5 Möglichkeiten, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre E-Commerce-Site eine positive UX bietet
Veröffentlicht: 2019-09-10Sie sollten immer darauf abzielen, mit Ihrer E- Commerce -Website eine positive Benutzererfahrung zu bieten, da dies Ihnen hilft, stärkere Verbindungen zu Ihren Kunden aufzubauen, mehr Verkäufe zu tätigen und die Loyalität der Verbraucher zu gewinnen. Eine schlechte Benutzererfahrung kann zu Frustration bei Kunden führen, die dazu führen, dass sie Ihre Website verlassen und Ihre Konkurrenz aufsuchen.
Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie die Benutzererfahrung (UX) Ihrer E-Commerce-Website optimieren können. Schauen wir uns also fünf Dinge an, die Sie heute tun können, um Ihren Kunden ein positives UX zu bieten und Ihre Konversionsrate zu verbessern.
1. Stellen Sie sicher, dass jede Seite Ihrer Website schnell geladen wird
In der heutigen schnelllebigen Welt möchte niemand warten, bis eine Website geladen ist. Die ideale Ladezeit für eine E-Commerce-Website beträgt drei Sekunden. Ihre Absprungrate steigt normalerweise mit jeder weiteren Sekunde um mindestens 10 Prozent, was sich auf Ihren Qualitätsfaktor bei Google auswirkt und Ihre SEO-Bemühungen behindert.
Ladeverzögerungen wirken sich auch auf Ihr Endergebnis aus. Selbst eine Verzögerung von einer Sekunde verringert Ihre Konversionsrate , reduziert Ihre Seitenaufrufe und führt zu einem Rückgang der Kundenzufriedenheit. Es liegt also in Ihrem eigenen Interesse, die Ladezeit Ihrer Website zu minimieren. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um es niedrig zu halten:
- Optimieren und komprimieren Sie Ihre Bilder
- Verwenden Sie ein Content Delivery Network (CDN), damit Ihre Website schnell geladen wird, wenn Sie viele Bilder verwendet haben
- Cachen Sie Ihre Webseiten, wenn Sie viele dynamische Inhalte anbieten
Verwenden Sie KI-Schreibassistenten , um Zeit zu sparen und hochwertige Inhalte zu erstellen, die schnell geladen werden. Denken Sie daran, dass eine schnelle Ladegeschwindigkeit auch dazu beitragen kann, Ihre SEO zu verbessern, wodurch es wahrscheinlicher wird, dass die richtigen Leute Ihre Website finden. Eine Website, die schnell geladen wird, wird in der Regel auf relevanten Suchmaschinen-Ergebnisseiten höher eingestuft, weil sie ein positives Kundenerlebnis bietet. Dies wird die Leute dazu ermutigen, länger zu bleiben, was Google wie beispielsweise signalisiert, dass es sich lohnt, für Ihre Website zu werben.
2. Stellen Sie sicher, dass bestimmte Produkte über Ihr Menü leicht zu finden sind
Wenn Leute auf Ihrer Website landen, sollte es einfach sein, genau das zu finden, was sie brauchen. Wenn dies nicht der Fall ist, werden sie Ihre Website eher verlassen, ohne etwas zu kaufen. Daher ist es entscheidend, ein intuitives Navigationssystem zu erstellen, um sicherzustellen, dass Ihre potenziellen Kunden sofort finden, was sie suchen.
Ein intuitives Menü stellt sicher, dass Kunden wissen, wie sie sich ohne Anleitung auf Ihrer Website zurechtfinden. Hier sind einige Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre Website-Navigationsmethode kristallklar ist:
- Unterteilen Sie Ihre Kategorien in übersichtliche und hilfreiche Abschnitte, wenn Sie viele Produkte anbieten. Denken Sie nur daran, dass zu viele Kategorien es Ihren Kunden erschweren können, die benötigten Produkte zu finden, und dies kann Ihren Umsatz schmälern.
- Verwenden Sie Breadcrumbs, um einen Pfad zu erstellen und Kunden daran zu erinnern, wo sie sich befinden, wenn Sie viele Seiten auf Ihrer Website haben.
- Erwägen Sie die Bereitstellung einer Sticky-Navigation, damit Ihr Menü oben auf jeder Seite bleibt, wenn Kunden scrollen. Dies ist besonders auf Mobilgeräten wichtig, da Kunden auf kleineren Bildschirmen tendenziell viel mehr scrollen.
Schauen wir uns zur Inspiration ein Unternehmen an, das ein benutzerfreundliches Navigationsmenü bietet, mit dem Kunden Produkte leicht finden können.
Der Online-Schuhhändler Zappos bietet spezielle Menüoptionen für Männer, Frauen und Kinder. Diese Segmentierung hilft Benutzern, die gesuchten Produkte basierend auf ihrem Geschlecht oder Alter zu finden, und dieser Ansatz kann die Zeit reduzieren, die Kunden mit der Online-Suche nach Schuhen verbringen.
Sobald der Benutzer klickt, wird ihm ein weiteres Menü angezeigt, das die Kategorien des Geschäfts weiter aufschlüsselt, wodurch die allgemeine Benutzererfahrung verbessert wird, da Kunden nicht mehrere Seiten durchsuchen müssen, um die gesuchten Produkte zu finden.
Sie können den gleichen Ansatz auf Ihrer Website verwenden, indem Sie Ihre Navigationsmenüs benutzerfreundlich und intuitiv gestalten. Denken Sie über die Kategorien nach, die Menschen helfen, die richtigen Produkte oder Dienstleistungen so schnell wie möglich zu finden, und implementieren Sie sie in Ihr Menü. Dies kann eine bessere UX auf Ihrer E-Commerce-Website aufbauen und im Laufe der Zeit mehr Verkäufe ankurbeln.
3. Konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Website zugänglich zu machen
Um Ihre Website so erfolgreich wie möglich zu machen, müssen Sie sicherstellen, dass jeder darauf zugreifen kann, auch wenn sie bestimmte Beeinträchtigungen haben, die besondere Vorkehrungen erfordern.
Wenn Sie Ihre Website barrierefrei machen, können nicht nur alle mit Ihrer Website interagieren und einkaufen, sondern es zeigt auch, dass Sie sich um jede einzelne Person kümmern, die auf Ihrer Website landet. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie es zugänglich machen können:
- Fügen Sie Alt-Text zu Ihren Bildern hinzu, um Suchmaschinen und Benutzern mit Screenreadern zu helfen, Ihre Bilder zu verstehen.
- Stellen Sie sicher, dass sich der Text Ihrer Website gut vom Hintergrund abhebt, damit Kunden die von Ihnen geteilten Wörter sehen und Verwirrung vermeiden können.
- Transkribieren Sie Videos und bieten Sie Untertitel an, um Kunden zu helfen, die Hörbehinderungen haben oder auf Screenreader und andere Hilfstechnologien angewiesen sind.
Versuchen Sie immer, die Zugänglichkeit Ihrer Website zu verbessern, um eine positive Benutzererfahrung zu bieten. Das bedeutet, nach neuen Lösungen oder Technologien Ausschau zu halten, sobald sie verfügbar sind.
4. Stellen Sie detaillierte Produktbilder bereit
Da Ihre E-Commerce-Kunden Ihre Produkte vor dem Kauf nicht persönlich sehen, müssen Ihre Produktbilder hochwertig und detailreich sein. Verwenden Sie nach Möglichkeit einen professionellen Fotografen, veröffentlichen Sie Bilder mit hoher Auflösung und verwenden Sie keine verschwommenen oder unscharfen Bilder. Wenn Sie nicht über umfassende Erfahrung in der Fotobearbeitung verfügen, sollten Sie Produktretuschedienste bestellen, um Ihren Bildern ein ausgefeiltes Aussehen zu verleihen.
Wenn Sie Produktfotos für Ihre Website machen, denken Sie an Ihre Beleuchtung. Natürliches Licht ist am besten, wenn möglich, da es Ihnen hilft, die Farben des Produkts genau darzustellen. Nehmen Sie auch Bilder aus verschiedenen Blickwinkeln auf und stellen Sie sicher, dass Sie Nahaufnahmen aller wesentlichen Komponenten oder Details erhalten, die Ihren Kunden bei der Kaufentscheidung helfen.
5. Präsentieren Sie Kundenrezensionen, die weitere Informationen liefern
Kunden werden Ihrem Unternehmen vertrauen wollen, bevor sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen, und Sie können Kundenbewertungen verwenden, um dabei zu helfen. Außerdem können Testimonials verwendet werden, um neuen Kunden neue und wertvolle Informationen zu liefern, die ihnen helfen, bessere Einkäufe zu tätigen.
Zum Beispiel könnten Bewertungen von Kleidungsstücken beschreiben, wie ein bestimmtes Kleidungsstück an verschiedenen Körpertypen passt und fällt. Dies wird zukünftigen Kunden helfen, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen, und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie zu zufriedenen Kunden werden.
Die Anzeige von Kundenbewertungen auf Ihrer Website ist der Schlüssel für zukünftige Kunden, um zu sehen, was Sie mit Ihren Produkten und Dienstleistungen anbieten können.
Schauen wir uns ein Unternehmen an, das Kundenbewertungen auf seiner Website verwendet, um eine positive Benutzererfahrung zu bieten.
Stryker T-Tops , ein Online-Händler für Boots-T-Tops, zeigt positive Kundenbewertungen direkt auf seiner Kategorieseite für Boots-T-Tops an, um das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen.
Beachten Sie, wie sie eine Sternebewertung, einen Auszug aus einer Bewertung und einige grundlegende Kundeninformationen bereitgestellt haben, um die Authentizität der Bewertung zu erhöhen und den Kunden zu helfen, den Wert ihrer Produkte zu verstehen.
Das Unternehmen leistet hervorragende Arbeit, indem es kurze Rezensionen oben auf der Seite verwendet, um Vertrauen bei den Lesern aufzubauen und eine positive Benutzererfahrung zu bieten. In einem der Rezensionen auf der Homepage wird beispielsweise erwähnt, wie toll das T-Top aussieht und dass es viel Schatten spendet. Diese Punkte können potenziellen Kunden helfen, den Wert der Produkte zu verstehen, was ihnen ein besseres Einkaufserlebnis bietet und zu mehr Verkäufen führt.
Sie können den gleichen Ansatz verwenden, indem Sie Ihre Kundenbewertungen überall dort anzeigen, wo potenzielle Käufer wahrscheinlich auf Ihrer Website landen. Bewertungen tragen zu einer positiven Benutzererfahrung bei, da sie Kunden zeigen, dass sie Ihnen vertrauen können, und dies kann zu mehr Verkäufen führen. Versuchen Sie, Ihre Bewertungen so kurz wie möglich zu halten und platzieren Sie sie auf Produktseiten, um mehr Verkäufe abzuschließen!
Zusammenfassung
Die Bereitstellung einer positiven Benutzererfahrung mit Ihrem E-Commerce-Shop ist der Schlüssel zu zufriedenen Kunden. Wenn Ihre Website-Besucher Schwierigkeiten haben, sich auf Ihrer Website zurechtzufinden oder Wert in Ihrem Angebot zu finden, werden sie Ihre Website wahrscheinlich verlassen und nach einer anderen Option suchen.
Nehmen Sie sich die Zeit, die Benutzererfahrung Ihrer E-Commerce-Website ständig zu analysieren und zu verbessern. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Absprungrate zu senken und den Umsatz zu steigern, der Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringt.
