Warum brauchen Sie ein Immobilien-CRM?

Es ist uns nicht fremd zu erklären, warum kleine Unternehmen Customer Relationship Management (CRM) brauchen. Kenne ich schon.

Aber was ist mit Immobilienunternehmen? Denn vieles, was in dieser Branche üblich ist, gilt anderswo als unkonventionell.

Spoiler Alarm. Auch Immobilienunternehmen brauchen CRM-Software, um zu funktionieren und erfolgreich zu sein. In diesem Artikel sprechen wir darüber, was Immobilien-CRM ist, und gehen auf die Gründe ein, warum und wie die erfolgreichsten Immobilienmakler davon profitieren.

Folgendes erfahren Sie in diesem Artikel:

Was ist Immobilien-CRM?

Es gibt zwei Ansätze zur Definition von Immobilien-CRM. Es kann sowohl eine Strategie als auch eine Software sein, die Immobilienmakler verwenden, um ihr Geschäft zu unterstützen.

Die Immobilien-CRM-Strategie kombiniert alles, was Immobilienmakler tun, um sinnvolle und erfolgreiche Beziehungen zu Leads und Kunden aufzubauen, zu verwalten und aufrechtzuerhalten. Angesichts der Abhängigkeit von Immobilien von Empfehlungsgeschäften ist eine CRM-Strategie im Jahr 2021 und darüber hinaus unerlässlich.

CRM-Software für Immobilien speichert organisierte Daten über Leads und Kunden, wie z. B. persönliche Informationen, Kommunikation und Kaufhistorie. Es ermöglicht Immobilienmaklern, die Kontinuität ihrer Beziehung zu Leads und Kunden sicherzustellen.

Trotz einer Linie zwischen den beiden können wir das eine nicht ohne das andere haben. Eine Immobilien-CRM-Software wird nicht viel nützen, wenn Sie sie nicht verwenden, um positive Beziehungen zu pflegen. Gleichzeitig können Sie nicht das Beste aus einer Immobilien-CRM-Strategie herausholen, ohne die fortschrittliche Technologie zu unterstützen. Während ein Tabellenkalkulations-CRM in den frühen Phasen eines Immobiliengeschäfts ausreichen kann, werden Sie bald Anzeichen dafür bemerken, dass Sie eine echte CRM-Lösung benötigen.

„Immobilienmakler mit einem Bruttoprovisionseinkommen von 100.000 USD oder mehr verwenden mit mehr als doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit fortschrittliche Technologietools wie ein Tool für das Kundenbeziehungsmanagement als Makler, die weniger verdienen.“

Quelle: SAASsessions

Das erste große „ Oh, das ist der Grund “ für den Einsatz von CRM-Software in Immobilien ist also offensichtlich – Immobilienmakler, die sich entscheiden, in CRM-Lösungen zu investieren, verdienen bekanntermaßen mehr Geld. Die nächste Frage ist warum ? Schauen wir uns die sechs Hauptvorteile der Verwendung von Immobilien-CRM an, um zu verstehen, was dieses Tool in der Welt der modernen Immobilien so unersetzlich macht.

In unserem Leitfaden erfahren Sie, was ein CRM ist

Die Gründe, warum Sie ein Immobilien-CRM benötigen.

Nr. 1 – Es gibt wertvolle Einblicke in die Herkunft der Leads.

Als moderner Immobilienmakler führen Sie wahrscheinlich mehrere Kampagnen zur Lead-Generierung gleichzeitig durch. Es könnte sein, dass Leads von einer Website , Blog - Inhalten , Online-Events zu Ihnen kommen, oder es könnte eine herausragende E-Mail-Marketing- Reichweite sein; YouTube, TikTok, Anzeigen, Tage der offenen Tür – die Möglichkeiten sind unbegrenzt.

Während es großartig ist, die Lead-Generierung herausgefunden zu haben, gerät eine Multichannel-Strategie schnell außer Kontrolle, wenn sie unsachgemäß verwaltet wird. Es ist wichtig zu wissen, welche Leads woher kommen. Anhand dieser Informationen kann Ihr Unternehmen feststellen, wie bereit es ist, einen Kauf zu tätigen, ob es oben oder unten in Ihren Verkaufstrichter eingetreten ist, was seine Aufmerksamkeit erregt hat und ob es sich um qualifizierte Leads handelt.

Danach werden die Aktionen koordinierter und effektiver. Sie wissen nicht nur, welche Bemühungen zur Lead-Generierung die Arbeit erledigen und welche geändert werden müssen, sondern Sie erhalten auch ein besseres Verständnis dafür, wie Sie Leads basierend auf ihren Bedürfnissen pflegen können. Ein Immobilien-CRM-System ist ein hervorragendes Werkzeug, um die Quellen zu lokalisieren, die persönlich Leads bringen.

... aber wie?

Einige CRM-Lösungen für Immobilien bieten Chat-Tools an. Sie können sie verwenden, um in Echtzeit mit Ihren potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Interessenten, die sich selbst die Mühe machen, ein Geschäft anzusprechen, dürfen nicht untergehen – diese sind besonders kaufinteressiert.

NetHunt empfiehlt... Intercom natürlich! Es ist eine Plattform für Konversationsbeziehungen, was bedeutet, dass Sie Live-Chat- und Chatbot-Funktionen auf Ihrer Website einrichten können. Mit der nativen Integration von NetHunt werden all diese Chats automatisch mit relevanten Kundenprofilen verbunden.

Mit einigen Tools können Sie Website- oder App-Besucher nachverfolgen und Einblicke in Seiten erhalten, mit denen sich Besucher am meisten beschäftigt haben. Dies bietet Ihnen einen Vorsprung, was Ihre Besucher mögen, was bedeutet, dass Sie zukünftige Inhalte genau auf ihre inhaltlichen Bedürfnisse und Wünsche abstimmen können.

NetHunt empfiehlt... Leadfeeder ist ein Tool, das Ihnen die Möglichkeit bietet, die Besucher Ihrer Website zu identifizieren und zu sehen, mit welchen Seiten sie interagiert haben. Mit diesen Informationen verstehen Sie die Interessenten, die Ihre Website besuchen, und ihre Kaufabsicht.

Benutzer können Protokolle automatisch mit zusätzlichen Informationen aus den sozialen Medien der Leads und anderen öffentlichen Quellen anreichern . Die Dateneingabe ist so letzten Jahrzehnt. Heutzutage sind Dateneingabeprozesse vollständig automatisiert, und Sie können Daten auf Knopfdruck direkt in CRM abrufen.

NetHunt empfiehlt... Die Integration von NetHunt CRM mit LinkedIn ermöglicht es Ihnen, die Erfassung von Leads zu automatisieren und alle Informationen auf LinkedIn direkt in Ihr CRM-System zu kopieren. Die Software erledigt den Rest für Sie und verwendet all diese Daten, um eine ordentliche Aufzeichnung zu erstellen. Erfahren Sie mehr über LinkedIn CRM-Erweiterungen.

Webformulare ermöglichen es Benutzern, ihre Informationen direkt an Sie zu senden, und bieten eine einzigartige Gelegenheit, aus erster Hand Einblick in ihre Präferenzen zu geben .

Schauen Sie sich einfach dieses schöne Registrierungs-Webformular für die NetHutton Open House-Veranstaltung an:

Ich habe weniger als fünf Minuten gebraucht, um dieses Webformular zu erstellen. Es gab eine Reihe von Vorlagen zur Auswahl, aber ich entschied mich, bei Null anzufangen. Es gibt eine Reihe voreingestellter Felder zur Auswahl und ich habe mein Webformular genau so gestaltet, wie ich es wollte. Ich habe es gebaut, es geteilt und jetzt kommen meine Leads mit Informationen über die Häuser, die sie besuchen möchten, direkt in meinen Posteingang. Einfach!

Sehen Sie sich die CRM-Trends für 2022 an

Nr. 2 – Priorisieren Sie Leads, um sich auf die wertvollsten zu konzentrieren

Nicht alle Leads sind gleich.

Während gute Makler versuchen, jedem einzelnen Kunden zu helfen, sind einige Fische größer zum Braten. Es liegt in Ihrem eigenen Interesse, Ihre Leads zu qualifizieren, bevor Sie mit der Pflege beginnen. Gehen Sie alle Kontakte durch, die Ihre Datenbank erreicht haben, und wählen Sie diejenigen aus, die wirklich an Transaktionen und schließlich am Kauf oder Verkauf eines Hauses interessiert sind.

Das heißt nicht, dass sich diese anderen Interessenten nicht in realisierbare Geschäftsmöglichkeiten verwandeln können. Vielmehr bedeutet es, dass Sie wissen, wer bessere Ergebnisse erzielen sollte, damit Sie Ihre Marketingausgaben und -bemühungen zuerst dort verteilen können.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie hochwertige Leads von minderwertigen Interessenten trennen und sich auf erstere konzentrieren. Im Immobilienbereich besteht diese Gruppe aus den Leads, die aktiv nach einem Makler suchen oder den Markt durchsuchen, denjenigen, die so schnell wie möglich kaufen oder verkaufen müssen, denjenigen, die bereits lange Zeit damit verbracht haben, nach Vertretungen oder zum Verkauf stehenden Häusern zu suchen.

CRM ist ein unersetzliches Werkzeug für die Lead-Qualifizierung und das Lead-Scoring.

... aber wieso?

Viele Immobilien-CRM-Systeme wie Placester und SmartBug ermöglichen es Benutzern, die Qualität der in das System eingehenden Leads zu beurteilen und anhand einer Vielzahl von Faktoren zu entscheiden, ob es sich um Leads mit hoher oder niedriger Priorität handelt. Dies kann automatisch und manuell erfolgen.

Holly ist eine professionelle Immobilienmaklerin. Sie weiß, dass sie sich zuerst qualifizieren und ihre Leads punkten muss. Hier sind die Kriterien, die sie verwendet, um ihre Leads zu segmentieren und zu bewerten.

• Einkommen. Es ist Es ist besser, sich auf die Leads zu konzentrieren, deren Einkommensstatus gut mit den Immobilienwerten übereinstimmt. Angesichts der Tatsache, dass Holly mit hochwertigen Eigentumswohnungen in der Innenstadt arbeitet, sind ihre Top-Leads diejenigen, die über 100.000 US-Dollar pro Jahr verdienen.
• Budget. Wie viel ein Lead für die Wohnung ausgeben möchte, ist jedoch persönlich und kann nicht mit seinem Einkommen korrelieren. Wenn Holly mehr erfährt, macht sie sich diese Notizen im CRM-Lead-Profil, prüft, ob sich die Provision lohnt, und passt die Punktzahl entsprechend an.
• Zeitleiste. Wenn Sie wissen, wann Ihre Leads beabsichtigen, ihre Wohnungsentscheidungen zu treffen, hängt es davon ab, ob sie ideale Kandidaten sind, die Sie sofort pflegen können (diejenigen, die so schnell wie möglich oder bald kaufen oder verkaufen möchten) oder mit der Pflege warten (diejenigen, die mit dem Kauf oder Verkauf warten möchten).
• Engagement. Sammeln und analysieren Sie Tracking-Daten zur Website-Aktivität, um zu sehen, welche Materialien Ihre Leads heruntergeladen und welche Seitentypen sie angesehen haben (z. B. Listenseiten oder Ihre About-Seite). Es sollte Ihnen einen guten Hinweis auf ihre Absicht und Dringlichkeit geben.

#3 - Es gibt Ihnen die Möglichkeit, Kundendaten zu organisieren und zu zentralisieren

Immobilien sind wettbewerbsfähig . Sie müssen viele Ansätze ausprobieren, bevor Sie Leads ansprechen und in Kunden umwandeln. Dies beinhaltet oft die Verwendung mehrerer Kommunikationsmittel - E-Mail, soziale Medien, Telefon und Messenger.

Ein erfolgreicher Immobilienmakler muss alle Informationen für den sofortigen Zugriff in einem CRM-System speichern. Darüber hinaus sorgt ein CRM-System für die Sicherheit der Kundendaten . In jeder Branche verdienen die Menschen, dass ihre Daten sicher aufbewahrt werden. Immobilien gehören zu den Branchen, die am anfälligsten für Datenangriffe sind.

Wie die Corcoran Group auf die harte Tour herausfand, mit dem "Meow Bot" ...

Im November 2020 wurde eines der größten amerikanischen Immobilienunternehmen, das sich auf internationale Luxusimmobilien spezialisiert hat, The Corcoran Group, Opfer von Ransomware-Angriffen. Der sogenannte „Meow Bot“ war für folgenden Schaden verantwortlich:

• Die Datenbank der Corcoran-Gruppe war so eingestellt, dass sie in jedem Browser geöffnet und angezeigt werden konnte und jeder ohne administrative Anmeldeinformationen Daten bearbeiten, herunterladen oder sogar löschen konnte.
• 30.721.534 Datensätze insgesamt ausgesetzt.
• Agentennamen, E-Mails, Passwortschlüssel, Sicherheitstoken, andere interne Aufzeichnungen offengelegt.

Obwohl die Muttergesellschaft der Corcoran-Gruppe, Realogy, schließlich den öffentlichen Zugang zu der geleakten Datenbank einschränkte, blieb sie fast 4 Monate lang ungeschützt und öffentlich zugänglich.

Die Folgen der Meow-Bot-Katastrophe hätten gemildert oder ganz vermieden werden können, wenn das Immobilienunternehmen eine sicherere Lösung zum Speichern und Verwalten seiner wertvollen Daten verwendet hätte.

In Bezug auf die Sicherung speichert NetHunt alle Daten auf der Google Cloud Platform (GCP), die Sicherungen auf ihrer Website bereitstellt. In seiner Infrastruktur gespeicherte Daten werden im Ruhezustand automatisch verschlüsselt und für Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit verteilt. Dies trägt zum Schutz vor unbefugtem Zugriff und Dienstunterbrechungen bei.

Außerdem können Sie, wenn Sie ein großes Immobilienunternehmen leiten, die CRM-Lösung auch einsetzen, um die interne Sicherheit zu gewährleisten. Für die interne Sicherheit bieten CRMs mehrere Ebenen:

• Rollenbasierte Sicherheit, die Berechtigungen für bestimmte Arten von Benutzern festlegt
• Datensatzbasierte Sicherheit, die den Zugriff auf bestimmte Datensätze durch unbefugte CRM-Benutzer einschränkt
• Sicherheit auf Feldebene, die den Zugriff auf bestimmte Felder oder Entitäten einschränkt

Nr. 4 – Es verbessert die Qualität der Lead-Pflege

Wenn Sie es mit einem oder zwei Verkäufern und Käufern zu tun haben, ist es einfach, Ihren Verkaufsprozess abzubilden. Aber sobald Ihr Immobiliengeschäft wächst und erfolgreicher wird, finden Sie sich in einer Situation wieder, in der Sie versuchen, jede Woche mit fast 50, 100, 1000 (!) potenziellen Kunden zu verhandeln.

Als erfahrener Immobilienmakler haben Sie alles im Kopf. Vereinbaren Sie ein paar Tage der offenen Tür, tauschen Sie ein paar E-Mails aus, vereinbaren Sie ein persönliches Treffen, nehmen Sie sie mit auf eine Besichtigung von Immobilien, die für sie relevant sein könnten, verhandeln Sie und schließen Sie das Geschäft ab.

Einfach, oder ? Aber selbst für die besten Immobilienmakler läuft es selten so. Nicht alle potenziellen Kunden werden zu einem gewonnenen Geschäft; Einige erfordern zusätzliche Pflege und einen einzigartigen, personalisierten Ansatz. Wie genau bestimmen Sie, in welcher Phase des Deals sich Ihr Kunde befindet? Wie bewegen Sie sie weiter nach unten in den Trichter?

Ich denke, Sie kennen die Antwort inzwischen – ein Immobilien-CRM kann Ihnen dabei helfen.

Moderne CRM-Tools bieten eine visualisierte Verkaufspipeline, die eine perfekte Einrichtung für Sie darstellt, um den Fortschritt zu verfolgen, den Sie mit jedem Kunden machen. Sie können sie an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Mit NetHunt CRM können Sie beispielsweise Ihre Vertriebspipelines mit benutzerdefinierten Namen kategorisieren. Werfen Sie einen Blick auf diese Immobilien-Pipeline.

Sie können Pitching , Follow - up , Virtual Tour , View Property , Negotiation , Win und Lost als Pipeline-Phasen einbeziehen.

Wenn Sie das Gesamtbild sehen, wissen Sie, welche Schritte zu unternehmen sind. In Kombination mit dem Zugriff auf alle Notizen und Daten zur vorherigen Kommunikation können Sie Ihre Aktivitäten zur Lead-Pflege besser personalisieren und Ihre Leads mit genau den Dingen treffen, die erforderlich sind, um sie in Kunden umzuwandeln.

Darüber hinaus können Sie mit einem CRM-System Ihre Leistung verfolgen und Ihre Lead-Pflegestrategie entsprechend anpassen.

Nr. 5 – Sie können Ihre Verkaufs- und Marketingprozesse automatisieren.

Als ob der vorherige Grund nicht überzeugend genug wäre, verstärken wir ihn mit einem noch besseren Argument. Eine gute Immobilien-CRM-Lösung kann mehr Umsatz generieren, indem sie die Nachverfolgung von Immobilien verbessert. Laut Zillow...

• Käufer verbringen durchschnittlich 4,5 Monate damit, ein Haus zu kaufen.
• Verkäufer verbringen durchschnittlich sechs Monate damit, nur darüber nachzudenken, ihr Haus aufzulisten.
• Verkäufer, die ihr Eigenheim schon länger besitzen, brauchen noch mehr Zeit, um sich für einen Verkauf zu entscheiden.

Für erfolgreiche Immobilienmakler ist es wichtig, auf lange Sicht zu spielen, indem sie Vertrauen in ihren Follow-up-Prozess setzen. Für Kunden fällt ein Immobiliengeschäft mit einem wichtigen Lebensereignis zusammen oder ist es. Menschen kaufen oder verkaufen normalerweise Häuser, wenn sie heiraten oder sich scheiden lassen, Kinder aufs College schicken oder den Job wechseln.

Ungeachtet des Grundes ist es ohnehin schon stressig genug, also ist es natürlich, dass sie vielleicht nicht bereit sind, sofort eine Kaufentscheidung zu treffen. Jeder erfolgreiche Immobilienmakler weiß, dass er, anstatt Druck auszuüben, um sofort zu verkaufen oder zu kaufen, dies schrittweise durch eine Reihe von Folgemaßnahmen tun sollte.

In der Tat stellt sich für die besten Immobilienmakler nicht die Frage, ob sie nachfassen sollen oder nicht, sondern eher die Frage, wie sie dies rechtzeitig tun können.

Auch wenn sie genau sehen, auf welche Leads besonders geachtet werden muss, wird es mit zunehmender Anzahl an Deals immer schwieriger, mit all den Aufgaben Schritt zu halten. Durch die Implementierung eines Immobilien-CRM-Systems, das Funktionen zur Vertriebs- und Marketingautomatisierung bietet, können Sie dieses Problem leicht lösen.

Nichts fällt durchs Raster. Verwenden Sie die Task-Funktion, um die Verwaltung von Checklisten zu vereinfachen. Nachdem Sie einen Verkauf abgeschlossen haben, müssen Sie den neuen Mietern die Einzugsrichtlinien für das Gebäude mitteilen. Das Checklisten-Management stellt sicher, dass Sie diesen Schritt nicht verpassen und Ihre neu konvertierten Kunden über die Dinge informieren, die sie vor dem Einzug wissen müssen.

Ebenso können Sie einen Workflow einrichten, der immer dann ausgelöst wird, wenn ein Raum vermietet wird, sodass das System eine E-Mail mit den zu signierenden Dokumenten versendet … ohne dass Sie einen Finger rühren!

Nr. 6 – Es hilft, Ihren Empfehlungsprozess zu skalieren.

Schließlich ermöglicht Ihnen eine CRM-Software, auch nach Abschluss des Geschäfts ein echter Freund Ihrer Leads und Kunden zu werden. Wir haben bereits ausführlich erklärt, warum es wichtig ist, eine stabile Beziehung aufzubauen und zu pflegen, um Empfehlungen zu generieren; Wir haben auch erklärt, wie Sie nach diesen Empfehlungen fragen können! Aber es ist einer der Hauptgründe, warum sich erfolgreiche Immobilienmakler an Immobilien-CRMs wenden, um Hilfe zu erhalten ...

• Es erhöht die Kundenzufriedenheit. Indem Sie jedes kleine Detail protokollieren, stellen Sie sicher, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen, um ihnen das Angebot zu finden, das am besten zu ihnen passt.
• Es verbessert die Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Sie erinnern sich an alle Meilensteine ​​in Ihrer Beziehung und vergessen nie einen wichtigen Jahrestag. Ist der Einzug ein Jahr her? Ihr langjähriger Kunde hat Geburtstag? Ein CRM-System stellt sicher, dass Sie sich daran erinnern und danach handeln – senden Sie eine Karte, eine E-Mail oder sogar ein Geschenk, um Ihre Beziehung weiter zu fördern.
• Es strukturiert Ihre Empfehlungen. Wenn Sie mehr über Ihre Kunden wissen, können Sie mehr Möglichkeiten für Empfehlungen finden.

Alles in allem hilft Ihnen der Einsatz einer CRM-Lösung, Ihren Empfehlungsprozess zu skalieren und somit mehr Umsatz zu generieren.

Bleiben Sie authentisch mit NetHunt CRM.