6+1 Tipps für bedeutungsvolle Online-Momente – von Rituals.com

Das erste Geschäft von Rituals.com wurde in den frühen 2000er Jahren in Amsterdam eröffnet und hat jetzt Geschäfte von New York bis Paris. Rituals ist die Heimat einer beeindruckenden Produktlinie, darunter Hautpflege, Körperpflege, Make-up und Duftkerzen. In 19 Jahren stiegen sie von Null auf Helden mit einer jährlichen Umsatzsteigerung von satten 956,33 Millionen US-Dollar im Jahr 2019.

Wie konnten sie so schnell skalieren? In diesem Beitrag untersuchen wir die Marketingstrategien, die die Marke ausmachten. Springen wir hinein.

Ein Großteil des Erfolgs von Rituals beruht auf ihrer fachmännischen Markenpositionierung. Rituals positioniert sich als Verkauf bedeutungsvoller, lebensbereichernder Erfahrungen – aber nicht nur durch Werbung für schöne Körperlotionen und Feuchtigkeitscremes (ja, wir lieben auch ihre Produkte).

Das wahre Geheimnis? Sie kümmern sich um ihre Kunden . Jeder . Sie können diese Stimmung zuerst von ihrer Website bekommen.

Dieser kundenorientierte Ansatz prägt Einkaufserlebnisse, indem er potenzielle Käufer nahtlos durch ihre Customer Journey führt. Klingt nach einem Spa-Tag, oder? Genau unsere Gedanken auch. 😉 Rituals sorgt dafür, dass sich seine Gäste und Kunden wohlfühlen – sobald sie ein Geschäft betreten oder die Homepage von Rituals öffnen.

Raymond Cloosterman, Gründer und CEO, liefert ihre tief empfundene Philosophie :

„Unsere Philosophie bei Rituals ist es, tägliche Routinen in bedeutungsvolle Momente zu verwandeln. In einem Rituals-Laden merkt man diese Philosophie, wenn jeder Kunde mit einer Tasse Tee begrüßt wird. Für ihr Online-Shopping-Erlebnis wollen wir einen sinnvollen Moment bieten und unsere Marke leben. Unsere App bietet kostenlose professionelle Meditations- und Yogavideos. Wir haben auch innovative Funktionen wie unsere Video-Geschenkkarte. Wir waren die erste Marke weltweit mit dieser Funktion.“

Wie können Sie Ihre eigenen fesselnden Einkaufserlebnisse online schaffen? Im Folgenden untersuchen wir 6+1 Tipps von den Marketing-Meistern bei Rituals.

Ein Wohlfühl-Einkaufserlebnis beginnt damit, die Aufmerksamkeit bestimmter Kunden durch dynamische Kontakttechniken zu gewinnen. Durch die Fokussierung auf Menschen, die sich bereits für Gesundheits- und Schönheitsprodukte interessieren, stellte Rituals fest, dass die Zusammenarbeit mit großen Influencern auf YouTube und Instagram der richtige Weg ist.

Influencer-Marketing ist ein moderner Ansatz, um frischen Traffic auf Ihre Website zu lenken und Markenbekanntheit aufzubauen. Dies läuft auf das hohe Maß an Vertrauen hinaus, das Influencer bei ihrer Anhängerschaft aufbauen. Influencer-Empfehlungen sind ein starker sozialer Beweis – 49 % der Verbraucher verlassen sich auf Influencer-Empfehlungen und 40 % kaufen, nachdem sie etwas in den sozialen Medien gesehen haben.

Wenn Sie eine YouTube-Suche nach „Rituals Adventskalender 2020“ durchführen, werden Sie Dutzende von YouTubern finden, die ihre aufregenden Überraschungs-Produktkalender auspacken und überprüfen. Eine gut orchestrierte Marketingkampagne? Wir denken schon.

Rituals nutzt das Influencer-Marketing auch auf andere clevere Weise. Sie erreichen ein neues Publikum mit regelmäßigen Produktgeschenken und arbeiten mit Markenbotschaftern zusammen, die Rituals-Produkte in ihren Posts vorstellen.

Du möchtest mit Influencern zusammenarbeiten, hast aber kein riesiges Marketingbudget? Sie müssen keine große Marke sein, um mit ihnen zu arbeiten – Mikro-Influencer können genauso mächtig sein, wenn es darum geht, Ihre Marke aufzubauen.

Rituals.com arbeitet normalerweise mit Mikro-Influencern zusammen, die etwa 10.000 bis 50.000 Follower haben. Dieser Ansatz ist für die meisten kleineren Unternehmen erschwinglicher, aber oft genauso effektiv, um mehr Umsatz zu erzielen.

Problembewusste Besucher wissen in der Regel, dass sie ein Problem haben und suchen aktiv nach Lösungen – sind sich aber nicht sicher, was diese Lösungen sind.

Um problembewusste Besucher zu fördern, müssen Sie ihnen helfen, den Weg zur richtigen Lösung zu finden. Rituals.com tut dies mit einem „Was braucht Ihre Haut?“ Test auf der Homepage:

Ein Quiz ist perfekt für problembewusste Besucher. Als beliebte Form der Gamifizierung sind Quiz eine großartige Möglichkeit für Marken, Kundenprobleme zu identifizieren und ihnen dabei zu helfen, auf unterhaltsame und schnelle Weise eine Lösung zu finden.

In diesem Fall kennen die Besucher ihre Hautprobleme bereits – sie müssen lediglich eine Handvoll Fragen beantworten, um das Schlüsselprodukt zu entdecken. Rituals.com verstärkt das luxuriöse, persönliche Gefühl des Quiz, indem es als „Hautpflegeberatung“ gestaltet wird.

Das schöne, intuitive Design trägt zur Benutzererfahrung bei. Die Option von zwei verschiedenen Antworten (statt 7!) macht das Quiz unterhaltsam und einfach:

Und wenn es fertig ist, erhalten die Besucher ihre persönlichen Ergebnisse:

Sowie personalisierte Produktempfehlungen für ihre Haut:

Rituals richtet sich auch an den problembewussten Besucher, indem es seine Lösungen nach allgemeinen Hautpflegeproblemen kategorisiert.

Besucher können beispielsweise nach Anti-Aging-, Feuchtigkeits- oder Hautstraffungsproblemen einkaufen. Es ist viel einfacher, basierend auf den aktuellen Hautproblemen eines Besuchers und den gewünschten Ergebnissen nach Kategorie einzukaufen, als nach Produkttyp wie Seren, Cremes usw. einzukaufen, was entmutigend sein kann.

Lösungsbewusste Besucher wissen bereits, welche Produktkategorie ihre Probleme lösen wird. Sie sind sich einfach nicht sicher, welches der vielen Produkte das Richtige für sie ist . Diese Besucher haben wahrscheinlich bereits mehrere Tabs geöffnet und vergleichen wahrscheinlich verschiedene Marken und Artikel. Aber wie entscheiden sie?

Um diesen Besuchern zu helfen, ihre Übereinstimmung zu finden, bietet Rituals eine Vielzahl netter Funktionen vor Ort.

Werfen wir einen Blick auf ihre schöne Produktseite und wie sie die Hauptzutaten hervorheben. Dies ist besonders wichtig in der Hautpflege, da viele Menschen wissen möchten, was sie auf ihr Gesicht oder ihren Körper auftragen.

Der beste Teil der Produktseite? Sie bieten im Hintergrund ein How-to-Video an. Auf diese Weise können Besucher die Konsistenz und das Aussehen eines Produkts sehen und auch verstehen, wie man das Produkt verwendet, um das Beste daraus zu machen.

Beim Herunterscrollen sehen die Besucher eine Klebeleiste mit allen wichtigen Informationen, die sie benötigen. Sie können das Produkt auch in ihren Warenkorb legen – ohne zum Anfang der Seite zurückscrollen zu müssen.  

Je nahtloser Sie die Benutzererfahrung auf einer Website gestalten können, desto einfacher werden Sie jeden Besucher konvertieren.

Wenn es um produktbewusste Besucher geht, besteht Ihre Aufgabe darin, Kundenunsicherheiten auszuräumen und Vertrauen aufzubauen. Zu diesem Zweck fördert Rituals.com das „My Rituals“-Programm, das ein Willkommensgeschenk und mehrere andere Vorteile bietet (vom übermäßigen Zugang zu Rabattprodukten bis hin zu Einladungen zu speziellen Hautpflege-Events und Workshops):

Nachdem Besucher ihre E-Mail-Adressen angegeben haben, fragen sie nach weiteren Informationen, einschließlich des Geburtsdatums. Diese Strategie hilft Rituals.com, personalisierte Nachrichten an ihre Abonnenten zu senden.

Nachdem sie Mitglied geworden sind, erhalten Besucher eine Willkommens-E-Mail, die sie dazu auffordert, ihr Profil zu vervollständigen.

Sie stellen Fragen wie „Was ist deine liebste Tageszeit?“ oder „Welche Produkte von Rituals interessieren dich am meisten?“ , damit sie Ihnen in Zukunft noch personalisiertere Angebote zusenden können.

Diese zusätzlichen Details tragen dazu bei, sinnvolle und angenehme Erlebnisse für Kunden zu schaffen.

Facebook- und Google-Anzeigen sind eine weitere hervorragende Möglichkeit, produktbewusste Besucher zur Konvertierung zu bewegen. Dies sind die Besucher, die Ihre Produkte bereits durchsucht haben und auf Ihre Website zurückkehren, um abzuwägen, ob sie kaufen möchten oder nicht. Sehen Sie sich an, wie Rituals das macht:

Viele Besucher legen etwas in ihren Warenkorb, aber das bedeutet nicht, dass sie den Kauf abschließen. Die durchschnittliche Abbruchrate des Warenkorbs liegt bei etwa 70 %, daher ist die Optimierung Ihres Warenkorbs äußerst wichtig.

Rituals.com weiß das glücklicherweise und lockt Käufer dazu, den Kauf mit einem besonderen Geschenk abzuschließen:

Eine andere clevere Art und Weise, wie Rituals das Dilemma des verlassenen Einkaufswagens bekämpft, besteht darin, am Tag nachdem ein Besucher seinen Einkaufswagen aufgegeben hat, eine E-Mail mit einer verlockenden Betreffzeile zu senden: „Still Tossing and Turning?“

Einen Verkauf zu gewinnen, fühlt sich großartig an, aber die erfolgreichsten Marken pflegen weiterhin Beziehungen, die über den ersten Kauf eines Kunden hinausgehen.

Ein digitales Magazin oder Blog, das Lösungen für Ihre Kunden bietet, ist eine hervorragende Möglichkeit, Beziehungen weiter zu pflegen und Ihr Markenimage als maßgebliche, hilfreiche Ressource aufzubauen. Rituals.com hat ein herausragendes Online-Magazin mit Dutzenden hilfreicher Artikel:

Soziale Medien sind eine weitere großartige Möglichkeit, eine Community aufzubauen, und Rituals leistet auf Instagram hervorragende Arbeit. Vom Teilen entspannender Meditationsübungen bis hin zu Gesprächen mit Followern über ihre Live-Streams stellt Rituals den Aufbau von Beziehungen und das Helfen von Kunden, sich wohl zu fühlen, vor aggressive Produktwerbung.

Ihr YouTube-Kanal ist ein weiteres Beispiel dafür, wie sie Kunden an erste Stelle setzen – ihr Wohlbefinden fördern und ihre Beziehung zur Marke stärken.

Sie teilen hilfreiche Videos darüber, wie ihre Benutzer entschleunigen und bedeutungsvollere Momente in ihrem Leben erleben können.

Sie haben mehrere Playlists, die sich der Förderung von Gesundheit und Wohlbefinden widmen – von Selbstpflegeritualen bis hin zu Tipps, wie man im täglichen Leben glücklicher wird.

Rituals bietet über seine App auch kostenlose Mediationsinhalte und Yoga-Expertenvideos an. Dies unterstreicht, wie Rituals Beziehungen zu Kunden über alle Kanäle hinweg pflegt – E-Mail, In-App, auf ihrer Website und auf verschiedenen Social-Media-Kanälen.

Auf diese Weise bietet Rituals ein ansprechendes, nahtloses Omnichannel-Kundenerlebnis, das ihre Beziehung zur Marke stärkt und dafür sorgt, dass Kunden immer wiederkommen.

Im Jahr 2021 achten immer mehr Verbraucher bei der Auswahl der Marken, bei denen sie einkaufen, auf die Umwelt. Hotwire berichtet , dass fast die Hälfte der US-Verbraucher Marken fallen ließen, die mit ihren persönlichen Werten kollidierten – Versäumnis, die Umwelt zu schützen, war der häufigste Verstoß auf dieser Liste.

Was Kunden wichtig ist, sollte Ihnen wichtig sein. Wenn Sie umweltfreundliche Praktiken implementieren, behalten Sie Ihren Kundenstamm und sichern die Langlebigkeit Ihres Unternehmens. Rituals bekommt dies, wie sie mit ihrer speziellen Nachhaltigkeits-Landingpage zeigen:

Rituals schafft sinnvolle Erfahrungen in jedem Bereich ihres Marketings. Von ihren Meditationsvideos auf Instagram bis hin zu ihren personalisierten Quiz fördert Rituals ihre Marke, indem sie ihren Interessenten und Kunden helfen, ein glücklicheres, ausgeglicheneres Leben zu führen.

Möchten Sie den Ansatz von Rituals nachahmen? Sehen Sie sich an, wie Sie das Kundenerlebnis über verschiedene trendige Marketingkanäle besser personalisieren und verbessern können.

Welche Inhalte benötigen sie, um ihre aktuellen Probleme zu lösen? Wie können Sie Ihre Inhalte nutzen, um ihr Leben zu verbessern? Langlebige Marken erfüllen die Bedürfnisse ihres Publikums und Sie können das auch.