5 Wege zum erfolgreichen E-Commerce-E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing ist einer der kostengünstigsten Kanäle für Unternehmen von heute. Mehr als die meisten anderen Unternehmen nutzen E-Mail-Marketing, um ihre Zielgruppe zu kontaktieren und einzubinden.

Und Ihre Ergebnisse können so aussehen:

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Wenn E-Mail-Marketing richtig durchgeführt wird, mit den richtigen Verkaufsstrategien und -sequenzen, die für Ihre Kunden sinnvoll sind, könnte der oben genannte ROI mehr als ein Traum sein.

Gezielte und optimierte E-Mail-Kampagnen können Engagement, Umsatz und Branding-Bemühungen steigern. Ganz zu schweigen davon, dass interessierte Leads immer für Marketinginhalte bereit sind, die ihnen Lösungen bieten.

E-Mail-Marketing kann Ihren Umsatz steigern, wenn Sie im E-Commerce-Geschäft tätig sind, insbesondere wenn Sie fachmännisches Storytelling und gezielte, maßgeschneiderte Nachrichten verwenden.

Aber fangen wir mal von oben an.

Was ist E-Commerce-E-Mail-Marketing?

E-Commerce-E-Mail-Marketing ist der Vorgang des Erstellens und Versendens automatisierter E-Mails, um Engagement und Verkäufe zu generieren und es Ihrem E-Commerce-Shop zu ermöglichen, die beabsichtigten KPIs zu erreichen.

Sie können Sequenzen und Inhalte erstellen, die so einfach oder kompliziert sein können, wie Sie möchten. Ihre Sequenzen können zwischen einfachen Newslettern und hochgradig personalisierten E-Mail-Marketingkampagnen reichen – oder Sie können die Personalisierung mit jeder Kampagne kombinieren.

Im Allgemeinen kann Ihre E-Mail-Marketingstrategie alles umfassen, was für Ihren E-Commerce-Shop geeignet ist.

Sie können Kampagnen nur an einen Teil Ihrer Zielgruppe senden, A/B-Testtools verwenden und genau herausfinden, was Benutzer brauchen. Auf diese Weise können Sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbauen und sich als Autorität etablieren.

Natürlich erfordert E-Commerce-E-Mail-Marketing Arbeit, einschließlich der Investition in Tools wie CRM , Social-Media-Kampagnen und kostenlose E-Mail-Marketing-Dienste , um die alltäglichen Aufgaben Ihres E-Commerce-Geschäfts zu automatisieren.

Diese Tools helfen Ihnen bei der Entwicklung von Strategien von der Lead-Generierung bis hin zur Interaktion von Bottom-Funnel-Kunden mit Ihren Inhalten.

Hier geht es vor allem darum, Kunden zu pflegen und sie durch den Verkaufstrichter zu führen, und nicht nur auf einen schnellen Verkauf.

Mal sehen, wie Sie das erreichen können.

E-Commerce-Lead-Generierung steht an erster Stelle

Mit einem guten Kundenstamm können Sie eine E-Mail-Liste erstellen, um Ihren E-Commerce-E-Mail-Marketingbemühungen gerecht zu werden. Und dieser Kundenstamm ist unerlässlich.

Sie benötigen zunächst ein Tool zur Lead-Generierung, um diese Leads zu sammeln und eine erfolgreiche E-Mail-Liste aufzubauen. Die Verwendung von Zielseiten , Abonnementformularen und gemeinsam nutzbaren Inhalten, die zu diesen führen, ist die beste Möglichkeit, eine E-Mail-Liste zu erstellen, die für Ihr E-Commerce-Geschäft sinnvoll ist.

Natürlich müssen Sie Benutzer mit etwas locken, damit sie sich für Ihre E-Mail-Liste anmelden. Nutzen Sie einen Anreiz, wie einen Rabattcode oder kostenlosen Versand für Neuanmeldungen, und planen Sie Social-Media-Beiträge, um Ihren Landingpage-Link zu bewerben.

Fordern Sie Ihre bestehenden Benutzer auf, diesen Link mit ihren Kollegen zu teilen und sie zu Markenbotschaftern zu machen. Nutzen Sie einen kleinen Anreiz für sie. Ein exklusiver Rabattcode für jede Aktie würde den Zweck erfüllen.

Aktivieren Sie abschließend ein Double-Opt-In für Ihre neuen Abonnenten, um Ihre Bemühungen zur Listenerstellung zu schützen.

Im Allgemeinen mag Double-Opt-In kontraintuitiv erscheinen; Allerdings ist es eine narrensichere Möglichkeit, zwischen wirklich interessierten Leads und denen zu unterscheiden, die eine gefälschte E-Mail-Adresse eingeben oder sich nicht die Mühe machen würden, noch einmal nach einem Tippfehler zu suchen.

Segmentierung und Personalisierung stehen an zweiter Stelle

Es kann eine Herausforderung sein, Benutzer durch den Trichter zu führen. Vor allem im Jahr 2023, wenn Nutzer davor zurückschrecken, ihre Daten preiszugeben. Aber es gibt eine Wendung:

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Die Weitergabe von Daten an eine Organisation, der sie vertrauen, hat für Verbraucher oberste Priorität.

Andererseits besteht die oberste Priorität eines Vermarkters darin , diese Daten in nützliche und wertvolle Marketingkampagnen umzuwandeln . Ihre E-Mail-Marketingkampagnen werden dieses Vertrauen durch gezielte und hochgradig personalisierte Nachrichten widerspiegeln.

Sie sollten auch Tools verwenden, die auf KI und maschinellem Lernen basieren, wie beispielsweise die Investition in eine E-Mail-Marketing-Automatisierungsplattform mit robusten Automatisierungs-Buildern.

Diese helfen Ihnen dabei, automatisierte E-Mails zu erstellen, die auf der Aktion eines Benutzers auf Ihrer Website basieren. Durch die Verwendung geeigneter E-Mail-Newsletter-Vorlagen und dynamischer Inhalte, um genau das Richtige zur richtigen Zeit anzuzeigen, können Sie Ihren E-Commerce-Umsatz steigern.

Solche Tools ermöglichen es Marken, das Verhalten des Benutzers zu verstehen und E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagnen zu erstellen, die die Benutzer lieben werden. Sie eröffnen einen Dialog mit den Empfängern, der natürlich erscheint.

Mit diesen Tools können Vermarkter kleine Segmente erstellen und den Inhalt jeder E-Mail so personalisieren, dass die Benutzer in Ihrem E-Commerce-Shop genau das finden, was sie suchen.

E-Commerce-E-Mail-Marketing und die Customer Journey

Die digitale Customer Journey ist zu komplex, um sie angemessen zu definieren, aber für Laien verläuft sie über verschiedene Phasen des Trichters, von der Markenbekanntheit über die Rolle eines Kunden bis hin zum Botschafter Ihrer E-Commerce-Marke.

Dies ist ein schwieriger Prozess, insbesondere da E-Commerce-Shops die Gründe für das Website-Verhalten der Benutzer verstehen müssen, was letztendlich zu einem höheren ROI und einer höheren Konversion führt.

Die Customer Journey besteht aus folgenden Phasen:

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Wenn Sie die oben genannten Phasen abbilden und Ihre Daten verwenden, um die Reibungspunkte zu ermitteln und ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen, können Sie Ihre Konversionsraten erheblich beeinflussen.

Durch das Verständnis der Kundenreise können Vermarkter das richtige Segment für die richtige Kampagne ermitteln. Beispielsweise würden Kunden im unteren Trichterbereich schlecht auf eine Willkommens-E-Mail-Kampagne reagieren.

Sie würden wahrscheinlich gar nicht erst reagieren. Es ist wahrscheinlicher, dass sie die E-Mail zugestellt lassen oder als gelesen markieren, ohne dass Sie jemals wissen, ob sie Ihre E-Mail überhaupt gelesen haben .

Und natürlich ist es im schlimmsten Fall so, dass die E-Mail aufgrund ihrer Irrelevanz als Spam gekennzeichnet wird.

Ihr E-Commerce-Shop benötigt Willkommens-E-Mail-Kampagnen ebenso wie Re-Engagement-E-Mails. Um jedoch zu verstehen, welche E-Mail-Marketingkampagnen jeder Lead benötigt, müssen Sie zunächst die Phasen des Kauftrichters verstehen:

Kauftrichterphasen und ihre Anwendung im E-Mail-Marketing

• Bewusstseinsphase

Sie müssen eine E-Commerce-E-Mail-Kampagne erstellen, um sie angemessen zu begrüßen und ihnen weitere Informationen zu geben.

Ihre Willkommens-E-Mail-Marketingkampagne unterscheidet sich von der Verkaufsstelle. Hier müssen Sie Ihren Benutzern zeigen, worum es bei Ihrer Marke geht und wie sich Ihr E-Commerce-Shop von Ihren Mitbewerbern unterscheidet.

• Überlegungsphase

Sie haben auf irgendeine Weise mit Ihrer Website interagiert, sei es durch einen verlassenen Warenkorb oder durch einfaches Herumklicken.

An diesem Punkt wäre es absolut sinnvoll, ihnen eine E-Mail zu senden, in der sie aufgefordert werden, ihren Kauf abzuschließen oder sich noch einmal umzusehen.

• Kaufphase

Leads müssen sich ihres Kaufs bewusst sein. Hier benötigen Sie E-Commerce-E-Mail-Kampagnen im Zusammenhang mit ihrer Bestellung.

Verwenden Sie E-Mail-Sequenzen wie Transaktions-E-Mails oder Bestellbestätigungen, um Ihre Glaubwürdigkeit sicherzustellen und den Benutzern das Gefühl zu geben, mit Ihnen Geschäfte zu machen.

• Aufbewahrungsphase

Nachdem Benutzer ihre erste Bestellung aufgegeben haben, müssen Sie sicherstellen, dass Leads in der Bindungsphase wieder mit Ihnen Geschäfte machen.

E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagnen „Dankeschön“ sind hierfür ideal. Bitten Sie um Feedback und bieten Sie Anreize wie Prämienpunkte, kostenlose Luxus-Werbeartikel, Rabattgutscheine usw., um sie zu begeistern.

• Advocacy-Phase

Schließlich ist es an der Zeit, Benutzer zu Markenbotschaftern zu machen. Dafür gibt es die Advocacy-Phase. Fordern Sie Benutzer auf, ihre Käufe durch clevere E-Mail-Kopien und UGC zu teilen und jedem, der über sie einkauft, etwas zurückzugeben.

Um die Customer Journey zu verstehen und genau das Richtige zur richtigen Zeit zu versenden, bedarf es natürlich mehr als nur Recherche. Marketing-Automatisierungstools geben Ihnen Einblick in das Verhalten der Benutzer auf Ihrer Website.

E-Commerce-E-Mail-Betreffzeilen und E-Mail-Kopie

Die perfekte Betreffzeile zu erstellen ist eine knifflige Angelegenheit. Allerdings nehmen E-Mail-Marketer dies sehr ernst. Die Gründe sind einfach:

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Die Betreffzeile Ihrer E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagne ist es, die den ersten Eindruck für Ihre Marke insgesamt hinterlässt, und der erste Eindruck zählt.

Nutzen Sie getriggerte E-Mail-Kampagnen sinnvoll. E-Mail-Trigger helfen Ihnen, die Betreffzeile Ihrer E-Mail zu verfeinern. Und vergessen Sie nicht, den Spam-Ordner zu meiden , indem Sie Spam-auslösende Wörter in Ihrer Betreffzeile entfernen.

Ein weiteres Element der E-Mail-Betreffzeile, das Sie für Ihre E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagne berücksichtigen sollten, ist die Länge. Hier ist der Grund:

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Das gilt natürlich genauso wie die Interaktion zwischen Ihren E-Mails und Ihren Leads. Testen Sie Ihre Hypothese mit einer A/B-Test-E-Mail-Kampagne und sehen Sie, wie sie sich bewahrheitet.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte und Ihre Strategie mit dem übereinstimmen, was Ihre Abonnenten sehen möchten – sowohl in Bezug auf das Verhalten als auch auf den Inhalt.

Beispielsweise kann FOMO in Ihrer Betreffzeile wunderbar in einer Warenkorbabbruchsequenz funktionieren. Dennoch wird es nur dann etwas bewirken, wenn wir über die Zielgruppe sprechen, die die Bekanntheitsphase Ihres Trichters häufig besucht.

Das Hauptziel besteht darin, eine Betreffzeile zu erstellen, die auf die Wünsche des Benutzers zugeschnitten ist, ohne zu kryptisch, zu viel oder gleichgültig zu sein.

Zur zweiten Komponente einer hervorragenden E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagne: Der E-Mail-Kopie.

Es ist fast nur mit der zuvor besprochenen Segmentierung und Personalisierung möglich, jeden in Ihrer E-Mail-Liste zufrieden zu stellen.

Ihre E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagnen müssen wertvoll sein. Denken Sie daran, dass die Menschen gegenüber E-Mail-Blasts und nicht personalisierten Inhalten misstrauisch geworden sind.

Für Ihre E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagne benötigen Sie eine E-Mail-Kopie, die bei jedem Empfänger Anklang findet und die Kundenbindung stärkt.

Es ist an der Zeit, alle Kundensegmente – auch die am wenigsten genutzten – zu nutzen, um ansprechende E-Mails und Verkaufs-CTAs zu erstellen, die funktionieren.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kopie umsetzbare Verben enthält, die Benutzer von Aktion A zu Aktion B und schließlich zu Ihrem CTA führen. Selbst bei einem kurzen Scan muss der Benutzer verstehen, welche Maßnahmen Ihre E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagne von ihm erfordert.

Benutzer konvertieren nur mit einem CTA, der für sie und den Rest Ihrer E-Mail-Kopie sinnvoll ist.

Fühlen Sie sich frei, auf Ihrem CTA-Button helle und kräftige Farben zu verwenden, insbesondere wenn der Ton Ihrer Marke eine solche Aktion zulässt.

Cleveres Wortspiel, Wortspiele, leuchtende Farben und umsetzbare Verben sind entscheidend, um bessere Conversion-Raten zu erzielen und das Ziel jeder Kampagne zu erreichen.

Design und mobile Reaktionsfähigkeit

Jede Kampagne wird durch die richtigen visuellen Elemente abgerundet. Das Erscheinungsbild Ihrer E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagnen sollte ein entscheidender Bestandteil Ihrer Content-Strategie sein.

Je relevanter und personalisierter Ihre Bilder sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Benutzer mit ihnen interagieren, und desto besser wird Ihre Lead-Generierung sein.

Schauen Sie sich Ihre Daten also genau an und stellen Sie sicher, dass Sie das Wie und Warum des Verhaltens Ihrer Benutzer auf Ihrer Website verstehen. Aber das ist nur die halbe Arbeit.

Die zweite Hälfte besteht darin, responsive E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagnen zu erstellen. Wie oben erwähnt, sind Benutzer heute beschäftigt.

So sehr, dass kein Benutzer darauf wartet, seine E-Mails auf einem Desktop-Gerät zu öffnen – stattdessen vergisst er eine E-Mail mit fehlerhaften Elementen und macht mit den reaktionsfähigen Elementen weiter.

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Wenn Sie keine für mobile Geräte optimierten E-Commerce-E-Mail-Kampagnen erstellen, ist das, als würden Sie Geld auf dem Tisch liegen lassen, insbesondere wenn man die oben genannten Zahlen berücksichtigt.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Betreffzeilen kurz genug sind, um auf einem mobilen Bildschirm angezeigt zu werden, Ihre CTAs und Bilder korrekt geladen werden und Ihr Design klar und einfach zu navigieren ist.

Auf diese Weise treffen Ihre E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagnen immer ins Schwarze.

Das wegnehmen

Nicht reagierende E-Mail-Kampagnen, das Versenden der falschen E-Mails an schlechte Leads und die Notwendigkeit, E-Mail-Listen mit einigermaßen personalisierten Inhalten richtig zu segmentieren, gehören zu den häufigsten Fehlern im E-Commerce-Marketing .

Vermeiden Sie diese und erstellen Sie E-Mail-Marketingkampagnen, die beim Benutzer Anklang finden und persönlich mit ihm sprechen.

Stellen Sie sicher, dass Sie genau die richtige E-Mail zur richtigen Zeit senden, und achten Sie auf die Phasen, in denen sich Ihre E-Commerce-Leads im Verkaufstrichter befinden.

Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass sie mit Ihren Inhalten interagieren und letztendlich konvertieren.

Biografie des Autors:

Tea Liarokapi ist Senior Content Writer bei Moosend, einer E-Mail-Marketing- und Marketing-Automatisierungsplattform, und im Allgemeinen ein besessener Autor.

In ihrer Freizeit findet sie neue Möglichkeiten, mehr Bücher in ihr Bücherregal zu stopfen und Ideen für Inhalte – und Katzen – zum Spielen zu finden.