Die 7 größten Probleme für einen Mobile Marketer (und wie man sie behebt)

Jede Branche hat ihre gemeinsamen Herausforderungen. Im mobilen Marketing ist die authentische Verbindung mit Kunden ein großes Problem. Zwischen Ihnen und Ihren Kunden liegen Geräte und oft Tausende von Kilometern. Wenn Sie durch diese Geräte klettern könnten, um direkt mit ihnen zu sprechen, könnten Sie das tun. Da wir diese Art von Technologie noch nicht entwickelt haben, besteht die Herausforderung darin, diese realen Verbindungen durch die Nullen und Einsen des digitalen Äthers herzustellen.

Hier sind einige der häufigsten Herausforderungen im mobilen Marketing, mit denen Vermarkter täglich konfrontiert sind, um Kunden authentisch zu erreichen, und einige einfache Lösungen, um sie zu überwinden und Ihrem Publikum das Erlebnis zu bieten, das es verdient.

Herausforderung Nr. 1: Sich fragen, ob jetzt ein guter Zeitpunkt ist

In einem altmodischen Ziegel- und Mörtelgeschäft konnte ein Ladenbesitzer mit einem Kunden interagieren, während er stöberte. Sie könnten sie kennenlernen, sich an ihr Gesicht erinnern, sich merken, welche Produkte sie bevorzugen, echte Beziehungen in Echtzeit aufbauen. Jetzt muss der Vermarkter überall dort sein, wo der Kunde ist. Außer nicht überall – überall, wissen Sie, einfach überall in genau der richtigen Dosis. In genau dem richtigen Verhältnis bin ich hier, aber nicht so hier, dass du dich vor mir verstecken willst. Es ist ein bisschen so, als würde man versuchen, eine heikle Beziehung zu einem neuen Nachbarn aufzubauen – man möchte freundlich sein, ohne es zu übertreiben. Was ist also die Zauberformel, um es richtig zu machen?

Die Lösung : Wie bei der Begegnung mit dem neuen Nachbarn können Ausgeglichenheit und ein gewisses Maß an emotionaler Intelligenz Sie ziemlich weit bringen. Glücklicherweise können Ihnen Kundenbeziehungsdaten im Gegensatz zum Treffen mit diesem neuen Nachbarn einen erheblichen Vorsprung verschaffen. Kundendaten können Ihnen beispielsweise dabei helfen, Nachrichten mit intelligentem Timing zu versenden . Das bedeutet, dass Sie Nachrichten zu den Zeiten senden können, zu denen jeder Benutzer am ehesten antwortet. Sie sollten auch erwägen , die Häufigkeit Ihrer Nachrichten zu begrenzen , um nicht zu überwältigen. Deinstallations-, Opt-out- und Abbestellungsdaten von Kunden können Ihnen einen Einblick geben, wann und wo Sie es möglicherweise übertrieben haben. (Keine Schande, das passiert den Besten von uns.) Verwenden Sie diese Informationen, um die Reichweite von Nachrichten in einem bestimmten Kanal, über Kanäle hinweg oder beides gleichzeitig zu begrenzen.

Verwenden Sie die Sendezeitoptimierung, um sicherzustellen, dass Nachrichten für jeden Benutzer zur richtigen Zeit gesendet werden.

Herausforderung Nr. 2: Es persönlich machen

Jede Marketingbotschaft wirft die Frage auf, mit wem spreche ich? Nachrichten an aktive App-nutzende Muttertypen im Mittleren Westen können sich von Nachrichten an College-Typen im Südosten unterscheiden, die keine App mehr nutzen. Zu wissen, wer wer ist und wie man mit jedem Kunden in seiner eigenen Sprache spricht, kann sich wie eine lästige Aufgabe anfühlen. Aber mit den richtigen CRM-Daten, die intelligent angewendet werden, ist es gar nicht so schwer. Selbst einfache Personalisierungsversuche wie das Hinzufügen eines Benutzernamens zu einer Kommunikation können viel bewirken.

Die Lösung : Das Problem der Personalisierung lässt sich am besten mit der Benutzersegmentierung lösen . Mit Segmentierungstools können Sie Informationen über Ihre Benutzer basierend auf demografischen Merkmalen (weiblich, über 45, lebt im Nordosten), Verhaltensdetails (bevorzugt die Kategorie Boho-Chic-Haushaltswaren) und Kundenereignissen anordnen, die Sie definieren können (sie hat zwei vorherige Einkäufe getätigt, im Abstand von beispielsweise drei Monaten). Jetzt weißt du, wer sie ist! Was bedeutet, dass Sie wahrscheinlich ein gewisses Gefühl dafür haben, wie sie es bevorzugt, Informationen zu erhalten. Wenn diese Details aufeinander abgestimmt sind, streben Sie mit der Personalisierung den richtigen Kontext an, indem Sie Benutzerattribute direkt in Ihre Nachricht einfügen und Nachrichten an sinnvolle Segmente senden.

Herausforderung Nr. 3: Kanalauswahl

Die vier wichtigsten mobilen Messaging-Kanäle sind Push , In-App-Nachrichten , E- Mail und Newsfeed-Karten . Jede Nachricht wird auf ihre Weise am besten auf einer Skala von reichhaltigem bis einfachem Inhalt und auf einer Skala von hoher bis niedriger Dringlichkeit angewendet. So wie es für bestimmte Gespräche im wirklichen Leben die richtige Zeit und den richtigen Ort gibt, gibt es für jede Art von Kommunikation den richtigen Kanal.

Die Lösung : Finden Sie heraus, welcher Kanal für jede Art von Botschaft oder Kampagne am besten geeignet ist, und stellen Sie sicher, dass Sie einen Multichannel - Ansatz verfolgen, um den Kunden zu erreichen. Haben Sie keine Angst, einige multivariate Tests durchzuführen , um zu sehen, wie sich Ihre Bemühungen entwickeln.

Herausforderung Nr. 4: Datenüberlastung

So viele Daten, so wenig … Zeit? So wenig Ressourcen? So wenige Möglichkeiten, diese Daten so zu nutzen, dass Sie näher am Kunden sind? Oder vielleicht besteht das Problem darin, zu verstehen, in welche Richtung die Daten zeigen. Oder vielleicht ist es eine Unfähigkeit, eine Lösung in den bestimmten Zahlen zu finden, die Sie sich ansehen.

In jedem Fall haben Sie wahrscheinlich ein Meer von Daten zur Hand. Ihre Mission ist es, Wege zu finden, um tiefer und authentischer mit Kunden in Kontakt zu treten; aber die Verwendung von Daten als Mittel zum Zweck der Authentizität ist nicht immer einfach. Zu viel Zeit im Datenland zu verbringen, kann ein Projekt blockieren, die Entscheidungsfindung bremsen und Sie von Ihrem Endspiel abhalten: der Kommunikation mit Ihren Benutzern.

Die Lösung : Fragen nicht in Daten suchen. Suchen Sie nach Antworten. Identifizieren Sie zunächst ein Problem. Entwickeln Sie eine Hypothese für eine Lösung dieses Problems. Erstellen Sie dann einen Test oder untersuchen Sie vorhandene Daten, um Ihre Hypothese zu beweisen oder zu widerlegen. Die Hypothese wird aus Ihrer Intuition und Erfahrung kommen . Die Daten werden Ihnen Recht oder Unrecht beweisen. Dann können Sie basierend auf dem, was Sie gelernt haben, Maßnahmen ergreifen.

Und denken Sie vor allem an den Kunden in Ihrem Prozess. Alle Handlungen sollten Sie dazu bringen, sie zu treffen, zu erreichen und zu erfreuen.

Herausforderung Nr. 5: Nicht wissen, wer woher kommt

Wenn Sie die Ergebnisse Ihres Marketings überprüfen möchten, um zu sehen, wie die Leute Ihre mobile App finden, und um herauszufinden, welcher Download von welcher Marketingquelle stammt, können Sie kein Cookie-basiertes oder Kampagnencode-Tracking verwenden, wie Sie es bei Online-Akquisitionen tun könnten . Aus diesem Grund kann die Installationsattribution manchmal etwas schwierig sein. Es ist schwer zu wissen, wie man neue Benutzer am besten erreicht, wenn man nicht sicher ist, woher sie überhaupt kommen. Wie entwickelt ein Vermarkter also ein zuverlässiges Zuordnungssystem?

Die Lösung : Nicht in die eigene Hupe hupen, aber wenn das Ihr Problem ist, hat Appboy vielleicht die Lösung. Mit unserer Install Attribution-Funktion arbeiten wir mit App-Tracking-Plattformen zusammen, um alle Daten zu sammeln, die auf die Herkunft Ihrer Benutzer hinweisen. Sie können nicht nur sehen, woher Ihre Benutzer kommen, sondern Sie können auch Segmente erstellen und Kampagnen basierend auf bestimmten Installationsquellen senden.

Herausforderung Nr. 6: Ein lockerer und freundlicher Mann sein wollen

Mission Chinese, ein trendiges Restaurant in NYC, hat seine Website so gestaltet , dass sie wie eine MySpace-Seite aussieht. (Spoiler-Alarm: Sie sind bffs mit sinBAD und ihr Körpertyp ist „more to love“.) Emojis erscheinen in Marketingkampagnen von 2016 fast 800 % häufiger als in Marketingkampagnen von 2015. Und Buzzfeed, eine der 50 beliebtesten Seiten in den USA, kann nicht aufhören, sich selbst zu vergöttern .

Wo ist dein Platz in all diesem Dummkopf? Ist es für dich? Wo ist die Grenze zwischen einem Mangel an Professionalität und dem einfachen Aufbau einer umgangssprachlichen Beziehung zu Ihren Benutzern und Kunden?

Die Lösung : Wenn es um Emojis geht, ist es vielleicht an der Zeit, auf den fahrenden Zug aufzuspringen , Freund. 92 % der Menschen , die das Internet nutzen, verwenden Emojis. Die Chancen stehen also gut, dass die Community, an die Sie vermarkten, eingeschlossen ist. Im Übrigen wissen wir inzwischen, dass authentisches, beziehungsbasiertes Marketing aufgeht . Das bedeutet, es so real wie möglich zu halten und außerhalb des Marketingkontexts dem treu zu bleiben, wer Ihre Marke ist und wer wir als Menschen sind. Probieren Sie es aus, Sie selbst zu sein, und sehen Sie, wie die Kunden darauf reagieren.

Herausforderung Nr. 7: Erwartungen rund um die Uhr, 8-Stunden-Arbeitstag

Sie möchten Ihren Winterschlussverkauf mit einem Winterwunderland-Image bewerben, aber das Wetter ist heutzutage so verrückt, wer weiß, ob es an dem Tag, an dem die Nachricht rausgehen soll, tatsächlich schneit? Ein lokales Team spielt in einem großen Spiel, und Sie möchten eine Marketingbotschaft senden, die mit seinem Sieg oder seiner Niederlage zusammenfällt, aber es findet am Sonntagmittag statt, und Sie sind nicht darauf vorbereitet, genau in diesem Moment verfügbar zu sein . Wie kann man auf dem Laufenden bleiben und gleichzeitig ein Leben führen?

Die Lösung : Mit dynamischen Inhalten können Sie verschiedene Versionen Ihrer Nachricht für alle möglichen erwarteten Ergebnisse vorbereiten. Sie können öffentliche API-Daten (wie Wetter, Sportergebnisse oder Aktienkurse) zusammen mit Ihrer Marketingplattform verwenden, um sicherzustellen, dass die richtigen Inhalte an die richtigen Benutzer gesendet werden. Sie können beispielsweise sicherstellen, dass Kunden, die in Vermont einen Hagelsturm erleiden, eine andere Nachricht erhalten als diejenigen, die einen sonnigen Tag in Los Angeles genießen. Mit dynamischen Inhalten können Sie Ihr Publikum erreichen, wenn Ereignisse stattfinden, ohne dass Sie rund um die Uhr an Ihrer Marketingautomatisierungsplattform stehen müssen, um in dem Moment, in dem ein aktuelles Ereignis eintritt, auf „Senden“ zu klicken.

Konzentrieren Sie sich auf die Lösung für den Kunden

Da sich die Kundenerwartungen ständig weiterentwickeln, haben Marketingspezialisten die Möglichkeit, zu einer immer authentischeren Inkarnation ihrer selbst zu werden. Neue Herausforderungen im digitalen Marketing sind Lösungen, die darauf warten, entdeckt zu werden, sei es eine neue Automatisierung oder eine neue Einstellung zu Ihrer eigenen Sprache oder Ihrem eigenen Stil.
Behalten Sie den Kunden jederzeit im Auge – seine Bedürfnisse, nicht Ihre Bedürfnisse von ihm – und die Antworten auf Ihre Fragen zur authentischen Verbindung werden wahrscheinlich ganz natürlich aus der Luft sprudeln.