7 herausragende Beispiele für VIP-Programme

Gestaffelte Programme werden zu einem immer wirksameren Instrument zur Förderung der Kundenbindung und -beteiligung. Da das Belohnungsmarketing immer mehr an Bedeutung gewinnt, nutzen immer mehr Unternehmen die Vorteile von VIP-Programmen. Dies liegt daran, dass sie sowohl die Akquisitions- als auch die Bindungsergebnisse vorantreiben, indem sie ihren besten Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein.

Unabhängig davon, ob sie online oder offline existieren, nehmen sich Marken aus vielen verschiedenen Branchen die Zeit, um in den Aufbau des perfekten VIP-Programms zu investieren. Da Sie die Vorteile abgestufter Programme für Ihre Marke in Betracht ziehen, haben wir das Internet nach sieben der besten VIP-Programme durchforstet, die Sie erkunden und von denen Sie lernen können. Sehen wir uns also ohne weiteres an, wie ein perfektes VIP-Programm aussieht!

Sephoras Beauty-Insider

Es sollte nicht überraschen, dass Sephora als eines der besten abgestuften Programme da draußen gilt. Das Beauty Insider-Programm strahlt Luxus auf Schritt und Tritt aus und demonstriert eine starke Ausrichtung zwischen der Marke, ihren Produkten und dem Kunden, indem es seinen besten Käufern exklusive Produkte mit Schwerpunkt auf Qualität und Präsentation anbietet.

Zusätzlich zu den exklusiven Produkten erhalten VIB Rouge-Mitglieder auch Zugang zu mehreren Erlebnisprämien, die Mitgliedern des grundlegenden Beauty Insider-Programms nicht zur Verfügung stehen. Diese klare Unterscheidung zwischen der unteren und der oberen Ebene bietet eine zusätzliche Ebene der Exklusivität, wodurch VIB Rouge ein viel wertvollerer Status ist, den es zu erreichen gilt.

Die Nutzung personalisierter Empfehlungen von Sephora trägt zusätzlich dazu bei, sich von anderen abzuheben. Diese Empfehlungen bieten ein verbessertes Erlebnis, indem sie ein Verständnis für die Kaufgewohnheiten und bevorzugten Produkte jedes Kunden demonstrieren.

Mit Funktionen wie dem individuellen Beauty-Profil wird Beauty Insidern ein Kundenerlebnis geboten, das über die Parameter des Programms hinausgeht. Als eine der größten Beauty-Marken der Welt hat Sephora eine große und vielfältige Community und sie gehen die Extrameile, um sicherzustellen, dass sich jeder willkommen fühlt, unabhängig von seinem VIP-Status. Die Markengemeinschaft von Sephora macht VIB sowohl zu einer Lifestyle- als auch zu einer Loyalty-Lösung.

Sephoras Schlüssel zu VIP

• Community-gesteuertes Loyalitätserlebnis.
• Erfahrungsprämien.
• Personalisierte Empfehlungen.

Obus' Obus Travel Club

Eine der besten Möglichkeiten, eine Gruppe treuer Kunden aufzubauen, besteht darin, einen Lebensstil zu schaffen, der direkt mit Ihrer Marke verbunden ist. Obus nutzt das Lifestyle-Marketing, indem es die abenteuerlustige Seite seiner Kunden durch reiseinspirierte Kleidung anspricht, um sich von Millionen von Mitbewerbern in der Modebranche abzuheben.

Alles, von den von Reisezielen inspirierten Kleidungsdesigns bis hin zum Social-Media-Marketing, weckt bei seinen Kunden ein Gefühl von Fernweh. Der Name ihres Treueprogramms „Obus Travel Club“ zeigt weiter, dass es dieser Marke darum geht, Grenzen zu erforschen und zu verschieben.

Reisende werden mit breiten Armen zum Treueprogramm von Obus mit dieser wunderbar markengerechten Erklärungsseite begrüßt, die sich wie eine Erweiterung ihrer Hauptwebsite anfühlt. Obus spricht weiterhin das Gefühl des Staunens bei seinen Kunden durch VIP-Tier-Namen an. Kunden, die sich von einem Wanderer zu einem Voyager hocharbeiten, werden ermutigt, diesen begehrten Status durch markenkonforme Statusnamen zu erlangen.

Obwohl der Obus Travel Club sein Abzeichen für erstklassiges Branding und Namensgebung verdient, ist dies nicht der einzige Grund, warum sich dieses Programm von den anderen abhebt. Mit einzigartigen Belohnungen wie kuratierten Geschenkboxen, Werbegeschenken nur für Mitglieder und exklusiven Events haben Kunden einen Grund, wirklich motiviert zu sein, aufzusteigen.

Obus Travel Club mag Kunden zunächst wegen des vermittelten Lebensstils anziehen, aber sie bleiben wegen der 5-Sterne-Prämien.

Obus' Schlüssel zu VIP

• Gebrandete Erklärseite.
• Personalisierte Geschenke zum Einstieg in die Stufe.
• Inspirierendes Lifestyle-Marketing.

Diamond Insider Rewards des Diamond Art Club

Wenn Sie Malen-nach-Zahlen nehmen, aber es zum Funkeln bringen, dann erhalten Sie diese nächste Marke. Diamond Art Club verkauft Diamond Painting Kits, mit denen Kunden ein funkelndes Meisterwerk schaffen können, indem sie kleine Plastikdiamanten auf ein selbstklebendes Gitter legen. Mit Designs, die mehrere Kategorien umfassen, ist für jeden etwas dabei, egal ob Sie einen majestätischen blauen Winterwolf erschaffen oder die Magie von Hogwarts in Ihrem eigenen Zuhause zum Leben erwecken möchten.

Diamond Art Club hat den Glanz und die Kreativität seiner Produkte in sein Treueprogramm Diamond Insider Rewards eingebracht. Mit einer gebrandeten Erklärseite erhalten Kunden sofort einen guten ersten Eindruck vom Programm. Sie halten die Dynamik mit einer wertorientierten Sprache aufrecht, in der die Vorteile einer Teilnahme am Programm erklärt werden. Sätze wie „Genießen Sie die ersten 500 Punkte bei uns“ und „Das sind 10 % Cashback auf jeden Einkauf!“ kommunizieren, was Kunden von dem Programm zu profitieren haben. Sie runden dieses unglaubliche Erlebnis mit einer Vielzahl von Belohnungen wie Mengenrabatten, kostenlosem Versand und kostenlosen Produkten ab, um unterschiedliche Kundentypen anzusprechen.

Wenn Sie dachten, das Diamond Insider Rewards-Programm klingt bereits unglaublich, schnallen Sie sich an, denn es bringt es mit einem gestaffelten VIP-Programm auf die nächste Stufe. Nachdem sie dem Programm beigetreten sind, können Mitglieder sich durch treffend benannte Stufen wie Emerald, Sapphire, Ruby und Diamond arbeiten. Diese ausgabenbasierten Stufen belohnen Kunden für Wiederholungskäufe mit wünschenswerteren Vorteilen auf jeder Stufe.

Während jede Stufe mit immer wertvolleren Prämien ausgestattet ist, glänzt das Programm in der begehrten Diamond-Stufe wirklich. Kunden verdienen nicht nur 5 weitere Punkte pro ausgegebenem Dollar, sondern erhalten auch exklusive Prämien wie ein Diamant-Jubiläumsgeschenk, Zugang zu einer Facebook-VIP-Gruppe und frühzeitigen Zugang zu Sonderangeboten.

Von ihren VIP-Stufen bis hin zu ihren vielfältigen Prämien hat Diamond Art Club ein hervorragendes Beispiel dafür geliefert, wie man ein effektiv abgestuftes Treueprogramm aufbaut.

VIP-Schlüssel des Diamond Art Club

• Werteorientierte Sprache.
• Ausgabenbasierte Stufen.
• Zugriff auf die Online-Community-Gruppe.

Indigene Designs Pflegemünzen

Die Mode ändert sich zwar ständig in rasantem Tempo, aber die Verbrauchertrends ändern sich noch schneller. Kunden bewegen sich weg von Fast Fashion und hin zu ethisch und nachhaltig hergestellter Kleidung. Aus diesem Grund sind Marken wie Indigenous Designs, eine Bio- und Fairtrade-Modemarke, die von Kunsthandwerkern aus Peru bezogen wird, auf dem Vormarsch. Marken mit einer starken sozialen Wirkung heben sich auf großartige Weise von den anderen ab.

Wenn Sie Ihren Kunden ein gutes Gefühl beim Einkaufen vermitteln können, werden sie Ihr Marketing für Sie übernehmen. Indigenous Designs nutzte dies mit ihrem Treue- und Empfehlungsprogramm Care Coins. Ihre Erklärseite ist gefüllt mit Bildern ihrer Handwerker sowie Botschaften, die ihren ethischen Produktionsprozess nach Hause bringen.

Abgesehen von ihren starken Markenwerten machen Indigenous Designs auch ihre Belohnungen äußerst erschwinglich, indem sie Kunden 1 $ Rabatt auf ihren zukünftigen Einkauf für nur 20 Care Coins anbieten. Der Schlüssel zu einem großartigen Prämienprogramm besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Kunden ihre Prämien tatsächlich nutzen können, wodurch die Kaufhäufigkeit und die Kundenbindung erhöht werden.

Kunden können sich auch durch drei VIP-Stufen arbeiten und bei jedem Schritt mehr Care Coins verdienen. Indigenous Designs hat den Kundenprämienprozess perfektioniert, indem es Kunden, die mehr ausgeben, mit mehr Punkten pro ausgegebenem Dollar belohnt und sie ermutigt, weiterhin mehr auszugeben, um noch mehr zu verdienen. Es mag verwirrend klingen, aber es macht absolut Sinn – mehr ausgeben, mehr verdienen.

Als Marke, die sich auf ethische Mode konzentriert, sind die sozialen Medien von Indigenous Design mit seinen Markenwerten überflutet. Vom Teilen von Kundenbewertungen auf Instagram als starker sozialer Beweis bis hin zu ihren „Meet the Artisan“-Funktionen zeigt diese Marke ihren Kunden, wer sie wirklich sind. Das Erstellen dieser Art von persönlichen Verbindungen online ist eine großartige Möglichkeit, starke emotionale Verbindungen aufzubauen, die Ihre Kunden dazu bringen, wiederzukommen.

Der Schlüssel zum VIP von indigenen Designs

• Erreichbare Belohnungen.
• Starke emotionale Verbindungen.
• Erhöhte Verdienstwerte für jede Stufe.

Marriotts Marriott Bonvoy-Prämien

Es gibt zwar viele Reiseprämienprogramme, aber keines hat die Macht der gestaffelten Treue so genutzt wie Marriott Bonvoy Rewards.

Auf den ersten Blick sieht das Programm von Marriott wie jedes andere Hotelprämienprogramm aus – wenn Sie Übernachtungen in einem der teilnehmenden Hotels sammeln, werden Sie in die nächste Kundengruppe befördert, wobei Ambassador Elite das ultimative Ziel ist. Die Verwendung des VIP-Stufennamens „Elite“ erhöht bereits die Wahrnehmung des sozialen Status, der mit dieser Stufe verbunden ist, aber Marriott hat sich entschieden, dieses Konzept mit dem, was wir gerne „Stufen-Empfang“ nennen, noch einen Schritt weiter zu bringen.

Marriott Rewards bringt Gamification auf eine andere Ebene, indem es Kunden ermöglicht, sich ständig zu verbessern oder sich mit ihrem Status im Programm zu beschäftigen. Das Programm war bereits mit angemessenen Meilensteinen eingerichtet, die Kunden aufforderten, eine beträchtliche, aber nicht unangemessene Anzahl von Nächten zu bleiben, um die besten Prämien und Luxusgüter zu erhalten. Es sind die luxuriösen Erlebnisprämien, die mit dem Stufenaufstieg einhergehen, die Marriott Bonvoy wirklich auf die Landkarte bringen.

Die Lifetime-Status-Stufen gehen noch einen Schritt weiter, indem sie Marriott die Möglichkeit geben, Kunden anzuerkennen, die sich langfristig für das Kundenerlebnis der Marke einsetzen. Sobald der Lifetime-Status erreicht ist, kann er niemals widerrufen werden oder ablaufen, wodurch sichergestellt wird, dass der Kunde bei jedem Besuch die Vorteile des Silber-, Gold- oder Platin-Status erhält.

Diese Methode der Kundenorganisation zeigt ein ausgeprägtes Verständnis für jede demografische Gruppe und macht die Teilnahme einfach, messbar und erreichbar.

Marriotts Schlüssel zum VIP

• Bedeutende Ebenen von Ebenen.
• Erreichbare Meilensteine.
• Verwendung von Luxussprache.

Rewards-Fallstudie: Warum Marriott Rewards erfolgreich ist

Finden Sie heraus, was Marriott Bonvoy zu einem erstklassigen Prämienprogramm macht, warum Marriott Rewards ein Erfolg ist und was jedes Unternehmen daraus lernen kann.

Der Smile.io-Blog Jonathan Roque

Dose of Colors Tägliches Dosis-Belohnungsprogramm

Es gibt keinen Mangel an Schönheitsmarken in der E-Commerce-Welt. Von Giganten wie Sephora bis hin zu kleinen Nischenmarken von K Beauty wollen alle Beauty-Marken eine Gruppe treuer Kunden anziehen, binden und halten. Ein VIP-Programm ist eine großartige Möglichkeit, dies zu tun. Dose of Colors ist eine amerikanische, tierversuchsfreie Make-up-Marke mit einem großartigen VIP-Programm.

Als relativ kleinere Beauty-Marke unternimmt Dose of Colors große Schritte, um authentische Kundenbeziehungen aufzubauen, indem es persönlich wird. Die Seite „Über uns“ enthält Informationen über die Geschichte ihres Gründers, um Kunden wirklich dabei zu helfen, dem Künstler hinter dem Make-up ein Gesicht zu geben. Sie teilen ihre Markenwerte auch auf kreative, einzigartige und markenkonforme Weise durch eine Grafik im Stil eines Akrostichon-Gedichts. Indem Sie Kunden wissen lassen, wer Sie sind, können sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihrer Markengemeinschaft beitreten und sich zu treuen Markenbefürwortern durcharbeiten.

Das als The Daily Dose bekannte Dose of Colors-Programm besteht aus drei Ebenen, die die Produkte, die Marketingstrategie und die Kundendemografie der Marke klar widerspiegeln. Die rosa Palette und die Sternsymbole spielen mit dem Konzept der „Girl Squads“ und fügen sich perfekt in die Website und Produktverpackung der Marke ein.

Dose of Colors legt auch klar dar, was Sie auf jeder Stufe ihres VIP-Programms verdienen können. In Verbindung mit ihrer angepassten Seite „Meine Prämien“ wissen Kunden genau, was sie von diesem exklusiven Treueprogramm erwarten können.

The Daily Dose versteht es auch, ihre besten Kunden angemessen zu belohnen. Als VIP erhalten Kunden frühen Zugang zu neuen Produkten und Sonderangeboten sowie exklusive VIP-Aktionen.

Diese Belohnungen, gepaart mit Transaktionsprämien wie Geburtstagsgeschenken und Bonuspunkten für den Stufeneintritt, geben den VIP-Kunden von Dose of Colors das Gefühl, geschätzt und besonders zu sein, und erinnern sie daran, warum sie sich überhaupt entschieden haben, bei dieser bestimmten Marke einzukaufen. Diese Gefühle werden sich in mehr Wiederholungskäufen niederschlagen und beweisen, dass es immer in Mode ist, Ihren besten Kunden eine bessere Auszahlung zu bieten.

Die VIP-Schlüssel von Dose of Colors

• Persönliche Verbindungen.
• Kundenspezifische Prämienprofile für Verbraucher.
• Einheitliches Branding.

PITAKAs Belohnungen

Die meisten der Programme, die wir bisher gesehen haben, haben mindestens 3 Ebenen, durch die sich Kunden bewegen können. Diese nächste Marke zeigt, wie Sie mit nur 2 Ebenen ein erfolgreiches VIP-Programm erstellen können. Diese chinesische Marke für technisches Zubehör hat ein ansprechendes VIP-Programm mit nur 2 Stufen geschaffen, indem sie ihre erstklassigen Prämien perfekt auf die Werte ihrer Kunden abgestimmt hat.

PITAKA bietet zwei Belohnungsstufen an – Basic und ASI (Accompany Small Innovators). Standardmäßig werden alle Kunden beim Beitritt zum Programm in die Basic-Stufe aufgenommen und mit einem Rabatt von 10 %, einer Geburtstagsprämie von 30 Punkten und Zugang zu Produktprämien belohnt.

Wenn Kunden mindestens 300 Punkte sammeln, steigen sie in die ASI-Stufe auf und schalten Erlebnisprämien frei. ASI-Mitglieder erhalten nicht nur einen großzügigeren Rabatt und eine Geburtstagsprämie von 15 % und 50 Punkten, sondern auch immaterielle Vorteile wie die Möglichkeit, am Co-Creation-Projekt des Unternehmens teilzunehmen, Einladungen zu Community-Events und sogar die Möglichkeit, mit dem zu sprechen CEO.

Diese Belohnungen sind Community-basierte Erfahrungen, die Kunden das Gefühl geben, dass sie als ASI-Mitglied Zugang zu etwas Größerem als sich selbst erhalten. Das Erstaunliche an dieser Art von Belohnungen ist, wie sie sich in die Marke als Ganzes einfügen. PITAKA priorisiert das Kundenfeedback in jeder Phase, egal ob es sich dabei um Crowdsourcing-Ideen über soziale Medien handelt oder um Anreize zu schaffen, indem es zu einer Belohnung gemacht wird!

So erhalten Sie Kundenfeedback online

Erfahren Sie, wie Sie Treueprogrammdaten, Umfragen, soziale Medien und Website-Daten verwenden, um Kundenfeedback online zu sammeln und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

Es ist kein Geheimnis, dass diese Belohnungen einzigartig und äußerst wertvoll sind. PITAKA hat sein VIP-Programm erfolgreich konfiguriert, indem es die hohe Statusstufe erreichbar gemacht hat, aber nur für seine besten Kunden. Da 1 US-Dollar ausgegeben wird, was 1 Punkt entspricht, müssen Kunden einen erheblichen Betrag ausgeben, um die ASI-Stufe zu erreichen, was erneut den Wert verdeutlicht. PITAKA bietet auch einen Bonus von 50 Punkten, wenn Kunden ihren dritten Einkauf tätigen, wodurch sowohl die Kauffrequenz als auch die Wiederholungskundenrate erhöht werden.

Während mehrere Ebenen ein großartiges Engagement-Tool sind, kann das Anbieten einer äußerst wertvollen, schwer erreichbaren Ebene genauso gut funktionieren!

PITAKAs Schlüssel zu VIP

• Persönliche Verbindungen
• Kundenspezifische Prämienprofile für Verbraucher
• Einheitliches Branding

Entwerfen des MVP von VIPs

Nach der Bewertung der Besten der Besten ist klar, dass erfolgreiche VIP-Programme alle mit ähnlichen Elementen aufgebaut sind. Mit Erlebnis- und Transaktionsprämien vermitteln VIP-Kunden das Gefühl, Teil einer exklusiven Gruppe mit hohem Status zu sein, die noch erreichbar ist.

Darüber hinaus bestehen Programme aus mehreren Ebenen und sind so gekennzeichnet, dass sie kohärent zu anderen Elementen der Marketingstrategien der Marke passen. Schließlich wird den Kunden angezeigt, wie nah sie dem nächsten Level sind, was ihren Wunsch nach einem höheren Level und zusätzlichen Belohnungen steigert.

In Anbetracht dieser Dinge hat jede Marke das Potenzial, das beste VIP-Programm zu entwickeln, das man sich vorstellen kann, und den besten Kunden das Gefühl zu geben, nichts als Elite zu sein.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im August 2021 veröffentlicht und am 5. April 2023 aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.