schulungen teilzunehmen, um das Wissen auf den neuesten Stand zu bringen.

Veränderungen in einer Organisation sind unvermeidlich und die Fähigkeit, sich daran anzupassen, ist der einzig wirksame Weg, um als Unternehmen zu überleben und erfolgreich zu sein. Digitale Mitarbeitererfahrung ist nicht nur ein modisches Schlagwort, sondern ein echtes Thema, dem man Aufmerksamkeit schenken sollte. Von diesem Aspekt profitieren nicht nur die Mitarbeiter, sondern das gesamte Unternehmen.

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Autor: Nicole Mankin

HR-Manager mit einer hervorragenden Fähigkeit, eine positive Atmosphäre aufzubauen und ein wertvolles Umfeld für Mitarbeiter zu schaffen. Sie liebt es, das Potenzial talentierter Menschen zu erkennen und sie zur Weiterentwicklung zu mobilisieren.

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