7 Fragen, die den Erfolg einer Mundpropaganda-Kampagne bestimmen
Veröffentlicht: 2018-01-07Der Erfolg einer Marke hängt stark von den glaubwürdigen sozialen Gesprächen der oberen 20 % ihrer Verbraucher ab
In der heutigen hochsozialen, überverbundenen Welt hängt der Erfolg einer Marke stark von den glaubwürdigen sozialen Gesprächen ab, die die oberen 20 % ihrer Verbraucher über ihr Produkt führen.
Angesichts zu starker Marketingeingriffe stehen erstaunliche 60 % der Verbraucher der Werbung negativer gegenüber als noch vor einem Jahr. Das bedeutet, dass es niemanden interessiert, was die Marke über ihr Produkt sagt. Was sie stattdessen interessiert, ist, was ihr Netzwerk, ihre Freunde und Kollegen darüber zu sagen haben.
Hier ist zum Beispiel ein Gespräch, das ich belauscht habe, als ich meine Tochter von der Schule abgeholt habe .
Mutter A – „Meine Tochter Alia ist wieder krank. Sie isst einfach nicht. Wie verbessere ich ihre Immunität?“
Mutter B – „Ich hatte das gleiche Problem mit meinem Sohn Advait. Vor ein paar Monaten erzählte mir mein Freund Shruti von Immuno Boosters. Es hat alle Nährstoffe und Sachen, die ein Kind braucht, um Immunität aufzubauen.
Das Beste daran ist, dass es in Schokoladengeschmack erhältlich ist. Er ist mehr als glücklich, es zu essen. 
Und überraschenderweise wird er nicht mehr so krank wie früher. Holz anfassen.“
Da ich in den letzten 13 Jahren Marketingfachmann war, war mir klar, dass dies für die Marketingmanager bei Cipla „ein Tropfen reinen Goldes“ war. Sie hätten gerne gewusst, dass ihr Produkt so leidenschaftlich empfohlen wurde.
Schließlich gibt es genügend Untersuchungen, die zeigen, dass Menschen Freunden und Familie weitaus mehr vertrauen als Markenwerbung. Tatsächlich vertrauen Menschen Online -Bewertungen von völlig Fremden mehr als markengesponserten Nachrichten. Aber dann fragen Sie sich vielleicht, ob eine Marke Verbraucherempfehlungen wirklich in großem Umfang kontrollieren und vorantreiben kann?
Unbedingt.
Hier ist, was Sie tun müssen
#1. Haben Sie ein starkes Produkt, das die Erwartungen der Verbraucher erfüllt (oder übertrifft).
#2. Machen Sie „strukturiertes Mundpropaganda-Marketing“ zu einem festen Bestandteil Ihrer Verstärkungspläne und überlassen Sie es nicht dem Zufall.
Ich habe immer geglaubt, dass die wahre Frucht nie darin liegt, den Antworten nachzujagen, sondern darin, die richtigen Fragen zu stellen.
Hier sind die 7 brennenden Fragen, die dabei helfen, den Erfolg oder Misserfolg einer strukturierten Mundpropaganda-Marketingkampagne zu bestimmen.
Kennen Ihre Kunden Sie wirklich gut?
Die Erkenntnis ist ganz einfach. „Je mehr ich dich kenne, desto mehr rede ich über dich“. Was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass ein Pint Guinness-Bier weniger Kalorien hat als ein Glas Orangensaft? Wenn Sie das nächste Mal über Alkohol und Diäten diskutieren, können Sie das wahrscheinlich ansprechen.
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Wenn Ihre Kunden „MEHR WISSEN“ über Sie, werden sie die richtigen Gespräche führen
den richtigen Kontext. Dies können lustige Dinge sein, kleine Trivia, was Ihre Marke besonders macht, was sie ihren Freunden erzählen können, wenn sie Sie weiterempfehlen, Ihre Gründungsgeschichte … alles. Es ist unmöglich, dass all dies in einer 30 -sekündigen Fernsehwerbung oder einer flüchtigen digitalen Werbung passiert. Integrieren Sie Berührungspunkte in Ihren Marketing-Mix, die ein wirklich TIEFERES Engagement ermöglichen.
Eine großartige Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, verbraucherorientierte Gamification-Lösungen einzubeziehen, die die Zeit erhöhen, die Ihre Verbraucher auf unterhaltsame und interaktive Weise mit Ihrer Marke verbringen . Bringen Sie Ihre Kunden dazu, Sie besser kennenzulernen, und das führt zu aussagekräftigeren Empfehlungen.
Macht es Spaß, Zeit mit Ihrer Marke zu verbringen?
Warum also sollte ein Verbraucher mehr Zeit mit Ihrer Marke verbringen? Auch das in einer Welt, in der jede andere Marke um ihre Aufmerksamkeit buhlt?
Machen Sie es Ihren Verbrauchern Spaß, sich auf eine mundgerechte und interaktive Weise tiefer mit Ihrer Marke zu beschäftigen, die es ihnen ermöglicht, Informationen rund um Ihre Marke zu konsumieren
Kategorie und Marke in ihrem eigenen Tempo. Probieren Sie Plattformen für Verbrauchervertretung aus, die erstellen
Programme von echtem Wert sowohl für den Verbraucher als auch für Ihre Marke.
Im Durchschnitt würde ein Verbraucher, der Spaß daran hat, Zeit mit Ihrer Marke zu verbringen, MINDESTENS 5 Minuten (wenn nicht mehr) damit verbringen, sich mit Ihrer Marke in einer Interaktion zu beschäftigen. Und es gäbe einen ausreichend starken Grund, mehrere Interaktionen anzuregen.
Fordern Sie Ihre Kunden auf, über Sie zu sprechen?
Viele Marken scheuen sich davor, nach einer Empfehlung zu fragen, weil sie davon ausgehen, dass sie es tun würden, wenn der Verbraucher es wirklich wollte.
Die Realität sieht so aus, dass Menschen oft angestupst werden müssen, um über etwas zu sprechen, selbst wenn es etwas ist, worüber sie sowieso gerne sprechen.
Bitten Sie also um Fürsprache und lassen Sie Ihre Verbraucher genau wissen, WIE sie ihre Liebe zu Ihnen teilen können. 
- Möchten Sie, dass sie ihre Erfahrungen als Rezension auf Amazon hinterlassen?
- Möchten Sie, dass sie eine Empfehlung auf ihrer Facebook-Timeline schreiben?
- Möchten Sie, dass sie ein Video aufnehmen, in dem sie ihren Freunden von Ihrer Marke oder Ihrem Produkt erzählen?
- Möchten Sie, dass sie Fotos machen, während sie Ihr Produkt verwenden, und der Welt zeigen, wie es gemacht wird?
- Vielleicht möchten Sie nur, dass sie ein lustiges Meme um die Kategorie herum erstellen, um etwas Begeisterung zu verbreiten?
- Oder möchten Sie einfach, dass sie ihre Freunde auf Ihr Geschäft oder Ihre Website verweisen?
Ist es EINFACH, über Ihre Marke zu sprechen?
Seien wir ehrlich. Menschen sind von Natur aus faul. Seit Anbeginn der Zeit ist der Mensch physiologisch auf „Energiesparen“ eingestellt. Wenn Sie also möchten, dass jemand etwas für Sie tut, ist es wirklich wichtig, dass Sie es so EINFACH wie möglich machen.
Wie kann man sich die Interessenvertretung erleichtern?
- Indem es ihnen zur Verfügung steht – auf Knopfdruck
- Indem sie AUCH fertige Inhalte anbieten, die sie für teilbar halten. Zahlreiche Plattformen helfen Ihnen dabei. Greifen Sie auf eine Plattform zu, die es nicht nur versteht, das Fürsprechen zu vereinfachen, sondern auch versteht, dass Menschen NUR Markeninhalte teilen, von denen sie glauben, dass sie sie für ihre Kollegen gut aussehen lassen.
Wissen Sie, wer Ihre wichtigsten Fürsprecher sind?
Es ist wichtig, eine klare Definition darüber zu haben, wer ein Fürsprecher ist und wie er identifiziert wird. Ohne dies können Sie kein wirksames Advocacy-Programm durchführen. Verlassen Sie sich nicht nur auf Forschungsdaten von Leuten, die „behaupten“, dass sie Ihre Marke ihren Freunden empfehlen werden. Natürlich gibt es eine große Lücke zwischen der Anzahl der Personen, die vorgeben zu empfehlen, und denen, die dies wirklich tun. Eine gute Verbrauchervertretungsplattform kann Ihnen helfen, Ihre ECHTEN Verbraucherfürsprecher zu identifizieren. Wählen Sie diejenigen aus, die Ihre Marke bereits nachweislich an ihre Freunde weiterempfehlen. Taten sprechen immer mehr als Worte.
Fühlen sich Ihre Fürsprecher BESONDERS?
Wenn Befürworter Ihre Marke empfehlen, ist es wichtig, etwas Dankbarkeit zu zeigen.
Wenn Sie also Ihre Top-Befürworter identifiziert haben, stellen Sie sicher, dass Sie einen guten Plan haben, wie Sie ihnen das Gefühl geben möchten, geschätzt und besonders zu sein. Und mit besonders meine ich nicht das Ausgeben von Geldscheinen. Mit „besonders“ meine ich, ihnen Zugang zu Informationen zu geben, die andere nicht haben, sie hinter die Kulissen blicken zu lassen, eine Fabrik zu besuchen, einen TOP-Führer Ihrer Organisation oder eine Berühmtheit zu treffen, die Sie an Bord haben. Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Verbraucherschützer wirklich zu begeistern und ihnen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden.
Tatsächlich sind es diese WOW-Momente, die Beziehungen zu Verbraucherschützern zu etwas Besonderem machen. Sie helfen Ihrer Marke, sich abzuheben. Sie bringen mehr Menschen dazu, Ihre Fürsprecher zu sein.
Sind sie Teil von etwas SINNVOLLER?
Menschen unterschätzen oft die Macht des Cause-Marketings. Mehr als 72 % der Menschen empfehlen wahrscheinlich eine Marke, die einen guten Zweck unterstützt (berichtet eine Edelman-Studie für gute Zwecke).
Menschen wollen von Natur aus Gutes tun und Teil von etwas viel Größerem sein
sinnvoll. Geben Sie ihnen die Chance. Ich spreche nicht nur davon, einen CSR-Flügel in Ihrem Unternehmen zu haben oder ein soziales Programm, das isoliert läuft. Ich spreche von einer Möglichkeit, Ihre Verbraucherschützer dabei zu unterstützen, sich aktiv daran zu beteiligen, „Gutes für die Gesellschaft zu tun“, und zu wissen, dass Ihre Marke dazu beigetragen hat. Geben Sie Ihren Fürsprechern einen weiteren Grund, Sie zu lieben und Sie gerne weiterzuempfehlen.
Wählen oder entwerfen Sie Programme zur Interessenvertretung von Verbrauchern, die nicht nur Ihren Verbraucher und Ihre Marke stärken, sondern AUCH die Gesellschaft insgesamt stärken. Dieser Triple-Win- Wertaustausch wird Ihrem Advocacy-Programm einen langfristigen, nachhaltigen Schub verleihen wie nichts anderes.