6 Möglichkeiten, um an jedem Punkt Ihres Unternehmens Kundenbindung aufzubauen
Veröffentlicht: 2020-05-03Ein Unternehmen sollte verschiedene Ideen entwickeln, die den Kunden wirklich helfen
Ein Geschäftsinhaber muss alle Punkte kennen, die die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden mit dem Unternehmen interagieren
Halten Sie die Dinge für Ihre Kunden immer klar und einfach
Ein Kunde, der versucht, von Punkt A nach B zu gelangen, kann mehrere Schritte umfassen, und dies ist für Unternehmen von großem Interesse, um die Anzahl der Schritte dazwischen zu reduzieren und es so einfach wie möglich zu machen.
Es ist wichtig, dass Ihre Kunden auf der Reise bleiben und ihnen helfen, das Beste aus den Möglichkeiten zu machen, die an jedem Berührungspunkt verfügbar sind. Bei der Suche nach einem Produkt oder einer Dienstleistung können Kunden unterschiedliche Ziele verfolgen, und wenn sie beginnen, mit einem Unternehmen zu interagieren, durchlaufen sie verschiedene definierte Berührungspunkte.
Von Social Media bis Live-Chat, von E-Mail bis Sprachanruf, jeder Touchpoint hat etwas zu bieten. Beim Durchlaufen dieser Berührungspunkte versuchen Kunden, ihre Reise zu verkürzen und das Problem, das sie haben, so schnell wie möglich zu lösen.
Das Durchlaufen dieser Touchpoints wird als Customer Journey bezeichnet. Die Art und Weise, wie ein Unternehmen diesen Prozess gestaltet, entscheidet darüber, ob ein einzelner Kunde im Unternehmen bleibt oder nach anderen Optionen sucht.
Es gibt viele Möglichkeiten, diese Touchpoints für die Kunden erlebbar zu machen. Wir werden uns die sechs wichtigsten ansehen.
Machen Sie keine Geschäfte nur mit Ihren Kunden
Es gibt bestimmte Umstände, unter denen Kunden das Gefühl haben, dass sie nur eine Ware für das Geschäft sind. Das hinterlässt beim Kunden einen schlechten Eindruck. Ein Unternehmen sollte verschiedene Ideen entwickeln, die den Kunden wirklich helfen.
Sie sollten zeigen, wie das Unternehmen den Kunden einen Mehrwert bietet und sich daran hält. Mit anderen Worten, ein guter Weg, Geschäfte zu machen, besteht darin, nicht nur Geschäfte zu machen, sondern ihnen dabei zu helfen, ihre Bedürfnisse auf vielversprechende Weise zu erfüllen.
Diese Einstellung im Geschäft hilft Ihnen, die bestmöglichen Entscheidungen zu treffen, indem Sie die Kunden an erster Stelle halten. Wenn Kunden in jedem Schritt, den sie auf ihrer Reise unternehmen, einen Wert sehen, wird es für sie selbstverständlich, loyal zu sein.
Schenken Sie Kunden persönliche Aufmerksamkeit
Sie kennen vielleicht nicht die besten Schritte, die in Ihrer Geschäftsstrategie unternommen werden sollten, aber wenn Sie versuchen, Ihre Kunden und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und sie mit Ideen und Erkenntnissen zu unterstützen, werden Sie definitiv ihre persönlichen und individuellen Bedürfnisse abdecken.
Sobald Sie planen, Ihren Kunden personalisierte Dienstleistungen zu bieten, bringt dies Ihnen viele Fälle, in denen Sie mit den gut gestalteten Angeboten von Produkten und Dienstleistungen die richtige Wirkung auf sie erzielen können. Um die Customer Journey voranzutreiben, muss ein Geschäftsinhaber alle Punkte kennen, die die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden mit dem Unternehmen interagieren und den endgültigen Kauf tätigen oder zumindest eine Anfrage stellen.
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Sie können auch sicherstellen, dass Sie Ihre Kunden aus einer anderen Perspektive verstehen, z. B. wenn sie online einkaufen oder etwas im Einzelhandel kaufen. Was sie dazu veranlasst, sich für eines zu entscheiden, ist eine Frage der gründlichen Beobachtung, und sie kommt mit aussagekräftigen Erkenntnissen aus den Daten und Analysen. Man kann von jedem Kontaktpunkt profitieren, der eine gewisse Anziehungskraft auf die Kunden hat.
Erweitern Sie das Kundenerlebnis weiter
Von dem Moment an, an dem Ihre Geschäftsidee existiert, ist es sehr wichtig, sie mit neuen Gedanken und Innovationen zu pflegen. Dazu ist es ebenso notwendig, echte Erkenntnisse zu gewinnen. Es gibt zwei notwendige Schritte, die unternommen werden können, um Ihrer Customer Journey und ihren verschiedenen Berührungspunkten echte Erkenntnisse hinzuzufügen.
Entscheiden Sie zunächst die Persona der potenziellen Benutzer. Der zweite Schritt besteht darin, detaillierte Daten über diesen Stichprobenraum von Kunden zu halten. Denn auf diese Weise werden Sie ihre Verhaltensänderungen nach einer bestimmten Zeit verfolgen und dementsprechend Änderungen an Ihrer Strategie in Bezug auf die Customer Journey vornehmen. Dies ist wie ein Pilottest Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung und stellt sicher, dass Sie nur dort hervortreten, wo Sie den Kunden die erste Priorität einräumen.
Wenn Sie in einem Team arbeiten, dann ist es ebenso wichtig, eine stetige und reibungslose Kommunikation zwischen Ihren Mitarbeitern aufrechtzuerhalten. Dies ist das A und O, um eine reibungslose Kommunikation mit den Kunden zu gewährleisten. Hier wird die Rolle von Social Media umso wichtiger, um sinnvolle Interaktionen mit den Kunden zu ermöglichen und unverzüglich zu reagieren. Loyalität steht in direktem Zusammenhang mit Verantwortlichkeit.
Kundenerlebnis und Daten
Die Idee ist, die Dinge sehr real zu halten, und der intelligenteste Teil besteht darin, aussagekräftige Erkenntnisse aus den Kundendaten zu gewinnen. Der Großteil der Daten ist überall verfügbar und das einzige, was notwendig ist, ist, diese Daten strukturierter und funktionsübergreifend zu erhalten.
Das Kundenverhalten kann im Hinblick auf verschiedene Kontaktpunkte in der Customer Journey beurteilt und verstanden werden und was alle Auslöser dazu bringen, dass Kunden Entscheidungen treffen oder von einem Produkt oder einer Dienstleistung zu einem anderen wechseln. Wenn sie eine Entscheidung treffen, muss es dafür einen Grund geben. Man muss diesen Grund analysieren und mit dem bestehenden Kundenverhalten zusammenführen.
Data-Mining
Mit Hilfe von sinnvollem Data Mining wird es viel einfacher, die Kluft zwischen Kunde und Dienstleister zu überbrücken, und in diesem ganzen Prozess spielen die Daten die wichtigste Rolle, denn die Idee einer guten Beziehung zu den Kunden dreht sich alles um Wissen die Bedürfnisse des Kunden noch vor seiner Ankunft.
Mit dieser spekulativen Maßnahme werden die Kunden viel vorhersehbarer und es wird viel einfacher, sie zu verwalten.
Auf andere Weise verbessert Data Mining auch das Kundenerlebnis auf sehr sinnvolle Weise, da die aus den Daten abgeleiteten Ergebnisse helfen, Dienste auf der Grundlage von Vorhersagen zu priorisieren.
Basierend auf den bisherigen Erfahrungen der Kunden kann die Methodik der Leistungserbringung wesentlich verbessert werden.
Heutzutage sind soziale Medien auch zu einer Datenquelle geworden, um einige sinnvolle Veränderungen herbeizuführen, da die meisten Kunden soziale Medien nutzen und ihr Feedback zu Produkten oder Dienstleistungen offen geben.
Vermittlung durch Kommunikation
Dies ist einer der wichtigsten Schritte, denn es ebnet den Weg weiter zu einem stabilen Kundenstamm. Ihre Kunden sollten die klaren Motive hinter Ihrem Geschäft kennen. Denn jede Verwechslung zwischen dem, was Sie Ihren Kunden vermitteln wollen, und dem, was Ihre Kunden verstehen, kann zu Abnutzung führen. Halten Sie die Dinge für Ihre Kunden klar und einfach.
Als Unternehmer müssen Sie Ihren Kunden also kontinuierlich den Kern Ihrer Geschäftsidee vermitteln. Weil eine solche Einstellung zu einer besseren Klarheit darüber führt, warum Kunden zu Ihnen kommen sollten und wie es ihr Erlebnis aufwertet, um es vollständig und nahtlos zu machen.
Aber die Kommunikation ist nur dann fruchtbar, wenn sie die Botschaft an das jeweilige Publikum übermittelt. Was Sie zu vermitteln versuchen, sollte Ihrem Unternehmen einen Mehrwert verleihen. Kommunikation führt zu einer besseren Version des Produkts oder der Dienstleistung, wobei alle Möglichkeiten ausgeschöpft werden, die dabei helfen, das Beste aus den verfügbaren Ressourcen herauszuholen.
Indem Sie also ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung erstellen, zeigen Sie Ihren Kunden Ihr Anliegen und wie Sie ihr Leben mit einem einzigartigen Angebot verbessern möchten. Sobald diese Idee richtig kommuniziert wird, werden Sie höchstwahrscheinlich Loyalität bei einem Kunden finden.