6 Strategien zur Kundengewinnung und -bindung für B2B-SaaS

In B2B-SaaS-Unternehmen, bei denen es darum geht, monatliche oder jährliche Abonnements anzubieten, zahlen Kunden normalerweise nur einen kleinen Teil ihres gesamten Lifetime-Werts im Voraus.

Das Lebenselixier solcher Unternehmen hängt von ihrer Fähigkeit ab, einen großen und wachsenden Kundenstamm anzuziehen, zu sichern und zu binden.

Die Akquise neuer Kunden trägt dazu bei, die wiederkehrenden Einnahmequellen zu steigern, das Wachstum des Unternehmens anzukurbeln und die langfristige Nachhaltigkeit sicherzustellen.

Darüber hinaus erhöht eine breite Kundenbasis den Markteinfluss, potenzielle Cross-Selling-Möglichkeiten und belastbarere Produktverbesserungs- und Innovationsdaten.

SaaS-Unternehmen können nur durch kontinuierliche Kundenakquise erfolgreich sein und können in diesem sich schnell entwickelnden Sektor möglicherweise nicht wettbewerbsfähig sein.

Die Bindung von Kunden ist für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung, da SaaS-Unternehmen ihre Gewinne um 25 bis 95 % steigern können, wenn die Kundenbindung um 5 % steigt.

Daher ist die Konzentration auf die Kundenbindung für Ihre B2B-Angebote ebenso wichtig wie die Generierung neuer Leads. Durch die Förderung der Kundenbindung können Sie deren Lifetime Value (LTV) steigern und mehr Möglichkeiten für Wiederholungskäufe schaffen.

Lassen Sie uns nun auf SaaS-Strategien zur Kundenakquise und -bindung eingehen, die zum Wachstum des Unternehmens beitragen.

Akquisitionsstrategien

1. Beteiligen Sie sich am Content-Marketing
2. Nutzen Sie Kundenstimmen und Fallstudien
3. Implementieren Sie ein kostenloses Test-/Freemium-Modell

Finden Sie potenzielle Benutzer, die zum Produktportfolio, zur Marktpräsenz und zu den langfristigen Zielen Ihres Unternehmens passen. Ein solcher Überprüfungsmechanismus bestimmt, welche Käufe erfolgreich sein werden.

Sobald Sie die Zielgruppe und das SaaS-Kundenprofil kennen, nutzen Sie einige der unten aufgeführten Strategien, um sich auf die Kundenakquise zu konzentrieren.

1. Beteiligen Sie sich am Content-Marketing

Content-Marketing ist eine effektive Möglichkeit, potenzielle Kunden zu gewinnen, indem es ihnen wertvolle Informationen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Branche liefert.

Indem Sie aufschlussreiche Inhalte zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen erstellen und teilen, positionieren Sie Ihr Unternehmen als Branchenexperte, vertrauenswürdigen Berater und Lösungsanbieter.

Zu diesen Ressourcen können Blogbeiträge, E-Books, Whitepapers, Webinare oder sogar visuell ansprechende Infografiken gehören.

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Content-Marketing durch Storytelling rund um Ihre SaaS-Marke wird noch wirkungsvoller, wenn es auf die Schwachstellen Ihrer potenziellen Kunden zugeschnitten ist.

Zeigen Sie ihnen, was Ihr Produkt leistet und wie es ihre individuellen Herausforderungen lösen kann.

Wenn Sie zeigen, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen und Ihre SaaS-Lösung als Antwort positionieren, führt dies zu einer höheren Lead-Generierung und Kundengewinnungsrate.

Dieser Ansatz fördert das Vertrauen, baut stärkere Beziehungen auf und führt letztendlich zu mehr Conversions für Ihr Unternehmen.

2. Nutzen Sie Kundenstimmen und Fallstudien

Social Proof kann ein wirksames Instrument sein, um potenzielle Kunden davon zu überzeugen, sich für Ihr Produkt zu entscheiden.

Indem Sie die Präsenz und den Einfluss Ihrer Marke weiter stärken und Kundenreferenzen und Fallstudien nutzen, schaffen Sie Vertrauen und fördern die Interaktion mit potenziellen Kunden.

Das Präsentieren positiver Rückmeldungen zufriedener Kunden untermauert nicht nur die Qualität und den Nutzen Ihres Angebots, sondern ermöglicht auch eine verständlichere und authentischere Verbindung zu Ihrem Produkt.

Darüber hinaus bieten Fallstudien eine fundierte Darstellung der Erfolgsgeschichten von Kunden. Sie beschreiben akribisch die Herausforderungen der Kunden, wie Ihr Produkt ihnen bei der Bewältigung dieser Herausforderungen geholfen hat und welche konkreten Vorteile sie erzielt haben.

Durch die Hervorhebung quantifizierbarer Ergebnisse und detaillierter Anwendungsszenarien werden Fallstudien zu einem überzeugenden Werkzeug, das potenziellen Kunden hilft, die Wirksamkeit des Produkts in ihrem Kontext zu visualisieren.

• Wie Sie Fallstudien als SaaS-Unternehmen nutzen können

Website und Landingpages: Teilen Sie Fallstudien auf der Website und den Landingpages, um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen. Diese Beispiele aus der Praxis können potenzielle Kunden davon überzeugen, dass Ihre Software Ergebnisse liefern kann.

Verkaufspräsentationen und E-Mails: Nutzen Sie Fallstudien in Verkaufspräsentationen und E-Mails, da sie konkrete Beispiele liefern, um das Verkaufsargument zu verstärken und die Konversionsrate um 185 % zu steigern .

Onboarding-Prozess: Nutzen Sie während des Onboardings Fallstudien, um die Best Practices erfolgreicher Kunden hervorzuheben und neuen Benutzern eine klare Roadmap zu bieten.

3. Implementieren Sie ein kostenloses Test-/Freemium-Modell

Eine kostenlose Testversion oder ein Freemium-Modell kann eine großartige Möglichkeit sein, potenzielle SaaS-Kunden zu gewinnen und ihnen zu ermöglichen, Ihr Produkt ohne finanzielle Verpflichtung aus erster Hand zu erleben.

Diese Taktik bietet ihnen eine risikofreie Möglichkeit, die Funktionalitäten und potenziellen Vorteile der Software zu verstehen und ebnet so den Weg für eine stärkere Benutzereinbindung.

Hier sind die Konvertierungs-Benchmarks für kostenlose SaaS-Testversionen basierend auf der Branche.

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Es geht jedoch nicht nur darum, den Service kostenlos anzubieten, sondern auch darum, sicherzustellen, dass das Produkt für die Benutzer einen überzeugenden Wert bietet, selbst in der Test- oder Freemium-Version.

Es erfordert eine kontinuierliche Produktverbesserung und einen unermüdlichen Fokus auf das Benutzererlebnis.

• So nutzen Sie eine kostenlose Testversion zum Nutzen Ihres SaaS-Geschäfts

Sammeln Sie Benutzerfeedback: Nutzen Sie die kostenlose Testversion, um wertvolles Feedback zu sammeln, das dabei hilft, die Funktionen zu verstehen, die ihnen gefallen, die Funktionen, die sie nicht hilfreich finden, und die möglichen Verbesserungen.

E-Mail-Marketing: Fördern Sie die Nutzer Ihrer kostenlosen Testversion mit gezielten E-Mail-Kampagnen, die die Nutzer über die Funktionen, Vorteile und Anwendungsfälle Ihres Produkts informieren.

Erwägen Sie eine E-Mail-Marketingstrategie , um Tutorials, Fallstudien und Erfolgsgeschichten zu teilen, damit sie verstehen, wie Sie Ihr Produkt optimal nutzen können.

Segmentiertes und personalisiertes Onboarding: Unterschiedliche Benutzer benötigen möglicherweise unterschiedliche Onboarding-Erfahrungen.

Nutzen Sie die Segmentierung, um jedem Benutzertyp ein individuelles Onboarding-Erlebnis zu bieten und ihm die spezifischen Funktionen und Vorteile aufzuzeigen, die für ihn am relevantesten sind.

Dadurch können Benutzer den Wert Ihres Produkts schneller erkennen und die Konversionsraten verbessern.

Optimierung der Testdauer: Abhängig von der Komplexität Ihres Produkts kann die ideale Testdauer variieren. A/B testet verschiedene Versuchslängen, um zu ermitteln, was zur höchsten Conversion-Rate führt.

Auf Upgrades drängen: Kommunizieren Sie die zusätzlichen Funktionen, den Support und die Vorteile eines kostenpflichtigen Abonnements – schaffen Sie Anreize für Upgrades mit Sonderaktionen oder Rabatten.

Was ist eine SaaS-Aufbewahrungsstrategie?

Bei SaaS-Bindungsstrategien geht es darum, bestehende Kunden mit den Produkten eines Unternehmens zu beschäftigen und aktiv zu halten.

Dazu können Strategien wie personalisierte Onboarding-Erlebnisse gehören, um einen reibungslosen Benutzerübergang, kontinuierlichen Kundensupport und Schulungen zur Lösung technischer Probleme sicherzustellen.

Wie SaaS-Unternehmen bestehende Kunden binden können

1. Führen Sie ein solides Kundenerfolgsprogramm durch
2. Überwachen Sie die Nutzung Ihres SaaS-Produkts genau
3. Bauen Sie eine Produkt-Community auf

1. Führen Sie ein solides Kundenerfolgsprogramm durch

Kundenerfolg geht über die Bereitstellung reaktiven Kundensupports hinaus. Es geht darum sicherzustellen, dass Ihre Kunden den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Produkt ziehen und Loyalität und Kundenbindung fördern.

Ein solides Kundenerfolgsprogramm umfasst umfassendes Onboarding, regelmäßige Check-ins, Schulungsressourcen und engagierte Kundenerfolgsmanager.

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Durch die Überwachung der Nutzungsdaten und den regelmäßigen Kontakt mit Kunden können Sie proaktiv etwaige Probleme oder Möglichkeiten für zusätzliche Schulungen erkennen.

Indem Sie Kunden dabei helfen, ihre Ziele mit Ihrem Produkt zu erreichen, bleiben sie an Bord und machen sie zu Fürsprechern Ihrer Marke.

• Möglichkeiten zur Umsetzung eines Kundenerfolgsprogramms

Bieten Sie kontinuierliche Schulungen: Regelmäßige Webinare, Tutorials und Bildungsinhalte können sicherstellen, dass Kunden Ihr Produkt vollständig verstehen und das Beste aus ihm herausholen.

Es maximiert den Nutzen, den sie daraus ziehen, und erhöht dadurch die Wahrscheinlichkeit, es anderen zu empfehlen.

Bieten Sie erstklassigen Kundensupport: Exzellenter Kundensupport kann Kunden zu treuen Fürsprechern machen.

Schnelle Reaktionszeiten, hilfreiche Lösungen und ein proaktiver Ansatz können die Kundenzufriedenheit erheblich steigern und sie dazu ermutigen, Ihr SaaS bekannt zu machen.

Implementieren Sie ein Kundenempfehlungsprogramm: Zufriedene Kunden empfehlen wahrscheinlich ihre Kollegen weiter, was ein Kundenempfehlungsprogramm zu einer wirkungsvollen Akquisestrategie macht.

Versuchen Sie, Anreize für diesen Prozess zu schaffen, indem Sie für jede erfolgreiche Empfehlung Rabatte oder andere Vorteile anbieten.

2. Überwachen Sie die Nutzung Ihres SaaS-Produkts genau

Es ist schwierig, Kunden zu erkennen, die kurz vor der Abwanderung stehen. NPS-Umfragen können dabei helfen, Kritiker oder eine mögliche Abwanderung zu identifizieren, aber wenn Sie über diese Erkenntnisse verfügen, haben Sie einen wertvollen Kunden verloren.

Daher ist es beim SaaS-Abwanderungsmanagement von entscheidender Bedeutung, zu überwachen, wie Ihre bestehenden Kunden das Produkt intensiv nutzen. Stehen sie vor irgendwelchen Hürden? Gibt es spezielle Anforderungen?

Wenn Ihr Benutzer die Plattform nicht optimal nutzt oder sich im Falle eines Problems nicht an den Kundensupport wendet, liegt möglicherweise eine Abwanderung vor.

Behalten Sie die Nutzungsmuster im Auge, indem Sie insbesondere das Kundenverhalten gegenüber Ihrem Produkt analysieren und etwaige Nutzungsrückgänge regelmäßig überwachen.

• Wie man eine solche genaue Beobachtung umsetzt

Implementieren Sie Produktanalysen: Produktanalysen können dabei helfen, zu verstehen, wie Kunden Ihr Produkt nutzen.

Dazu gehört, welche Funktionen sie am häufigsten verwenden, wie oft sie das Produkt verwenden und welche häufigen Probleme sie haben, um Ihnen Einblicke in Produktverbesserungen und Kundenansprachebemühungen zu geben.

Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs): Identifizieren und überwachen Sie KPIs, die mit dem Kundenerfolg übereinstimmen, z. B. aktive Benutzer, Funktionsnutzung, Sitzungsdauer und Abwanderungsrate.

Durch regelmäßiges Tracking können Sie schnell alle Änderungen im Nutzungsverhalten erkennen, die auf ein Problem hinweisen könnten.

User Journey Mapping: Erstellen Sie User Journey Maps, um zu visualisieren, wie Kunden mit Ihrem Produkt interagieren.

Es kann alle Punkte auf dem Weg hervorheben, an denen Benutzer auf Schwierigkeiten stoßen, sodass Sie diese Probleme proaktiv angehen können.

Automatisierte Benachrichtigungen: Richten Sie automatische Benachrichtigungen ein, um Sie zu benachrichtigen, wenn sich das Nutzungsverhalten eines Kunden erheblich ändert, z. B. ein plötzlicher Rückgang der Anmeldungen oder ein Rückgang der Nutzung wichtiger Funktionen.

Mithilfe dieser Benachrichtigungen können Sie eingreifen und mit Kunden in Kontakt treten, bevor diese abwandern.

3. Bauen Sie eine Produkt-Community auf

Und schließlich helfen Sie Ihrem SaaS-Produkt, sich von Silos zu befreien, in denen andere bereit sind, ihm zu helfen, wenn ein einzelner Kunde auf ein Problem stößt.

Wenn ein Kunde eine effizientere Möglichkeit entdeckt, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu integrieren, können andere von dieser wertvollen Erkenntnis profitieren.

Quelle

Obwohl Sie möglicherweise eine Plattform aufbauen und als Vermittler für das Sammeln und Teilen von Informationen fungieren müssen, dient alles dem Aufbau einer Produkt-Community.

Benutzer können darauf zugreifen und Beiträge leisten, indem sie eine Community aufbauen, die Wissensdatenbanken, Foren und Tutorials umfasst. Dadurch entsteht eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung, in der die Community den Ruf Ihrer Marke verbessern kann.

• Kurze Tipps, die Ihnen beim Aufbau der SaaS-Produkt-Community helfen

Identifizieren Sie die Zielgruppe: Der erste Schritt zum Aufbau einer Produkt-Community besteht darin, Ihre Hauptbenutzer zu identifizieren, damit Sie deren Bedürfnisse, Herausforderungen und was sie an Ihrem Produkt am meisten schätzen, verstehen können.

Mithilfe dieser Informationen können Sie eine Community aufbauen, die ihre Bedürfnisse erfüllt und das Engagement fördert.

Erstellen Sie eine Plattform: Wählen Sie die richtige Plattform, auf der Ihre Community interagieren wird. Dabei kann es sich um ein Forum auf Ihrer Website, eine Gruppe in sozialen Medien oder einen Kanal auf einer Chat-Plattform handeln.

Die Plattform sollte einfach zu bedienen und für Ihre Zielgruppe zugänglich sein.

Teilen Sie exklusive Inhalte: Das Anbieten exklusiver Inhalte oder früher Zugriff auf neue Funktionen kann Benutzer dazu anregen, der Community beizutreten und sich in ihr zu engagieren.

Community-Botschafter auswählen und ernennen: Wenn Ihre Community größer wird, sollten Sie darüber nachdenken, Community-Botschafter auszuwählen, die dabei helfen können, Diskussionen zu moderieren, neue Benutzer zu unterstützen und das Engagement zu fördern.

Feedback-Reaktion sicherstellen: Stellen Sie sicher, dass Sie Benutzer-Feedback anerkennen und darauf reagieren. Es zeigt, dass Sie ihren Beitrag wertschätzen und zu Verbesserungen an Ihrem Produkt führen können, die die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern.

Zusammenfassung

Die Gewinnung neuer Kunden ist zweifellos entscheidend für die Expansion, aber es ist ebenso wichtig, bestehende Kunden zu halten, um einen nachhaltigen und dauerhaften Erfolg zu erzielen.

Der Einsatz der oben genannten hochmodernen Akquise- und Bindungsstrategien kann B2B-SaaS-Unternehmen dabei helfen, eine starke Kundenbasis aufzubauen, eine unerschütterliche Kundenbindung zu fördern und letztendlich in der hart umkämpften SaaS-Branche erfolgreich zu sein.

Ein erfolgreiches SaaS-Geschäft im heutigen Wettbewerbsmarkt erfordert ein tiefes Verständnis der Bedürfnisse und Wünsche der Kunden.

Versuchen Sie daher, bei jeder Interaktion einen Mehrwert zu schaffen, um eine starke Kundenbeziehung aufzubauen und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.

Unternehmen, denen dieses Kunststück gelingt, werden sich zweifellos von anderen abheben und nachhaltiges Wachstum und Langlebigkeit auf dem Markt verzeichnen.