6 Schlüsselkennzahlen für den E-Commerce-Marktplatz, die bei der Erfolgsmessung zu verfolgen sind

Jedes Unternehmen muss Kennzahlen verfolgen, um den Erfolg zu messen und Wachstum sicherzustellen. Mit anderen Worten, Metriken dienen als Maß für die Gesundheit eines Unternehmens. Sie dienen auch den Eigentümern und Managern von E-Commerce-Marktplätzen als Möglichkeit, zu erkennen, welche Benchmarks sie erreicht haben, und neue zu setzen.

In diesem Artikel tauchen wir in die vielen KPIs ein, die zur Bewertung der Geschäftsentwicklung und des Erfolgs im E-Commerce erforderlich sind, und wie E-Commerce-Verkäufer ihre eigenen KPIs abhängig von ihren Geschäftszielen und -konzepten festlegen können. Anhand dieser Metriken können Sie sowohl die aktuelle Leistung Ihres Unternehmens als auch zukünftige Ziele analysieren .

1 - AOV (durchschnittlicher Bestellwert)

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Ihr AOV (durchschnittlicher Bestellwert) spiegelt wider, wie viel Ihre Kunden für jede neue Bestellung ausgeben, die sie aufgeben, und die Anzahl der Verkäufe pro Bestellung im Gegensatz zu pro Kunde.

Um den AOV zu berechnen, nehmen Sie Ihren Gesamtumsatz über einen bestimmten Zeitraum (jährlich, monatlich, wöchentlich oder täglich) und dividieren Sie ihn dann durch die Gesamtzahl der Transaktionen, die in diesem Zeitraum durchgeführt wurden.

Der AOV bietet eine gute Metrik, um das Gesamtwachstum Ihres Marktplatzes zu sehen, da er den durchschnittlichen Transaktionswert und die damit verbundene Gewinnsteigerung widerspiegelt. Noch wichtiger ist, dass der AOV Ihnen wichtige Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden liefert. Es zeigt Ihnen, ob Kunden mehrere Artikel kaufen, wie oft Kunden Artikel kaufen und welche Artikel auf Ihrem Marktplatz am beliebtesten sind.

AOV ist wichtig für die Bewertung Ihrer gesamten Preisstrategie, z. B. wie Sie Ihre Artikel bepreisen und welche Art von Zahlungsmethoden Sie Ihren Kunden anbieten. Aktuellen Umfragen zufolge bevorzugen heute über 70 % der Online-Kunden die Bezahlung von Online-Produkten oder -Dienstleistungen mit einer Kreditkarte. Ihr AOV kann Ihnen jedoch zeigen, dass mehr Kunden Ihre Artikel oder Dienstleistungen mit alternativen Zahlungsmethoden kaufen.

2 - CAC (Kundenakquisitionskosten)

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Der CAC oder Customer Acquisition Cost zeigt Ihnen, wie viel Sie ausgeben (oder ausgeben müssen), um einen neuen Kunden zu gewinnen. Es misst im Wesentlichen die Leistung Ihres Unternehmens in Bezug darauf, eine Person zu einem zahlenden Kunden zu machen.

Um den CAC zu berechnen, nehmen Sie die durchschnittlichen Gesamtkosten, die mit einer Neuakquise verbunden sind, und dividieren Sie sie dann durch die Anzahl der Neukunden, die Sie über einen bestimmten Zeitraum gewonnen haben.

3 - Erfüllungsrate

Die Erfüllungsrate gibt Ihnen an, wie oft Ihr Marktplatz die Produkte oder Dienstleistungen liefert, die er den Kunden verspricht, und wird in Prozent ausgedrückt.

Um die Erfüllungsrate zu berechnen, nehmen Sie die Anzahl Ihrer ausgeführten Bestellungen und dividieren Sie diese dann durch Ihre Gesamtzahl an Bestellungen (einschließlich Ihrer abgelehnten Bestellungen, aber ohne Ihre stornierten Bestellungen).

Wenn Ihre Erfüllungsrate positiv ist, sollten Sie gut sein. Wenn Ihre Rate jedoch negativ ist, sind weitere Untersuchungen erforderlich, um festzustellen, warum dies geschieht (z. B. ob es sich um ein Problem mit Lieferanten oder um Probleme mit den Produkten selbst handelt).

4 - GMV (Bruttowarenvolumen)

Ihr GMV spiegelt den Gesamtwert Ihrer Bestellungen wider und misst den Wert Ihrer verkauften Artikel über einen bestimmten Zeitraum. Um Ihren GMV zu berechnen, müssen Sie einfach das Gesamteinkommen berechnen, das Ihr E-Commerce-Marktplatz erhält, einschließlich der Verkäuferdienste, Listungsgebühren und Transaktionsgebühren.

Es ist eine gute Kennzahl, um die Gesamteffizienz Ihres Marktplatzes im Auge zu behalten und den gesamten Einnahmefluss aufzuschlüsseln. Es gibt zwei Umsatzbereiche, die Sie in Ihren GMV einbeziehen können: Der erste sind Ihre Transaktions- und Angebotsgebühren und der zweite Ihre Verkäuferservices (einschließlich Versandetiketten, Kosten für die Bewerbung Ihrer Angebote und direkte Bezahlkosten).

5 - ROI (Return on Investment)

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ROI ist vielleicht die bekannteste Kennzahl zur Verfolgung des Geschäftserfolgs, aber sie ist so wichtig, dass sie hier noch einmal erwähnt werden muss. Es ist eine einfache Metrik, die Ihnen einen sehr entscheidenden Aspekt Ihres Unternehmens aufzeigt: ob es profitabel ist oder nicht.

Um den ROI zu berechnen , müssen Sie einfach Ihre Gesamtgewinne nehmen und den Gesamtbetrag, den Sie investiert haben, um diese Gewinne für Ihre erste Zahl zu generieren, subtrahieren. Nehmen Sie für Ihre zweite Zahl Ihre Gesamtinvestition und multiplizieren Sie sie mit hundert. Teilen Sie Ihre erste Zahl durch die zweite Zahl für Ihren Gesamt-ROI.

6 - SPAM (Verkaufspreis über dem Minimum)

Der SPAM oder Verkaufspreis über dem Minimum zeigt, wie viel Umsatz Ihr Unternehmen im Vergleich zu dem Mindestbetrag einbringt, mit dem Sie einverstanden sind.

Es gibt zwei Hauptmethoden zur Berechnung von SPAM. Die erste wird verwendet, um SPAM für einzelne Artikel oder Dienstleistungen zu berechnen. Nehmen Sie den Preis, zu dem Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft haben, und subtrahieren Sie davon den Mindestpreis, zu dem Sie es gerne verkaufen möchten.

Die zweite Methode wird verwendet, um SPAM für großvolumige Bestellungen zu berechnen. Nehmen Sie Ihren AOV (wie zuvor besprochen) und ziehen Sie Ihren bequemen Mindestpreis für die Gesamtbestellung ab. Nehmen Sie die resultierende Zahl und multiplizieren Sie sie dann mit Ihrem gesamten Bestellvolumen.

Ein höherer SPAM-Wert ist gut, weil er Ihnen sagt, dass Sie mehr Einnahmen erzielen, als Sie für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung benötigen.

Auswahl der festzulegenden KPIs und Metriken: Quantitativ vs. Qualitativ

Die Auswahl der KPIs und Metriken zur Analyse des Wachstums Ihres Unternehmens läuft darauf hinaus, die Metriken auszuwählen, die Ihrer Meinung nach am besten Einblicke in das Wachstum Ihres Unternehmens basierend auf qualitativem und quantitativem Wachstum liefern .

Quantitative KPIs verfolgen Daten, die anhand von Zahlen und Prozentsätzen gemessen werden können. Dazu gehören die durchschnittliche Anzahl der Bestellungen pro Käufer, der durchschnittliche Betrag, den ein Käufer ausgibt, Conversion-Prozentsätze und ob Kunden Wiederholungskäufe tätigen oder nicht. Qualitative KPIs hingegen verfolgen Daten, die über Beschreibungen oder Kategorien ausgedrückt werden können.

Alle oben beschriebenen Marktplatzmetriken und KPIs fallen unter quantitative KPIs. Dies liegt daran, dass sie Ihnen nicht viel über Ihre tatsächlichen Kunden oder deren Meinung verraten, aber sie werden Ihnen viel darüber verraten, ob Ihr Online-Marktplatz profitabel ist ... und insbesondere, welche finanziellen Ziele erreicht werden und welche nicht .

Fazit

Die oben genannten Metriken, die wir heute hier behandelt haben, sind nicht die einzigen Metriken, die Sie verfolgen sollten, um den Gesamtzustand Ihres Online-Marktplatzes zu analysieren, aber sie sind wohl die kritischsten, insbesondere in Erwartung der bevorstehenden Weihnachtszeit.