6 Monate in ein Startup – hier ist alles, was wir gelernt haben

Hinweis : Da wir selbst ein Startup sind, hören wir gerne von anderen Startups. Wir hoffen, dass Sie diese Geschichte auch lieben und einige wichtige Lehren daraus ziehen werden.

Wir haben unsere Software im Januar, vor etwas mehr als 6 Monaten, auf den Markt gebracht, und seitdem ist es eine Welt des Lernens.

Manche Dinge haben wir erwartet, andere kamen komplett aus dem linken Feld.

Hier ist eine Zusammenfassung der wichtigsten Hürden, die mit der Führung eines Startups verbunden sind.

„Alle Klischees sind wahr“

Wir könnten genauso gut damit anfangen – Klischees sind im Großen und Ganzen wahr.

Was sind einige Startup-Klischees, die Sie wahrscheinlich gehört haben:

• Es wird dein Leben verzehren
• Es ist eine emotionale Achterbahnfahrt
• Du schwankst immer zwischen Durchbruchserfolg und komplettem Scheitern
• Kein Erfolg ist genug, man will immer mehr.

In den letzten 6 Monaten habe ich das praktisch jeden Tag erlebt.

Es scheint, als wäre nirgendwo sicher .

Draußen im Restaurant – denke an mein Startup.

Fernsehen – an mein Startup denken.

Träume…von meinem Startup.

Es nimmt viel mentalen Raum ein, und als jemand, der eine Freundin hat, die normale menschliche Aufmerksamkeit benötigt, kann es schwierig sein, den Schalter auszuschalten.

Ohne Zweifel war es das zeitintensivste Unterfangen, für das ich mich je freiwillig angemeldet habe.

Und das Schlimmste sind die ständigen Höhen und Tiefen.

Einerseits ist das Wachstum von Monat zu Monat mehr oder weniger im Aufwärtstrend – aber wir leben nicht von Monat zu Monat, wir leben von Tag zu Tag, und das völlig durcheinander.

Wie das Wachstum von Tag zu Tag variiert

An einem Tag melden sich ein Dutzend Leute an, um es auszuprobieren, und am nächsten Tag – niemand. Aus dem einen oder anderen Grund ist das tägliche Wachstum nicht reibungslos, es scheint in Schüben zu kommen, und diese Höhen und Tiefen erzeugen emotionale Höhen und Tiefen, bei denen Sie an einem Tag an der Spitze der Welt stehen und sich am nächsten fragen, wie alles gekommen ist unter dir weg.

Kurz gesagt, bereiten Sie sich auf eine wilde Fahrt vor.

Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil (und vielleicht Ihr einziger)

Obwohl unser Produkt einen langen Weg zurückgelegt hat, war es lange Zeit deutlich schlechter. Es hatte weniger Funktionen, eine schlechtere Benutzeroberfläche und war langsamer als die anderen Jungs.

Aber aus irgendeinem Grund benutzten die Leute es immer noch.

Und für diese Menschen und alle seitdem haben wir immer einen exzellenten Kundenservice geboten.

Wieso den?

Weil es keine Entschuldigung gibt, es nicht zu tun.

Und ehrlich gesagt ist es ein Wettbewerbsvorteil .

Wir versuchen, rund um die Uhr erreichbar zu sein, denn ein Kunde, der Hilfe benötigt, möchte sie sofort, und wenn er sie nicht bekommt, meldet er sich möglicherweise einfach nicht mehr an – nie wieder.

Wir haben sogar eine Möglichkeit, einen Anruf bei uns in der App selbst zu buchen:

Und die Leute vereinbaren täglich Anrufe mit mir.

Außerdem haben wir unsere Unterstützung für unsere Website-Besucher durch einen Live-Chat erweitert und von Zeit zu Zeit die anderen Jungs beim Schlafen erwischt.

Folgendes ist passiert, während ein GroupHigh-Besucher auf eine Antwort wartete:

Ich habe sogar die Reaktionszeiten des Kundensupports des Konkurrenten getestet und ihm E-Mails mit Fragen geschickt, nur um herauszufinden, dass es Tage dauerte, bis er antwortete.

Obwohl eine 14-tägige kostenlose Testversion wie eine lange Zeit erscheint, handelt es sich normalerweise nur um eine Handvoll Kundenanmeldungen, was bedeutet, dass Sie jede einzelne zählen müssen.

Wenn die Leute das Gefühl haben, dass Sie bei ihnen sind, bekommen sie das Gefühl, dass sie erfolgreich sein können, weil sie einen Experten für das Tool haben, der sie bei jeder Aktion unterstützt.

Und wenn wir als Unternehmen wissen, dass wir Grenzen haben, was wir tun können, um das Produkt weiterzuentwickeln, ist das Beste, was wir tun können, unsere Benutzer durch einen großartigen Kundensupport zu stärken.

Es ist immer jemand um die Ecke

Als wir mit Ninja Outreach anfingen, waren wir die Neuen im Block.

Wir konzentrierten uns darauf, uns von anderen abzuheben, indem wir eine coole Marke haben und viel Content-Marketing und Blogger-Reichweite betreiben, um das Wort zu verbreiten, was unsere Konkurrenten nicht taten.

Ein paar Monate später und unsere Strategie hat sich nicht geändert – wir sind immer noch cool, wir machen immer noch Marketing, das sonst niemand macht.

Aber wir sind nicht die einzigen, und einige von ihnen sind sogar noch neuer als wir.

Erst vor ein paar Monaten wurde eine weitere Influencer-Marketing-Software eingeführt, die bereits so weit bekannt ist, dass einige unserer aktuellen Kunden Fragen stellen wie:

"Wann werden Sie Feature X wie sie haben?"

Ich habe diese Frage schon millionenfach in Bezug auf unsere Konkurrenten in der späten Phase bekommen, und sie hat mich nie sonderlich gestört, weil ich wusste, dass die Erwartung war, dass wir bei den Features hinterherhinken würden.

Ich habe diese Frage vorausgesehen.

Aber wenn Sie anfangen, diese Frage in Bezug auf ein Produkt zu bekommen, das gerade auf den Markt gekommen ist, fühlen Sie sich definitiv unwohl – wahrscheinlich haben sich unsere Konkurrenten so gefühlt, als ihre Kunden nach uns gefragt haben!

Realistischerweise versuche ich, nicht mit der Konkurrenz gleichzuziehen; sie machen ihr ding und wir unseres. Hoffentlich ist der Markt groß genug, dass er nie wirklich einen Unterschied machen wird, und oft verwenden digitale Vermarkter sowieso mehrere Tools.

Aber nur weil du neu und anders bist, heißt das noch lange nicht, dass niemand anders auch neu und anders sein kann. Derselbe Mangel an Eintrittsbarrieren, der es Ihnen ermöglichte, sich zu engagieren und Marktanteile zu gewinnen, steht auch anderen Menschen offen.

Der Markt wird (und sollte) größer sein, als Sie denken

Wir versuchen, einen Zielmarkt im Auge zu behalten, wenn wir unser Tool entwerfen. Für uns sind es Agenturen für digitales Marketing, die Blogger erreichen und nach einer Softwarelösung suchen.

Wir haben erwartet, dass dies Tausende von Agenturen weltweit sind, und das ist es auch.

Was wir nicht erwartet hatten, war, wie viele andere Arten von Unternehmen an der Software interessiert sein würden, wie zum Beispiel:

• Blogger, die Content-Promotion betreiben
• Startups auf der Suche nach Präsenz
• Kleine Unternehmen/eCommerce-Websites, die Blogger erreichen
• Verkaufsteams, die Lead-Generierung durchführen
• Podcaster suchen Gäste

Die Liste war viel größer als wir ursprünglich dachten, und ich beginne jetzt, unseren Markt in Millionenhöhe zu betrachten.

In vielerlei Hinsicht ist das gut – es bedeutet, dass es viele Leute da draußen gibt, die sich dafür interessieren, was wir tun.

Aber es macht es auch schwierig, Ihr Marketing und Ihre Werbetexte maßzuschneidern – wen sollten Sie auf Ihrer Website ansprechen?

Wir versuchen, die verschiedenen Dinge zu erwähnen, die Sie mit NinjaOutreach tun können, ohne unkonzentriert zu sein, zum Beispiel:

Aber zwangsläufig müssen Sie mit etwas vorangehen, das auf diejenigen abzielt, von denen Sie glauben, dass sie Ihre besten Early Adopters sind, und für uns geht es immer noch darum, Influencer zu finden.

Dies muss uns vorerst passen, bis wir eine allgemeinere Antwort haben, mit der sich die Menschen interessieren.

Agil bedeutet nicht schnell

Agilität ist ein Begriff, der in der Startup-Welt häufig verwendet wird.

Es verweist auf die Tatsache, dass Startups schnell handeln und schnelle Entscheidungen treffen können, weil sie nicht durch die übliche Bürokratie, die größere Unternehmen plagt, festgefahren sind.

Wenn sie etwas auf ihrer Website ändern wollen, tun sie es einfach; keine Abmeldung des Managers, kein Gespräch mit der Rechtsabteilung usw.

Meiner Erfahrung nach gilt dies jedoch viel mehr für die Entscheidungsfindung als für die Ausführung.

Die Ausführung, insbesondere in der Softwarewelt, ist langsam, unabhängig davon, wie schnell Sie eine Entscheidung treffen. Wir hatten viele Änderungen und Verbesserungen, die aufgrund fehlender Ressourcen seit Monaten auf Eis gelegt wurden.

Sicher, von Zeit zu Zeit haben wir eine agile Entwicklung, bei der ein kleines Feature, an das wir gerade gedacht haben, an einem Tag implementiert und morgen für unsere Benutzer veröffentlicht werden kann, ohne verrückte Produktspezifikationen.

Aber meistens scheint die Führung eines Startups mit einem Mangel an Ressourcen mehr oder weniger gleichbedeutend mit der Führung einer Organisation mit unbegrenzten Ressourcen, aber einer Menge Bürokratie. Jeder hat seine Frustration darüber, warum etwas nicht so schnell erledigt wird, wie wir es gerne hätten.

Fazit

Also hat es sich gelohnt?

Oh Ja!

Einfach gesagt, ich kann mir trotz der Schwierigkeiten nicht vorstellen, etwas anderes zu machen.

Was haben Sie aus Ihrem Unternehmen gelernt?

David Schneider ist der Content Director bei NinjaOutreach, einer All-in-one-Influencer-Outreach-Software für Vermarkter. Er bloggt über Business bei SelfMadeBusinessman . Sie finden ihn auch auf Twitter @ninjaoutreach