7 Killer-Möglichkeiten, um die Kundenbindung mit Social Media zu steigern

Versierte Vermarkter sind sich bewusst, dass Kundenloyalität bei jeder Interaktion üblich ist; eine Marke mit ihren Kunden macht. Diese Interaktionen sind sehr wichtig, um starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Jede Interaktion mit dem Kunden bietet die Möglichkeit, die Zufriedenheit, die er mit den vorherigen Interaktionen erlebt hat, zu verstärken und stärkt so seine Bindung an die jeweilige Marke.

Soziale Medien sind heute zu einer Mainstream-Plattform geworden, sodass der Fokus auf die Nutzung solcher Netzwerke wie Facebook und Twitter für das Marketing geradezu explodiert ist. Diese Netzwerke bieten enorme Marketingmöglichkeiten und es ist möglich, viel mehr mit Social Media zu tun, einschließlich der Förderung der Kundenbindung.

Wenn Sie mehr von Ihren Kunden halten oder intelligente Wege suchen, um bessere Kundenbeziehungen über verschiedene Social-Media-Kanäle zu pflegen, ist dieser Artikel die richtige Lektüre für Sie.

Soziale Medien spielen eine entscheidende Rolle, um immer aussagekräftigere Verbindungen zu Kunden aufzubauen, die länger bei Ihnen bleiben. Wir haben einen Sieben-Schritte-Plan ausgearbeitet, der Ihnen hilft, die Kundenbindung mit Social Media zu verbessern.

1.Sei immer für deine Kunden da

Wenn es um Social Media geht, funktionieren die alten Tricks wie „Set It And Forget It“ nicht mehr. Das würde auf den sozialen Kanälen überhaupt nicht funktionieren. Sie müssen in „Echtzeit“ sein – Sie müssen mit Ihrem Publikum interagieren, mit ihm interagieren und auf seine Fragen antworten, während Sie in sozialen Netzwerken sind.

2. Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden

Sie können ganz einfach Werbe-E-Mails versenden, Display-Anzeigen schalten und die Ankündigungen im Fernsehen und in verschiedenen Radiospots machen, aber wie wäre es, die Kunden an diese Verkäufe und Werbeaktionen zu erinnern? Wenden Sie sich an Social Media – eine Plattform, die geschaffen wurde, um sehr schnell für alles zu werben, was Sie wollen, und der beste Weg für das Last-Minute-Marketing. Denken Sie daran, dass die Follower auf den Social-Media-Profilen Ihres Unternehmens diejenigen sind, die ihre sprichwörtliche Hand erhoben haben, um ihre Bereitschaft zum Ausdruck zu bringen, sich über alle Ereignisse Ihres Unternehmens zu informieren.

3. Echtzeit-Feedback und Engagement

Heutzutage wenden sich immer mehr Menschen für Kundenservice und Support an soziale Medien. Was ist der Grund?

Seien Sie ehrlich, mit Ausnahme eines Telefonanrufs, welches Medium Ihrem Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit seinem Publikum in Kontakt zu treten. Da die Anzahl der Unternehmen, die Telefone für die Interaktion mit Kunden verwenden, allmählich zurückgegangen ist und die Notwendigkeit, sofortige Antworten und Ergebnisse zu erhalten, dramatisch zugenommen hat, haben die meisten Unternehmen heute ihren Kundensupport auf verschiedenen Social-Media-Kanälen.

4. Skizzieren eines Engagementplans

Der weitere Schritt zum Ausbau der Kundenbeziehung besteht darin, proaktiv den Wert bereitzustellen, den Ihre Kunden auf der Grundlage Ihrer Angebote suchen. Die Aufrechterhaltung des Zyklus, in dem das Publikum Feedback gibt und Sie den von Ihnen bereitgestellten Wert feinabstimmen, hilft, die Beziehungen zu vertiefen.

Sobald Sie ein gutes Maß an Engagement entwickelt haben, konzentrieren Sie sich auf den Aufbau von Konversionsaktivitäten, um Ihre Kunden in den sozialen Medien an Ihrem Unternehmen zu beteiligen.

5. Identifizieren und begrüßen Sie die treuen Kunden

Große Vermarkter wissen genau, dass die treuen Kunden die aktiven Fürsprecher der Marke sind. Sie geben mehr für Ihre Marke aus und sparen dem Unternehmen erhebliche Kundengewinnungskosten. Sie können verschiedene Social-Listening-Tools verwenden, um die sozialen Fürsprecher Ihrer Marke zu bestimmen, die Sie ansprechen können, um die Beziehungen mit Wert zu bereichern.

Beispielsweise können Sie Ihre treuen Kunden bitten, sich selbst zu bestimmen, im Austausch für eine Belohnung in Höhe des Wertes für eine bessere Interaktion mit Ihnen in den sozialen Medien. Beispielsweise belohnen einige Unternehmen die Mitglieder regelmäßig für ihre Teilnahme.

Denken Sie daran, dass Belohnungen den Wert im Herzen Ihrer Verbraucher widerspiegeln müssen. Nutzen Sie also das Feedback Ihrer treuen sozialen Befürworter, um diese Belohnungen zu entwickeln.

6. Prämienprogramme anbieten

Es ist entscheidend, einen konsistenten Rhythmus zu entwickeln und aufrechtzuerhalten. Stellen Sie also sicher, dass der Wert, den Sie Ihren Social-VIPs bieten, immer in einem fairen Handel wahrgenommen wird, um die anhaltende Loyalität der Kunden aufrechtzuerhalten. Sie können Prämienprogramme erstellen, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen und sozialen VIPs zugeschnitten sind. Es gibt mehrere Belohnungen, die in den sozialen Netzwerken und beim Publikum im Trend liegen.

Hier ist eine zusammengestellte Liste von Belohnungen, die heute am häufigsten auf Facebook und Twitter wahrgenommen werden:

– Einladung von VIPs zu einem besonderen Event
– Einen Sneak Peak oder ein Upgrade anbieten
– Bereitstellung von freiem Zugang zu den einzigartigen Inhalten, die sie wirklich schätzen

Die beste Marketingstrategie besteht darin, Ihre Angebote zu personalisieren und Ihrem speziellen Publikum die Möglichkeit zu geben, sich auf Ihre bevorstehenden Werbeaktionen zu freuen und sie an Ihrem Geschäft zu beteiligen.

7. Reaktion verfolgen und messen

Schließlich ist der wichtigste Faktor eines jeden Unternehmens sein „Erfolg“. Und der Erfolg kann anhand der Ausgaben und der Kundenbindung gemessen werden. Der beste Weg, Ihr Geschäftswachstum zu verfolgen, besteht darin, die sozialen IDs und die E-Mail-Adressen in Ihren Conversion-Aktivitäten zu erfassen, die Sie in Ihrem CRM und dem gesamten Verkaufsprozess verknüpfen können. Und um den Umsatz direkt zu messen, können Sie auf das Wachstum des sozialen Engagements und der sozialen Gefolgschaft achten.

Wenn Ihre Kunden nach und nach mehr teilen, werden sie dazu beitragen, Ihre virtuelle Markenverteidigung in ihren eigenen Netzwerken aufzubauen. Letztendlich das Interesse anderer Personen an Ihrer Marke wecken.

Fazit:

Soziale Medien spielen eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Kundenbeziehung und der Steigerung des lebenslangen Kundenwerts. Also, worauf wartest Du? Steigern Sie die Loyalität und den Kundennutzen, indem Sie diese sieben Taktiken in Ihren Plan für soziale Medien integrieren. Dies wird Ihnen helfen, die soziale Kundenbindung mit lang anhaltenden geschäftlichen Auswirkungen zu steigern.

Verfolgen Sie eine andere Social-Media-Strategie für Ihr Unternehmen? Haben Sie diese Möglichkeiten ausprobiert, um mit Ihrem treuen Publikum in Kontakt zu treten? Welche Strategien haben tatsächlich für Sie funktioniert? Bitte teilen Sie Ihre wertvollen Gedanken.