6 leistungsstarke Social-Commerce-Taktiken zur Umsatzsteigerung

Online-Shopping wird langsam zum Zünglein an der Waage und wird zur bevorzugten Einkaufsart der Verbraucher. Bis 2023 sollen Online-Verkäufe über 22 % der Einzelhandelsumsätze ausmachen.

Da Online-Shopping immer beliebter wird, suchen Einzelhandelsmarken nach Wegen, wie sie besser mit ihrem Publikum in Kontakt treten können – und Social Media setzt sich durch. Tatsächlich hat eine Umfrage ergeben, dass 50 % der Marken hart daran arbeiten, ihre Social- und E-Commerce-Strategien zusammenzuführen.

Vor diesem Hintergrund ist es für Marken, die die Zeit überdauern wollen, wichtig, auf den fahrenden Zug aufzuspringen und die sozialen Medien zu nutzen. Schließlich ist es sinnvoll, Käufer dort zu erreichen, wo sie sich bereits aufhalten.

Wenn sich das Blatt wendet, wird die Grenze zwischen sozialen Plattformen und Online-Marktplätzen langsam verschwimmen. Bereiten Sie Social Commerce mit diesen leistungsstarken Taktiken vor, die darauf abzielen, Ihnen mehr Markenpräsenz und mehr Umsatz zu verschaffen.

1. Identifizieren Sie Ihre wichtigsten sozialen Kanäle

Der Versuch, sich zu dünn über alle Social-Media-Kanäle zu verteilen, ist ein Rezept für eine Katastrophe. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Plattformen, die Ihre Kunden am meisten nutzen und mit denen sie am meisten interagieren. Dies wird Ihre Arbeit erheblich erleichtern.

Welche soziale Plattform Ihnen am besten dient, hängt von Ihrer Zielgruppe und dem, was Sie verkaufen, ab. Kleidung und Accessoires kommen beispielsweise auf Instagram besonders gut an, während Gadgets und Tech-Produkte auf Facebook oder Twitter möglicherweise besser ankommen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie herausfinden können, welche Plattformen bei Ihrem Publikum am beliebtesten sind:

• Überprüfen Sie Ihre Social-Media-Analysen, um zu sehen, wo die meisten Interaktionen stattfinden
• Befragen Sie Ihr Publikum

2. Tippen Sie auf Social Checkout-Funktionen

Für Kunden ist es einfacher denn je, direkt auf ihren bevorzugten sozialen Plattformen einzukaufen. Dadurch entfällt der abgehackte Einkaufsprozess der Vergangenheit, bei dem Kunden auf eine Online-Expedition gehen mussten, um ein Produkt zu finden, das ihnen gefällt. Sobald sie das Produkt in ihrem sozialen Feed gesehen hatten, mussten sie zum Profil der Marke gehen, um einen Link zu ihrer Website zu erhalten, und dann mussten sie die Website der Marke nach dem Produkt durchsuchen.

Social-Checkout-Funktionen binden diesen Prozess nahtlos ein, indem sie es Kunden ermöglichen, in der von ihnen gewählten Social-Media-App einzukaufen.

Instagram, Facebook und Snapchat haben alle damit begonnen, Checkout-Funktionen zu testen, mit denen Marken direkt von ihren sozialen Posts aus verkaufen können, wodurch die Anzahl der Schritte, die Käufer zum Kauf durchlaufen müssen, drastisch reduziert wird.

3. Nutzen Sie Social Proof

Social Proof erhöht nicht nur die Sichtbarkeit der Marke, sondern schafft auch Vertrauen und sorgt dafür, dass sich potenzielle Kunden vor dem Kauf wohl fühlen. Zu wissen, dass andere Käufer vor ihnen gegangen und mit ihren Einkäufen zufrieden waren, ist ein großer Anreiz für zukünftige Käufer.

Bewertungen, Testimonials, von Kunden erstellte Bilder und Kundengeschichten fallen alle unter den Begriff „Social Proof“. Der Schlüssel liegt darin, sie während der gesamten Customer Journey richtig einzusetzen. Bei richtiger Anwendung ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden einen Kauf tätigen, 6x höher – insbesondere, wenn der Social Proof Bilder aus sozialen Medien enthält.

4. Schließen Sie sich mit Influencern zusammen

Influencer haben bereits ein eingebautes Publikum, das dem vertraut und schätzt, was sie zu sagen haben. Indem Sie sich mit relevanten sozialen Konten in Ihrer Nische zusammenschließen, können Sie diese Zielgruppen erschließen, um Ihre Reichweite zu erhöhen und mehr Umsatz zu generieren.

Der Schlüssel liegt darin, hochrelevante Influencer zu identifizieren. Dabei handelt es sich oft nicht um bekannte Persönlichkeiten, sondern um sogenannte Mikro-Influencer – Menschen mit laserfokussierten Accounts und einem eng verbundenen Publikum.

Sogar Ihre Kunden können Sie als Influencer ins Boot holen. Ermutigen Sie sie, Inhalte über Ihre Marke oder Produkte über eine Hashtag-Kampagne, ein Prämienpunkteprogramm oder die Möglichkeit, auf Ihrer Website vorgestellt zu werden, zu teilen. Studien zeigen, dass Kunden gerne an solchen Programmen teilnehmen.

5. Erstellen Sie ein nahtloses Kundenservice-Erlebnis

Soziale Medien haben sich zunehmend zu einem zentralen Punkt des Kundenservices entwickelt. Untersuchungen zeigen, dass 60 % der Kunden, die sich über soziale Medien beschweren, eine Antwort in weniger als einer Stunde erwarten, während 54 % der Kunden es tatsächlich vorziehen, soziale Medien für den Kundenservice zu nutzen, anstatt Telefon oder E-Mail.

Wenn ein Kunde in den sozialen Medien im Kaufmodus ist, möchte er so wenig wie möglich im Weg stehen. Infolgedessen wenden sich Marken sozialen Funktionen zu, mit denen sie im Moment angenehme Kundenserviceerlebnisse bieten können.

Chatbots sind zu einem gängigen Mittel geworden, um dies zu tun. Kunden können eine dringende Frage zu einem Kauf eingeben und erhalten fast sofort ein Ergebnis. Das bedeutet, dass der Kaufzyklus nicht unterbrochen wird und sie ihre Einkaufsreise fortsetzen können.

6. Personalisieren Sie so viel wie möglich

Kunden sehnen sich heute nach persönlichen Interaktionen mit Marken. Sie möchten sich besonders fühlen und sich den Einkaufsprozess durch personalisierte Empfehlungen erleichtern.

49 % der Online-Händler, die sich auf Social Commerce konzentrieren, geben an, dass sie mehr Umsatz erzielen, wenn sie Kundenerlebnisse basierend auf vergangenem Einkaufsverhalten und sozialen Aktionen personalisieren.

Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, Produktvorschläge basierend auf früheren Einkäufen anzubieten. Empfehlungen wie diese haben 49 % der Verbraucher dazu veranlasst, ein Produkt zu kaufen, das sie gar nicht kaufen wollten.

Diese Taktik kann besonders nützlich für Social-Media-Anzeigen sein. Sie können Retargeting-Tools verwenden, um Anzeigen für Verbraucher zu schalten, die eine bestimmte Seite oder ein bestimmtes Produkt besucht oder ihren Warenkorb verlassen haben.

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Das Ziel ist es, ansprechende Social-Media-Erlebnisse zu schaffen, die einkaufbar sind

Social Commerce sollte eine Ergänzung zu Ihrer aktuellen Marketingstrategie sein. Da sich immer mehr Verbraucher ihren bevorzugten sozialen Plattformen zuwenden, um Einkäufe zu tätigen, müssen Marken mithalten, wenn sie einen Wettbewerbsvorteil erlangen wollen.

Das Ziel einer Social-Commerce-Strategie ist es, angenehme Einkaufserlebnisse in sozialen Medien zu schaffen. Dies wird dank der Vielzahl neuer Einkaufsfunktionen, die die führenden Social-Media-Plattformen einführen, immer einfacher.

Beginnen Sie damit, herauszufinden, wo sich Ihre Kunden am häufigsten online aufhalten, und schaffen Sie mit Hilfe von Social Proof, Einkaufsfunktionen und „In-the-Moment“-Kundenservice ein Erlebnis für sie, und holen Sie organische Influencer an Bord, um Ihre Marke bekannt zu machen .

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