7 Grundlegende Qualitätswerkzeuge zur Prozessverbesserung

Japan ist weltweit für seine hochwertigen Produkte und Dienstleistungen bekannt. Einer der vielen Gründe dafür ist das hervorragende Qualitätsmanagement. Wie ist es dazu gekommen? Das hat Japan Dr. Kaoru Ishikawa zu verdanken.

Das Japan der Nachkriegszeit erlebte eine große Qualitätsrevolution. Die Unternehmen konzentrierten sich darauf, ihre Mitarbeiter in der statistischen Qualitätskontrolle zu schulen. Aber bald erkannten sie, dass die Komplexität des Themas selbst die meisten Arbeiter einschüchtern konnte; Sie wollten also grundlegendere Werkzeuge.

Dr. Kaoru Ishikawa, Mitglied der Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE), hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Qualitätskontrolle für jedermann – auch für diejenigen mit geringen Statistikkenntnissen – verständlicher zu machen. Er stellte die 7 grundlegenden Werkzeuge der Qualität vor. Sie wurden bald von den meisten Unternehmen übernommen und bildeten die Grundlage für Japans erstaunlichen industriellen Wiederaufstieg nach dem Zweiten Weltkrieg.

Dieser Beitrag beschreibt die 7 grundlegenden Qualitätswerkzeuge, wie man sie verwendet und gibt Ihnen Zugriff auf Vorlagen, die Sie sofort verwenden können.

Qualitätswerkzeuge: Was sind sie?

Die 7 grundlegenden Qualitätswerkzeuge, manchmal auch als 7 QK-Werkzeuge bezeichnet, stellen einen festen Satz von grafischen Werkzeugen dar, die zur Fehlerbehebung bei qualitätsbezogenen Problemen verwendet werden.

Sie werden als grundlegende Qualitätswerkzeuge bezeichnet, da sie von jedermann auch ohne formale Ausbildung in Statistik leicht erlernt werden können. Dr. Kaoru Ishikawa spielte die führende Rolle bei der Entwicklung und Befürwortung des Einsatzes der 7 Qualitätswerkzeuge in Organisationen zur Problemlösung und Prozessverbesserung.

Zu den 7 grundlegenden Qualitätswerkzeugen gehören:

• Flussdiagramm
• Blatt prüfen
• Histogramm
• Pareto-Diagramm
• Kontrollkarte
• Streudiagramm
• Ursache-Wirkungs-Diagramm

Qualitätswerkzeuge werden verwendet, um Daten zu sammeln, Daten zu analysieren, Grundursachen zu identifizieren und Ergebnisse bei der Problemlösung und Prozessverbesserung zu messen. Die Verwendung dieser Tools hilft den Beteiligten, auf einfache Weise neue Ideen zu entwickeln, Probleme zu lösen und eine ordnungsgemäße Planung durchzuführen.

Die 7 Qualitätswerkzeuge wurden zuerst von Kaoru Ishikawa, Professor für Ingenieurwesen an der Universität Tokio, hervorgehoben, der auch als Vater der „Qualitätszirkel“ bekannt ist, da er in den 1960er Jahren die japanische Qualitätsbewegung ins Leben gerufen hat.

7 grundlegende Qualitätswerkzeuge mit Vorlagen erklärt

Die 7 Qualitätswerkzeuge können branchenübergreifend angewendet werden. Sie helfen Teams und Einzelpersonen, die gesammelten Daten zu analysieren und zu interpretieren und daraus maximale Informationen abzuleiten.

Flussdiagramm

Flussdiagramme sind vielleicht die beliebtesten der 7 Qualitätswerkzeuge. Dieses Tool wird verwendet, um die Abfolge von Schritten in einem Prozess, Ereignis, Workflow, System usw. zu visualisieren. Neben der Darstellung des Prozesses als Ganzes hebt ein Flussdiagramm auch die Beziehung zwischen Schritten und den Prozessgrenzen (Start und Ende) hervor.

Flussdiagramme verwenden einen Standardsatz von Symbolen, und es ist wichtig, die Verwendung dieser Symbole zu standardisieren, damit jeder sie leicht verstehen und verwenden kann. Hier ist eine Zusammenfassung aller wichtigen Flussdiagrammsymbole.

Verwendet:

• Ein gemeinsames Verständnis für einen Prozess aufbauen
• Um Prozesse zu analysieren und Bereiche mit Problemen, Ineffizienzen, Blockaden usw. zu entdecken.
• Prozesse zu standardisieren, indem alle dazu gebracht werden, die gleichen Schritte zu befolgen

So verwenden Sie ein Flussdiagramm

1. Stellen Sie ein Team von Mitarbeitern zusammen, die an der Durchführung des Analyseprozesses beteiligt sind
2. Listen Sie die Schritte des Prozesses von Anfang bis Ende auf
3. Wenn Sie ein Online-Tool wie Creately verwenden, können Sie zunächst die Prozessschritte aufschreiben und sie später auf der Leinwand neu anordnen, während Sie den Ablauf identifizieren.
4. Identifizieren Sie die Abfolge der Schritte; Wenn Sie den Fluss mit Ihrem Flussdiagramm darstellen, zeigen Sie ihn von links zum Schreiben oder von oben nach unten
5. Verbinden Sie die Formen mit Pfeilen, um den Fluss anzuzeigen.

Weitere Informationen zu Flussdiagrammen finden Sie in unserem Ultimativen Flussdiagramm-Tutorial.

Histogramm

Ein Histogramm ist eine Art Balkendiagramm, das die Verteilung numerischer Daten visualisiert. Es gruppiert Zahlen in Bereiche und die Höhe des Balkens zeigt an, wie viele in jeden Bereich fallen.

Es ist ein leistungsstarkes Tool zur Qualitätsplanung und -kontrolle, das Ihnen dabei hilft, vorbeugende und korrigierende Maßnahmen zu verstehen.

Verwendet

• Große Datenmengen einfach interpretieren und Muster erkennen
• Um Vorhersagen über die Prozessleistung zu treffen
• Um die verschiedenen Ursachen eines Qualitätsproblems zu identifizieren

So erstellen Sie ein Histogramm

1. Sammeln Sie Daten für die Analyse. Erfassen Sie das Auftreten bestimmter Bereiche mithilfe eines Tally-Diagramms
2. Analysieren Sie die vorliegenden Daten und teilen Sie die Daten in Intervalle oder Bins auf
3. Zählen Sie, wie viele Werte in jeden Behälter fallen
4. Geben Sie im Diagramm die Häufigkeit des Auftretens für jeden Abschnitt mit der Fläche (Höhe) des Balkens an.

Hier ist ein nützlicher Artikel, um mehr über die Verwendung eines Histogramms zur Qualitätsverbesserung im Detail zu erfahren.

Ursache-Wirkungs-Diagramm

Dieses Werkzeug wurde von Kaoru Ishikawa selbst entwickelt und ist auch als Fischgrätendiagramm (da es wie ein Fischskelett geformt ist) und Ishikawa-Diagramm bekannt.

Sie werden verwendet, um die verschiedenen Faktoren (Ursachen) zu identifizieren, die zu einem Problem (Wirkung) führen. Es hilft letztendlich, die Grundursache des Problems zu entdecken, sodass Sie effektiv die richtige Lösung finden können.

Verwendet

• Probleme lösen; Ursachen eines Problems finden
• Aufdecken der Beziehungen zwischen verschiedenen Ursachen, die zu einem Problem führen
• Während Gruppen-Brainstorming-Sitzungen, um verschiedene Perspektiven zu diesem Thema zu sammeln

So verwenden Sie das Ursache-Wirkungs-Diagramm

1. Identifizieren Sie den Problembereich, der analysiert werden muss, und notieren Sie ihn am Anfang des Diagramms
2. Identifizieren Sie die Hauptursachen des Problems. Dies sind die Beschriftungen für die Hauptzweige des Fischgrätendiagramms. Diese Hauptkategorien können Methoden, Material, Maschinen, Menschen, Richtlinien, Verfahren usw. umfassen.
3. Identifizieren Sie plausible Unterursachen der Hauptursachen und hängen Sie diese als Unteräste an die Hauptäste an.
4. Führen Sie anhand des von Ihnen erstellten Diagramms eine tiefere Untersuchung der Haupt- und Nebenursachen durch
5. Sobald Sie die Grundursache identifiziert haben, erstellen Sie einen Aktionsplan, der Ihre Strategie zur Überwindung des Problems skizziert

Streudiagramm

Das Streudiagramm (Streudiagramme, Streudiagramme, Streudiagramme, Streudiagramme) ist ein Diagramm, das Ihnen hilft, die Beziehung zwischen zwei Variablen zu erkennen.

Das Streudiagramm zeigt die Werte der beiden Variablen, die entlang der beiden Achsen des Diagramms aufgetragen sind. Das Muster der resultierenden Punkte zeigt die Korrelation.

Verwendet

• Um die Beziehung zwischen Ursachen und Wirkungen zu validieren
• Die Ursachen für schlechte Leistung verstehen
• Den Einfluss der unabhängigen Variablen auf die abhängige Variable verstehen

So erstellen Sie ein Streudiagramm

1. Beginnen Sie mit dem Sammeln von Daten, die für die Validierung benötigt werden. Verstehen Sie die Ursache-Wirkungs-Beziehung zwischen den beiden Variablen.
2. Identifizieren Sie abhängige und unabhängige Variablen. Die entlang der vertikalen Achse aufgetragene abhängige Variable wird Messparameter genannt. Die entlang der horizontalen Achse aufgetragene unabhängige Variable wird als Kontrollparameter bezeichnet.
3. Zeichnen Sie das Diagramm basierend auf den gesammelten Daten. Fügen Sie den Namen der horizontalen Achse und der vertikalen Achse hinzu und zeichnen Sie die Trendlinie.
4. Analysieren Sie das Diagramm basierend auf der Trendlinie, um die Korrelation zu verstehen, die als starke, mäßige und keine Beziehung kategorisiert werden kann.

Scheckblätter

Prüfblätter bieten eine systematische Möglichkeit, quantitative und qualitative Daten zu Qualitätsproblemen zu sammeln, aufzuzeichnen und darzustellen. Ein Kontrollblatt, das zum Sammeln quantitativer Daten verwendet wird, wird als Zählblatt bezeichnet.

Es ist eines der beliebtesten QC-Tools und macht die Datenerfassung viel einfacher.

Verwendet

• Um die Form der Wahrscheinlichkeitsverteilung eines Prozesses zu überprüfen
• Quantifizierung von Mängeln nach Art, Ort oder Ursache
• Um den Abschluss von Schritten in einem mehrstufigen Verfahren zu verfolgen (als Checkliste)

So erstellen Sie ein Checksheet

1. Identifizieren Sie die benötigten Informationen.

• Warum müssen Sie die Daten erheben?
• Welche Art von Informationen sollten Sie sammeln?
• Woher sollten Sie die Daten erheben?
• Wer soll die Daten erheben?
• Wann sollten Sie die Daten erheben?
• Wie sollten Sie die Daten messen?
• Wie viele Daten sind essenziell?

2. Erstellen Sie Ihr Blatt basierend auf Titel, Quellenangaben und Inhaltsangaben (siehe Beispiel unten)

3. Testen Sie die Blätter. Stellen Sie sicher, dass alle darin enthaltenen Zeilen und Spalten erforderlich und relevant sind und dass das Blatt leicht zu finden und zu verwenden ist. Testen Sie es mit anderen Sammlern und nehmen Sie basierend auf dem Feedback Anpassungen vor.

Kontrollkarte

Die Kontrollkarte ist eine Art Laufkarte, die verwendet wird, um Prozessvariationen zu beobachten und zu untersuchen, die sich aus einer gemeinsamen oder besonderen Ursache über einen bestimmten Zeitraum ergeben.

Das Diagramm hilft, die Variationen zu messen und zu visualisieren, um zu zeigen, ob die Änderung innerhalb eines akzeptablen Limits liegt oder nicht. Es hilft bei der Verfolgung von Metriken wie Fehlern, Kosten pro Einheit, Produktionszeit, Lagerbestand usw.

Regelkarten werden im Allgemeinen in der Fertigung, in Prozessverbesserungsmethoden wie Six Sigma und in Aktienhandelsalgorithmen verwendet.

Verwendet

• Feststellen, ob ein Prozess stabil ist
• Um Prozesse zu überwachen und zu lernen, wie man schlechte Leistung verbessert
• Auffällige Veränderungen in einem Prozess erkennen

So erstellen Sie ein Kontrolldiagramm

1. Sammeln Sie die Daten und teilen Sie sie in Untergruppen auf

So erstellen Sie ein Regeldiagramm ab Schritt 1.

Pareto-Diagramm

Das Pareto-Diagramm ist eine Kombination aus einem Balkendiagramm und einem Liniendiagramm. Es hilft, die Fakten zu identifizieren, die zum Setzen von Prioritäten erforderlich sind.

Das Pareto-Diagramm organisiert und präsentiert Informationen so, dass es einfacher wird, die relative Wichtigkeit verschiedener Probleme oder Ursachen von Problemen zu verstehen. Es hat die Form eines vertikalen Balkendiagramms und zeigt die Fehler der Reihe nach an (vom höchsten zum niedrigsten), während das Liniendiagramm den kumulativen Prozentsatz des Fehlers anzeigt.

Verwendet

• Um die relative Bedeutung der Ursachen eines Problems zu identifizieren
• Teams dabei zu unterstützen, die Ursachen zu identifizieren, die nach ihrer Lösung die größten Auswirkungen haben werden
• Um die Auswirkungen eines Fehlers auf die Produktion einfach zu berechnen

So erstellen Sie ein Pareto-Diagramm

1. Wählen Sie das Problem zur Untersuchung aus. Wählen Sie außerdem eine Methode und einen Zeitpunkt für das Sammeln von Informationen aus. Erstellen Sie ggf. ein Kontrollblatt zur Erfassung von Informationen.
2. Wenn Sie die Daten gesammelt haben, gehen Sie sie durch und sortieren Sie sie, um den kumulativen Prozentsatz zu berechnen.
3. Zeichnen Sie das Diagramm, die Balken, die kumulative Prozentlinie und fügen Sie Beschriftungen hinzu (siehe Beispiel unten).
4. Analysieren Sie das Diagramm, um mithilfe der 80/20-Regel die wenigen entscheidenden Probleme von den vielen trivialen Problemen zu unterscheiden. Planen Sie weitere Maßnahmen, um die identifizierten Fehler zu beseitigen, indem Sie ihre Ursachen finden.

Was ist Ihr Favorit unter den 7 grundlegenden Qualitätswerkzeugen?

Sie können diese 7 grundlegenden Qualitätswerkzeuge einzeln oder zusammen verwenden, um Prozesse effektiv zu untersuchen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Laut Ishikawa ist es wichtig, dass alle Mitarbeiter den Umgang mit diesen Tools lernen, um sicherzustellen, dass im gesamten Unternehmen hervorragende Leistungen erbracht werden.

Haben Sie unserem Leitfaden etwas hinzuzufügen? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen.