6 Möglichkeiten, um zu verhindern, dass die Rekrutierung von UX Research Sie ausbremst

Da Unternehmen den Bedarf an stärker benutzerzentrierten und evidenzbasierten Strategien erkennen, wird die Forschung zur Benutzererfahrung (UX) zu einem zunehmend integrierten Bestandteil des Entwicklungsprozesses der meisten modernen Produktorganisationen . UX-Forschung kann Teams dabei helfen sicherzustellen, dass sie Lösungen für echte Bedürfnisse finden, Risiken durch frühzeitiges Erkennen von Problemen reduzieren und Kreativität durch erhöhtes Einfühlungsvermögen für Kunden wecken. Dennoch stehen diejenigen, die UX-Forschung betreiben, vor vielen Herausforderungen. In dieser Reihe befasst sich Sofia Linse, UX-Forscherin bei Braze, mit häufigen Problemen und untersucht, wie Unternehmen diese wichtige Arbeit effektiver angehen können.

Bei Braze basiert unser Produktentwicklungsansatz auf einer Grundlage der UX-Forschung. Wir führen oft Recherchen durch, lange bevor wir mit der Entwicklung beginnen, und wir bringen selten eine neue Funktion ohne umfassende Usability-Tests auf den Markt. Infolgedessen führen wir oft mehrere Forschungssitzungen pro Tag mit unseren Produktteams durch – etwas, das nur dank eines stetigen Stroms williger Teilnehmer möglich ist. Die von uns durchgeführte Recherche erfordert normalerweise eine gewisse Vertrautheit mit unserer bestehenden Benutzeroberfläche (UI). Infolgedessen können wir uns nicht auf bezahlte Benutzerforschungspanels verlassen, sondern mussten Prozesse aufbauen, die einen häufigen Zugriff auf aktuelle Kunden gewährleisten.

Die Rekrutierung von Teilnehmern für Studien kann eine Menge Arbeit sein und in einigen Fällen sogar verhindern, dass Produktteams überhaupt UX-Forschung betreiben, aus Angst, dass dies die Dinge verlangsamt. Auch wenn jedes Unternehmen einzigartig ist, hoffen wir, dass das Teilen der Methoden, die wir bei Braze zur Beschaffung von Forschungsteilnehmern anwenden, dazu beitragen kann, andere Unternehmen – insbesondere im B2B-Bereich – bei der Bewältigung ähnlicher Herausforderungen zu unterstützen. Lesen Sie also weiter für sechs Ressourcen, auf die wir uns stützen, um unsere Teilnehmer-Pipeline voll zu halten:

1. Nutzung unserer Braze Bonfire-Kunden-Slack-Community

Ein wunderbarer Aspekt der Arbeit bei Braze ist unser engagierter Kundenstamm, der mehr als 9.000 Braze-Benutzer in 1.000 Unternehmen umfasst, die mehr als 65 Branchen und 50 Länder repräsentieren. Viele dieser Benutzer – darunter Marketingfachleute, Mitglieder des Wachstumsteams, Produktexperten und mehr – verwenden Braze als ihr primäres Arbeitstool und haben ein tiefes, differenziertes Verständnis der Plattform entwickelt. Um dieses Know-how zu erweitern, hat Braze Bonfire ins Leben gerufen, eine kundenorientierte Slack-Community, in der Endbenutzer und andere Personen in Braze-Kundenunternehmen miteinander in Kontakt treten können, um Branchentrends hervorzuheben, Best Practices auszutauschen und das Braze-Produkt zu diskutieren.

Da die Community gewachsen ist, haben Braze-Mitarbeiter begonnen, diesen Kanal zu nutzen, um direkt mit Kunden in Kontakt zu treten, und die reichen Konversationen, die Bonfire hostet, haben ihn zu einer unglaublich wertvollen Quelle für Forschungsteilnehmer gemacht. Zum einen ermöglicht es uns, Kunden für die Teilnahme an Studien zu gewinnen, die auf Themen basieren, die sie im Forum diskutiert haben – wenn beispielsweise ein Braze-Benutzer häufig Best Practices für SMS-Kampagnen teilt, könnten sie ein großartiges Thema dafür sein Entdeckungsforschung zu Möglichkeiten in diesem Raum. Bonfire ermöglicht es uns auch, eine offene Anfrage zu stellen und interessierte Kunden aufzufordern, sich für eine Forschungssitzung anzumelden, was es uns ermöglicht, innerhalb von ein oder zwei Tagen Teilnehmer zu finden, wenn die Forschungskriterien nicht so spezifisch sind.

Obwohl sich Bonfire hervorragend für viele Forschungsprojekte eignet, ist es nicht unsere einzige Quelle für Teilnehmer – und sollte es auch nicht sein. Tatsache ist, dass die Personen, die in dieser Community aktiv sind, in der Regel eine besonders engagierte, qualifizierte und (oft) zufriedene Untergruppe unseres Kundenstamms darstellen. Das ist an sich keine schlechte Sache, aber sich zu sehr auf diese Gruppe zu verlassen, kann je nach Umfang einer bestimmten Studie zu einer problematischen Verzerrung führen.

Nicht jedes Unternehmen wird eine Kunden-Community wie Bonfire zur Verfügung haben, aber angesichts der Vorteile, die sich aus einer solchen Gruppe ergeben, kann es sich lohnen, Optionen zu prüfen, um Personen zu erreichen, die mit Ihrem oder Ihrem Produkt sehr vertraut sind Industrie. Das könnte bedeuten, dass Sie Ihre eigene Community aufbauen oder einfach Schritte unternehmen, um auf die Erkenntnisse und das Fachwissen bestehender Communities zurückzugreifen, die sich nicht speziell auf Ihr Unternehmen oder sein Produkt konzentrieren (z. B. Slack-Communities für Data Scientists, wenn Ihr Unternehmen Datenvisualisierungssoftware anbietet). .

2. Nutzung der Leidenschaften der Brand Champions von Braze Firebrands

Eine weitere Möglichkeit, unseren engagierten Kundenstamm zu nutzen, ist unser Marken-Champions-Programm Braze Firebrands. Dieses Programm feiert außergewöhnliche Braze-Benutzer für ihre Arbeit, die Best Practices bestimmt und als Change Agents in ihren jeweiligen Branchen fungiert.

Brandstifter erhalten die Möglichkeit, an einer Reihe von Aktivitäten teilzunehmen, die es ihnen ermöglichen, ihre Geschichte, Erkenntnisse und ihr Feedback zu teilen, und werden oft gebeten, an Forschungsmöglichkeiten teilzunehmen. Das Firebrands-Programm besteht aber wohl auch aus besonders engagierten und zufriedenen Kunden. Das macht sie zu perfekten Teilnehmern für Forschung, die viel Engagement erfordert, oft frühe Entdeckungsprojekte, bei denen wir nach Ideen und Inspiration suchen, anstatt uns mit allgemein verallgemeinerbaren Erkenntnissen zu befassen. Einige dieser Studien können über längere Zeiträume laufen, sodass das Interesse an einer engen Zusammenarbeit mit dem Braze-Team wichtiger ist als die genaue Repräsentativität der Benutzergruppe. Wie bei der Firebrand-Community achten wir auf die Stichprobenverzerrung und ergänzen die Forschung mit dieser engagierten Benutzergruppe normalerweise durch spätere Tests mit einer vielfältigeren Gruppe von Kunden.

3. Gezielte Reichweite mit Productboard

Bei Braze verwenden wir Productboard, um unsere Produkt- und Engineering-Organisation bei der Verwaltung der Braze-Produkt-Roadmap und des Feedbacks, das sie informiert, zu unterstützen. Diese Verwendung umfasst ein externes Portal, in dem Braze-Kunden Punkte innerhalb der Braze-Roadmap positiv bewerten oder kommentieren können, und ein internes System, in dem Mitarbeiter mit Kundenkontakt Feedback und Anfragen, die sie von Kunden erhalten haben, mit anderen in der Organisation teilen können.

Productboard ist eine unschätzbare Quelle für Recherchen, da es uns direkt mit Kunden verbindet, die bereits ihr Interesse an einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Funktion bekundet haben. Wir haben festgestellt, dass frühe Gespräche mit diesen Benutzern die Gründe dafür aufzeigen können, warum sie bestimmte Produkte oder Funktionen wünschen. Sie sind auch oft bereit, als Early Adopter zu agieren und an Beta-Programmen teilzunehmen. Allerdings werden diese Kunden auf der Grundlage ihres bestehenden Interesses an einem bestimmten Thema oder einer bestimmten Funktion rekrutiert, daher legen wir großen Wert darauf, ergänzende Untersuchungen mit einem vielfältigeren Kundenprofil durchzuführen, um die Attraktivität von Produkten/Funktionen innerhalb unserer breiteren Kundenbasis zu untersuchen, und Stellen Sie sicher, dass das Produktdesign selbst für weniger engagierte oder anspruchsvolle Kunden intuitiv und einfach zu bedienen ist.

4. Datengesteuerte Teilnehmersuche über Looker

Eine weitere effektive Methode, die wir gefunden haben, um geeignete Teilnehmer zu identifizieren, ist die Nutzung der Datenvisualisierungs- und Analyseplattform Looker. Durch Abfragen von Looker können Teams Kunden basierend auf Unternehmensmerkmalen (z. B. Region, Branche, Vertragswert) und Verhalten auf der Braze-Plattform (z. B. Nutzung einer Funktion, die wir neu gestalten möchten, Anzeige bestimmter Verhaltensweisen, für die wir zusätzlichen Kontext benötigen) identifizieren. , oder eine Kombination dieser Elemente. Sobald wir ideale potenzielle Forschungsteilnehmer identifiziert haben, kontaktieren wir sie normalerweise über ihre Customer Success Manager (CSMs) oder direkt über die Braze-Plattform (mehr zu diesen Ansätzen später!).

5. Wenden Sie sich an CSMs und andere Teams mit Kundenkontakt

Die Teams, die direkt mit Kunden interagieren, sind eine weitere unschätzbare Quelle bei der Rekrutierung für die Forschung. Wir konsultieren häufig CSMs – die täglich mit Braze-Kunden zusammenarbeiten, um strategische Unterstützung für ihre Kundenbindungsprogramme bereitzustellen – wenn wir nach Kunden suchen, die ganz bestimmte Kriterien erfüllen und/oder Erfahrung mit einem Thema haben, das wir recherchieren. Unsere CSMs sind äußerst hilfsbereit und engagiert, wenn es darum geht, Sitzungen mit ihren Accounts zu ermöglichen, und wir haben gehört, dass viele dieser Accounts die häufigen Möglichkeiten, Feedback in Forschungsprojekten abzugeben, als einen wichtigen Vorteil für Kunden ansehen.

6. Erreichen Sie Kunden direkt über die Braze-Plattform

Bei Braze dreht sich alles darum, „unseren eigenen Champagner zu trinken“, indem wir gegebenenfalls das Braze-Produkt verwenden, um interne Bedürfnisse zu unterstützen. Und da unsere Plattform so aufgebaut ist, dass sie gezielte Kommunikation unterstützt (von getriggerten E-Mails bis hin zu In-Browser-Nachrichten), ist sie zufällig ein sehr praktisches Tool für einen Forscher, der Teilnehmer sucht.

Unser Team hat viel Erfolg dabei, die Braze-Plattform zu nutzen, um Kunden auf der Grundlage sehr enger Verhaltens- oder demografischer Kriterien anzusprechen und sogar automatisch Forschungsanfragen basierend auf bestimmten Aktionen der Benutzer auszulösen. Beispielsweise können wir eine Anfrage an Kunden senden, während – oder direkt nachdem – sie eine Funktion verwenden, die wir untersuchen, und dann direkt im Produkt eine Benachrichtigung senden, in der diese Benutzer aufgefordert werden, Feedback zu geben oder an der Forschung teilzunehmen.

Interessanterweise hören wir regelmäßig von UX-Forschern, die für Kunden arbeiten, die wie wir Braze verwenden, um Teilnehmer für ihre Studien zu rekrutieren, was das UX-Team von Braze offensichtlich sehr spannend findet. Aber selbst wenn Sie kein Braze-Kunde sind, empfehlen wir Ihnen dringend, darüber nachzudenken, welche Möglichkeiten Sie im Kontext anvisieren müssen – das heißt, wenn sie Ihr Produkt/Ihre Plattform verwenden und ihre Erfahrungen frisch in ihren Köpfen sind.

Abschließende Gedanken

Die Rationalisierung der Rekrutierung von Forschungsmitarbeitern ist unerlässlich, wenn Sie UX-Forschung in Ihren Produktentwicklungsprozess integrieren möchten. Um die größtmögliche Wirkung zu erzielen, müssen Forschungserkenntnisse das Team erreichen, während Entscheidungen getroffen werden ... und langwierige Prozesse können dies verhindern. Hoffentlich kann es Ihnen bei Ihren Rekrutierungsbemühungen helfen, ein wenig darüber zu erfahren, wie wir den Zugriff von den richtigen Benutzern zur richtigen Zeit sichern.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie wir Teile unseres Benutzertestprozesses bei Braze automatisiert haben? Sehen Sie sich „Wie Braze das Produktdesign mit Maze in großem Maßstab testet“ an.