6 Wege zur Verbesserung der Kundenbindung durch Social Media

Der Aufbau von Markenbekanntheit und die Gewinnung neuer Kunden ist eines der Hauptziele jeder Marketingstrategie. Was viele Unternehmen jedoch vernachlässigen, ist die Kundenbindung. Dies kann sich auf Dauer sowohl finanziell als auch aus Branding-Sicht als Fehler erweisen.

Einfach ausgedrückt, zielen Kundenbindungsstrategien darauf ab, Loyalität bei bestehenden Käufern aufzubauen. Sie verhindern, dass sie zu konkurrierenden Unternehmen überwechseln oder Ihre Produkte nicht mehr verwenden. Der Hauptvorteil der Kundenbindung besteht darin, dass sie den Wert der Kundenlebensdauer erhöht, indem sie durchgängig einen hohen Standard an Benutzererfahrung und Kundenservice bietet.

Warum ist Kundenbindung wichtig?

Laut einer Studie aus dem Jahr 2015 ist es sechs- bis siebenmal teurer , neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. Außerdem braucht es durchschnittlich 12 positive Kundenerlebnisse , um ein einziges schlechtes auszugleichen.

Andererseits neigen 72 % der Käufer dazu, ihre positiven Erfahrungen zu teilen , während 67 % von ihnen bereit sind, für ein großartiges Erlebnis einen Aufpreis zu zahlen. Diese Zahlen sind klare Anzeichen dafür, dass sich die Investition in die Kundenbindung allein schon lohnt. Aber das ist nicht alles, was es zu beachten gilt.

Mit zunehmender Verbreitung des E-Commerce und zunehmendem Wettbewerb ist auch mit steigenden Marketingkosten zu rechnen. Vor diesem Hintergrund sollten Unternehmen ihre Bemühungen auf die Entwicklung von Marketingstrategien konzentrieren, die einen hohen ROI generieren . Kundenbindung durch soziale Medien kann in dieser Hinsicht eine hilfreiche Praxis sein.

Der einfachste Weg, die Kundenloyalität und -bindung zu messen, besteht darin, sich die Zahlen anzusehen. Sie müssen drei Faktoren kennen:

• X: mit wie vielen Kunden Sie begonnen haben
• Y: wie viele hast du jetzt
• Z: Wie viele davon sind Neukäufer

Dann wenden Sie die folgende Formel an: (YZ)/ X x 100 = CRR (Kundenbindungsrate)

Wenn Sie beispielsweise mit 20 Kunden gestartet sind, 50 neue Käufer hatten und jetzt insgesamt 60 Kunden haben, beträgt Ihre CRR 50 %. Das würde bedeuten, dass 50 % Ihrer Käufer dabei verloren gehen.

Sind Sie bereit, ein paar einfach umzusetzende Strategien anzuwenden und Ihre CRR zu steigern? Wenn ja, hier sind sechs effektive Möglichkeiten, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern und Markentreue aufbauen können.

Übe aktives Zuhören

Die grundlegendste Art und Weise, wie Sie Ihre Social-Media-Präsenz nutzen können, um die Benutzererfahrung zu verbessern, besteht darin, Ihren Kunden zuzuhören. Social Listening lässt sich einfach mit Benachrichtigungen oder Social Listening-Software einrichten. Außerdem bietet es wertvolle Informationen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen.

Unabhängig davon, ob Sie positives oder negatives Feedback erhalten, können Sie mit dieser Art von Strategie Stärken und Schwächen erkennen und in zukünftigen Marketingkampagnen auf diese Erfahrungen aufbauen. Darüber hinaus können Sie aktive Zuhörstrategien verwenden, um Kundenschmerzpunkte zu erkennen ( Bearbeiten-Button auf Twitter , irgendjemand?). Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihr Angebot in Zukunft weiterzuentwickeln.

Ein weiterer Vorteil von Social Listening besteht darin, dass Sie Benutzer erreichen können, die ihre negativen Erfahrungen möglicherweise nicht direkt mit Ihnen geteilt haben. Dies eröffnet Raum für „Erlösung“ und verhindert, dass Probleme unbeantwortet bleiben und der Gesundheit Ihrer Marke schaden.

Analysieren Sie die Forschung zum Benutzerverhalten

Social Media lässt Sie nicht nur wissen, was Ihre Käufer von Ihnen sehen möchten, sondern ermöglicht es Ihnen auch, mehr über die Kunden selbst zu erfahren. Personalisierung spielt eine große Rolle in UX. Und Social Media könnte genau der richtige Weg für Sie sein, es in Ihre Marketingstrategie zu integrieren.

Durch die Interaktion mit Followern können Sie mehr über sie und ihre Gewohnheiten erfahren. Praktische Funktionen wie die Insights von Instagram und Facebook Analytics zeigen Ihnen Informationen wie die Demografie des Publikums, aktive Zeiten und Statistiken zu den von Ihnen geposteten Inhalten.

Aber noch wichtiger ist, dass Sie durch einen tieferen Tauchgang herausfinden können, welche anderen Marken Ihren Followern gefallen haben und wie sie mit Inhalten interagieren. Mit diesen Informationen können Sie dann an Ihren eigenen Marketingstrategien arbeiten und sie so anpassen, dass sie Ihrem Publikum besser dienen.

Nutzen Sie den bequemen Kundenservice

Kundenservice ist ein großes Verkaufsargument und beeinflusst natürlich auch die Kundenbindung. Eine einfache Strategie, die Sie anwenden können, besteht darin, die Plattformen zu erweitern, auf denen Ihre Käufer Sie erreichen können.

Eine aktive Präsenz auf mehreren Social-Media-Plattformen maximiert nicht nur Ihre Reichweite. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, auf mögliche Probleme in Echtzeit zu reagieren, und zwar auf eine Weise, die für Ihre Kunden weniger Aufwand erfordert. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit einer wachsenden Unzufriedenheit und ermöglicht es Ihnen, die Gesundheit Ihrer Marke besser zu verwalten.

Support-Konten, wie dieses von Xbox , können auch eine hervorragende Möglichkeit sein, schnelle Updates mit Benutzern über technische Schwierigkeiten oder vorübergehende Probleme zu teilen.

Alternativ können Sie sich auch dieses Beispiel von Ultimate Meal Plans ansehen . Sie haben eine eigene Facebook-Gruppe für ihre Kunden erstellt. Ihre Benutzer können direkt Fragen von Trainern und anderen Dienstbenutzern stellen. Auf diese Weise tauschen sie Erfahrungen aus und erhalten kontinuierliche Unterstützung auf ihrem Weg zur Gewichtsabnahme.

Quelle: UltimateMealPlans.com

Stellen Sie hilfreiche und lehrreiche Inhalte bereit

Ihre Bemühungen darauf auszurichten, den Kunden mehr für ihr Geld zu bieten, ist eine der besten Bindungsstrategien, die es gibt.

Aus diesem Grund entscheiden sich einige Marken dafür, Bildungsinhalte zu erstellen, die sie mit ihren Anhängern teilen können. Es ist eine effektive Möglichkeit, die Aufmerksamkeit auf den Wert zu lenken, den Sie anbieten. Darüber hinaus kann es zu einer kontinuierlichen Möglichkeit werden, Käufer zu unterstützen, indem Tipps und Tricks oder neue Möglichkeiten zur Verwendung Ihrer Produkte geteilt werden.

Und weil es so gut darin ist, das Engagement zu fördern, könnten soziale Medien genau der richtige Ort sein, um diese Art von Inhalten zu veröffentlichen.

Lassen Sie sich von Under Armour inspirieren. Die Instagram-Posts der Marke enthalten eine Vielzahl von Workouts für zu Hause, die von Mitarbeitern erstellt wurden. Das Tolle ist, dass ihre Follower nicht nach diesen Beiträgen suchen müssen. Stattdessen erscheinen sie organisch in ihren Social-Media-Feeds.

Quelle: instagram.com

Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte

Neben professionell produzierten Inhalten können Sie auch von Ihren Benutzern erstellte Beiträge teilen. Da nutzergenerierte Inhalte von Influencern und normalen Menschen erstellt werden, ist es wahrscheinlicher, dass sie Kaufentscheidungen beeinflussen . Aber, vielleicht noch wichtiger, es gibt Ihnen die Möglichkeit, mit Ihren bestehenden Benutzern in Kontakt zu treten und ihre Loyalität zu belohnen.

Eine einfache Möglichkeit, diese Strategie umzusetzen, wäre die Erstellung eines Hashtags.

Beispielsweise hat der Matratzenhersteller Zoma den Hashtag #SleepToWin erstellt. Dadurch ermutigt das Unternehmen sowohl Profisportler als auch Fitnessbegeisterte, ihre Erfahrungen mit dem Produkt auszutauschen. Am Ende führt dies nicht nur zu einer höheren Engagement-Rate, sondern auch zu leicht zu erwerbenden sozialen Beweisen, die sie auf ihrer Website verwenden können.

Quelle: instagram.com

Sonderangebote teilen

Last but not least, unterschätzen Sie nicht den Einfluss der Preisgestaltung auf den Umsatz. Vor allem, wenn es mit einem angenehmen Einkaufserlebnis gepaart ist.

Während neue Kunden möglicherweise zögern, Ihre Produkte und Dienstleistungen auszuprobieren, werden diejenigen, die bereits bei Ihnen gekauft haben, mit weitaus geringerer Wahrscheinlichkeit wechseln, wenn Sie den zusätzlichen Anreiz eines reduzierten Preises bieten. Der einfache Grund dafür ist, dass diese Benutzer bereits mit Ihren Produkten vertraut sind. Und mit Social Media können Sie diese Vertrautheit nutzen, um sich einen zusätzlichen Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz zu verschaffen.

Wenn Sie also bereits einen treuen Stamm von Kunden haben, die Ihnen auf einer Vielzahl von Plattformen folgen, vergessen Sie nicht, sie über Rabatte, Sonderangebote oder Werbegeschenke zu informieren. Am Ende könnte es nur das sein, was ihren Lebenszeitwert erhöht.

Kundenbindung erfordert keine große Investition, bietet aber hervorragende Renditen. In Kombination mit Ihrer Social-Media-Marketingstrategie können Sie noch bessere Ergebnisse zu geringeren Kosten erzielen. Sie können zwar jede der sechs hier besprochenen Strategien anwenden, aber es ist wichtig sicherzustellen, dass Sie dies auf eine Weise tun, die die Grundwerte Ihrer Marke widerspiegelt. Achten Sie auf Ihren Ton, versuchen Sie, hilfreiche Inhalte zu erstellen, und legen Sie natürlich Wert auf das Kundenerlebnis. Sie werden eine Erfolgsformel haben, die für die kommenden Jahre funktionieren wird.

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